蘇寧董事長(zhǎng)張近東

重掌國(guó)美的杜鵑，并沒有多少時(shí)間去感傷，當(dāng)時(shí)她面臨著三大難題，這三大難題不解決，國(guó)美別說重新崛起，連活下去都是問題。

商業(yè)世界素來以殘酷著稱，再怎么柔弱的女子，也要被磨礪成“鐵娘子”，杜鵑也別無選擇，只能用自己的全部智慧和毅力去解決這些棘手的問題。

第一步：改組董事會(huì)。

2011年6月30日，國(guó)美電器在香港召開了股東周年大會(huì)，在杜鵑與外方投資人的斡旋之下，董事會(huì)成員從13人重回11人，其中有7人是公認(rèn)的“保黃派”董事。

除此之外，董事會(huì)還通過了兩條規(guī)定，一是董事會(huì)增發(fā)新股授權(quán)比例從過去占已發(fā)行股本20%降至5%，要知道，當(dāng)年陳曉正是利用董事會(huì)增發(fā)新股來稀釋黃氏家族的股權(quán)；二是董事會(huì)獲得回購(gòu)股票授權(quán)，回購(gòu)比例不超過已發(fā)行股本的10%。

這兩條規(guī)定的通過，讓作為國(guó)美大股東的黃光裕和杜鵑，從制度上不會(huì)再遭遇來自內(nèi)部的突然逼宮。

第二步：大棒+定心丸，安撫管理層。

搞定了董事會(huì)，杜鵑就開始著手清理管理層。為了公司的穩(wěn)定和業(yè)務(wù)的發(fā)展，杜鵑不可能把他們通通炒掉，因此她的選擇是：一邊揮舞大棒，一邊給吃定心丸，既顯菩薩心腸，又用霹靂手段。

一名匿名高管說，杜鵑直接告訴之前站隊(duì)陳曉的高管，他們的行為“對(duì)企業(yè)是顛覆性的”；然后又送上定心丸，說這只是“在大是大非面前迷茫”，過去的事情就算了，重要的是看未來走向。

對(duì)總裁王俊洲的處理，就是最好的例子。王俊洲是國(guó)美內(nèi)部成長(zhǎng)起來的職業(yè)經(jīng)理人，跟著黃光裕拼殺已久，但在黃光裕和陳曉的股權(quán)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中選擇了沉默，杜鵑對(duì)王俊洲的做法表示理解，安慰說“如果你選擇跟陳曉對(duì)抗的話對(duì)國(guó)美是一個(gè)更大的傷害”，但杜又指出“如果你積極爭(zhēng)取，陳曉就不會(huì)有機(jī)會(huì)”。

王俊洲

最后，王俊洲雖然保住了國(guó)美電器總裁的位置，但是卻丟掉了董事會(huì)里的席位，另一位副總裁、執(zhí)行董事魏秋立也得到了這樣的處理。

在杜鵑的恩威并施下，對(duì)國(guó)美的整肅并沒有引起強(qiáng)烈的對(duì)抗，曾經(jīng)倒向陳曉的管理重新穩(wěn)定了下來，這一點(diǎn)對(duì)國(guó)美的發(fā)展至關(guān)重要。有匿名高管評(píng)價(jià)，“杜鵑最大的成績(jī)，就是運(yùn)用高超的手腕，理順了國(guó)美內(nèi)部的關(guān)系，保證了國(guó)美的平穩(wěn)發(fā)展?！?/p>         

或許另一件事更能體現(xiàn)杜鵑對(duì)于國(guó)美管理層的掌控力：國(guó)美在線五年五易CEO，但除了一位從外邊招聘的人員之外，被撤換的高管都沒有一走了之。

另一位跟著黃光裕一起打天下的老臣子李俊濤，在杜鵑主政期間幾上幾下：2012年，李俊濤出任國(guó)美高級(jí)副總裁，但沒過多久就被“發(fā)配”去管配件，后來又調(diào)回來繼續(xù)委以重任，2015年，李俊濤被派去負(fù)責(zé)國(guó)美在線，由于業(yè)績(jī)不夠亮眼，2016年又被調(diào)離，負(fù)責(zé)智能家居板塊業(yè)務(wù)。

