一年一度的春運(yùn)又拉開了帷幕，號稱史上最大的人口遷徙活動上演。該回家了，也是急切返鄉(xiāng)的打工人與車間服務(wù)人員最繁忙的季節(jié)，買火車票成為最關(guān)鍵的難題，盡管不少，但還是有很多人買不到火車票。尤其是被人們吐槽的12306的驗證碼！簡直了。。

今天，人民網(wǎng)發(fā)表一篇文章，題目為《12306客服：自己也沒買到回家的火車票》，講述了身為12306客服人員的苦與甜

圖片是在上?；疖囌疽粋?cè)的上海鐵路局12306客戶服務(wù)中心,每個坐席上的客服人員都在不停地忙碌著,接聽電話幾乎從沒有間歇。

聽到最多是什么? 　　如何才能買到票

每到春運(yùn)火車票預(yù)售期間，絡(luò)繹不絕來電當(dāng)中，旅客最為關(guān)切也是詢問最多的問題還是如何才能買到票，有些脾氣暴躁的旅客講著講著就破口大罵起來，而一些思鄉(xiāng)心切的旅客說著說著就哭出聲來。

但其實12306官方網(wǎng)站也有明確告知，平臺肯定是一次性放票的，顯示無票就是真的沒有了。所以大家買不到票的旅客不妨試試撿漏，勤刷12306網(wǎng)站或者手機(jī)APP，例如起售時間30分鐘后或者開車前15天等時間節(jié)點(diǎn)，運(yùn)氣好的話，可以成功撿漏。

最愛聽到什么? 認(rèn)可“鐵路人”的來電

在客服代表接聽的電話當(dāng)中，尋找遺失物品的“馬虎”旅客不在少數(shù)。“遺失物品查找主要都發(fā)生在動車組運(yùn)行時間較短的線路最為突出，經(jīng)常會出現(xiàn)旅客遺失物品的情況。當(dāng)物品尋回時一句謝謝都是對他們的一種認(rèn)可。

最“怕”聽到什么? 除夕夜一聲“新年快樂”

至于最“怕”聽到什么?這些年輕的客服代表們表示，不是旅客的質(zhì)疑、投訴，甚至是對他們以及家人的謾罵，他們覺得這些都能承受。最“怕”的是除夕值班那天，旅客們在電話里的一聲“新年快樂”。

更多表述了買票人對他們的誤解，很多人買不到票都懷疑客服或車間工作人員公飽私囊

據(jù)悉上海鐵路局12306客戶服務(wù)中心成立于2009年，主要負(fù)責(zé)上海鐵路局管轄的三省一市客戶的咨詢服務(wù)、求助服務(wù)和增值服務(wù)，2016年電話呼入量日均4.2萬個。

火車票預(yù)售高峰期，共有300多人到客服中心助勤，保障12306的接通率和服務(wù)質(zhì)量。分設(shè)成12個班組，實行24小時全天候服務(wù)。

看來即使是12306客服也沒票啊，所以需要買票的應(yīng)該及時關(guān)注信息，提前做好準(zhǔn)備，希望大家都能買到回家的車票。