近日，市民孔先生給本網(wǎng)打來熱線電話，“我兩個星期之前定了一張到南京出差的車票，但是出差時間有變，我就改簽到了一個星期之后，也就是1月20號，但是后來又有變動我就把票退了，退完票我發(fā)現(xiàn)扣我的退票費比之前多了，跟同事說了這種情況，發(fā)現(xiàn)都碰到了退票費多了的問題，想問問是不是退票又有了新規(guī)定呢？”

接到孔先生的咨詢，記者隨即聯(lián)系了12306客服，工作人員解釋，現(xiàn)在退票確實有一項新的規(guī)定，就是改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票一律按開車時間前不足24小時標(biāo)準(zhǔn)核收退票費。也就是說，改簽后的車票乘車日期在1月13日到2月21日期間的，退票按照開車時間前不足24小時核收退票費，也就是收取票價的20%退票費。

而對于沒有出現(xiàn)改簽的車票，如果退票，則仍按現(xiàn)行政策執(zhí)行。

現(xiàn)行退改簽的政策為：開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上，不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。開車前48小時—15天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。退票費最低按2元計收。(記者 高勝美)