|
都說女人的錢好賺，女人買東西沖動，女性商品利潤高，男人賺錢女人花……
可是好多電商人遇到的問題是，女性用戶格外挑剔，女人砍價砍到你想哭，女人磨起來你寧可不想賣了，女性用戶更容易八卦得到處說你不好，甚至無理取鬧……
而有人卻覺得女性生意好做。那女人生意到底要怎么做？
在眾多的電商公司里，是否真有一個男性掌門人，或者一位男性，可以設身處地的考慮女性的購物心理？男人真的能夠了解女人嗎？
以下是個人對女性購物的看法，不代表全部女性，女人心，海底針，你撈不到，我也撈不著，沒有太多數據。女人的隨意性，無法用太多理性數據分析，結合生活經驗看吧。
一、面面俱到，精于計算
女性精于計算，不同于男性。男性會非常直接的計算產品的性價比，而女性則計算得格外細致，幾乎面面俱到。
包括郵費（是否可以砍郵費或者直接包郵），商品面料質地與顏色、是否變形或脫色，是否有買贈活動（沒有也可以開口要嘛，或者也可以多要一份~），賣家態(tài)度（態(tài)度好買東西也會非常爽快，俗稱錢花出去至少換個開心），是否可在某渠道找到優(yōu)惠券，可否找到組織團購等等。
女性精于計算，并為此耗費大量精力，雖說為了節(jié)省那么點錢不值當，但是女人也常常會樂死不疲，此快樂也許是男人所無法理解的。
女性的面面俱到，也經常會不經意在某處發(fā)掘出不佳評論，不買；如找不到任何優(yōu)惠，不買；如不包郵也沒贈品，不買；賣家說話稍有不慎，不買……直讓賣家叫苦不迭~ 如何應對？ 1服務態(tài)度好，可以最大限度降低挑剔率 2在合適的位置釋放合適的優(yōu)惠，不可多，不可少 3人性化再多一些，營銷理念再精神一點兒~ 4進行全網公關維護
二、炫的社會生活本質
常見女性朋友跟人“炫”說，看看我買了這個，今兒這衣服是昨兒某商場買的，或者見女性朋友見另外一人，誒你這鞋在哪兒買的啊，多少錢？誒你用什么睫毛膏啊……
愛炫與互相比較，并不是單純層面上的虛榮，而是一種社會化的生活本質。
想想看，不管一個男人或者是女人，在每天出門前，是不是都要整理一番，不過女人是整理+打扮，多了個步驟而已。
男人也無需五十步笑百步。當你知道今天徹底不用出門也不用見任何人時，也就是生活暫時脫離社會，自然就不會“濃妝淡抹總相宜”了吧~
那么女性在社會中的生活狀態(tài)與身份，也需要在外表中充分體現，同時，也需要他人在眼神或言語上的外在肯定（盡管有時知道聽到的未必就是真實的，但是好聽的誰不愛聽，哈~）。
女人顯示美有兩大特點：
一是穿的非常簡單，以體現自己的自然美與出眾；
二是講無數華美的東西集于一身，自己還能壓得住，以顯示自己的貌美出眾?，F在看來，仍是后者居多。 在現實生活中炫不夠，便在網上炫，管你是炫身體還是炫身體外的內層皮兒，炫的人總是有人關注的，這種關注的反饋遠大于看到各種硬軟廣告，具體數字木有，但是絕對夠遠，嘿~
朋友圈或周圍的人推薦，特別是已經購買者的推薦，比陌生商家的信任度要高很多；主動去關注的信息是積極正向的，而被動收到的各種促銷打折信息只能讓人愈發(fā)膩煩。
如何應對： 1進行“炫”心態(tài)類活動 2“炫”的各種營銷手段（此處可略去一篇文章，哈哈~）
三、嘰嘰喳喳的女人世界
愛交流時女人的天性，就跟愛嘮叨的媳婦兒，愛啰嗦的母親一樣，你無法阻止她們的交流天性。讓女性因為某話題，特別是某消費品進行互動交流，從而導致最終銷售，效果比廣告投放好很多。
如何發(fā)起討論話題，是我們要考慮的事情，再者，就是如何把討論（淘寶問大家，貼吧）引導至正確方向，把已經蓋歪的樓“扶正”。 如何應對？ 1社區(qū)公關策劃與長期維護 2口碑營銷
四、相信你是女性最純粹的本質
有一個最明顯的男女區(qū)別，當一個商家叫賣，某某優(yōu)惠啦，一擁而上的大部分都是女人。
