Review對(duì)于賣(mài)家的重要性，是不言而喻的。在Amazon復(fù)雜的排名算法中，review是比較有分量的一個(gè)因素。好的review可以直接拉升排名，是帶來(lái)曝光量和流量、打造爆款的重要參考數(shù)據(jù)。所以，任何一個(gè)賣(mài)家都必須重視自己的review。

很多歪果仁都不習(xí)慣留review，好評(píng)更是難得一寫(xiě)。為此，有些賣(mài)家會(huì)找人給自己寫(xiě)review，不過(guò)亞馬遜這方面的政策越來(lái)越嚴(yán)格，許多賬號(hào)都因此被封，還有不少賣(mài)家費(fèi)了九牛二虎之力得來(lái)的review被亞馬遜揮刀刪除。那么你的好評(píng)會(huì)無(wú)故被刪嗎？

小編為此向一位名為“美國(guó)全職媽媽”的業(yè)內(nèi)人士取經(jīng)，原來(lái)賣(mài)家的review被刪除，有時(shí)候是因?yàn)橘I(mǎi)家賬號(hào)出了問(wèn)題。因?yàn)閬嗰R遜買(mǎi)家賬號(hào)和賣(mài)家賬號(hào)一樣，一個(gè)Household只能有一個(gè)買(mǎi)家賬號(hào)，也就是說(shuō)一個(gè)IP只能有一個(gè)買(mǎi)家賬號(hào)。

如果一個(gè)IP有2個(gè)買(mǎi)家賬號(hào)，這兩個(gè)賬號(hào)都可以在亞馬遜買(mǎi)東西，但只有一個(gè)買(mǎi)家賬號(hào)可以給產(chǎn)品寫(xiě)review，亞馬遜系統(tǒng)會(huì)刪除另一個(gè)買(mǎi)家寫(xiě)的review。

另外，如果一個(gè)人用同一張銀行卡申請(qǐng)了2個(gè)買(mǎi)家賬號(hào)，那么其中一個(gè)賬號(hào)寫(xiě)的review會(huì)被系統(tǒng)刪除。

遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手暗算，惡意差評(píng)影響銷量怎么辦？

好的review都不想被刪除，壞的review當(dāng)然都想要移除。那么問(wèn)題來(lái)了，做亞馬遜這么久，大家難免會(huì)遭到一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的暗算，比如偶爾給你留個(gè)差評(píng)啥的，這可怎么辦？知無(wú)不言一位熱心賣(mài)家crystal27ice給我們分享她的寶貴經(jīng)驗(yàn)啦！請(qǐng)看：

本喵之前就遭到過(guò)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意差評(píng)，還連續(xù)一段時(shí)間不斷地放。我?guī)缀趺刻烀扛魞蓚€(gè)小時(shí)就會(huì)找一次客服，跟他哭訴我這listing快要被這種惡意差評(píng)淹沒(méi)了，銷量受到極大的影響。投訴信也寫(xiě)了很多封，分別給performance團(tuán)隊(duì)，review團(tuán)隊(duì)，啥團(tuán)隊(duì)我都寫(xiě)信，后臺(tái)不知道開(kāi)了多少個(gè)case，report也不少。

但是結(jié)果呢，給我的所有回復(fù)都是說(shuō)，亞馬遜鼓勵(lì)任何買(mǎi)家寫(xiě)review，這些review沒(méi)有違反政策，因此不會(huì)移除。本喵心中真是一萬(wàn)只羊駝在狂奔……

明知道是對(duì)手的惡評(píng)，卻束手無(wú)策，而且對(duì)方越放越high，連續(xù)十幾個(gè)沒(méi)有VP的差評(píng)，在那亮瞎眼。

就在我鍥而不舍地找客服的路上，遇到一位算是非常有良心的客服。（基本那些客服聽(tīng)你說(shuō)完問(wèn)題都是叫你去寫(xiě)report或者點(diǎn)舉報(bào)，然后沒(méi)有什么卵用）

他說(shuō)：“你這次就找對(duì)人了。（迷之緣分?）我前不久專門(mén)跟前臺(tái)的客服同事聊了這個(gè)問(wèn)題。我跟你說(shuō)，就這種差評(píng)，一般不會(huì)給你處理的（此處本喵真想爆粗），何況亞馬遜是一個(gè)注重買(mǎi)家體驗(yàn)的平臺(tái)，他們會(huì)更在乎買(mǎi)家的感受和體驗(yàn)，所以要?jiǎng)h除review，除非你有非常足夠的證據(jù)，不然基本是0?！?/p>

