編者按：當(dāng)今，高鐵不僅改變了人們的出行方式，而且成為我國技術(shù)輸出的拳頭產(chǎn)品。早在2009年高鐵發(fā)展之初，我院即敏銳抓住機(jī)遇，并在全國高職院校中率先對口培養(yǎng)高鐵乘務(wù)人才。6年來，高鐵乘務(wù)專業(yè)的老師們根據(jù)高鐵乘務(wù)崗位要求制定人才培養(yǎng)方案，精心培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)，帶領(lǐng)學(xué)生上車頂崗實習(xí)，為高鐵部門培養(yǎng)輸送了近千名優(yōu)秀乘務(wù)人員。目前，早期畢業(yè)生大多成長為乘務(wù)骨干，高鐵乘務(wù)專業(yè)已成為學(xué)院的品牌、學(xué)院則成為高鐵列車長的搖籃。
    2009年“武廣”高鐵正式運行，學(xué)院抓住機(jī)遇與鐵路部門深度合作，定向培養(yǎng)高鐵動車乘務(wù)人員，先后與武漢鐵路局、南昌鐵路局、上海鐵路局建立了密切的合作關(guān)系。2012年，學(xué)院成功申報高速鐵路動車乘務(wù)專業(yè)，成為名副其實的動車乘務(wù)員培訓(xùn)基地。2013年5月，學(xué)院加入“湖北軌道交通職業(yè)教育集團(tuán)”，與武漢鐵路局合作建立的實習(xí)實訓(xùn)基地獲批省級實習(xí)實訓(xùn)基地。截止2015年4月，我院共為各大鐵路局培養(yǎng)輸送近１０００余名高鐵動車乘務(wù)人員，其中近170余名優(yōu)秀畢業(yè)生成長為列車長（包括同等級職位），武漢外語外事職業(yè)學(xué)院也被外界譽為“中國動姐的搖籃”?！?br>　　白藍(lán)相間的絲巾、帥氣的職業(yè)套裝、锃亮的黑色皮鞋，當(dāng)身著統(tǒng)一制服的“動姐”走過站臺或經(jīng)過車廂時，總能贏來百分百的回頭率。她們真誠的笑容，優(yōu)雅的身姿，細(xì)致入微的服務(wù)，構(gòu)筑了動車組一道靚麗的風(fēng)景線。在武漢—福州、鄭州—武漢、武漢—廣州等動車線上，每一趟列車上都有來自武漢外語外事職業(yè)學(xué)院的畢業(yè)生。

練基本功  咬根筷子練微笑

　　就讀于我校商務(wù)英語專業(yè)的翁雅文是動車乘務(wù)專業(yè)首批畢業(yè)生，短短一年時間，就從列車員升到了列車長。在校期間，活潑開朗的她曾系統(tǒng)學(xué)習(xí)過播音主持，入職選拔時顯得比較輕松。“剛進(jìn)班就開展了10天軍事訓(xùn)練，挺累的?！蔽萄盼母嬖V記者，其他同學(xué)都羨慕她每天都能衣著光鮮地去上課，實際上培訓(xùn)班的訓(xùn)練十分辛苦。“優(yōu)雅的姿態(tài)是乘務(wù)員給乘客的第一張名片，也是我們的必修課?！蔽萄盼慕榻B說，剛開始訓(xùn)練時，她們常要頭頂一本書站一整天，同時還要在牙間咬支筷子練習(xí)微笑的最佳弧度?！坝袝r咬著筷子練久了，兩腮都疼得不能吃飯?！蔽萄盼母嬖V記者。除此之外，她們在車廂內(nèi)的每次鞠躬也有嚴(yán)格的尺度規(guī)定：15度是迎接旅客、30度是在車廂里進(jìn)行安全宣傳、45度則是致歉時必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
　　嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，鍛造了一支支形象佳、素質(zhì)高的“動姐”形象，她們?yōu)槌丝吞峁└咂焚|(zhì)的服務(wù)，成為高鐵上一道靚麗的風(fēng)景！

