（五）用實(shí)際行動(dòng)感召下級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)具備了正確看待職位、體諒下級(jí)苦衷、積極查找自我不足的思想認(rèn)識(shí)，在工作和生活中要杜絕或減少下級(jí)的拆臺(tái)行為，還要依靠實(shí)際行動(dòng)感召下級(jí)，讓時(shí)間見(jiàn)證人心，讓為下級(jí)解決困難的行為驗(yàn)證能力，讓處理問(wèn)題的情況見(jiàn)證公平，讓實(shí)際效果見(jiàn)證自己的政績(jī)，真正為下級(jí)樹(shù)立高風(fēng)亮節(jié)、威嚴(yán)而和藹、高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)形象，使上下級(jí)和睦相處，相互尊重，形成合力。

十、如何化解下屬的對(duì)立情緒

領(lǐng)導(dǎo)工作的生機(jī)和活力，在相當(dāng)程度上依賴于全體工作人員人際關(guān)系的融洽以及為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而進(jìn)行的持續(xù)不懈的努力。而人際關(guān)系的嫌隙，尤其是下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的對(duì)立情緒，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的大忌。在產(chǎn)生了對(duì)立情緒的情況下，領(lǐng)導(dǎo)一要正視原因，二要注意化解。

對(duì)立情緒，通常表現(xiàn)為心理上的抗拒，情緒上的對(duì)立，情感上的不滿、厭惡，行動(dòng)上的有意作對(duì)。它與逆反心理是相近的，且反應(yīng)更為強(qiáng)烈。對(duì)立情緒產(chǎn)生的原因是錯(cuò)綜復(fù)雜的，但既然是對(duì)立，就離不開(kāi)對(duì)立的雙方。從管理者來(lái)說(shuō)，往往是工作中的某些失誤和缺陷的多次表現(xiàn)和長(zhǎng)期積累，引起了下屬的反感、不滿甚至憤懣。從下屬這一角度看，往往是因受絕對(duì)平均主義和褊狹的自私心理、虛榮心支配而斤斤計(jì)較于個(gè)人得失，并與單位的集體利益、領(lǐng)導(dǎo)的辦事原則、單位的紀(jì)律要求等相抵觸，因而發(fā)生思想和利益的沖突。這種沖突又未能及時(shí)地解決，久而久之，積淀起對(duì)立情緒。當(dāng)下屬產(chǎn)生對(duì)立情緒時(shí)，作為管理者首先應(yīng)從自己方面找原因，做到從下屬角度反視自己，評(píng)估自我，如有工作上的缺陷、失誤、弊端要及時(shí)予以糾正、調(diào)節(jié)和改善。同時(shí)，管理者要多學(xué)一點(diǎn)心理學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)知識(shí)，注意掌握下屬心理變化的規(guī)律和特點(diǎn)，以及時(shí)有效地化解下屬的對(duì)立情緒。具體來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)化解下屬對(duì)立情緒的方法有：

（一）以正抑逆法

古人說(shuō)："公生明，廉生威。"如果領(lǐng)導(dǎo)自身過(guò)得硬，以身作則，辦事公道，就會(huì)敢于說(shuō)話、敢于管理，且下屬最終也會(huì)服氣。

（二）以境凈逆法

、環(huán)境對(duì)人具有潛移默化的作用。一個(gè)管理嚴(yán)格、正氣弘揚(yáng)的工作環(huán)境，既會(huì)催人奮進(jìn)，又會(huì)對(duì)人產(chǎn)生一種無(wú)形的約束、引導(dǎo)作用，淡化下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心理攻擊的強(qiáng)度，有利于下屬不良情緒的釋放。因此，管理者要十分重視本單位工作環(huán)境的建設(shè)，建立和完善各種必要的規(guī)章制度，善于"以制度來(lái)管人"。

（三）以情制逆法

情感是連接與密切人際關(guān)系的紐帶。領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間感情的信賴和依托，可以縮短彼此間的心理距離，增進(jìn)相互理解和友誼。有了基本的信賴感，就可以打消無(wú)端的猜疑和顧慮，減少各種誤會(huì)。古人說(shuō)："感人心者，莫先乎情。"以心換心，以心攻心，誰(shuí)不動(dòng)心！

（四）以讓消逆法

領(lǐng)導(dǎo)與下屬發(fā)生矛盾，作為管理者要認(rèn)真進(jìn)行分析，要想一想為什么會(huì)發(fā)生這種情況，是由于自己方法不當(dāng)，還是下屬自身有問(wèn)題?若是前者，要注意改進(jìn)方法；若是后者，就要認(rèn)真去找原因，并有針對(duì)性地加以解決。

與不同個(gè)性下屬相處的智慧

一、怎樣使用有個(gè)性的下屬

有個(gè)性的下屬，通常是指那些有棱有角、個(gè)性較強(qiáng)、不大好駕馭的人。這些人由于具有某一方面的能力或優(yōu)勢(shì)，往往不大容易馴服，容易與領(lǐng)導(dǎo)"較勁"，甚至偶爾給領(lǐng)導(dǎo)制造點(diǎn)"麻煩"，令領(lǐng)導(dǎo)頗感棘手。如何駕馭有個(gè)性的下屬，揚(yáng)其長(zhǎng)、避其短，使他們服從管理、聽(tīng)從召喚、為我所用，是擺在領(lǐng)導(dǎo)面前的一個(gè)難題。

（一）把握個(gè)性，給有個(gè)性的下屬一片天

有個(gè)性的下屬優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都比較明顯，一方面他們很少人云亦云、言聽(tīng)計(jì)從，另一方面又具有一股傲氣，往往表現(xiàn)為我行我素、自以為是。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的一定要摸準(zhǔn)有個(gè)性下屬的性格、脾氣，洞悉他們的心態(tài)、情感，明確他們的愿望、要求，在此基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的對(duì)策。

一要尊重順應(yīng)。有個(gè)性的下屬往往服軟不服硬，在他們不馴服時(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不能訓(xùn)斥壓服、頤指氣使，要注意"順毛"。安排任務(wù)多用商量的口氣，給他們以尊重感；平時(shí)多溝通交流，密切思想感情；掌握他們的思想脈搏，有的放矢地做好工作。

二要寬容包容。對(duì)有個(gè)性下屬的"冒犯"要有容忍之心，對(duì)他們的工作失誤要有寬容之心，對(duì)他們的缺點(diǎn)要有包容之心。要有惜才、愛(ài)才之情，重才、用才之量，用信任感化他們，用真情打動(dòng)他們，用人格贏得他們的尊重和信任。

三要多加幫助。有個(gè)性的下屬由于性格上的原因，在工作、人際關(guān)系、生活上可能會(huì)遇到許多難題，產(chǎn)生諸多的煩惱。作為領(lǐng)導(dǎo)，要關(guān)心、體貼、愛(ài)護(hù)他們，主動(dòng)幫助他們克服性格上的缺陷和心理上的障礙，多為他們說(shuō)話、做解釋，使他們擁有融洽的人際關(guān)系。

