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這類文章通常需要回答以下三個(gè)最普通的問題之一?；卮鹉膫€(gè)問題， 決于讀者事先是否已經(jīng)知道： 1．我們應(yīng)該做什么?(如果不知道解決方案) 2．我們應(yīng)該做嗎?(如果已經(jīng)給出了解決方案) 3．我們應(yīng)該怎么做?你會怎么做?(如果已經(jīng)知道且接受解決方案) 這時(shí)序言的作用是對問題定性，金字塔則用來說明，分析問題和尋找解決方案的'步驟'或'理由'(有時(shí)是演繹推理的結(jié)果)。這些步驟或理由確定后，還需要經(jīng)過長時(shí)間的思考，才能得出可供交流的思想觀點(diǎn)。  判定問題是否存在，通常要看經(jīng)過一定努力得到的結(jié)果和希望得到的結(jié)果之間是否有差距。由世界上存在的某一特定情境導(dǎo)致的某一特定結(jié)果，我們稱之為非期望結(jié)果(R1)。問題是指你不喜歡某一結(jié)果(比如銷售下降)，想得到其他結(jié)果(比如銷售增長)，我把其稱為期望結(jié)果(R2)。解決方案則是指如何從 Rl 到 R2。 以上界定問題的方法叫序列分析，是一種非常有效的解決問題的技巧，它可以幫助你從以下按邏輯順序排列的問題中尋找答案： 1．有沒有／可不可能有問題(或機(jī)會)? 2．它在哪里? 3．為什么存在? 4．我們能做什么? 5．我們應(yīng)該做什么? 問題 1 和問題 2 的答案用來界定問題，問題 3 讓你去尋找原因，問題 4 和問題 5 決定解決問題(或抓住機(jī)遇)的最佳辦法。   如前所述，你已有的和你想要的之間存在差距，這種差距不是憑空產(chǎn)生的，而是來自某一情境，并在一系列特定的條件下發(fā)展而成的。條件可能很簡單，也可能是很復(fù)雜的因果關(guān)系。 為了解決問題，必須找出差距產(chǎn)生的原因以及縮小差距的措施。 問題界定框架需要你回答以下三個(gè)問題： ★ 發(fā)生了什么事情?(情境[切入點(diǎn)／序幕+困擾事件]) ★ 我們不喜歡它什么?(R1) ★ 我們想要的是什么?(R2) 回答上述問題后，需要解決的問題就得到了界定。由此人手，你可以確定讀者的問題是什么，并開始尋找解決方案。解決方案通常通過改變現(xiàn)有結(jié)構(gòu)和流程，即界定的切人點(diǎn)／序幕。 轉(zhuǎn)換成序言 界定問題框架的最大好處是，如果你準(zhǔn)備將解決方案寫成文字，可以很容易地把問題界定轉(zhuǎn)換成序言。只需遵循從左到右再往下的原則，把讀者最后了解的事件作為序言的沖突部分，并在此基礎(chǔ)上提出問題。 ★ 展開問題的基本部分 ★ 你的解決方案處在哪一階段(已經(jīng)提出了?還是已經(jīng)采納了?) ★ 提出適當(dāng)?shù)囊蓡?br>★ 檢查序言是否反映了問題的界定 ★ 檢查金字塔是否回答了疑問 在前面的部分已經(jīng)看到，我們需要確定四個(gè)要素后才能界定問題，并由此尋找解決方案。 四個(gè)要素分別是： ★ 切入點(diǎn)／序幕 ★ 困擾事件 ★ R1(非期望結(jié)果) ★ R2(期望結(jié)果) 以上要素一起講述了問題是如何被展開的戲劇性故事，你可以把這些要素當(dāng)作戲劇術(shù)語來理解。 切入點(diǎn)／序幕 設(shè)想自己靜靜地坐在一個(gè)黑暗的劇場里。大幕拉開，舞臺布景描繪的是某一特定時(shí)刻的某一特定地點(diǎn)，這就是切人點(diǎn)或序幕。某一事件的發(fā)生使劇情得以展開，這就是困擾事件。 同樣的流程適用于界定問題。只不過大幕開啟后，在時(shí)空的某一個(gè)特定點(diǎn)，你看到的是自己或客戶所在的公司或行業(yè)問題出在哪里。 困擾事件 某些事件的發(fā)生困擾了結(jié)構(gòu)或流程的正常運(yùn)行。困擾事件是指現(xiàn)在發(fā)生、即將發(fā)生或未來發(fā)生的事件，并因此引發(fā)了非期望結(jié)果。 困擾事件的起因有： 內(nèi)部原因——公司內(nèi)部的變化，如增加業(yè)務(wù)流程、安裝新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、進(jìn)軍新市場、改變產(chǎn)品線等； 近期認(rèn)識到的其他原因——自己認(rèn)識到或有證據(jù)表明肯定或可能發(fā)生變化，如產(chǎn)品／流程的性能落后、運(yùn)營水平低于平均、市場調(diào)研顯示消費(fèi)者態(tài)度可能發(fā)生改變等。 