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排污管不通，物業(yè)要承擔責任 合肥市民周女士居住在蜀山區(qū)一小區(qū)，在2014年9月，衛(wèi)生間曾發(fā)生過兩次污水溢水情況，周女士認為是由于兩家物業(yè)公司交接不力，管理不善，導致公共排污管道不通暢，一紙訴狀將兩家物業(yè)公司告上了法院。 法院認為，事發(fā)時該小區(qū)的物業(yè)服務(wù)由后一家物業(yè)公司具體負責實施，室內(nèi)衛(wèi)生間公共排污管底部堵塞造成衛(wèi)生間地漏返水所致（物業(yè)管理微資訊）。根據(jù)后一家物業(yè)公司違約行為性質(zhì)、造成的損害后果及各方過錯程度，酌情確定后一家物業(yè)公司對周女士損失承擔80%的賠償責任，共計3萬多元。 法官點評 新舊物業(yè)公司交接事關(guān)業(yè)主切身利益，為有效減少糾紛，新舊物業(yè)公司一定要做好交接，新物業(yè)公司接手后，應(yīng)及時檢查完善小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的安全并保障正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。 部門說法： 孰對孰錯，還得看合同 小區(qū)業(yè)主與物業(yè)在哪些方面易產(chǎn)生矛盾？物業(yè)管理糾紛如何及時調(diào)處？小區(qū)業(yè)主權(quán)利被侵犯時該如何維權(quán)？帶著這些問題，新安晚報、安徽網(wǎng)記者采訪了合肥市房產(chǎn)局。 業(yè)主維權(quán)一定要找準門 “物業(yè)管理問題涉及業(yè)主、物業(yè)公司、開發(fā)商等多方?！焙戏适蟹慨a(chǎn)局工作人員稱，有時候物業(yè)糾紛情況比較復雜，往往一些開發(fā)商或物業(yè)的不合理行為易引起矛盾。“產(chǎn)生糾紛時，物業(yè)和業(yè)主都認為是對方不對，而這一切其實只要參照業(yè)主與物業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，就很容易界定了?！?/span> “根據(jù)《安徽省物業(yè)管理條例》和物業(yè)服務(wù)合同的約定內(nèi)容，業(yè)主可發(fā)現(xiàn)哪些權(quán)利被侵犯，或物業(yè)公司存在哪些違規(guī)行為?！焙戏适蟹慨a(chǎn)局物業(yè)管理處處長祝新長告訴記者，業(yè)主維權(quán)的途徑主要有兩種，一種是向轄區(qū)街道或縣、區(qū)、市的物業(yè)主管部門反映，另一種則是通過訴訟的手段，也就是法律途徑來解決。 針對業(yè)主維權(quán)具體該向哪個部門投訴？祝新長說，一般情況下，業(yè)主可以找轄區(qū)街道，情況比較嚴重的，廬陽、蜀山等四個老城區(qū)的小區(qū)業(yè)主可以向轄區(qū)住建局物業(yè)科反映，高新區(qū)和新站區(qū)的業(yè)主則可以向轄區(qū)建發(fā)局物業(yè)處反映，而經(jīng)開區(qū)業(yè)主則可以到經(jīng)開區(qū)房產(chǎn)中心反映。 祝新長說，近幾年來，合肥市相關(guān)部門在加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管，包括規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，加快物業(yè)管理信息化，以及加強物業(yè)承接查驗管理等。 矛盾解決還需多方努力 “小區(qū)業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛后，應(yīng)冷靜對待，避免將矛盾升級，雙方都應(yīng)具有法律意識（物業(yè)管理微資訊）?！弊Ｐ麻L對記者說，根據(jù)自2015年1月1日起施行的《合肥市人民政府辦公廳關(guān)于進一步加強物業(yè)管理工作的實施意見》規(guī)定，合肥市相關(guān)部門已在建立物業(yè)糾紛矛盾的調(diào)解機制，同時明確屬地管理工作職責，街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))是所轄區(qū)域物業(yè)管理工作的責任主體，在縣、區(qū)物業(yè)管理部門指導下，具體負責本轄區(qū)的物業(yè)管理工作。 祝新長說，相關(guān)部門也在推進物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)，同時業(yè)主的小區(qū)自治能力提升以及小區(qū)業(yè)主委員會成立和成長也是有效解決物業(yè)糾紛的一種途徑。不過要想減少物業(yè)糾紛的發(fā)生，還需要多方共同努力。（微資訊摘編自《中安在線》） |