我這暴脾氣，他這么一說(shuō)，我簡(jiǎn)直要炸毛了，我說(shuō)這樣非常不公平！難道我就這樣任人魚(yú)肉？！

他說(shuō)：“賣(mài)家你先消消氣，我跟你說(shuō)，最直接的方法，就是去找前臺(tái)客服?！保ò?？前臺(tái)客服？這不是只服務(wù)買(mǎi)家的嗎？）

他又說(shuō)了：“前臺(tái)客服會(huì)根據(jù)你的實(shí)際情況，上表給專門(mén)的團(tuán)隊(duì)，這樣的效率是最高的。”

當(dāng)我按照他的指示，去找了前臺(tái)客服后，果然，第二天，所有差評(píng)都被移除了！是的，被移除了！感謝天！感謝地！感謝陽(yáng)光照射著大地！

這位客服給了我一個(gè)網(wǎng)址，本喵就大發(fā)慈悲來(lái)拯救蒼生了（啊，別打臉）https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/，點(diǎn)擊這個(gè)網(wǎng)址，以買(mǎi)家身份進(jìn)入，然后四個(gè)選項(xiàng)里選擇“Prime or something else”

01

寫(xiě)郵件

第二步選擇morenon-order questions，下面選customer reviews。然后下來(lái)就會(huì)有第三步，只有一個(gè)選項(xiàng)，寫(xiě)email。這時(shí)候你可以把你的申訴內(nèi)容，就像在后臺(tái)寫(xiě)report a violation一樣，提交后等回復(fù)。但是這不是最直接的。最直接的在下面：

02

打電話

就剛才第二步選了more non-order questions之后，下面選擇othernon-order question，這個(gè)時(shí)候第三步就會(huì)出現(xiàn)phone和chat！

點(diǎn)擊chat，找到在線客服，訴說(shuō)你的情況，然后他會(huì)問(wèn)你是否賣(mài)家，你就說(shuō)是的，那他會(huì)跟你說(shuō)交給專門(mén)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，會(huì)在3-5個(gè)工作日內(nèi)給你郵件聯(lián)系。但是這個(gè)時(shí)候你別妥協(xié)，一定要說(shuō)情況非常緊急，嚴(yán)重影響你的店鋪等等，問(wèn)他能不能馬上給你打電話。

一般他就會(huì)說(shuō)可以，然后讓你提供你的號(hào)碼。接著就會(huì)馬上有客服打你的電話（要在他們工作時(shí)間內(nèi)，如果不在，也會(huì)有人跟進(jìn)，上班了就會(huì)給你打電話的。）電話通了之后，這邊的chat就可以關(guān)閉了。

注意，這是國(guó)外客服，所以一定要保證自己的口語(yǔ)能把客服說(shuō)明白，報(bào)身份報(bào)郵箱報(bào)卡號(hào)，核實(shí)完身份，你要跟他說(shuō)詳細(xì)的情況，最好詳細(xì)到每個(gè)review都給他講一遍，然后他會(huì)告訴他將會(huì)填一個(gè)review移除表格，上交到專門(mén)的審核團(tuán)隊(duì)。是的，只要他肯給你填表，說(shuō)明你已經(jīng)成功一半了！

填完表格之后，他會(huì)告訴你等待24到48小時(shí)，review就會(huì)被移除！完畢！對(duì)的，就這么簡(jiǎn)單，以后再也不用怕看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給你留差評(píng)了！！

But，因?yàn)楸具饔龅降亩际且恍┓荲P的差評(píng)，所以移除非常快，如果你的惡評(píng)是VP的，那估計(jì)難度會(huì)大些。如果你有更好的方法，歡迎回復(fù)討論。

這是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意留下非VP的差評(píng)的有效移除方法，想要除掉客戶真實(shí)差評(píng)，那是很難的，所以不要盲目嘗試。經(jīng)賣(mài)家”背包客”提醒，此方法容易關(guān)聯(lián)買(mǎi)家賬號(hào)和賣(mài)家賬號(hào)，所以各位不能經(jīng)常用，請(qǐng)謹(jǐn)慎！

（編輯：億恩 南南）

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