譯者：張卷益

作者：ErikKlimczak

書籍：《一個(gè)人的產(chǎn)品：寫給非設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)書》

當(dāng)使用一個(gè)好用的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，你不會(huì)有意識(shí)地去想：“哇，用起來(lái)真簡(jiǎn)單，所有的交互機(jī)制都在幫助我花最少的精力完成任務(wù)?！毕喾?，當(dāng)使用一個(gè)設(shè)計(jì)得差強(qiáng)人意的產(chǎn)品時(shí)，我們更容易注意到它存在的所有不合理的地方。實(shí)際上你腦子里面的對(duì)話應(yīng)該是像這樣：“我怎么在這里？下一步應(yīng)該怎么做？好吧，我想我弄明白了。等一下……不是我想的那樣。我要怎么返回上一步呢？天吶，這東西太復(fù)雜了?！?br>

交互設(shè)計(jì)（IxD）是關(guān)于易用性和產(chǎn)品交互的直觀性的學(xué)問(wèn)，做得對(duì)，這個(gè)產(chǎn)品就能用。依我之見(jiàn)，一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)得好不好，要看在使用的過(guò)程中會(huì)不會(huì)有什么打斷用戶。這個(gè)要求也許看上去比較簡(jiǎn)單，但是如果設(shè)計(jì)師能把精力多放一點(diǎn)在做正確的設(shè)計(jì)而不是酷的設(shè)計(jì)上，那么或許能少幾個(gè)糟糕的軟件。壞消息是，創(chuàng)造一個(gè)能用的軟件并非易事。而好消息則是，這種類型的設(shè)計(jì)不需要太多傳統(tǒng)的“設(shè)計(jì)技巧”，只要你能了解用戶以及他們是在什么情況下用到這個(gè)產(chǎn)品就好。

設(shè)計(jì)思維和視覺(jué)設(shè)計(jì)，關(guān)注的是現(xiàn)實(shí)世界中那些你能用來(lái)增強(qiáng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)和方向的方案和策略。交互設(shè)計(jì)則更主觀一些。它與用戶的背景和目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起，以致于很難說(shuō)有哪些規(guī)則可以放之四海而皆準(zhǔn)。本文主要講一些我自己用過(guò)的交互設(shè)計(jì)原則和關(guān)鍵點(diǎn)。

為了防止你對(duì)交互設(shè)計(jì)一無(wú)所知，我來(lái)解釋一下什么是交互設(shè)計(jì)吧。首先，術(shù)語(yǔ)“互設(shè)計(jì)”（interaction design）是由已故的設(shè)計(jì)大師Bill Moggride發(fā)明的，Bill Moggride是設(shè)計(jì)和創(chuàng)新咨詢公司IDEO 的創(chuàng)始人之一。交互設(shè)計(jì)將UI 和UX 設(shè)計(jì)緊緊結(jié)合在一起，它幾乎只關(guān)注設(shè)計(jì)中的交互性和人們?cè)谔囟ǖ膱?chǎng)景下使用產(chǎn)品的行為。交互設(shè)計(jì)是視覺(jué)設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)思維之間的平衡點(diǎn)（sweet spot），它對(duì)于制造好的用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。Alan Cooper 在他的開(kāi)創(chuàng)性的交互設(shè)計(jì)書About Face 3中，對(duì)交互設(shè)計(jì)做了如下定義：

“交互設(shè)計(jì)是指設(shè)計(jì)具有交互性的數(shù)字產(chǎn)品、環(huán)境、系統(tǒng)和服務(wù)。像許多設(shè)計(jì)學(xué)科一樣，交互設(shè)計(jì)關(guān)注的是形式。但是，首先交互設(shè)計(jì)關(guān)注的是傳統(tǒng)設(shè)計(jì)學(xué)科不常探討的行為設(shè)計(jì)。”

你也許會(huì)想：“ 交互設(shè)計(jì)和人機(jī)交互（Human-Computer Interaction，HCI）的區(qū)別是什么？”因?yàn)樗鼈兊亩鄬W(xué)科性，所以不管是交互設(shè)計(jì)還是人機(jī)交互都很難有一個(gè)確切的定義，但是我更愿意這樣認(rèn)為，交互設(shè)計(jì)更關(guān)注設(shè)計(jì)，是人機(jī)交互在當(dāng)代的演進(jìn)。人機(jī)交互起源于心理學(xué)和工程學(xué)，而同時(shí)又以對(duì)人與數(shù)字產(chǎn)品之間可用性的測(cè)量為基礎(chǔ)；而交互設(shè)計(jì)起源于設(shè)計(jì)，它更寬泛一些，關(guān)注人與人、人與機(jī)器，以及人與環(huán)境之間的交互。

要指出的一點(diǎn)是，術(shù)語(yǔ)“人機(jī)交互”和“交互設(shè)計(jì)”不一定是同義的，雖然它們有許多相同的特質(zhì)。這里，我不想爭(zhēng)辯交互設(shè)計(jì)和人機(jī)交互的細(xì)微差別。我們所關(guān)注的交互設(shè)計(jì)，是指旨在幫助人與數(shù)字產(chǎn)品之間更好地交互的那種風(fēng)格（flavor）。

你是否曾經(jīng)完全沉浸于工作中，就好像時(shí)間消失了一樣，等到你回過(guò)神來(lái)，已經(jīng)過(guò)去了好幾個(gè)小時(shí)而且你的工作頗有進(jìn)展？有些人把這種情況稱為“零區(qū)”（zone）。在心理學(xué)和工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域中，這種注意力高度集中的狀態(tài)通常被叫作心流（flow），在MihalyCsikszentmihalyi的書Flow: The Psychologyof Optimal Experience里，“心流”第一次被提出來(lái)。這種精神的高度集中常常出現(xiàn)在藝術(shù)活動(dòng)中，如繪畫、演奏樂(lè)器，甚至是編寫代碼。所有類型的軟件、游戲、生產(chǎn)力、業(yè)務(wù)線、移動(dòng)應(yīng)用和網(wǎng)站都能從這種強(qiáng)烈關(guān)注和高效的狀態(tài)中獲益。

