盛德寶保險(xiǎn)陌拜話(huà)術(shù)

坐席：您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生/小姐嗎？

客戶(hù)：是的

坐席：我是盛德寶車(chē)險(xiǎn)小X，請(qǐng)問(wèn)今年您的車(chē)子保險(xiǎn)續(xù)保了嗎？

有

不清楚

坐席：是這樣的，我們盛德寶與XX保險(xiǎn)公司有合作，在我們這上保險(xiǎn)給返現(xiàn)百分之十五之后還有更多的優(yōu)惠.

想報(bào)個(gè)價(jià)格給您，以后買(mǎi)保險(xiǎn)做個(gè)參考？

二次追保險(xiǎn) 優(yōu)惠項(xiàng)目

在我們公司上保險(xiǎn)可以獲得一次A保保養(yǎng)五折.免費(fèi)更換一次空調(diào)濾清器.還有十瓶燃油添加劑。任選其一。

在咱家上保險(xiǎn)一年內(nèi)今后您無(wú)論哪一次出險(xiǎn)都能獲得咱家給予的出險(xiǎn)維修總額的百分之十會(huì)打到您的會(huì)員卡里。這百分之十的積分?？梢援?dāng)現(xiàn)金使用無(wú)論您今后維修保養(yǎng)都可以。

（1）客戶(hù)：不用了

坐席：那這樣，反正電話(huà)也接通了，我就幫您算一下，不是一定要讓您買(mǎi)，只是讓您多個(gè)選擇，這樣您心里也有數(shù)！

那您是對(duì)哪方面不滿(mǎn)意呢，因?yàn)槲覀冞@里是總部，可以幫您反應(yīng)一下，我們歡迎您給我們提出寶貴的意見(jiàn)。

（3）客戶(hù)：我現(xiàn)在很忙，再說(shuō)。

坐席：其實(shí)這個(gè)機(jī)會(huì)很難得，那您看我明天上午再聯(lián)系您一下好嗎？

（4）客戶(hù)：好的，你算一下吧！

坐席：那請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)牌號(hào)是XXXX嗎？

（5）客戶(hù)：你們是怎么知道我是車(chē)主，怎么知道我手機(jī)號(hào)的？

坐席：因?yàn)槲覀兒捅ｋU(xiǎn)公司有合作，我們?cè)诒ｋU(xiǎn)公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上得知您是有車(chē)一族的。我們只是想給您多一種車(chē)險(xiǎn)信息參考，如果您覺(jué)得沒(méi)有用，我們以后不會(huì)打擾您的。

（2）坐席：您去年保的是多少錢(qián)的呀，是不是險(xiǎn)種不一樣啊，因?yàn)殡U(xiǎn)種不一樣的話(huà)，保費(fèi)差別也是很大的，要不您跟我講一樣去年保了哪些險(xiǎn)種的，我按照您去年的險(xiǎn)種再來(lái)算一下。（或 是不是也有別的保險(xiǎn)公司給您報(bào)過(guò)價(jià)格啊，他們給您算的是哪些險(xiǎn)種呀，您跟我講一下，我再幫您看一下差距在哪里？）

（3）坐席：您的保險(xiǎn)也快到期了，要是您覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題的話(huà)，我跟您核對(duì)下信息，到時(shí)把單子出了給您送過(guò)去吧。（您是用現(xiàn)金還是刷卡方式呢，是今天下午還是明天上午呢，是親自取單還是派人送單上門(mén)呢？強(qiáng)迫選擇法一定要在溝通氛圍比較好的情況下使用。）我是小X,以后有車(chē)險(xiǎn)出險(xiǎn)方面的問(wèn)題，可以撥打我的手機(jī)XXXX,我將全程跟進(jìn)相關(guān)服務(wù)的。

（1）客戶(hù)：我的信息您都不知道，怎么給我算啊？

坐席：是這樣的，這個(gè)關(guān)乎到您的切身利益，您提供精確的車(chē)價(jià)以及用車(chē)信息，我能幫您算出更實(shí)際的價(jià)格。

（2）客戶(hù)：你那邊不是有我的資料嗎？

坐席：①.我在系統(tǒng)里找的話(huà)，會(huì)讓您久等的，您直接告訴我，我 很快

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就可以幫您算出了。

②.您之前不是我們XX保險(xiǎn)公司的客戶(hù)，我這邊沒(méi)有您的詳細(xì)車(chē)輛信息 ，麻煩您說(shuō)一下，我這邊馬上幫您算一下！

咱家有平安 太平洋 中保 和國(guó)壽財(cái)保險(xiǎn)公司

客戶(hù)：還可以再便宜一點(diǎn)嗎？我原來(lái)是xxxx家保險(xiǎn)公司的，他們給的價(jià)格與你們差不多。我轉(zhuǎn)到你們公司，對(duì)你們公司也不熟悉，我干嘛要轉(zhuǎn)呢？

坐席：我們公司對(duì)于像您這樣的轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的客戶(hù)，是給予了最低價(jià)格的， 咱們買(mǎi)保險(xiǎn)不就是為了售后理賠這方面的嗎 。咱家定勛.直賠.三者墊付一條龍服務(wù). 走的就是保姆式一對(duì)一服務(wù).你在咱家上保險(xiǎn)今后所有關(guān)于車(chē)輛的問(wèn)題都可以到咱家來(lái)

.

