（一）關于開戶
1、具備什么條件才能在平臺進行開戶呢？ 年滿18周歲且具有完全民事行為能力的自然人（不限定國籍）。每張身份證限開一個賬戶。 2、開戶時經(jīng)紀人姓名還有經(jīng)紀人編碼怎么填寫？ 有推薦人請?zhí)顚懲扑]人的經(jīng)紀人姓名，以及他的交易商賬號（可向推薦人索?。?。沒有推薦人的客戶，請按平臺標準填寫指定的相關信息， 經(jīng)紀人姓名：張艷茹；經(jīng)紀人編碼：1106010166 。 3、開戶了提示正在審核是什么意思？ 提交的資料我們需要進行審核，審核通過之后會發(fā)送短信至手機。 4、審核時間需要多久呢？ 交易日提交開戶資料會在24小時內(nèi)進行審核。 5、開戶時怎么上傳不了照片？在開戶頁面，身份證正反面選項和銀行卡正面選項后方，選擇“瀏覽”后選擇您需要上傳的圖片，然后點擊“上傳”，可見圖片縮略圖。 6、富誠電商平臺什么時候能申請開戶？系統(tǒng)開戶時間為：00：00—24：00（全天）。7、在富誠電商平臺注冊支持什么銀行的銀行卡？平臺支持建設銀行，工商銀行，農(nóng)業(yè)銀行，中國銀行，交通銀行，中信銀行，平安銀行，興業(yè)銀行，浦發(fā)銀行，光大銀行，民生銀行，郵政儲蓄銀行，北京銀行，上海銀行。8、微信上可以開戶嗎？
微信上可以先關注公眾號“緯德富誠電商“，關注后點擊右下角”在線開戶“，按步驟提示填寫開戶資料。 9、開戶的時候一定要綁定平安銀行卡嗎？開戶時綁定的這張銀行卡沒有要求必須是平安銀行卡，也可以是開戶平臺支持的其他銀行的銀行卡。 10、開戶所需信息： 1) 身份證正反面 2) 銀行卡正面 3) 手機號碼 4) 開戶支行5) 推薦人編碼、推薦人姓名6) 經(jīng)紀商區(qū)域信息 （二）關于平安易寶注冊與簽約1、平安易寶注冊和簽約的時間是什么時候？ 關于平安易寶注冊，請您在工作日9:00-17:30內(nèi)完成；簽約時間為平臺的交易時間 ，周一至周六上午9:30-11:30；13:00-15:00 。 2、請問平安易寶出/入金的操作流程？ 入金直接登錄對應的平安易寶賬戶，登錄賬戶后點擊銀商互轉-銀轉商（入金），然后輸入對應的轉賬金額確認后獲取驗證碼進行轉賬。出金直接登錄對應的平安易寶賬戶，登錄賬戶后點擊銀商互轉-商轉銀（出金），然后輸入對應的轉賬金額確認后獲取驗證碼進行出金。3、如何把銀行卡里的資金轉到平安易寶？
通過手機銀行、網(wǎng)銀以及柜臺進行轉賬即可。注意事項：需要同名轉賬（轉賬銀行卡與平安易寶賬號名字一致），收款行填寫平安銀行。 4、如果有平安銀行卡是否還需要開通平安易寶簽約？ 不需要。5、平安易寶的賬戶名忘記了怎么辦？ 可以在登錄界面點擊忘記用戶名或密碼進行找回。 需要以下資料：1.真實姓名 2.身份證號碼3. 平安易寶綁定的銀行卡卡號 4.綁定銀行卡的開戶支行信息 5.注冊預留的手機號碼。 6、為什么我點擊“簽約”頁面像卡住了一樣沒有任何提示？
更換一下瀏覽器， 使用IE瀏覽器或是360瀏覽器。 7、平安易寶客服電話？ 工作日8：30—18：00撥打95511-3（平安銀行）-9（人工服務）-2（公司業(yè)務）-3（平安易寶）咨詢相關業(yè)務。 8、平安易寶支持支付寶轉賬嗎？ 暫時不支持支付寶轉賬。 9、平安易寶簽約時為什么提示“未找到客戶信息”？ 需核實選擇的平臺是“湖南緯德大宗商品現(xiàn)貨交易中心有限公司（富誠發(fā)售），并確認輸入的會員代碼無誤！ 10、平安網(wǎng)銀的登錄頁面網(wǎng)址是什么？ 平安銀行網(wǎng)銀登錄網(wǎng)址：http://bank.pingan.com/geren/index.shtml 11、平安易寶綁定的銀行卡要出入金一定要是綁定開通網(wǎng)銀的銀行卡嗎？ 除了中國郵政儲蓄銀行，交通銀行，上海浦發(fā)銀行，興業(yè)銀行一定要開通網(wǎng)銀以外，其他銀行是不要求開通網(wǎng)銀才能出入金的。 12、如何修改平安易寶綁定的銀行卡？ 登錄平安易寶，點擊“賬戶維護”-“資金轉出賬戶維護”就可以修改之前平安易寶賬戶綁定的銀行卡了。13、怎么修改平安易寶的初始密碼？ 首先打開平安易寶登錄網(wǎng)址“https://ebank./corporbank/index_payb.jsp ”登錄，在首頁選擇“自助服務”-“用戶名和密碼密碼”，輸入新密碼，獲取手 機驗證碼完成密碼修改。14、使用手機銀行轉賬時選擇的開戶行填什么？