四要積極引導(dǎo)。對(duì)有個(gè)性的下屬既不能以權(quán)勢(shì)使他們屈服，也不能一味遷就，由著他們的性子來(lái)。要做好誘導(dǎo)工作，屬于脾氣上的問(wèn)題要盡量容忍，屬于性格上的問(wèn)題要引導(dǎo)他們克服，屬于品性上的問(wèn)題則不能遷就，該批評(píng)時(shí)絕不含糊，但要注意方法，把他們的性格脾氣與人品區(qū)別開(kāi)來(lái)。

（二）用其所長(zhǎng)，讓有個(gè)性的下屬多露臉

有個(gè)性的下屬工作上往往有一手，思想上有主見(jiàn)，對(duì)上不唯唯諾諾，渴望有用武之地。作為領(lǐng)導(dǎo)，要善于用其所長(zhǎng)，為他們施展才干創(chuàng)造機(jī)會(huì)、提供舞臺(tái)。

一要大膽放手。有些領(lǐng)導(dǎo)因擔(dān)心有個(gè)性的下屬捅婁子而把他們給晾起來(lái)，因害怕他們不服管而冷落他們，這是不明智的，也是導(dǎo)致許多有個(gè)性的下屬"懷才不遇"，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生抵觸情緒、埋怨心理的重要原因。作為領(lǐng)導(dǎo)，要排除非議重用他們，多給他們壓擔(dān)子，放手讓他們獨(dú)當(dāng)一面，出了問(wèn)題要勇于替他們擔(dān)擔(dān)子，使他們無(wú)后顧之憂，從而增強(qiáng)他們的配合意識(shí)和服從觀念。

二要量才適用。人才貴在適用。領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)有個(gè)性下屬的性格、脾氣、特長(zhǎng)，把他們放到合適的崗位上，讓他們嶄露頭角，大顯身手。

三要留足面子。有個(gè)性的下屬大都爭(zhēng)強(qiáng)好勝，好發(fā)表見(jiàn)解，難免在工作、為人、說(shuō)話上出現(xiàn)一些紕漏。作為領(lǐng)導(dǎo)，要保護(hù)他們的積極性，不能因?yàn)樗麄儛?ài)提意見(jiàn)、發(fā)牢騷、"頂牛"而疏遠(yuǎn)他們。要做到在工作上信任、感情上貼近、生活上關(guān)心，多鼓勵(lì)、少指責(zé)，多正面引導(dǎo)、少動(dòng)輒訓(xùn)斥，以增強(qiáng)他們的自信心。

（三）滿足要求，使有個(gè)性的下屬有盼頭

每個(gè)人都有自己的欲望，但欲望有合理和不合理之分。對(duì)有個(gè)性的下屬提出的要求，領(lǐng)導(dǎo)既不能置之不理，也不可一一答應(yīng)。要認(rèn)真分析，區(qū)別情況，盡量解決。

一要關(guān)懷愛(ài)護(hù)。有個(gè)性的下屬最大的愿望是渴望成才，發(fā)揮自己的才干，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，得到社會(huì)的認(rèn)可。領(lǐng)導(dǎo)要在成長(zhǎng)上幫助他們，在待遇上關(guān)照他們，在提拔上想到他們，使他們感到跟領(lǐng)導(dǎo)干有奔頭。

二要解決問(wèn)題。幫助下屬解決思想、工作、生活上的實(shí)際問(wèn)題，既是領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)盡之責(zé)，也是贏得下屬信賴的重要因素，更是駕馭下屬的"潤(rùn)滑劑"。對(duì)他們的正當(dāng)合理要求，要盡量予以滿足，以激發(fā)他們的工作熱情；對(duì)一時(shí)解決不了的，要做好解釋工作，消除他們的怨氣；對(duì)無(wú)理的個(gè)人要求，要理直氣壯地拒絕，斷絕他們的非分之想；對(duì)提拔上的要求要通盤(pán)考慮，一碗水端平，使他們感到領(lǐng)導(dǎo)即使不滿足自己的要求，也有充分的理由。

三要鋪平道路。有個(gè)性的下屬一般不愿與領(lǐng)導(dǎo)套近乎，有時(shí)甚至經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)相左。有些領(lǐng)導(dǎo)便認(rèn)為他們不聽(tīng)話、不服管而讓他們坐冷板凳，這是很有害的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要消除偏見(jiàn)，為有個(gè)性的下屬當(dāng)好鋪路石，搭好成才的臺(tái)階，使他們感到跟領(lǐng)導(dǎo)干有盼頭。

四要經(jīng)常敲打。對(duì)有個(gè)性的下屬要及時(shí)提醒，防止其忘乎所以，使他們時(shí)刻保持清醒的頭腦，從而正確對(duì)待自己和別人，擺正自己的位置，增強(qiáng)服從意識(shí)。

二、如何駕馭傲慢的下屬

俗話說(shuō)，"人上一百，形形色色"，并不是所有的下屬都是順從、服從領(lǐng)導(dǎo)，積極執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的，下屬中不乏傲慢之人。傲慢的下屬，大多有某些特長(zhǎng)，有一種超過(guò)他人的優(yōu)越感，常常表現(xiàn)為自以為是、盲目自信，說(shuō)話硬中帶刺，做事我行我素，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同志不屬一顧。其缺點(diǎn)如不能及時(shí)得到矯正，一是不利于管理，容易因其在執(zhí)行任務(wù)中鬧情緒而給整體工作添亂子。二是會(huì)影響同志之間的關(guān)系，破壞團(tuán)結(jié)。由于傲慢的下屬常常自命清高、目空一切，久而久之，大家就會(huì)疏遠(yuǎn)他、排斥他，影響單位的整體合力，甚至還會(huì)導(dǎo)致其自我孤立，成為其成長(zhǎng)進(jìn)步的障礙。因此，掌握傲慢者的個(gè)性特點(diǎn)，并學(xué)會(huì)一些矯正其缺點(diǎn)的方法，將其才能轉(zhuǎn)化為積極的因素，是每位領(lǐng)導(dǎo)所期望的。

（一）要教育引導(dǎo)，不要聽(tīng)之任之

傲慢者之所以傲氣十足，主要是對(duì)自身的長(zhǎng)處和短處不能正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待。他們往往用放大鏡來(lái)看待自己的長(zhǎng)處，而對(duì)自身的短處卻視而不見(jiàn)，甚至把短處也誤認(rèn)為長(zhǎng)處，陷入盲目的自滿自足之中。對(duì)此，領(lǐng)導(dǎo)不能因其有傲的資本而嬌之慣之，更不能因?qū)ζ洳粷M而冷淡疏遠(yuǎn)之，而要下力氣教育引導(dǎo)其辯證地認(rèn)識(shí)自己，既要使他們看到自己的長(zhǎng)處，又要使他們看到自己的短處，同時(shí)還要使他們深刻認(rèn)識(shí)到對(duì)自己的長(zhǎng)處沾沾自喜、傲氣十足本身就是短處。

