饅頭商學(xué)院合作伙伴專欄：太閣（BitTiger）。

來自硅谷的終身學(xué)習(xí)平臺(tái)，在饅頭為你分享來自硅谷的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

就如一本書的名字一樣，《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》，產(chǎn)品經(jīng)理（以下簡稱PM）這個(gè)詞在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代越來越流行，已經(jīng)成為了很多互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的職業(yè)目標(biāo)之一。

但是，真的“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”嗎？希望通過我的個(gè)人相對(duì)豐富的產(chǎn)品經(jīng)歷，大家能夠?qū)M有更清晰的認(rèn)識(shí)，而不是人云亦云的理解。

很多人對(duì)PM充滿了好奇，但是PM具體做什么的其實(shí)很難回答，取決于所在公司類型，產(chǎn)品類型，所在區(qū)域等，沒有很統(tǒng)一的工作內(nèi)容。所以這里分享一下我的工作經(jīng)歷和接觸的產(chǎn)品，來給大家介紹一下，在不同公司，針對(duì)不同產(chǎn)品，我所做的產(chǎn)品相關(guān)的工作內(nèi)容包括哪些。

1. 產(chǎn)品專員

• 主要職責(zé)：記錄需求，跨部門溝通，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，確保產(chǎn)品順利上線

• 需要技能：WORD，PPT，Axure RP，Photoshop

• 關(guān)鍵詞：技術(shù)，UX，溝通，項(xiàng)目管理

• 所在公司：國內(nèi)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

• 產(chǎn)品類別：網(wǎng)頁類產(chǎn)品，類似于新浪門戶，含有不同的主頁

• 細(xì)節(jié)：記錄下同事或者領(lǐng)導(dǎo)提出的需求，如果兩個(gè)部門的需求不一樣了就需要一起溝通，如果一樣就交給開發(fā)人員并跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，快到產(chǎn)品上線時(shí)需要督促開發(fā)人員完成上線。

2. 產(chǎn)品主管

• 主要職責(zé)：協(xié)調(diào)多個(gè)項(xiàng)目資源，制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化流程，參與部門重要產(chǎn)品，管理產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

• 需要技能：WORD，PROJECT，MindManager 

• 關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)管理，項(xiàng)目管理

• 所在公司：新浪

• 產(chǎn)品類別：多種產(chǎn)品

• 細(xì)節(jié)：負(fù)責(zé)管理匯總產(chǎn)品專員的工作，帶了幾個(gè)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度，制定標(biāo)準(zhǔn)化流程，選擇性參與公司內(nèi)部的產(chǎn)品，其實(shí)這段經(jīng)歷更偏向項(xiàng)目管理，而非專注產(chǎn)品本身，并沒有增長產(chǎn)品的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

3. 產(chǎn)品經(jīng)理

• 主要職責(zé)：參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品P&L，參與商業(yè)拓展， 開展市場(chǎng)合作

• 需要技能：Excel， PPT， SQL

• 關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)分析，財(cái)務(wù)，市場(chǎng)

• 所在公司：國內(nèi)外企游戲公司

• 產(chǎn)品類別：手機(jī)游戲

• 細(xì)節(jié)：很少參與跨部門溝通，更多的是參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的P&L（profit lost），選擇與哪些商家合作推廣手機(jī)游戲，分析市場(chǎng)推廣的成本和盈利狀況，AB測(cè)試，等等，更偏數(shù)據(jù)分析財(cái)務(wù)和市場(chǎng)。

4. 技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理

• 主要職責(zé)：理解業(yè)務(wù)需求，翻譯技術(shù)需求，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度

• 需要技能：SQL， Java

• 關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)，技術(shù)，溝通

• 所在公司：灣區(qū)高科技公司

• 產(chǎn)品類別：純后端產(chǎn)品

• 細(xì)節(jié)：讀書階段的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。產(chǎn)品是關(guān)于搜索后臺(tái)，我主要負(fù)責(zé)提高搜索的性能和吞吐量，減少數(shù)據(jù)查詢latency，分析哪些查詢比較慢，比如那些數(shù)據(jù)段被查詢次數(shù)比較多，是否需要cache來處理這些字段，等等任務(wù)，進(jìn)而理解并把業(yè)務(wù)需求翻譯成技術(shù)需求，同時(shí)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度。

5. 高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理

• 主要職責(zé)：捕獲客戶需求，翻譯技術(shù)需求，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，對(duì)用戶滿意度負(fù)責(zé)