但即便如此，李俊濤依然留在了國(guó)美，勤勤懇懇地輔助杜鵑。

為此，杜鵑說得很清楚：“把高管從國(guó)美在線調(diào)離，其實(shí)是一個(gè)良性的激勵(lì)，與其讓他們?cè)谶@個(gè)崗位上壓力山大，不如人盡其才，把他們放到一個(gè)更適合的位置，反而能實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值?！?/p>

慢慢的，國(guó)美員工也適應(yīng)了由杜鵑來執(zhí)掌國(guó)美的日子，有員工直言：“頭兩年還盼望黃總出獄后像大救星一樣拯救國(guó)美，這兩年很多人就沒有這個(gè)想法了，現(xiàn)在一年盈利20多億，日子跟（最低谷）完全不一樣了?！?/p>

杜鵑身穿導(dǎo)購(gòu)服在門店里向顧客推銷產(chǎn)品

第三步：學(xué)會(huì)如何打理一個(gè)千億帝國(guó)

如果說前兩個(gè)問題，杜鵑還能用自己高超的手腕和圓滑的方式去解決，那么第三個(gè)問題，那就靠實(shí)打?qū)嵉淖錾獾谋臼拢芯褪切?，不行就是不行，完全沒辦法作假。

因此，之前從來沒有做過零售的杜鵑，必須用盡可能短的時(shí)間，讓自己變成一個(gè)黃光裕那樣的營(yíng)銷高手。

為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，杜鵑經(jīng)常到國(guó)美的門店轉(zhuǎn)悠。以前她也這么做，不過只是走馬觀花，最多帶著孩子去買東西，順便感受一下國(guó)美，哪怕看出了哪里有問題，她也閉口不談，實(shí)在忍不住了才告訴黃光裕，但也不會(huì)和下面的人說，“因?yàn)檫@是體制”。

但現(xiàn)在執(zhí)掌國(guó)美，每次去門店，就是為了挑問題。眼睛瞪得大大的，360度掃視，眼神凌厲到能讓員工直流冷汗。一旦挑出了問題，必須還得訓(xùn)話：“你這個(gè)店哪里哪里有問題！”、“你這個(gè)冰箱太浪費(fèi)電了，要改！”

除此之外，公司的很多業(yè)務(wù)杜鵑都要從頭學(xué)起，作為一個(gè)零售業(yè)新手，其中的困難不言而喻，但杜鵑從來沒有偷過懶，需要了解的她一定要了解，比如這個(gè)階段主抓電子商務(wù)，她就一定要把電子商務(wù)的問題刨根究底。

經(jīng)過一年半的歷練，杜鵑對(duì)公司的各項(xiàng)事務(wù)如數(shù)家珍。說到物流，杜鵑隨口一句對(duì)順豐的點(diǎn)評(píng)，就讓專家連稱“內(nèi)行”；說起門店改造和電商市場(chǎng)，杜鵑更是侃侃而談，非常熟練。

但光了解業(yè)務(wù)還是不夠的，在商場(chǎng)上拼搏，最重要的是運(yùn)籌帷幄，杜鵑就在2012年為自己的成長(zhǎng)付了一筆學(xué)費(fèi)。當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)大潮興起，包括老對(duì)手蘇寧在內(nèi)的不少企業(yè)都向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，但國(guó)美對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度卻過于謹(jǐn)慎，很快就被同行甩在后面，結(jié)果2012年史無前例地虧損了8億元！

痛定思痛，杜鵑提出要“創(chuàng)造冬天里的春天”，為此，她把自己留了多年的長(zhǎng)發(fā)剪掉，換了一頭干凈利落的短發(fā)，這頭短發(fā)甚至現(xiàn)在仍是杜鵑的標(biāo)志性造型。