（二）要用其所長(zhǎng)，切忌壓制打擊

一般來(lái)講，傲慢者大多有一技之長(zhǎng)，且是某個(gè)領(lǐng)域的佼佼者，所以，要視其所長(zhǎng)而用之，不能為了壓其傲氣而將其撂在一邊不予重用。須知，這樣做不僅不能使其正確地認(rèn)識(shí)自己的不足，反而會(huì)使其產(chǎn)生一種越壓越不服氣的逆反心理，說(shuō)不定因此而與領(lǐng)導(dǎo)結(jié)下難解之仇，增加管理工作的難度。所以，對(duì)待傲慢者，不能有偏見(jiàn)，要盡量發(fā)揮其長(zhǎng)處。傲慢的下屬意氣用事、目空一切的一個(gè)重要原因在于自己的才能不被領(lǐng)導(dǎo)重視、不能充分發(fā)揮，自身的價(jià)值得不到完全的體現(xiàn)。因此，管理者用其所長(zhǎng)，讓其感受到領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)愛(ài)，這樣既有利于傲慢者個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步，也有利于單位的全面建設(shè)。

（三）要有意用短，善于挫其傲氣

金無(wú)足赤，人無(wú)完人，任何人都有長(zhǎng)處也有短處。傲慢者也并非萬(wàn)事皆通、樣樣能干，只是在某些方面或某個(gè)領(lǐng)域里才能出眾、出類拔萃而已，他們?cè)谄渌矫婵赡懿蝗鐒e人。因此，欲消除傲慢者的傲氣，就要設(shè)法讓其認(rèn)識(shí)自己的不足，最好是在無(wú)他人的場(chǎng)合下，給他安排一兩件他做起來(lái)比較陌生又比較吃力的工作，并要求限時(shí)完成。傲慢者要完成這些任務(wù)，必須付出很大的努力，即使勉強(qiáng)完成，也會(huì)深感做好一件自己不熟悉的工作是相當(dāng)艱難的。此時(shí)，管理者應(yīng)抓住時(shí)機(jī)和風(fēng)細(xì)雨地與其促膝談心，讓其知道，人貴有自知之明，任何人都有自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，在某一方面出類拔萃，并不代表在所有情況下都能超群，使其認(rèn)識(shí)到做人要謙虛謹(jǐn)慎，多找自身之短，多學(xué)別人所長(zhǎng)，不能恃才自傲。這樣做，傲慢者不僅不會(huì)感到丟面子，而且能清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足，其傲氣也自然會(huì)消除。

（四）要勇攬其過(guò)，以大度容傲才

由于傲慢者自命不凡，認(rèn)為干任何事都是手到擒來(lái)，所以干工作往往掉以輕心，即使是要完成一些重要的、緊迫的任務(wù)，他們也會(huì)表現(xiàn)得漫不經(jīng)心，常常因疏忽大意而誤事。在這種情況下，管理者切不可對(duì)責(zé)任一推了之，更不能落井下石，而要勇于站出來(lái)替他們擔(dān)責(zé)任、圓場(chǎng)子。這種勇攬其過(guò)的大度胸襟會(huì)贏得他們的尊重，從而消除其內(nèi)心的傲氣。相反，如果因其工作失誤而大發(fā)雷霆、批評(píng)指責(zé)，那么其傲氣不僅不會(huì)消除，而且還可能會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。所以，對(duì)待此類問(wèn)題，管理者要盡力為其承擔(dān)責(zé)任(原則問(wèn)題除外)，以自己的大將風(fēng)度為傲慢的下屬樹(shù)立榜樣，使其受到感化，從而注意培養(yǎng)自己寬廣的胸襟和與人為善的品格。

（五）要提高素質(zhì)，達(dá)到以才服人

傲慢的下屬傲慢的原因之一可能是認(rèn)為管理者的才能不如自己，有屈就之感。一般來(lái)講，他們瞧不起素質(zhì)低的領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)缺乏知識(shí)底蘊(yùn)、專業(yè)水平低、管理能力弱的領(lǐng)導(dǎo)，難以使傲慢的下屬服氣。所以，管理者要想真正得到傲慢的下屬的擁護(hù)和愛(ài)戴，重要的是要努力提高自身素質(zhì)，鉆研本職業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)成為本專業(yè)的行家里手。要在實(shí)踐中不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力，以自己的才能在傲慢的下屬心中樹(shù)立威信，使其甘心接受你的領(lǐng)導(dǎo)，消除傲慢的情緒。

三、怎樣對(duì)待做表面文章的下屬

我們有些干部在工作上光練"唱功"，不練"做功"，常做"油漆匠"，熱衷于"涂脂抹粉"，只圖虛名，不求實(shí)效。如何對(duì)待這類做表面文章、搞形式主義的下屬呢?我們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)干部要在"嚴(yán)"、"實(shí)"、"寬"三個(gè)字上下工夫。

（一）制度要嚴(yán)，勤抓

一些下屬之所以做表面文章、搞形式主義，缺乏有效的制度約束是一個(gè)重要因素。要杜絕下屬的這種表現(xiàn)，加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一條重要途徑。要制定有關(guān)作風(fēng)建設(shè)的一系列制度，以制度約束下屬的工作和行為，并勤抓不懈，這樣才能使下屬按工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)意圖認(rèn)真履行職責(zé)，使工作計(jì)劃不因流于形式、浮于表面而失去實(shí)效。

用制度約束弄虛作假的"油漆匠"，一要堅(jiān)持督察制度。管理者對(duì)下屬的工作進(jìn)展情況要定期或不定期地進(jìn)行督查，防止下屬出現(xiàn)不跟緊就放松、不追查就敷衍的現(xiàn)象，杜絕某些下屬練"虛功"。二要堅(jiān)持處罰制度。量化工作目標(biāo)，做到賞罰分明、各負(fù)其"咎"。三要堅(jiān)持責(zé)任追究制度。領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任，承擔(dān)工作職責(zé)的下屬負(fù)主要責(zé)任。

（二）作風(fēng)要實(shí)，常帶

消除下屬做表面文章的現(xiàn)象，關(guān)鍵在于管理者以身作則，重視言傳身教。要通過(guò)嚴(yán)批評(píng)規(guī)范下屬的行為，通過(guò)樹(shù)典型引導(dǎo)下屬的努力方向。首先是重身教。領(lǐng)導(dǎo)在一定程度上掌握著下屬的前途和命運(yùn)，所以有一些下屬"不怕群眾不滿意，就怕領(lǐng)導(dǎo)不同意"。要改正這些下屬的形式主義作風(fēng)，管理者先得規(guī)范自己的行為，做反對(duì)形式主義的表率，這樣才能以自身的求實(shí)行動(dòng)贏得下屬的效仿。其次是嚴(yán)批評(píng)。管理者在批評(píng)時(shí)要"嚴(yán)"而不"厲"，要"苦"中有"甜"，防止因一時(shí)的生氣而表現(xiàn)出武斷情緒；下屬也要從批評(píng)中領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的真誠(chéng)幫助與期望。再次是樹(shù)典型。如果管理者能常拿近距離的典型激勵(lì)下屬，或以遠(yuǎn)距離的典型教育下屬，就可以促其從虛浮的泥淖中跳出來(lái)，認(rèn)真地工作。