• 需要技能：Excel， SQL， Word， PPT， Java， Axure RP， Project

• 關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)，技術(shù)，UX，項(xiàng)目管理，溝通

• 所在公司：Amazon

• 產(chǎn)品類別：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用

• 細(xì)節(jié)：企業(yè)內(nèi)部員工使用的產(chǎn)品，UI功能比外貌更重要。需要和內(nèi)部員工溝通，了解他們的use case，進(jìn)而明白他們的需求并翻譯成技術(shù)需求，也要懂得和開發(fā)程序人員進(jìn)行溝通。要對(duì)員工進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，確保他們正確的使用產(chǎn)品，負(fù)責(zé)調(diào)查用戶滿意度。

現(xiàn)在，根據(jù)我的這些經(jīng)驗(yàn)，我可以回答開篇的問題了：

• 產(chǎn)品經(jīng)理是做什么的？完全depends。

• 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理嗎？是，當(dāng)需要選擇合適自己的產(chǎn)品起步。

• 到底是從tech，business還是UX起步？取決于個(gè)人的背景、知識(shí)水平、優(yōu)勢(shì)等等。

通過上邊我個(gè)人的經(jīng)歷，可以看出我做PM的時(shí)候，主要關(guān)鍵字有：

技術(shù)，項(xiàng)目管理，溝通，業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)分析，團(tuán)隊(duì)管理，市場(chǎng)，財(cái)務(wù)，UX等等。

我們可以看到PM所需要的技能真的五花八門，但是我們可以大概的總結(jié)出，成為一個(gè)PM所需要的技能主要有：

• 懂溝通技巧：能夠進(jìn)行有效的溝通，積極主動(dòng)而非被動(dòng)，知道如何去和不同部門的人打交道，可以有效的通過PPT、Word來展現(xiàn)自己的觀點(diǎn)。

• 懂技術(shù)需求：知道產(chǎn)品開發(fā)意味著什么，了解一些技術(shù)，明白如何將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)需求進(jìn)而懂得如何與開發(fā)部門溝通。

• 懂市場(chǎng)需求：善于明白如何獲取用戶的需求，挖掘出用戶潛在的需求。

• 懂?dāng)?shù)據(jù)分析：會(huì)數(shù)據(jù)分析工具如SQL和Excel，以及數(shù)據(jù)分析技巧來分析產(chǎn)品的種種相關(guān)特點(diǎn)，知道如何找到產(chǎn)品所在的問題。

對(duì)于成為一個(gè)PM，有哪些常見的路可以走呢？

其實(shí)有很多方法，有一種模式叫做學(xué)霸模式，就是你可以來自任何其他的industry或者其他的學(xué)科，比如MBA或者M(jìn)IS，之后轉(zhuǎn)型。

在國內(nèi)，這一模式并不太可行，因?yàn)閲鴥?nèi)對(duì)于PM更看重的是相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，但是在美國這一模式也是個(gè)出路，如果是名校MBA還是有很多公司會(huì)接受你來做PM，但是可能讀完MBA后并不知道自己想做哪方面的PM。不過綜合來看，這一模式也是比較穩(wěn)妥的，因?yàn)榧幢悴蛔鯬M，拿到degree之后別的出路也很多。

之前講到的這些技能很具體的描述了一個(gè)PM的工作。我們往往會(huì)被這些高大上的關(guān)鍵字所迷惑，覺得PM很神秘，會(huì)的技能這么多。但是這些技能都是“基本技能”，就是能夠在短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)的甚至精通的技能。掌握方法本身不難，難的是懂得如果如何利用這些技能來解決產(chǎn)品的問題。

比如甘特圖，大部分人學(xué)一學(xué)就會(huì)畫，但是好的PM要懂得如何利用甘特圖來評(píng)估產(chǎn)品的工作進(jìn)度，如何保證上線時(shí)間，如何預(yù)測(cè)項(xiàng)目狀態(tài)等，這都需要更多的技術(shù)含量和經(jīng)驗(yàn)。再比如定性分析，可以被動(dòng)地記錄下用戶所說的需求，但是如何挖掘出用戶潛在的需求是更重要也更難的任務(wù)。這些深層次的技能是更需要下功夫的，也是成為一個(gè)優(yōu)秀的PM所需要的行業(yè)門檻。