因為男人的第一個反應常常是，騙人的，假的……先以質疑的態(tài)度來看待問題，然后讓很多事實來證明確定是優(yōu)惠，才會去買回來（那時候優(yōu)惠券不一定有了）；而女性的第一反應通常是相信你，一擁而上先買下來，然后美滋滋的去炫耀，若發(fā)現被騙，會不遺余力的要求退貨或者鬧（雖然很多在賣的時候都說不給退），鬧的不是內幾塊錢，而是一個心氣兒。
所以現在的女人也多少有些改變： 1相信你依舊是相信，買錯了上當了也不一定去找，大不了下次不來，也告訴周圍的人千萬別去（那你可惹麻煩了，這好事不出門，壞事傳千里?。?。 2或者哪天心氣兒一上來，去了不是為了退，就是為了鬧垮你，絕對讓你叫苦不迭，那時候你給退，人家還不一定干呢~ 3心態(tài)最好的新時代女性，也會這么做，買了東西，再不去看一樣的或者相似的東西，免得自個兒找氣受，就覺得自個兒得便宜了一直美美的最好。所以男人若說兩句好聽的，即便誰都知道是假話，也是受用的，是一個理兒。
怎么做？ 1做女性市場，打感情仗 2別讓她算清楚自己里外里都是一個帳
五、貪小便宜的精神高度
“貪小便宜吃大虧”對于女人來說，非要到最后吃虧了才想的起來。再說，也不是每次貪小便宜都吃虧吧。 買東西怎么都是花錢，砍兩塊是兩塊，能要贈品就多要一份，不就是開個口么？嘰歪兩句，臉皮別那么薄而已。我也有過為了小贈品去買個東西的時候，為了湊買贈額度多買點兒東西的時候，就好像現在很多人為了麥當勞的水杯子去買大號套餐一樣嘛~
你可不曉得，如果快遞里放了一個小禮物，是額外沒有跟買家說過而主動送的，就算是最破爛的不值錢的沒品位的臟兮兮的無法言喻的小玩意兒，都是一個額外的“surprise”，這種精神高度的快樂，怎能降低到物質層面來數據統計呢？ 怎么做？ 1買贈活動真實奏效 2不告訴她的神秘小禮物 3購買后二次營銷的著眼點
六、女為悅己者容
“女為悅己者容”，在中國格外奏效。國外大女人新女性較多吧。常?？吹絿鴥入娨晞≈械摹吧铋|怨婦”凄涼般的言語“打扮漂亮給誰看哪”，就可見一斑。
既然為某男容，那么考慮清楚對象，她可能為哪個男人容？別以為僅僅為了愛人啊，那你就把女人想的太狹隘了。為誰容，這個誰，已經包括：家人、長輩、公司同事、老板、玩伴兒、姐妹等等。想清楚這個誰，再來告訴她，買這個，可以讓這個誰如何如何即可。
怎么做？ 1為商品寫一個故事 2引起話題 3專題策劃
七、體會女人話語背后的情緒
別以為女人說要分手就是真的分手，她就是生氣；別以為女人說老子不干了，或者大喊不活啦，她真的會去破罐子破摔？女人打來電話怒氣沖沖的要退貨你給她順利退貨了就是她最滿意的結果？非也。
她想展現給你的，不是我要你如何如何，而是，我遇到麻煩了，請你來幫幫我。你要學習理解，女人心口不一，女人的情緒化，女人需要被重視與關懷，女人遇到問題時候的第一反應。
你僅僅需要做的是，在她出現問題的時候，別管她有什么要求，找到問題根源所在，解決這個問題，而非滿足她。愛她，并非一定要慣壞她。
就好像她不講理胡鬧時候，你要先安撫她的情緒，之后再來告訴她，對與錯的道理；同理，當她要退貨而怒氣沖沖的時候，讓她情緒平靜甚至讓她開心才是你最重要的工作，之后，你才有機會告訴她，不是產品本身有問題，只是一個小小的使用不當。
如何應對？ 1客服很重要，特別是售后 2讓客服更加了解商品，與可能出現的問題包括其解決方案 3讓客服主動且智慧 4如何利用CRM最大限度降低退換貨率
八、在扎堆兒中尋找歸屬感
一進商場，很多女人奔到人最多的“花車”，或者干脆去動物園人擠人得開懷大笑，而淘寶也因此做出了搜索的功能之一：按照銷量多少來給商品排序，女人，在扎堆兒中尋找歸屬感。
女人扎堆兒并非全是為了購買，可你卻要通過讓女人扎堆兒的方式實現購買。