（三）待人要寬，施愛(ài)

領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目的是有效地帶領(lǐng)下屬完成既定的目標(biāo)。因此，對(duì)待那些做事敷衍、只圖表面光鮮的下屬，管理者要給予引導(dǎo)、鼓勵(lì)、支持和幫助，使他們端正工作態(tài)度，克服形式主義的束縛，而不要一棍子打死，對(duì)其全盤(pán)否定。其一，正確引導(dǎo)。要在行為方式上正確引導(dǎo)下屬腳踏實(shí)地，練實(shí)功，求實(shí)效。要對(duì)下屬政治上信任，工作上支持，生活上關(guān)心，組織上照顧，精神上鼓勵(lì)，以真心換取真心，用真情收獲真情。只有這樣，才能最大限度地調(diào)動(dòng)他們?cè)鷮?shí)工作的積極性。其二，恰當(dāng)激勵(lì)。管理者要善于激勵(lì)慣做表面文章的下屬，使他們不斷承擔(dān)挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性和實(shí)效性強(qiáng)的工作，并將工作實(shí)績(jī)與利益和榮譽(yù)緊密聯(lián)系起來(lái)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，讓實(shí)干型下屬看到希望，以此增強(qiáng)單位內(nèi)部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。其三，合理滿足。如果下屬的合理需求得不到滿足，便會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)失去信心，從而產(chǎn)生逆反心理，不安心工作，淺嘗輒止，隨便應(yīng)付，以形式主義態(tài)度對(duì)付上級(jí)。因此，管理者要用心了解下屬的需求，合理滿足其愿望。比如，公正提拔下屬，不搞親親疏疏；合理考核、獎(jiǎng)懲，不搞"一鍋粥"；有效調(diào)動(dòng)大家的積極性，不擺"平衡木"，等等。

四、如何影響和改造"老油條"

"老油條"多指那些玩世不恭、油腔滑調(diào)、不求進(jìn)取，且具有一定資歷的人。多數(shù)單位都有一個(gè)或幾個(gè)"老油條"，管理者不可能置"老油條"式的下屬于不顧，不與他們打交道，因?yàn)樗麄冸m是少數(shù)，但他們的能量卻不小。管理者如何與"老油條"們打交道，往往會(huì)在單位中形成一種導(dǎo)向。如果關(guān)系過(guò)于密切了，容易被"老油條"同化；過(guò)于遷就了，容易影響絕大部分人的積極性；過(guò)于苛刻了，又容易激起"老油條"們的強(qiáng)烈反感。由于"老油條"們?cè)趩挝焕镉幸欢ǖ馁Y歷，有的人緣還比較好，有一定的影響力，如若與他們的關(guān)系處理不好，很可能成為管理者行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力時(shí)最難跨越的絆腳石。管理者與"老油條"們打交道，應(yīng)當(dāng)從以下三個(gè)方面努力。

（一）要容得下"老油條"

一個(gè)單位里之所以產(chǎn)生"老油條"，自然有其滋生的適宜環(huán)境和土壤；他們之所以稱得上是"老油條"，自然是經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間"油炸"，具備了"棄之不能，食之無(wú)味"的資歷。因此，管理者在與"老油條"們打交道時(shí)，先要有容人之量，切忌操之過(guò)急。首先，要容得下他們獨(dú)特的為人處事習(xí)慣。表面上"老油條"們對(duì)所有人都很恭敬，但實(shí)際上，他們往往對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不夠尊重，對(duì)同事玩世不恭，對(duì)工作不夠重視，對(duì)生活懶懶散散，內(nèi)心深處是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的漠視。對(duì)此，管理者要明白，管理者與被管理者只不過(guò)是分工不同，不能要求被管理者都必須對(duì)管理者唯命是從、恭敬有余，尤其是對(duì)"老油條"們，更是如此。因此，作為管理者，要有良好的心態(tài)和寬闊的胸懷，容納"老油條"們獨(dú)特的為人處事習(xí)慣。其次，要容得下他們的缺點(diǎn)。人無(wú)完人，每個(gè)人或多或少都有缺點(diǎn)，不同的是，絕大多數(shù)人盡量遮掩或者抑制缺點(diǎn)，"老油條"們卻放任缺點(diǎn)或者有意放大缺點(diǎn)。其結(jié)果是，絕大多數(shù)人的缺點(diǎn)被隱藏了，而"老油條"們的缺點(diǎn)卻毫無(wú)遮掩地凸顯在管理者面前。假如管理者特別在意這些缺點(diǎn)，真正要上綱上線地當(dāng)作問(wèn)題去處理，卻又多半會(huì)查不出相關(guān)依據(jù)。否則，他們就不能算作"老油條"了。因此，管理者要正確對(duì)待"老油條"們的缺點(diǎn)，只要不是原則性問(wèn)題，就要多包容。

（二）要積極影響"老油條"

容得下"老油條"，是管理者改造"老油條"的基本前提，但真正要改造"老油條"，還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。這一過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)是，以管理者的人格魅力影響"老油條"。

一是要放下領(lǐng)導(dǎo)架子，真心實(shí)意與他們交朋友。"老油條"們本身就不是很在乎領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威擺出了挑戰(zhàn)或"軟抵抗"的架勢(shì)。作為管理者，放下領(lǐng)導(dǎo)架子，主動(dòng)與他們交流，真心實(shí)意與他們做朋友，就會(huì)起到事半功倍的效果。"老油條"們雖然表面上圓滑世故、無(wú)所求，但絕大多數(shù)還是重友情、講義氣、講原則、講大局的，只要管理者真正做到以心換心，以真情對(duì)待他們，在政治上、工作上、生活上對(duì)他們給予真誠(chéng)的幫助，不擺官架子、不要領(lǐng)導(dǎo)威風(fēng)，就一定會(huì)贏得他們的認(rèn)可。

二是要適當(dāng)保持距離，樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。容得下"老油條"并不等于對(duì)"老油條"們的缺點(diǎn)和不良習(xí)慣表示認(rèn)可，與他們真心實(shí)意交朋友也不等于可以放棄原則，完全融入到"老油條"隊(duì)伍里面。譬如，"老油條"們可以不拘小節(jié)，可以犯一些小的錯(cuò)誤，但是，管理者絕不能"同流合污"，而要與他們保持一定的距離，使"老油條"們?cè)谡媲械馗惺艿焦芾碚叩恼嬲\(chéng)、親切的同時(shí)，也感受到管理者的威嚴(yán)。

三是要積極修身養(yǎng)性，處處以身作則。"其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。"單位里產(chǎn)生"老油條"，雖然有"老油條"們自身的原因，但也與某些單位管理者不能以身作則有關(guān)。"上梁不正下梁歪"，管理者都是那個(gè)樣子，下屬又怎能不"流里流氣"呢?因此，管理者要有堅(jiān)定的政治信仰、良好的道德品質(zhì)、嚴(yán)格的紀(jì)律觀念和較強(qiáng)的工作能力。與"老油條"們打交道，要求"老油條"們做到的，自己首先做到；要求"老油條"們不做的，自己首先不做。不攬功，不諉過(guò)，以良好的人格魅力影響"老油條"。