客戶(hù)還在考慮價(jià)格的時(shí)候:

坐席：先生，這樣吧，我想辦法再努力一下，您能否告訴我您出過(guò)險(xiǎn)嗎？出過(guò)幾次？責(zé)任方是在哪方呢？

客戶(hù)：出過(guò)一次，責(zé)任方不在我這方。或者沒(méi)有出過(guò)險(xiǎn)。

坐席：哦，那我再跟我的主管反映一下，看能否再優(yōu)惠一些，我大概十分鐘以后再給您電話(huà)，您看行嗎？

（如果出過(guò)險(xiǎn)的責(zé)任方在客戶(hù)的：您當(dāng)時(shí)很快拿到理賠金了嗎？我不少朋友反映XX保險(xiǎn)公司理賠很復(fù)雜的。）

客戶(hù)：復(fù)雜的很。

坐席：我們公司定損。直賠。三者墊付。并且后期的于保險(xiǎn)公司理賠問(wèn)題您什么都不用管。是很方便的。

客戶(hù)：（2）我先考慮下再說(shuō)吧。

（3）①保了…………

坐席：好的，您稍等，我再算一下，這樣的話(huà)優(yōu)惠價(jià)格是***元。）

客戶(hù)： ②和你講的是一樣的呀，你也不便宜啊。

坐席：現(xiàn)在主要咱家是有售后的呀 。你今天只要關(guān)于保險(xiǎn)的事情在咱家都沒(méi)問(wèn)題。同時(shí)還有出險(xiǎn)返百分之十的積分呢、積分是可以再咱家當(dāng)現(xiàn)金使用的

客戶(hù)：我先考慮下再說(shuō)吧。

坐席：您是在考慮什么呢？?jī)r(jià)格我剛才和您講過(guò)了，您也覺(jué)得蠻優(yōu)惠的，服務(wù)的話(huà)您就更加不用擔(dān)心了，搜狐網(wǎng)上有各大保險(xiǎn)公司的暗訪(fǎng)排名，我們公司的服務(wù)是排在第一位的。 客戶(hù)：你們公司我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)，是不是很小呀，剛成立的吧？

坐席：我們公司在北京成立十一年了，我們立志在兩年內(nèi)成為全北京市保險(xiǎn)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的龍頭?？赡芪覀兊膹V告宣傳做得不是很多，您也知道現(xiàn)在一個(gè)廣告是很貴的，我們就把這些費(fèi)用節(jié)省下來(lái)用在服務(wù)這一塊了，買(mǎi)保險(xiǎn)就是買(mǎi)個(gè)服務(wù)嘛，我們注重的服務(wù)本身，我們公司的道路救援服務(wù)和拖車(chē)安排等服務(wù)都是蠻值錢(qián)，關(guān)鍵的時(shí)候能幫您省不少錢(qián)呢。 客戶(hù)：①噢，我回去再看看吧。

②你們的價(jià)格還是貴了，再便宜一點(diǎn)我就買(mǎi)在你這里了！

坐席： ②那您稍等一下，我去跟我主管申請(qǐng)一下，如果您忙的話(huà)，我等一下再給您去個(gè)電話(huà)。

客戶(hù)：好的。

坐席：①那您的保險(xiǎn)在X號(hào)就到期了吧！

客戶(hù)：等我到期了前一天再買(mǎi)，也來(lái)得及啊！

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坐席：好的，買(mǎi)保險(xiǎn)也是件很重要的事情，我等會(huì)把報(bào)價(jià)發(fā)到您手機(jī)上，您可以保存下，這樣就方便您做比較。您明后天什么時(shí)候空一點(diǎn)呢，我再聯(lián)系您，您看是上午還是下午呢？ 客戶(hù)：①上午/下午吧

坐席：好的，那我就先不打擾您了，感謝您的接聽(tīng)，祝您生活愉快，再見(jiàn)！

客戶(hù)： ②不用了，我要買(mǎi)的話(huà)會(huì)打電話(huà)給你的。

坐席：好的，那我等會(huì)把我的聯(lián)系方式姓名和地址都發(fā)到您手機(jī)上，您注意查收，需要我服務(wù)的時(shí)候給我來(lái)電話(huà)，祝您生活愉快！