如何做？ 1讓你的網站看起來比較熱鬧（比如添加銷售動態(tài)list） 2各種top list，根據情況在合適的位置添加 3用某些銷售方式激起參與熱情（競價、限時、團購等等）
九、善于自欺的智慧
女人喜歡聽好聽的，喜歡你的恭維，所以你便說男人不壞，女人不愛？所以你便說女人容易欺騙？非也。 其實很多時候，女人心里明鏡兒的，她什么都知道，她就是不說。
日子過得好好的，干嗎什么都捅破，干嗎為了追個真實對錯的所以然，而讓自己找不痛快 大條的女人過得會比較舒心，睜一只眼閉一只眼的女人比較聰明，學會忘記的女人比較幸福。
針對話術： 1“哎呀我太胖了，這個顏色不適合我” “你哪里胖，一點兒也不會啊，身材多好” “我腰多粗啊，有贅肉” “那才有女人味兒呢，看你的腿多細，這裙子顯腿長嘛” 2傳說中的一句話：如果一個女人不漂亮，就夸她身材好；如果身材不好就夸她有氣質；如果沒氣質就夸她可愛；如果不可愛就夸她幽默，如果不幽默就夸她有內涵……
都沒有你還可以夸她年輕，年紀大的你還可以說她保養(yǎng)得好。反正總有你能找出的可夸之處。 小總結： 1學會增加商品的附加價值 2學會贊美買家，在你所能及的各個方面（別玩兒大了啊，適得其反，我可提醒過你，哈哈）
十、服務大于money
低級的商家賣產品，高級的商家賣服務。只是個賣東西的，那就別怪人家追求性價比性價比，你的性無非僅僅是商品質量，而我們要做的，是在性上面添加更多的附加價值，比如很重要的一點：服務。
一個姐妹告訴我，某家spa按摩，兩個小時不到80，好便宜；我隨后問，環(huán)境好嘛？有包間嘛？帶洗浴嘛？有男技師嘛？……
其實人家賣的商品本質無非是按摩而已，而客人真正去的原因，可能確實很多理由的疊加。
那么買家來我們網上，除了看商品本身，還看什么？
讓買家在很多小細節(jié)上感到滿意（客服態(tài)度很重要），是把她留住的根本。想用便宜高質量的商品留住客人總是不現實的，一樣的東西總有更便宜的賣家，不要讓市場形成追求低價的惡性循環(huán)。
如何優(yōu)化： 1產品（互聯網產品）差異性 2提高商品的隱性附加價值 3讓她感覺備受呵護 4打造名牌賣場，等同于打造名牌商品 5巧妙利用積分與VIP權限
十一、共性與差異性
有的女人最討厭撞衫，路上遇到跟自己穿一樣衣服的女生，能難過一整天，以后再也不穿內件衣服；有的女生為了表示兩個人關系好，特地去買一樣的衣服來穿；而且大部分女生，兩件事兒都干過吧~哈哈，我也不例外。
說女人是善變的或者是復雜搞不透的，其實都不是。挺簡單的，就是隨性而已。
服務女人共性： 1提高客單價（商品搭配，情侶裝、親自系列、姐妹專場等等） 2增加活躍新會員（推薦你的身邊人加入，此處省略一篇文章） 3整對兒商品拆賣（尋找撞衫的有緣人）
服務女人差異性： 1個性定制的魅力 2同樣的商品進行不同的搭配 3細節(jié)決定成敗
十二、沖動性忠誠度
男性喜歡的網站，互聯網產品設計要好，要流暢，要專業(yè)，用戶體驗要出色；
女人喜歡的網站，啥都不好沒有關系，只要真喜歡這東西，展現圖片和理念喜歡喜歡得不得了。她就是喜歡的話，可以突破無數重圍，最終達到購買的目的。是沖動還是高忠誠度？
1做女性市場，圖片是王道 2無論“色”還是“情”，缺一不可
十三、羨慕還是嫉妒
很少有女人真心的贊美或者承認羨慕另一個女人的，當男人說某女人多好多好的時候，即便是事實，旁邊的女人依然會撅起嘴來。
男人喜歡有女人味又性感的女人，一邊喜歡著穿裹胸吊帶黑絲，一邊喜歡青春類型女人。
女人對女人的喜歡與欣賞，你很難說明白是羨慕還是嫉妒。關鍵問題是，很少有女人真正愿意正視自己內心潛意識中最真實的態(tài)度與感受。（表罵我，嗚嗚嗚嗚…）
如何做？ 1講女人的故事給女人聽 2巧妙利用此心理，尺度把握好，小心走火 3告訴她，男人喜歡這樣的女人