（三）要善于改造"老油條"

"老油條"與道德品質(zhì)低下、生性頑劣者不同，道德品質(zhì)低下、生性頑劣者往往難以在單位內(nèi)長(zhǎng)期立足，而"老油條"在單位里卻如魚(yú)得水、進(jìn)退自如。因此，聰明的管理者要不遺余力地改造"老油條"。

一是分析"老油條"的成因，從根本上去改造。成為"老油條"的原因很多，有的是因?yàn)樽哉J(rèn)為仕途無(wú)望，感到成就一番事業(yè)艱難，有的是因?yàn)樵馐芰硕啻未煺鄣拇驌?，有的是由于長(zhǎng)期在一個(gè)單位工作產(chǎn)生了惰性，有的是由于思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，等等。管理者要認(rèn)真分析他們之所以成為"老油條"的原因，多教育、多幫助、多關(guān)心、多理解、多支持，對(duì)癥下藥，從根本上給予幫助。

二是鏟除"老油條"生長(zhǎng)的土壤，從環(huán)境上改造。在一個(gè)單位，"老油條"畢竟是少數(shù)，管理者除了以身作則影響他們外，還要善于團(tuán)結(jié)和激勵(lì)大多數(shù)同事，弘揚(yáng)正氣、打擊歪風(fēng)，形成積極向上的良好氛圍，利用身邊的同事幫助和改造"老油條"。

三是去除滋生"老油條"的條件，從制度上進(jìn)行改造。建立相應(yīng)的規(guī)章制度，用規(guī)章制度規(guī)范和約束下屬的言行。如建立崗位責(zé)任制、能上能下制、競(jìng)爭(zhēng)上崗制、過(guò)錯(cuò)追究制、獎(jiǎng)懲激勵(lì)制等。在制定這些制度時(shí)，要廣泛征求意見(jiàn)和建議，特別要征求"老油條"們的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揚(yáng)民主。制度一旦確定下來(lái)，就要堅(jiān)決執(zhí)行，絕不手軟，使"老油條"們?cè)趪?yán)格的制度管理下，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，自覺(jué)去掉身上的"油氣"。

五、善于同爭(zhēng)強(qiáng)好勝的下屬相處

大凡爭(zhēng)強(qiáng)好勝的下屬，都存在以下幾種行為表現(xiàn)：一是自尊心強(qiáng)，不甘落后，什么事都想做到盡善盡美；二是好自我表現(xiàn)，在同事中間，特別是在領(lǐng)導(dǎo)面前，時(shí)時(shí)都想顯示自己，總是想方設(shè)法表現(xiàn)得比別人突出一些，以引起大家的注意；三是急于求成，受虛榮心的驅(qū)使，干什么事都想快出成效；四是妄自尊大，自以為比別人強(qiáng)，不把一般人放在眼里，注重個(gè)人奮斗，缺乏整體觀念；五是情緒不穩(wěn)，比別人強(qiáng)時(shí)會(huì)喜形于色，自覺(jué)不如別人時(shí)會(huì)煩躁不安、喜怒無(wú)常，使領(lǐng)導(dǎo)和同事感到莫名其妙。

一般來(lái)說(shuō)，與此類下屬相處會(huì)很難。若經(jīng)常表?yè)P(yáng)他，會(huì)使其自鳴得意；若經(jīng)常批評(píng)他，又會(huì)傷害其自尊心，使其妄自菲薄。對(duì)其親近了，他會(huì)忘乎所以；對(duì)其疏遠(yuǎn)了，他又會(huì)心存芥蒂。真可謂輕不得、重不得，遠(yuǎn)不得、近不得。那么，管理者如何同爭(zhēng)強(qiáng)好勝的下屬相處呢？我們認(rèn)為主要應(yīng)做到"四忌"。

一忌用人疑人，求全責(zé)備。管理者對(duì)于好勝心強(qiáng)的下屬不能用人疑人，求全責(zé)備。爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人自尊心強(qiáng)，如果對(duì)他們苛求，橫挑鼻子豎挑眼，就會(huì)惹惱他們，有時(shí)甚至?xí)?dāng)面和你對(duì)著干。如果瞻前顧后，既想用他們，又懷疑他們的能力而不敢用，那么既會(huì)傷害他們的自尊心，又會(huì)失去發(fā)揮他們作用的機(jī)會(huì)，更會(huì)喪失與他們處好關(guān)系的良機(jī)。

二忌事必躬親，越俎代庖。管理者要給爭(zhēng)強(qiáng)好勝的下屬創(chuàng)造發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)和環(huán)境，放手讓他們干，不要包攬大多本該下屬干的事情，如果自己一人獨(dú)攬，不僅會(huì)使自己精疲力竭，下屬也會(huì)有勁使不上或有力不盡力。爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人本來(lái)自我表現(xiàn)欲就強(qiáng)，如果管理者越俎代庖，讓他們失去了"表現(xiàn)"的機(jī)會(huì)，他們難免會(huì)牢騷滿腹，故意"較勁兒"。這樣，工作就難以開(kāi)展下去，上下級(jí)之間的關(guān)系也會(huì)很僵。

三忌掠人之美，攬功諉過(guò)。凡人都有讓別人了解自己能力的愿望。當(dāng)自己具備某種能力卻被壓抑埋沒(méi)，甚至成為他人的陪襯時(shí)，心理就會(huì)失衡。爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人更是如此。因此，領(lǐng)導(dǎo)若想得到爭(zhēng)強(qiáng)好勝的下屬的尊重和認(rèn)可，就應(yīng)當(dāng)把立功揚(yáng)名的機(jī)會(huì)盡可能地讓給他們，充分滿足他們的心理需要。

四忌放任自由，不聞不問(wèn)。好勝心強(qiáng)的人容易憑主觀臆斷辦事，所以能成事也容易出事。而且爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人遇到困難或委屈不善言表，總是窩在心里生悶氣。作為領(lǐng)導(dǎo)，要善于關(guān)心和引導(dǎo)他們，對(duì)他們應(yīng)采取"大眾前多贊揚(yáng)，密室里多批評(píng)"的方式，既不能對(duì)他們放任自由、撒手不管，又不能對(duì)他們過(guò)于嚴(yán)厲、無(wú)端呵斥或背后譏諷。假若他們真有差錯(cuò)必須予以批評(píng)指正的話，也應(yīng)單獨(dú)面談。要知道，好勝心強(qiáng)的人最忌自己在同行或熟人面前露丑。因此，只有處處照顧到爭(zhēng)強(qiáng)好勝的下屬的"面子"和心理感受，才會(huì)最終贏得他們的尊重和信賴，進(jìn)而為雙方處好關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。