有時(shí)候，尤其是寫咨詢項(xiàng)目建議書時(shí)，由于信息不充分，你無法確定是什么使你認(rèn)識到存在問題，但你能夠找到客戶(即你的讀者)對現(xiàn)有結(jié)構(gòu)或流程不滿意的地方。 R1(非期望結(jié)果) R1 是指讀者需要設(shè)法解決或有可能面臨的問題，或者是有可能抓住的機(jī)會。通常是由于困擾事件引起的(有外部原因、內(nèi)部原因以及最近才被認(rèn)識到的其他原因)。 困擾事件也許會帶來目前尚未發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)的機(jī)會，但它更有可能 ★ 對公司流程或結(jié)構(gòu)產(chǎn)生負(fù)面影響 ★ 擾亂某一特定領(lǐng)域的工作 ★ 引發(fā)(或應(yīng)該會引發(fā))對業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、流程的重新考慮 ★ 挑戰(zhàn)(或應(yīng)該會挑戰(zhàn))有關(guān)客戶、市場、競爭、核心競爭力、流程或技術(shù)的基本假設(shè) 以問題界定框架為行動指南，根據(jù)讀者尋找解決方案的切人點(diǎn)不同，通常會面臨下列七種不同情形之一： 最常見的情形 1．不知道如何從 R1 到 R2 2．知道如何從 R1 到 R2，但不敢肯定是否正確 3．知道從 R1 到 R2 的正確方案，但不知道如何實(shí)施最常見情形的變型 4．知道從 R1 到 R2 的解決方案，并且已經(jīng)實(shí)施，但由于某種原因行不通 5．確定了好幾個(gè)解決方案，但不知道選哪一個(gè)可能但不常見的情形 6．知道 R1，但不能具體地描述 R2，所以無法找到解決方案 7．知道 R2，但不清楚自己是否處在R1   問題界定框架按照一定順序已經(jīng)描述了絕大部分問題的構(gòu)成要素，因此很容易把這些要素運(yùn)用到序言的寫作中。只要遵循從左到右、再往下的原則，讀者最后看到的通常是沖突部分。 這種結(jié)構(gòu)是所有分析和寫作的最簡單的一種。情境描述的是正在發(fā)生的事情，沖突是指讀者處在 R1，希望達(dá)到 R2。這種結(jié)構(gòu)也可以用來講述如何改變和升級正在使用的系統(tǒng)。 這種結(jié)構(gòu)還有幾種有趣的變型： 情境 我們存在問題沖突 沖突 我們計(jì)劃采取行動 疑問 行動是否正確? 我們應(yīng)該如何做我們想做的事？（3） 該結(jié)構(gòu)也適當(dāng)于向某人解釋如何完成某事： 情境 我們曾經(jīng)存在問題沖突 沖突 通過 X 行動我們解決了問題情境 疑問 你是如何進(jìn)行 X 行動的? 情境 我們有(過去有)一個(gè)目標(biāo) 沖突 我們正在安裝一套系統(tǒng)或流程來實(shí)現(xiàn)該目標(biāo) 疑問 系統(tǒng)或流程是如何運(yùn)行的? 我們的解決方案行不通，我們應(yīng)該做什么?(4) 我們應(yīng)該選擇哪種方案?(5) 備選方案一般歸在沖突項(xiàng)下。不要一一列出所有的備選方案，除非讀者事先已經(jīng)知道，否則讀者會誤把它們當(dāng)作選擇某種解決方案的原因。尤其應(yīng)該避免把備選方案羅列出來并加以否定。 我們應(yīng)該采用什么戰(zhàn)略?(6) 有時(shí)候，管理咨詢的客戶面臨問題或機(jī)會，覺得應(yīng)該采取行動，但由于不熟悉情況或者知識水平有限，不知道應(yīng)該怎么去制定明確的目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的措施。例如，客戶可能處在一個(gè)技術(shù)和市場變化很快的行業(yè)，客戶認(rèn)為目前的動蕩局面正是他從不景氣行業(yè)脫身進(jìn)入成長性行業(yè)的機(jī)會，但是他并不知道他進(jìn)入后會變成什么樣。 因此，戰(zhàn)略是文章的最主要思想，關(guān)鍵句則描述制定戰(zhàn)略的步驟，或者，可以采用歸納法解釋戰(zhàn)略。 我們存在問題嗎？（7） 文章關(guān)注的是處于變化中的行業(yè)。使用該結(jié)構(gòu)最為典型的情況是當(dāng)客戶希望瞄準(zhǔn)同行業(yè)競爭對手或其他行業(yè)中采取同樣措施的公司時(shí)。 |
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