登錄平安易寶，選擇資金劃轉，即可看到平安易寶的開戶行。 （三）關于入/出金1、怎么入金？ 第一步，先將資金從銀行卡轉入平安易寶賬戶 可通過網(wǎng)銀轉賬，手機銀行轉賬和柜臺轉賬，收款方姓名填寫個人真實姓名，收款賬戶填寫平安易寶交易賬戶（11開頭的14位數(shù)字） 第二步，將平安易寶資金轉入/出富誠電商平臺 （1）打開 https://ebank./corporbank/index_payb.jsp 輸入用戶名、登錄密碼、驗證碼，登錄平安易寶。 ( 2 ) 進入首頁，選擇“銀商互轉”-“銀轉商”。 ( 3 ) 選擇賬號“湖南緯德大宗商品現(xiàn)貨交易中心有限公司（富誠發(fā)售）”，輸入轉賬金額，點擊“下一步”。 ( 4 )輸入接収的手機驗證碼，點擊“確認”。 ( 5 )資金從平安易寶劃入富誠電商平臺，入金完成。 2、怎么出金？ 2.1出金步驟 （1）進入首頁，選擇“銀商互轉”-“商轉銀”。 ( 2 ) 選擇賬號“湖南緯德大宗商品現(xiàn)貨交易中心有限公司（富誠發(fā)售）”，輸入轉賬金額， 點擊“下一步”。 （3 ) 輸入接收的手機驗證碼，點擊“確認”。 ( 4 ) 資金從富誠電商平臺劃入平安易寶，出金完成。 2.2出金審核需要多久？ 交易日的交易時間（下午3點前）內(nèi)提交出金申請，當天就能完成出金。若非此時間段的話需要等下一個交易日才能完成出金。 2.3周六能出金嗎? 周六是可以正常出金的,在交易時間內(nèi)都可以出金，交易時間為每周一至周六上午：9:25－11:30，下午13:00－15:00 （國家法定節(jié)假日除外）。 2.4用平安銀行卡網(wǎng)銀直接簽約，如何出入金？
使用平安銀行簽約可以直接使用平安銀行網(wǎng)銀出入金。 2.5為什么出金被否決？
因為平臺的交易模式是T 1，當日交易需在下一個交易日才清算交割。今天賣出的話需要明天才能出金的呢。 （四）客戶端操作1、為什么在平臺交易時彈出“修改密碼”提示？ 登錄平臺后還沒有修改初始密碼，就會提示先修改初始密碼再進行交易，以保證交易賬號的安全。 2、手機上如何修改交易密碼？ 登錄進入手機盤面后，選擇“交易”界面—點擊右上角的“三”圖標—選擇“修改交易密碼”—輸入舊密碼—輸入新密碼—“提交”，完成修改。 3、怎么修改資金密碼?手機端能改嗎？ 資金密碼只能在電腦客戶端修改，手機端是不能修改。登錄電腦客戶端點擊右上角“轉賬”—“修改資金密碼”—輸入初始密碼—輸入新密碼，完成資金密碼的修改。 4、怎么改初始密碼？ 先進入富誠電商平臺交易盤面，點擊右上角“密碼”，輸入原密碼，再輸入兩次新密碼，確認就完成密碼修改的。 5、為什么客戶端沒有轉賬功能？ 還沒有簽約平安易寶的交易商，沒有轉賬功能。 6、初始資金密碼是什么？ 初始資金密碼是您身份證的后六位的，若最后一位是字母，則提前一位。 7、如何修改資金密碼？（PC端）
登錄電腦客戶端，點擊轉賬——輸入初始密碼——修改資金密碼 8、如何在會員服務平臺修改個人信息（如修改手機號碼，銀行卡信息，地址等）？ 登錄網(wǎng)址：http://124.232.152.161:8582/emp/index.jsp 用戶名與交易賬號相同，初始密碼為您開戶身份證號碼的后六位，如果身份證最后一位數(shù)字為英文字母，則向前進一位。 9、下載客戶端的鏈接 具體鏈接信息如下： 電腦版本：http://www./control/toContent?columnsId=10041 安卓手機：http://test./control/appDownload 蘋果手機：https://itunes.apple.com/us/app/wei-de-fu-cheng-dian- shang/id1159684335 （或者直接在APP STORE搜索“緯德富誠電商”） 10、資料填寫錯誤，能修改嗎？ 可以的！ 如果是更改手機號碼和銀行賬號以及身份證號碼您可以通過會員服務平臺修改（會員服務平臺網(wǎng)址：http://124.232.152.161:8582/emp/index.jsp）。若其他修改發(fā)送您的交易商賬號，交易商姓名，電話號碼，身份證號碼以及您需要修改的信息至郵箱 845782407@qq.com，審核通過后系統(tǒng)修改。 11、客戶端密碼忘記了怎么辦？