六、如何駕馭有棱有角的下屬

在一個(gè)單位，最令管理者頭疼的人是有棱角的下屬。這些人大多數(shù)積極肯干，有一定才能，但說(shuō)話生硬，辦事死板，人際關(guān)系差，往往會(huì)使單位發(fā)生小"地震"。單位領(lǐng)導(dǎo)若能很好地駕馭他們，并充分發(fā)揮其工作積極性和特長(zhǎng)，將有利于單位的穩(wěn)定和發(fā)展，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力。駕馭有棱角的下屬，以下幾點(diǎn)可資借鑒。

（一）以柔克剛，剛?cè)嵯酀?jì)

大凡有棱角的下屬，或者性情剛烈，吃軟不吃硬；或者脾氣暴躁，遇"火"就著；或者恃才傲物，敢于犯上，不留情面。他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都很明顯，一般都是心胸坦蕩，人品正直，淡泊名利，并有較強(qiáng)的工作能力和特長(zhǎng)，但不拘生活小節(jié)，不善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。對(duì)于有棱角的下屬，管理者不能視為單位的包袱，而應(yīng)該視為財(cái)富，關(guān)鍵是管理者如何駕馭、如何使用的問(wèn)題。我們認(rèn)為，以柔克剛，是良策之一。所謂柔，就是避其鋒芒，躲其火苗，不與其直接發(fā)生矛盾沖突。當(dāng)下屬棱角突出時(shí)，管理者一定要沉著冷靜。他有"火"燃，你就靜觀；他想怒罵，你就沉默；他要頂撞，你給笑臉?？傊?，要以你之"柔"對(duì)付其"剛"。這種"柔"不是怕，不是躲，而是管理者處理矛盾的一種需要。當(dāng)然，這種"柔"要有限度，要以退為進(jìn)，做到柔中有剛，綿里藏針，讓有棱角者在眾人面前失色、減銳。以柔克剛，是一種"領(lǐng)導(dǎo)兵法"，若運(yùn)用得好，既能體現(xiàn)出管理者的大度，又能展示管理者駕馭復(fù)雜局面的能力。

（二）以才容才，才能互補(bǔ)

有棱角的下屬一般都有干好工作的良好愿望和能力，能出色地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，有的還有某個(gè)方面的專長(zhǎng)。對(duì)這些同志，管理者如能很好地駕馭，把"犟騾子"變成"千里馬"，就能給單位工作帶來(lái)生機(jī)和活力；若駕馭不好，就會(huì)常遇到一些丟面子、碰釘子的麻煩事。對(duì)此，管理者一是要以才制才。也就是說(shuō)，管理者首先不能是一個(gè)庸才，在領(lǐng)導(dǎo)能力、組織管理能力、業(yè)務(wù)知識(shí)以及個(gè)人專長(zhǎng)方面，必須有過(guò)人之處、高人之招，才能使恃才傲物的下屬在你面前黯然失色，不敢輕舉妄動(dòng)；即使有敢動(dòng)者，你也知道用什么方法對(duì)付。譬如策劃某一項(xiàng)工作，或者撰寫(xiě)某一份文字材料，你要求他先拿出工作思路，或者先拿出寫(xiě)作提綱。等他拿出來(lái)后，如果你不滿意，也不要簡(jiǎn)單、武斷地否定。你應(yīng)該說(shuō)出否定的理由，并亮出你的高招，這樣他就不得不服了。二是要以才容才。管理者不要總以為自己高明，對(duì)什么都發(fā)指示、提要求。領(lǐng)導(dǎo)也不是"圣人"，也有不如人之處，特別是在有棱角的下屬面前，可能在某些方面就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如他們。因此，管理者應(yīng)該禮賢下士、以才容才。所謂以才容才，就是管理者不能對(duì)有棱角的下屬抱有成見(jiàn)，光看到他們的缺點(diǎn)，看不到他們的長(zhǎng)處，而是要與他們相互融合，互學(xué)互補(bǔ)，虛心學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。管理者不妨在工作上多征求他們的意見(jiàn)，請(qǐng)他們出點(diǎn)子、出思路。特別是在工作遇到難題時(shí)，可采取工作"招標(biāo)"法，讓他們充分釋放工作潛能。這樣，既不丟管理者的面子，還會(huì)大大激發(fā)下屬的積極性和主動(dòng)性。此外，管理者還應(yīng)學(xué)會(huì)欣賞下屬的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，用適當(dāng)?shù)姆绞?，給予其適當(dāng)?shù)目隙ê唾澝?。管理者的肯定和贊美，是激發(fā)有棱角的下屬工作積極性的良策，會(huì)使他們收斂鋒芒，盡心竭力地為單位工作。

（三）以心換心，心心相印

一個(gè)好的管理者，僅用管理手段、業(yè)務(wù)能力去駕馭下屬是不夠的，尤其是對(duì)有棱角的下屬更是如此。一般說(shuō)來(lái)，有棱角者，多數(shù)是重友情、講義氣之人，你能敬他一尺，他就會(huì)敬你一丈。他不會(huì)當(dāng)面拍領(lǐng)導(dǎo)的馬屁，不愿意向領(lǐng)導(dǎo)送禮，不會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)邀功請(qǐng)賞，但是，只要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注他，他就會(huì)用工作熱情加倍報(bào)答。因此，對(duì)待有棱角的下屬，最有效的方法是以心換心，以真誠(chéng)換真誠(chéng)。管理者不能時(shí)時(shí)處處都端著"官架子"，給人一種威嚴(yán)俯視的態(tài)勢(shì)。下屬與領(lǐng)導(dǎo)在人格上是沒(méi)有貴賤之分的，為了工作和事業(yè)，你應(yīng)該以你的坦誠(chéng)和真心換取下屬的信任和擁戴。有棱角者，往往有這樣或那樣的缺點(diǎn)，特別是敢于犯上，時(shí)常鬧得領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)轍。對(duì)此，高明大度的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡可能原諒下屬的過(guò)失，顯示出管理者的一種風(fēng)度。只要不是涉及原則問(wèn)題、大局之事，管理者就不必錙銖必較，當(dāng)忍則忍，當(dāng)讓則讓。要知道，對(duì)下屬的寬容與大度，是管理者增強(qiáng)向心力的重要手段。

（四）以己知彼，彼此相通

管理者要駕馭有棱角的下屬，還有一點(diǎn)，就是要清楚他們想干什么、想得到什么，方能對(duì)癥下藥。管理者一般也是從"兵"干過(guò)來(lái)的，對(duì)下屬應(yīng)該進(jìn)行換位思考，根據(jù)不同情況，對(duì)有棱角的下屬采取不同的方法，給予不同的安撫或幫助。譬如，給地位低微者以尊重，讓其感悟到管理者對(duì)他的好感與關(guān)注；給貧窮者以接濟(jì)，讓其體會(huì)到管理者的溫暖與關(guān)心；給落難者施以援手，讓其感覺(jué)到人在困窘時(shí)被拉一把的欣慰與激動(dòng)；給勤奮者以機(jī)會(huì)，讓其感受到被提拔重用時(shí)的激勵(lì)，等等。另外，管理者還可以通過(guò)某種真誠(chéng)的祝福、某種對(duì)其家人的尊敬等，表達(dá)自己的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。如能長(zhǎng)此以往，下屬的棱角一定會(huì)大大收斂，使單位出現(xiàn)一個(gè)安定祥和的人際氛圍，使管理者如虎添翼，使工作充滿生機(jī)和希望。