練真本事   拿紅十字會救護(hù)證上崗

　　2010屆畢業(yè)生程晶，在動車上工作一年半了，2012年9月28日開通的鄭武高鐵上，她擔(dān)當(dāng)首發(fā)列車的列車長，接受了中央電視臺在內(nèi)的多家媒體的采訪，得到社會各界的充分肯定。
　　畢業(yè)后，程晶通過層層選拔成為了武廣高鐵上的一名普通乘務(wù)員。她對這份工作倍加的珍惜，對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，刻苦訓(xùn)練，認(rèn)真學(xué)習(xí)，短短三年時間，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，不斷地成長和進(jìn)步。曾多次代表武漢鐵路局參加服務(wù)技能競賽，參加世界高鐵大會，“中辰杯”2011年首屆湖北禮儀大賽暨湖北禮儀形象大使評選活動，并取得較好的成績，贏得了旅客和同事們的贊譽，多次被評選為武廣高鐵服務(wù)之星，年度的雙文明個人，程晶所在崗位也被評為武廣高鐵示范崗。2012年9月?lián)梧嵨涓哞F首發(fā)列車長。
　　記者了解到，鄭武高鐵上所有乘務(wù)人員全是拿到紅十字救護(hù)證的國際紅十字救護(hù)隊員。“我們的藥箱中有用于心肺復(fù)蘇的呼吸面膜，緊急情況下可以對旅客進(jìn)行救護(hù)?！背叹дf，“如果有旅客在車廂內(nèi)臨盤待產(chǎn)，我們會將其帶至就近坐椅可平躺的商務(wù)艙，并提供消毒護(hù)理產(chǎn)包，等待醫(yī)生到來。”
　　在校期間，動車乘務(wù)專業(yè)的學(xué)生要接受服務(wù)禮儀、形體儀表、醫(yī)藥救護(hù)、安全消防等方面系統(tǒng)且嚴(yán)格的訓(xùn)練，要求學(xué)生面對列車上的突發(fā)狀況，能夠有條不紊的妥善處理。在緊急救護(hù)方面，每名畢業(yè)生都要拿到紅十字救護(hù)證，成為一名國際紅十字救護(hù)隊員。“我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容很多，主要是滿足動車服務(wù)的要求。”她告訴記者。　　

湖北省2014年度職教之星——王秋儀

　　學(xué)生畢業(yè)后，紛紛走上了高鐵、動車乘務(wù)員崗位，青春，在飛馳的列車上閃耀著別樣的光彩。一些優(yōu)秀畢業(yè)生當(dāng)上列車長后，為感激母校的培育之情，工作之余返回母校，將自己在列車上的工作經(jīng)驗向?qū)W弟學(xué)妹們傾囊相授。
　　2010年王秋儀考入武漢外語外事職業(yè)學(xué)院旅游英語專業(yè)學(xué)習(xí)，后轉(zhuǎn)入動車乘務(wù)專業(yè)。2012年5月，她進(jìn)入武漢鐵路局武漢客運段工作，短短兩年多的時間，她從一名普通的乘務(wù)員做到了列車長。工作以來，她熱心為旅客服務(wù)，從未因個人過失而與乘客發(fā)生糾紛，得到了單位領(lǐng)導(dǎo)和旅客的一致好評，是高鐵動車乘務(wù)人員的標(biāo)桿和楷模。曾多次被武漢鐵路局評為季度高鐵服務(wù)之星，2013年被評為先進(jìn)工作者，并獲得服務(wù)技能競賽第二名。2014年，經(jīng)省教育廳評選，王秋儀榮獲“湖北省2014年度職教之星”。
　　工作之余，不忘學(xué)習(xí)充電的她，2013年9月考取了武漢工程大學(xué)本科，努力鉆研業(yè)務(wù)，提升自己的工作技能。目前她還是武漢外語外事職業(yè)學(xué)院一名兼職老師，講授動車乘務(wù)實務(wù)課程。動車乘務(wù)專業(yè)李興華教授說，動車乘務(wù)專業(yè)具有很強的實踐性，有來自運輸一線的工作者走上講臺，一定會吸引更多的學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，并且更加熱愛動車乘務(wù)員這個崗位。