發(fā)送您的交易商賬號，交易商姓名，電話號碼，身份證號碼至郵箱 845782407@qq.com，審核通過即重置登錄密碼。
12、如何修改網(wǎng)點（經(jīng)紀商區(qū)域）？
發(fā)送您的交易商賬號，交易商姓名，電話號碼，身份證號碼以及您更改網(wǎng)點地址至郵箱845782407@qq.com，審核通過即修改成功。 13、誤綁了一個沒有網(wǎng)銀的銀行卡，可不可以換卡？可以，需要在平安易寶上解綁原來綁定的銀行卡，再綁定你現(xiàn)在需要綁定的綁定的銀行卡。 （五）關于自然e家商城1、為什么商城積分還沒有匹配給我？ 只有賣出商品盈利后，平倉盈利的30%按1:1自動轉化為商城積分。收市后系統(tǒng)會自動充值到交易商的自然e家商城賬戶。 2、商城積分的轉換是怎樣？ 在“富誠電商平臺”當日平倉盈利金額的30%自動轉換的為自然e家商城積分。 3、商城積分可以分次使用嗎？ 積分可分次使用，長期有效。 4、在商城上購買的東西一般多久到貨呢？ 商城在接收訂單后的下一個工作日發(fā)貨。具體時間以物流為準。 5、在哪里查看商城積分？
關注公眾號“自然e家商城”，選擇我的服務，進入個人中心后可以查看具體的積分情況。 （六）其它問題1、你們平臺是做什么的? 緯德富誠電商現(xiàn)貨發(fā)售中心(以下簡稱“富誠電商”)是湖南緯德大宗商品現(xiàn)貨交易中心旗下，由湖南富誠商務公司（廣富誠集團旗下公司）綜合運營的，集現(xiàn)貨交易、商品消費、金融創(chuàng)新、貿(mào)易融通、資金結算、信息服務為一體的專業(yè)化市場平臺。作為中國領先的創(chuàng)新型“C2B F”新零售電商平臺,富誠電商現(xiàn)貨發(fā)售中心致力于建立一個公正、公平、公開、高效的市場交易環(huán)境，并提供交易、消費、信息、質檢、倉儲、運輸、保險、結算等第三方中介服務。通過電子交易平臺和網(wǎng)上商城平臺高度融合的創(chuàng)新，有效解決信息流、資金流、物流和商品消費等的問題。富誠電商現(xiàn)貨發(fā)售中心以共享經(jīng)濟模式為核心，挖掘商品的使用價值、投資價值和流通價值，形成產(chǎn)品證券化、產(chǎn)業(yè)鏈條化、質量認證化、買賣公平化、交易及資金全程監(jiān)管安全化、消費者滿意化的新型電商體系，帶動中國商品交易、流通和消費。 2、風險大嗎？ 請問你說的是哪方面的風險?從政策方面來看，國務院相繼出臺了多項關于支持商品交易行業(yè)發(fā)展的意見，鼓勵第三方電子交易平臺持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，不存在政策風險。從資金安全方面來看，平臺在完善內(nèi)部控制體系的同時，與平安銀行合作，資金由平安銀行托管。同時，交易中心對每個交易參與者實行每日委托資金監(jiān)管，控制交易的風險。另外，我們平臺借鑒多家交易所的運行經(jīng)驗，訂立行業(yè)獨特交易風險管理辦法，保證市場的健康發(fā)展。您可以放心在富誠電商平臺進行交易或消費。 3、資金安全如何保障，出金入金是否方便？ 交易過程中的資金直接通過簽約的第三方銀行托管（平安銀行）。平臺每日會對交易者委托資金實行動態(tài)監(jiān)管，確保資金安全。出/入金非常便捷，系統(tǒng)當日審核， 資金根據(jù)銀行處理情況到賬。 4、積分可以提現(xiàn)嗎？ 不能，只能在自然e家商城消費。 5、提取現(xiàn)貨要走什么流程，貨物的質量有保障嗎？ 商品提貨需先提交商品提貨申請表，平臺審核通過后通知倉庫出貨，等待收貨，實際收到商品后，提交交收申請表，經(jīng)平臺確認，即完成商品的提貨。發(fā)售的商品都是通過指定合作的第三方檢驗機構監(jiān)管的，由平臺指定合作的交收倉庫存放，質量有保證。 6、如果交易的話，通過什么了解你們平臺相關信息？
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