七、怎樣與自以為是的下屬相處

在工作中，遇到自以為是的下屬是常有的事情，不足為奇。自以為是的下屬大多數(shù)在某個(gè)方面有一定特長(zhǎng)、專業(yè)水平較高或綜合素質(zhì)比較過(guò)硬，在工作中常常會(huì)有意識(shí)無(wú)意識(shí)地表現(xiàn)出優(yōu)越感；聽(tīng)不進(jìn)意見(jiàn)，也受不得批評(píng)；事事愿出風(fēng)頭、處處好自我表現(xiàn)；對(duì)上級(jí)意圖不能自覺(jué)領(lǐng)會(huì)接受，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)自搞一套，落實(shí)任務(wù)另辟蹊徑，往往在工作上給管理者制造麻煩和帶來(lái)被動(dòng)。

領(lǐng)導(dǎo)自以為是的下屬，只靠手中權(quán)力對(duì)其進(jìn)行"打壓"是不行的，這種"硬處理"不僅容易挫傷對(duì)方的工作積極性，而且還會(huì)影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)，造成上下級(jí)關(guān)系緊張；聽(tīng)之任之或是敬而遠(yuǎn)之實(shí)施"軟處理"也不可取，因?yàn)檫@樣就很難使其充分發(fā)揮工作潛能，為單位創(chuàng)造更大的效益。因此，管理者要駕馭自以為是的下屬，必須具備知人善任、用其所長(zhǎng)的工作方法，有宰相肚里能撐船的氣度和心底無(wú)私、一心為公的思想境界。

（一）要用其長(zhǎng)避其短

不論是謙虛謹(jǐn)慎的下屬，還是自以為是的下屬，都有其自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，毛澤東同志對(duì)麾下干將們的特長(zhǎng)、性格了如指掌，可謂知之甚深，故而能因其優(yōu)點(diǎn)委以重用，又能因其缺點(diǎn)予以彌補(bǔ)，從而形成一種珠聯(lián)璧合的完美結(jié)合，使他們最終為戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利和民族的解放立下了赫赫戰(zhàn)功。一個(gè)成功的管理者，應(yīng)無(wú)私地為他的下屬提供發(fā)揮才干、建功立業(yè)的機(jī)會(huì)，使他們施才華、展抱負(fù)，在廣闊的天地中，八仙過(guò)海，各顯其能。尤其是帶好一個(gè)自以為是的下屬，管理者更要胸懷大局，高瞻遠(yuǎn)矚，揚(yáng)其所長(zhǎng)，在一些關(guān)鍵和重要的環(huán)節(jié)上敢于向其交任務(wù)、壓擔(dān)子，給其創(chuàng)造充分發(fā)揮特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)的空間，調(diào)動(dòng)其積極性和創(chuàng)造性。

（二）要以"情"代"治"，善于溝通疏導(dǎo)

一般情況下，自以為是的下屬一方面?zhèn)€性心理特征突出，脾氣秉性過(guò)于張揚(yáng)，難以與人融洽相處；另一方面，由于很少得到別人的支持與肯定，他們往往心理起伏較大，表面上顯得堅(jiān)強(qiáng)，其實(shí)情感較為脆弱，且容易在受挫后牢騷滿腹或甩手不干。在這種情況下，管理者不能以強(qiáng)硬的管理者的姿態(tài)對(duì)其橫加指責(zé)和挖苦，或以服從與被服從的"條條框框"來(lái)指手畫(huà)腳，而應(yīng)以坦蕩的胸襟和真誠(chéng)的關(guān)懷與其溝通，并對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的疏導(dǎo)，動(dòng)之以情、曉之以理，讓自以為是的下屬深省自己的不足，客觀地認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)，正確運(yùn)用自己的特長(zhǎng)。管理者還要及時(shí)梳理下屬間的緊張關(guān)系，消除隔閡，積極拉近自以為是者與同事間的情感距離，通過(guò)融洽的工作環(huán)境來(lái)打磨自以為是者的個(gè)性棱角。一個(gè)優(yōu)秀的管理者是絕對(duì)不會(huì)讓下屬搞內(nèi)訌的，因?yàn)閮?nèi)耗是阻礙單位前進(jìn)的大敵。

（三）要體諒和寬容，善于在"以退為進(jìn)"中謀求合作

作戰(zhàn)有進(jìn)必有退，進(jìn)退必有得失。這是不可避免的。但戰(zhàn)爭(zhēng)中的"退"是為了更有利地"進(jìn)"，"戰(zhàn)術(shù)"上的暫時(shí)失利，能為在"戰(zhàn)略"上奪取勝利積累經(jīng)驗(yàn)。管理者在面對(duì)一個(gè)自以為是的下屬時(shí)亦要如此，要講究領(lǐng)導(dǎo)方法上的"退"與"進(jìn)"的藝術(shù)。俗話說(shuō)："江山易改，秉性難移。"自以為是的下屬大多數(shù)都有不服輸和不認(rèn)錯(cuò)的個(gè)性，有認(rèn)死理、愛(ài)較真的脾氣，有大大咧咧、不屑一顧的態(tài)度，很難使其改變。對(duì)此，管理者首先要在容人上以"退"求"進(jìn)"，即勇于容忍和接受自以為是者的缺點(diǎn)，并且在情感上積極主動(dòng)地接納他。理智的讓步是體諒和寬容的體現(xiàn)，而體諒和寬容絕不是姑息遷就和軟弱的表現(xiàn)，它是一個(gè)管理者能力和水平的反映?；磉_(dá)大度、寬宏大量是管理者受下屬尊敬和愛(ài)戴的重要因素。在這樣的領(lǐng)導(dǎo)面前，自以為是者張揚(yáng)的個(gè)性是會(huì)自覺(jué)收斂的。這也是以"退"為"進(jìn)"的目的。其次要在批評(píng)的方法上以"退"為"進(jìn)"，即讓自以為是者盡可能地保住面子，從正面贊揚(yáng)入手，使對(duì)方先聽(tīng)到夸獎(jiǎng)再聽(tīng)到批評(píng)，這樣對(duì)方心里就會(huì)好受些，也易于接受管理者的觀點(diǎn)，服從領(lǐng)導(dǎo)。

八、巧管投機(jī)鉆營(yíng)的下屬

在每一個(gè)單位中，都有投機(jī)鉆營(yíng)者。觀察投機(jī)鉆營(yíng)者的言行，可以看出他們一般有四個(gè)方面的特征：

一是在謀權(quán)上。他們善于在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己，花言巧語(yǔ)，拍馬奉承，甚至請(qǐng)吃送禮，努力爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的好感和看重，以求晉身之階。