全國“五一勞動獎?wù)隆鲍@得者——張曉茜

　　張曉茜2007年進(jìn)入武漢科技大學(xué)城市學(xué)院會計學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)，后來成為學(xué)院首批選拔的動車乘務(wù)專業(yè)學(xué)生之一，09年畢業(yè)成為武漢鐵路局武漢段高鐵首批乘務(wù)員。參加工作后，張曉茜善于學(xué)習(xí)，處處嚴(yán)格自己，進(jìn)步非?？?，短短一年時間被評為“優(yōu)秀列車員”，2011年競聘為列車長，不到兩年的時間從初出茅廬的小姑娘成為高鐵乘務(wù)的骨干。
　　動車乘務(wù)員是一個平凡的崗位，然而張曉茜卻在這個平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績。2011年競聘上列車長，張曉茜絲毫不放松，努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真為每一位旅客服務(wù)。她還利用工作之余，勤練普通話，并獲得普通話二級甲等證書。在高鐵上服務(wù)，有些乘客因為座位、行李等發(fā)生矛盾和糾紛，張曉茜總是最快時間趕到，微笑著為乘客解決問題，從未因個人過失而與乘客發(fā)生糾紛，得到了單位領(lǐng)導(dǎo)和旅客的一致好評，多次被評為武漢鐵路局武漢客運段年度“高鐵服務(wù)之星”、“十大服務(wù)標(biāo)桿”，2013年榮獲“全國五一勞動獎?wù)隆保?014年被評為“優(yōu)秀列車長”。
　　6年來，張曉茜始終堅持在乘務(wù)工作第一線，堅守“安全第一，熱心為旅客服務(wù)”的原則，用熱心和愛心為每一位旅客服務(wù)，用溫暖人的微笑和周到服務(wù)及時解決列車上的各種問題，確保每一趟列車的服務(wù)安全，先后處理了許多旅客的服務(wù)意見和突發(fā)情況。工作至今，實現(xiàn)無違章、無事故、無投訴?！白铋_心的事情就是自己的工作得到旅客們的理解和認(rèn)可?！泵看萎?dāng)班，在列車開動前一個小時，張曉茜就以飽滿的熱情投入工作，在列車上整理車廂，擺放好臥鋪床被枕頭，調(diào)整好座椅位置，檢查服務(wù)設(shè)備和安全設(shè)施。忙完這一切在車門口立崗，微笑迎接乘客上車?！傲熊嚿厦?0分鐘就要去車廂巡視一遍，檢查乘客的行李物品有沒有擺放穩(wěn)妥，了解乘客有什么需要?！彼嬖V記者，遇到暑運、春運等鐵路線上最忙的時期，每天4:00多起床，晚上10:00多才回家，這都是很平常的事情。
　　她告訴記者，動車乘務(wù)很專業(yè)，課堂上所學(xué)習(xí)的跟實際工作中接觸的還是有一定的差距。自己工作了6年，希望能回母校把在工作中所學(xué)的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧、安全應(yīng)急預(yù)案等一些鐵路相關(guān)知識傳授給學(xué)弟學(xué)妹。
　　一批批優(yōu)秀畢業(yè)生，一位位優(yōu)秀列車長，武漢外語外事職業(yè)學(xué)院通過內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，真正使學(xué)生從內(nèi)到外都有質(zhì)的提升，打造出素質(zhì)一流、高標(biāo)準(zhǔn)的動車乘務(wù)員，也打造出了學(xué)院的品牌特色。
　　學(xué)院2009年首次開設(shè)了動車培訓(xùn)班，積極與鐵路系統(tǒng)展開合作，形成完備的校企合作模式。學(xué)院建立了動車實驗室，聘請鐵路單位有經(jīng)驗的老師現(xiàn)場教學(xué)，同時安排學(xué)生到動車乘務(wù)車間頂崗實習(xí)，在實戰(zhàn)中增強工作能力。精益求精，用內(nèi)在的素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得乘客和社會的贊譽，是武漢外語外事職業(yè)學(xué)院對動車乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的要求。
　　院長陳建勛教授表示，學(xué)院在“動姐”的培養(yǎng)上，注重內(nèi)在的形象素質(zhì)，更注重學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)要求。學(xué)院投入了大量資金建設(shè)動車乘務(wù)實驗實訓(xùn)基地，同時集中一批優(yōu)秀教師，由工會主席吳翠紅同志負(fù)責(zé)專業(yè)建設(shè)協(xié)調(diào)工作，把“動車乘務(wù)專業(yè)”作為學(xué)校的一個品牌重點建設(shè)。
　　隨著高鐵的進(jìn)一步發(fā)展，“動姐”受到社會的關(guān)注。她們年紀(jì)輕、形象佳、素質(zhì)高，為乘客提供高品質(zhì)的服務(wù)，也是我國高鐵技術(shù)走向世界的一項重要軟實力。１７０個“動姐”從這里起航，用青春靚麗打造著高鐵的品牌和母校的名片！

苦練基本功

接受鐵路部門面試選拔

參加春運志愿服務(wù)

咬根筷子練微笑

交流工作經(jīng)驗

舉手投足需要反復(fù)練習(xí)

頂崗實習(xí)

穿著制服去上課

巡視車廂