價(jià)格貴

您是與上年度的車(chē)險(xiǎn)價(jià)格相比，覺(jué)得我們貴嗎？

您是與其他公司的車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)相比，覺(jué)得我們貴嗎？

那么，所包括的險(xiǎn)種都是一樣的嗎？

我感覺(jué)在4S店保比較方便

我理解您的意思，你是說(shuō)您的車(chē)子出險(xiǎn)以后直接把車(chē)子開(kāi)到4S店，讓他們把您的車(chē)子修理好之后您直接開(kāi)走就好了，不用涉及到金錢(qián)問(wèn)題對(duì)吧？其實(shí)4S店也有它的弊端，它修理的價(jià)格彈性很大。透明度不高，而且4S店墊付的是單方事故，如果是雙方事故還的讓您和保險(xiǎn)公司交涉，4S店是不負(fù)責(zé)墊付的，再說(shuō)4S店修車(chē)非常的貴所以很容易影響到您來(lái)年續(xù)保的保費(fèi)。

客戶(hù)：我很忙，等我有空時(shí)候聯(lián)系你們吧

坐席：先生，我也發(fā)現(xiàn)您非常忙，不是開(kāi)會(huì)就是出差狀態(tài)，想必您也是公司經(jīng)理或者高管人士吧，您看您的工作本身壓力就很大了，關(guān)于車(chē)險(xiǎn)信息，您也沒(méi)有太多精力去打聽(tīng)和了解，也是需要專(zhuān)人幫您跟進(jìn)的，是嗎？

客戶(hù)：是的，一天到晚開(kāi)會(huì)。

坐席： 您就相信我小劉吧，我肯定給您一個(gè)實(shí)惠的價(jià)格和周到的服務(wù)。你最近會(huì)出差嗎？或者哪天的會(huì)少一些，可以約一個(gè)時(shí)間，我準(zhǔn)時(shí)與您聯(lián)系，如何？

客戶(hù)：這樣吧，我大概周四有時(shí)間。

坐席：好的，我就周四上午與您再確認(rèn)一下，好嗎？

客戶(hù)：好的。

提前投保了的客戶(hù)

哦，您的車(chē)險(xiǎn)是X號(hào)到期的吧，您提前辦理了投保，看來(lái)您對(duì)您的愛(ài)車(chē)和出行是非常重視的。像您這樣的好客戶(hù)，希望下次有機(jī)會(huì)為您服務(wù)了。如果您有車(chē)險(xiǎn)方面的咨詢(xún)，或有朋友需要買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的，也可以找我們的，哪怕不投保也沒(méi)有關(guān)系，我們盛德寶是汽車(chē)服務(wù)有限公司。

能拖就拖型的客戶(hù)

我看您是X月X日到期的，要不我給您提前出單了，保險(xiǎn)期是緊接著上年保單的，正好趕在活動(dòng)期內(nèi)……

我看了一下您的到期時(shí)間，正好是假期（雙休日或法定節(jié)假日），保險(xiǎn)公司不營(yíng)業(yè)，如果為此帶來(lái)脫保，會(huì)對(duì)您的出行造成不便，您看要不要我提前辦了呢，，保險(xiǎn)期是緊接著上年保單的，正好趕在假期前讓您拿到保單。

坐席：①您好，XX先生，我是盛德寶車(chē)險(xiǎn)的XX，之前有跟您聯(lián)系的，您還記是我嗎？ ②您好，XX先生，我是盛德寶車(chē)險(xiǎn)的XX，上次給您發(fā)的報(bào)價(jià)信息，有收到嗎？ 客戶(hù)： a.噢，你說(shuō)吧，什么事？坐席：我上次報(bào)過(guò)價(jià)格的，您還有印象吧

b. 你上次幫我算了多少錢(qián)呀，我忘了。（或：你上次算了哪些險(xiǎn)種）

坐席：我上次給您報(bào)的是……

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坐席：您覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題的話(huà)，我跟您核對(duì)下信息，把單子給您送過(guò)去

客戶(hù)：算了，好麻煩！我還是直接到分公司那邊辦，到時(shí)直接去拿單就可以了 坐席： 先生咱家可以給你送單的。同時(shí)售后理賠更是沒(méi)問(wèn)題的。定損直賠。 今后有管任何車(chē)輛問(wèn)題您都可以通過(guò)咱家給您解決的。

你等X分鐘再打過(guò)來(lái)，我問(wèn)下朋友 坐席：好的，那我等會(huì)再給您打過(guò)去

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