二是在謀事上。他們一般不想扎扎實(shí)實(shí)干艱苦的工作，只是做做表面文章，造造聲勢(shì)，虎頭蛇尾，有時(shí)甚至推過(guò)攬功，摘取別人的工作成果。

三是在謀財(cái)上。他們會(huì)利用購(gòu)物、會(huì)議等一些有利時(shí)機(jī)，通過(guò)一些變通的辦法，在財(cái)物上為自己謀取一點(diǎn)利益。

四是在謀人上。他們一般會(huì)以小恩小惠拉攏個(gè)別所謂的"哥們兒"，搞"小圈子"。以上種種表現(xiàn)，并不是每一個(gè)投機(jī)鉆營(yíng)者都具備的，而是或多或少具備其中的某些特征。但是歸結(jié)到一點(diǎn)，所有的投機(jī)鉆營(yíng)者都不想靠實(shí)實(shí)在在的工作爭(zhēng)取進(jìn)步，而只想靠?jī)e幸、偶然的因素獲得利益。

根據(jù)以上分析，我們認(rèn)為，作為管理者，要管理好投機(jī)鉆營(yíng)的下屬，需做好以下三個(gè)方面的工作。

（一）正其所"思"

就是要加強(qiáng)思想政治工作，努力提高投機(jī)鉆營(yíng)者的思想境界，使他們認(rèn)識(shí)到自己的不足，進(jìn)而下決心彌補(bǔ)不足。一要有針對(duì)性地加強(qiáng)思想教育。對(duì)投機(jī)鉆營(yíng)者的教育，宜借題發(fā)揮，旁敲側(cè)擊，不宜當(dāng)眾指出甚至批評(píng)，那樣會(huì)產(chǎn)生矛盾，不利于工作。領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)現(xiàn)有人投機(jī)鉆營(yíng)的苗頭后，可以利用會(huì)議、理論學(xué)習(xí)、座談等機(jī)會(huì)，根據(jù)實(shí)際情況引申發(fā)揮，使他們有所感悟。如果這種辦法不奏效，他們依然我行我素時(shí)，可以通過(guò)談心等辦法，含蓄地點(diǎn)出其不足，或視實(shí)際情況直接告訴其不足，勸告他們改正不良的思想觀念。

二要努力優(yōu)化單位整體風(fēng)氣。對(duì)投機(jī)鉆營(yíng)者來(lái)說(shuō)，他們之所以會(huì)投機(jī)鉆營(yíng)，在很大程度上是受了一些不正之風(fēng)的影響。他們看到社會(huì)上一些人通過(guò)投機(jī)鉆營(yíng)"上去"了或得到了一些利益，心里感到不平衡，或自覺(jué)學(xué)之，或憤而學(xué)之。因此，優(yōu)化單位風(fēng)氣對(duì)轉(zhuǎn)變投機(jī)鉆營(yíng)者具有重要的作用。在單位內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給下屬公平的培訓(xùn)、工作、提拔等各種機(jī)會(huì)，讓他們?cè)谕黄鹋芫€上、同一衡量標(biāo)準(zhǔn)下公平競(jìng)爭(zhēng)，按照工作實(shí)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，優(yōu)者上、劣者下。這樣、投機(jī)鉆營(yíng)者就不會(huì)也沒(méi)有必要投機(jī)鉆營(yíng)了。同時(shí)，單位內(nèi)部每位成員都心齊氣順，拉"小圈子"也就沒(méi)有市場(chǎng)了。

（二）用其所"長(zhǎng)"

就是領(lǐng)導(dǎo)不能簡(jiǎn)單地排斥投機(jī)鉆營(yíng)者，而要辯證地看他們，發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)和潛力，使他們?cè)诠ぷ髦胁粩嘣鰪?qiáng)榮譽(yù)感和責(zé)任心，從而不再投機(jī)鉆營(yíng)?！顿Y治通鑒·唐紀(jì)》中有這么一句話："人不可以求備，必舍其所短，取其所長(zhǎng)。"領(lǐng)導(dǎo)要轉(zhuǎn)變投機(jī)鉆營(yíng)者，用其所"長(zhǎng)"具有特別重要的意義。

一要用其"長(zhǎng)"樹(shù)形象。一般來(lái)說(shuō)，投機(jī)鉆營(yíng)者善于交際，接觸面廣，接受信息快，有做"形象"工程的經(jīng)驗(yàn)。利用這一優(yōu)勢(shì)，領(lǐng)導(dǎo)可以有針對(duì)性地把造聲勢(shì)、樹(shù)形象的工作交給他們做。他們就可以人盡其才，充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，把工作做得漂漂亮亮，提高單位的知名度和美譽(yù)度。

二要用其"長(zhǎng)"創(chuàng)新業(yè)。投機(jī)鉆營(yíng)者的腦子一般比較靈活，領(lǐng)導(dǎo)要善于把他們的聰明才智引導(dǎo)到工作上來(lái)，特別是引導(dǎo)到創(chuàng)造性、探索性的工作上來(lái)。為防止他們做事虎頭蛇尾，對(duì)他們壓擔(dān)子時(shí)，還要實(shí)行目標(biāo)管理，提出明確的工作目標(biāo)，并加強(qiáng)督促檢查，確保工作落實(shí)，取得成效。

（三）制其所"違"

就是要不斷完善規(guī)章制度，通過(guò)紀(jì)律制約投機(jī)鉆營(yíng)者的違紀(jì)行為和不恰當(dāng)行為。

一要完善考核獎(jiǎng)懲制度。針對(duì)投機(jī)鉆營(yíng)者慣做虛功、半途而廢的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)要不斷完善考核獎(jiǎng)懲制度，以實(shí)績(jī)論功過(guò)，通過(guò)督促、批評(píng)、懲罰等措施切實(shí)加以糾正。要在單位內(nèi)部形成有實(shí)績(jī)者獎(jiǎng)、無(wú)實(shí)績(jī)者懲的良性機(jī)制，打破干與不干一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣的大鍋飯局面。

二要完善財(cái)務(wù)管理制度。針對(duì)投機(jī)鉆營(yíng)者愛(ài)貪小便宜的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)要召集熟悉財(cái)務(wù)管理的人員研究、完善財(cái)務(wù)管理制度，堵塞漏洞，明確購(gòu)物、報(bào)銷等行為的具體手續(xù)和環(huán)節(jié)，讓他們無(wú)法貪小便宜。

三要完善領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律制度。領(lǐng)導(dǎo)能否做到廉潔自律、拒絕諂媚，是能否轉(zhuǎn)變投機(jī)鉆營(yíng)者的一個(gè)重要因素。俗話說(shuō)，上有所好，下必甚焉。領(lǐng)導(dǎo)如果"后門(mén)"大開(kāi)，甘做被拍之馬，那么投機(jī)鉆營(yíng)者就會(huì)層出不窮。因此，領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)執(zhí)行廉政準(zhǔn)則的規(guī)定，以身作則，清正廉潔，做到"后門(mén)"緊閉，拒絕諂媚。這樣，才能以自身的榜樣力量改變投機(jī)鉆營(yíng)者。