十四、善于整合
若說男人比較專注，適合成為某領域大拿，那么女人比較發(fā)散，又善于整合。 女性高管若非很男性化的強勢，則必然有八面玲瓏，手段剛柔并濟的特點。女人中的強勢女人，知道跟什么人說什么話，就好像在什么場合就穿什么衣服一樣，既招人喜歡又讓你難以招架。只要能夠得到最終勝利的結果，她們可以隱忍、包容、迂回，她們進可攻，退可守，進退自如。
如何應對？ 1轉化對立方式（讓她的不滿情緒變成對你最好的建議） 2她們很出色，常常聰明又多金，若能夠維護好，則你賺得絕對不是小錢，若不能承受，勸你不做這單生意為妙 3她會給你帶來更多的大客戶 4 VIP式貼心的謹慎服務 5告訴她也告訴你自己，她是你的女王
十五、大女人小女人 女人常常愿意充當不僅僅一個角色，在大女人還是小女人間游移不定，是女人們一生搖擺不定的因素。工作中表現強勢，遇到問題也可撒嬌找人幫忙；花錢出去享受spa，回家也精心為家人煲湯…很難為一個女人是大女人還是小女人定性，她們自己呢？當然，視心情而定，沒任何理由。 如何針對這種心理： 1女性關心的節(jié)日或季節(jié)的專題營銷 2女性代言 3產品背后代表的生活方式（讓她自己來發(fā)掘）
十六、購物的精神高度與物質高度
蝸居里說的大概是這個意思：不要把女人逛街的快樂，從精神高度降低到物質高度。
男人總是把女人買東西同物質、貪財等等貶義詞聯系在一起，其實女人逛街的快樂，常常是男人無法體會到的某種精神上的快樂。但是有人將女人逛街跟男人包小三擱一起對比，我不置可否，不予評論。至少女人逛街不傷害別人，小三是傷害家庭的。嗯嗯（跑題）
那么我們作為商家，僅僅滿足購物者的物質高度，是多么低的要求啊。想做大，做好，我們就亦需滿足購物對女人精神上的高度要求，讓她們開心愉悅，并且從中獲得某種滿足感。
如何做？ 1商品本身的附加值 2商品-品牌，衍生至生活方式 3妙用SNS 4全網整合營銷，打造品牌價值
十七、明星模仿秀 某電視劇中的款式（比如三生三世十里桃花這一劇，楊冪耳墜月銷上千），某明星大愛小物等等，只要一搜索這些詞兒，就會跳出很多價格不菲的商品。說實話，如果沒有這些元素，只看商品本身，真挺一般的，但是女人就好這口兒，你別問我為什么，照葫蘆畫瓢就好。
1與電視劇合作，再將其搬至網上做seo 2某明星代言,哪怕有個活動能贊助點兒啥，拍倆照片一掛也有噱頭（小心版權） 3實在不成，找個不那么大牌的模特、美女、網絡名人，博客推廣下（名人也是包出來的） 4買手選品大學問（可省略一篇文章）
十八、星座魅力
十個女孩子九個熱衷星座。很多女孩子見別人沒談幾句，就先問問你什么星座呀，然后很抱歉，你就被定性了。不說數字，確有如此證明，做N個專題同時銷售同一商品，根據星座列出的專題銷售量大于其他。當然，跟專題策劃應該也有部分關系。
1制作星座專題 2買手選品 3為商品賦予星座元素 4禮品專題很合適
十九、別問我為什么，知道我也不告訴你
我寫這文章之初還挺美，寫得過程中，措辭斷句是越來越心里發(fā)慌，實在怕被JMS鄙視。我干嘛要把女性們想什么說出來啊。所以格外刪除了好些個東西。
實在抱歉，別問我女人為什么這么想，你知道我們這么想就行，照葫蘆畫瓢的去做就好了。
別問我太陽有多高，別問我星星有幾顆，有小妞兒說了，女人最大的特點就在于，你根本不知道她在想什么，你可以問千萬個為什么，靠理智思維與理論數值也不一定解釋得通。
謝謝啊，我們真的在太多的時候，憑感覺，而非理性。 別跟我拿數據分析，別跟我說誰對誰錯，別跟我說必須如何，非什么不可。就是任性不講理，就是善變，就是情緒化，就是不理智……可這就是女性，還有女性獨有的魅力。
你不相信第六感的魅力嘛？因為你沒有嘛~哈哈~ 完結，表拍磚，有好文要分享給閨蜜，謝~ |
|
|