以演奏樂(lè)器這種行為為例，作為初學(xué)者，你集中精力輸入，也就是用手指撥動(dòng)正確的琴弦，按壓正確的琴柱和音調(diào)，并且手保持在正確的位置。然后當(dāng)你對(duì)這門樂(lè)器越來(lái)越熟練以后，對(duì)輸入的關(guān)注就開(kāi)始變少了，而更多地關(guān)注自己演奏出來(lái)的聲音。當(dāng)你完全掌握這門樂(lè)器的時(shí)候，可能會(huì)感覺(jué)到樂(lè)器似乎消失了，而它幾乎成為自己的手的一部分。從這種狀態(tài)來(lái)說(shuō)，你已經(jīng)進(jìn)入了一種心流狀態(tài)，這時(shí)候你只會(huì)關(guān)注演奏的聲音質(zhì)量，而不是如何演奏。直到樂(lè)器變成了“無(wú)形的”，你才能完全把注意力集中到創(chuàng)造音樂(lè)這個(gè)目標(biāo)來(lái)。

那么，這種狀態(tài)要如何應(yīng)用在軟件的設(shè)計(jì)上呢？

在前面提到的例子中最值得注意的就是樂(lè)器，假設(shè)它是精心制作的佳品，能讓演奏者從中達(dá)到心流的狀態(tài)。同樣地，當(dāng)你為軟件設(shè)計(jì)交互機(jī)制時(shí)，也想要達(dá)到類似的高效狀態(tài)。換句話說(shuō)，精心設(shè)計(jì)的交互對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)也會(huì)是“無(wú)形的”，讓他們可以全身心關(guān)注手上的事情。用戶也許需要花一些時(shí)間去學(xué)習(xí)這個(gè)應(yīng)用，但是很快就能自己使用，不需要用特別的手段來(lái)打斷和影響他們。不幸的是，大部分軟件在促進(jìn)心流方面并沒(méi)有做什么工作。細(xì)想一下，其實(shí)許多軟件產(chǎn)品在破壞心流方面倒是出了不少力，提供的都是笨拙的交互。

對(duì)于應(yīng)用程序而言，促進(jìn)心流非常重要：你的產(chǎn)品越能抓住用戶的注意力，用戶的滿意度就越高。設(shè)計(jì)能促進(jìn)心流的應(yīng)用并不難，關(guān)鍵是要考慮到用戶要做什么。換句話說(shuō)，你的軟件應(yīng)該知道用戶會(huì)如何以及在哪里使用它，而且應(yīng)該支持用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。把你的應(yīng)用想象成一個(gè)“友好的人”，你邀請(qǐng)他過(guò)來(lái)吃飯。你不會(huì)希望某人來(lái)到你家，每隔幾分鐘就打斷你一次，要求你注意他，問(wèn)你一堆沒(méi)有意義的問(wèn)題，然后突然離開(kāi)。這就太冒失了。

接下來(lái)介紹一些促進(jìn)心流時(shí)要考慮的問(wèn)題。

可控元素要看起來(lái)可控，而不可控元素要有不同的視覺(jué)風(fēng)格，這一點(diǎn)很重要。它不僅適用于按鈕，對(duì)于應(yīng)用中的任何交互元素都適用。不應(yīng)該讓用戶去猜測(cè)什么是可交互的而什么不是。巧妙地利用視覺(jué)暗示為用戶提供適當(dāng)?shù)墓δ芸梢?jiàn)性（affordance），告訴他們什么是能交互的而什么不能，讓用戶感覺(jué)自己能用好這個(gè)產(chǎn)品，而且能高效地使用。要做到：按鈕看起來(lái)是可觸摸或可點(diǎn)擊的，滾動(dòng)目錄看起來(lái)是可以滾動(dòng)的，并且用戶手勢(shì)，如捏合、旋轉(zhuǎn)，都與實(shí)際的內(nèi)容相關(guān)聯(lián)，這些內(nèi)容使交互變得有意義。

心智模型（mental model）描述的是在現(xiàn)實(shí)世界里人們思考問(wèn)題的方式，維基百科對(duì)心智模型有如下定義：

“心智模型解釋了一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中事物運(yùn)作原理的認(rèn)知過(guò)程。它是對(duì)周圍世界的一種表述，表述了世界中的各種因素與一個(gè)人對(duì)自己的行為和行為后果感知之間的關(guān)系。心智模型可以幫助塑造行為，設(shè)置一種方法來(lái)解決問(wèn)題和完成任務(wù)?！?/strong>

在軟件設(shè)計(jì)中，心智模型扮演的是一個(gè)有趣的角色。應(yīng)用程序?yàn)槲覀兲峁┑氖褂梅绞皆浇咏F(xiàn)實(shí)世界中的方式，這個(gè)產(chǎn)品使用起來(lái)就越直觀。然而，在數(shù)字屏幕上完全復(fù)制一個(gè)實(shí)體對(duì)象，通常會(huì)帶來(lái)很不方便的用戶體驗(yàn)，應(yīng)該避免。數(shù)字界面有機(jī)會(huì)能提升產(chǎn)品，并且界面設(shè)計(jì)的最佳著手點(diǎn)就是用戶的心智模型和數(shù)字化設(shè)計(jì)中普世設(shè)計(jì)之間的交疊區(qū)域。