當(dāng)然，成為一個(gè)優(yōu)秀成功的PM，不同的人有不同的經(jīng)驗(yàn)可以分享，但是這些經(jīng)驗(yàn)往往并不適用于其他的人，畢竟成功的路人人都不同，更何況PM的角色和職責(zé)在不同的公司不同的產(chǎn)品線上會(huì)完全不同，但是失敗的教訓(xùn)還是有很多共性的。

坑1：產(chǎn)品經(jīng)理就是經(jīng)理——產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)典錯(cuò)誤站位

也許人人都是PM，但不是每個(gè)人都有喬布斯和張小龍的才智和權(quán)利。我們?cè)谠诤退藚f(xié)調(diào)溝通的時(shí)候，不應(yīng)當(dāng)強(qiáng)權(quán)命令，而應(yīng)當(dāng)無授權(quán)管理。比如如何說服程序開發(fā)人員和自己合作？是否應(yīng)當(dāng)依靠強(qiáng)權(quán)來逼迫合作？當(dāng)然不是，而通常情況下，我們還是有很多方法的，比如通過數(shù)據(jù)分析或者通過research來說服開發(fā)人員。所以，要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，但不要用強(qiáng)權(quán)。

坑2：數(shù)據(jù)告訴你一切——錯(cuò)誤使用數(shù)據(jù)的經(jīng)典姿勢(shì) 

很多PM在數(shù)據(jù)分析的時(shí)候通常會(huì)犯錯(cuò)誤，存在太多的假設(shè)和bias。比如利用線性回歸來分析4個(gè)變量中哪個(gè)跟產(chǎn)品用戶滿意度最相關(guān)。但這個(gè)數(shù)據(jù)分析中，太多的假設(shè)就會(huì)讓分析沒有效果（為什么4個(gè)變量？為什么線性回歸等等）。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)來說，在做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，我們應(yīng)該先出欄數(shù)據(jù)做出假設(shè)，然后用數(shù)據(jù)來做假設(shè)的backup驗(yàn)證我們的結(jié)論，之后再根據(jù)結(jié)果來解決問題。要學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析，但不要盲目使用數(shù)據(jù)。

坑3：做一個(gè)所有人都喜歡的產(chǎn)品經(jīng)理——老好人的悲慘結(jié)局

做一個(gè)老好人太難，如果有很多的人喜歡你，很有可能是因?yàn)槟憬o他們的工作是在他們的舒適區(qū)，對(duì)他們沒有什么挑戰(zhàn)。但正確的做法是，應(yīng)該讓他們多接受一些挑戰(zhàn)，讓產(chǎn)品上線后獲得好評(píng)，這樣給大家?guī)砀玫某删透泻妥院栏?，才?huì)讓他們喜歡你，否則只是表面的喜歡而已。所以，要贏得團(tuán)隊(duì)信任，但不要當(dāng)老好人。

坑4：不懂技術(shù)也可以成為優(yōu)秀PM——如何盡快點(diǎn)滿程序員的怒槽 

不懂技術(shù)可以稱為PM，但是無法成為優(yōu)秀的PM。畢竟如果不知道技術(shù)，PM跟程序員溝通時(shí)非常的費(fèi)力，效果不好，而且程序開發(fā)人員很有可能不買你的賬，導(dǎo)致開發(fā)的時(shí)候并沒有按照你的需求來做，這樣往往無法達(dá)到產(chǎn)品的預(yù)期效果。要學(xué)會(huì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通，但不要被技術(shù)綁架。

坑5：對(duì)老板言聽計(jì)從——如何在盡可能短的時(shí)間內(nèi)毀掉一個(gè)產(chǎn)品

我們需要在工作中更自信，而不是盲目地聽從老板的決定。因?yàn)楹苡锌赡?，老板?duì)產(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié)了解、得到的產(chǎn)品用戶反饋不一定比你多。老板很有可能對(duì)決定很確定，而是需要你的意見。何況老板不一定比你聰明。所以我們要獲取老板信任，但不要唯老板是從。

坑6：對(duì)客戶言聽計(jì)從——如何盡快從產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)崗為客服專員

客戶的需求優(yōu)先度有高有低，要明白誰的優(yōu)先度更高。而且，客戶往往不知道自己的真正需求是什么，PM需要懂得挖掘出客戶的真正需求。我能給出的建議是，要幫用戶解決問題，但不一定要按照用戶建議的方法。

希望通過以上我的經(jīng)驗(yàn)分享，大家能夠?qū)M有更明確的了解。

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