高校微信公眾平臺(tái)的搭建--校園微信公眾平臺(tái)這個(gè)江湖

——路小路

先舉一個(gè)小例子吧：

去年寒假結(jié)尾的時(shí)候，我們一直在做微信查成績(jī)的事兒。初步思路是，只要學(xué)生對(duì)著官微發(fā)送自己的學(xué)號(hào)，自己的成績(jī)會(huì)自動(dòng)的反饋出來(lái)。其實(shí)我們也可以不這么做，因?yàn)檩o導(dǎo)員老師都會(huì)第一時(shí)間把自己班級(jí)的成績(jī)上傳到班級(jí)qq群的共享當(dāng)中。但是這樣會(huì)多了一些環(huán)節(jié)。

一個(gè)學(xué)生放寒假，必須要登陸電腦，登陸qq，下載群共享文件，才能查到自己班級(jí)的成績(jī)（因?yàn)楣倬W(wǎng)上成績(jī)管理系統(tǒng)只有在學(xué)校的內(nèi)網(wǎng)才可以查）。如果沒(méi)有電腦的同學(xué)想知道自己的成績(jī)就得通過(guò)同學(xué)幫查了。

就是這么一件小事，但是這件小事讓我觸動(dòng)很大。不妨一起聽聽我的分析。

1.智能手機(jī)普及了，幾乎人手一臺(tái)（連我們楊部長(zhǎng)都換了智能手機(jī)了 ）。學(xué)生在火車上，學(xué)生在吃飯的時(shí)候，學(xué)生在走路的時(shí)候都可以給微信發(fā)個(gè)學(xué)號(hào)，然后自己的成績(jī)就到自己手機(jī)上了。這叫便捷。

2.僅僅有便捷是完完全全不夠的，其實(shí)便捷有的時(shí)候跟成功沒(méi)有任何直接關(guān)系。便捷的東西多了去了，但是便捷的不一都成功了。

所以我們談的應(yīng)該是需求。剛好去年獎(jiǎng)勵(lì)《院長(zhǎng)話題》精彩留言的學(xué)生，夠買了一些書籍，沒(méi)事的時(shí)候，覺(jué)得自己能量匱乏的時(shí)候就瞎看看。正好有一本書就叫《需求》。這里給了一個(gè)抽象的解釋。說(shuō)需求是一種非常特殊的能量。我們平時(shí)見(jiàn)到的促銷，打折等確實(shí)能發(fā)揮作用，帶來(lái)短期的回報(bào)（可能是由于可預(yù)計(jì)的非理性原因）。然后真正的需求與這些手段并無(wú)關(guān)聯(lián)。需求創(chuàng)造者或者研究者把所有的時(shí)間和精力都投入到對(duì)“人”的了解上。他們研究人的野心，希望，疲倦，幽默，沖動(dòng)，急躁，野心，多疑…

后來(lái)真的出現(xiàn)了預(yù)料之中的事兒。那就是在發(fā)出去可以通過(guò)微信查成績(jī)的通知之后，每天收到1000多條查詢成績(jī)的信息，并且一直持續(xù)到新學(xué)期開學(xué)。我們學(xué)校一共查成績(jī)的人數(shù)大概是5500左右。哪里突然來(lái)了這么多查成績(jī)的。打開后臺(tái)數(shù)據(jù)一看，嚇一跳。原來(lái)并不是自己查自己的，大部分人都是查10個(gè)人左右。還有一些另類幾乎把自己的班的成績(jī)都查了，更有一些另類想起來(lái)查一遍，想起來(lái)查一遍。。。這是事實(shí)，他們?cè)趺纯赡苓@么無(wú)聊的一遍一遍的刷成績(jī)呢？所以咱得從“人”這個(gè)字給分析分析。

一個(gè)放寒假了，白天跟同學(xué)瞎轉(zhuǎn)悠，玩了一天挺累的，晚上回家上網(wǎng)陪父母看看韓劇，或者電腦上看看電影，打打游戲啥的。睡覺(jué)的時(shí)候收到了學(xué)校每天的微信內(nèi)容《每日一刻》。然后試著輸入自己的學(xué)號(hào)，結(jié)果自己的成績(jī)立刻回復(fù)了。這時(shí)候可能有幾種心理活動(dòng)。

a.發(fā)現(xiàn)都過(guò)了，有幾門考的出奇的理想，心里竊喜一下，突然想到了，班里的其他幾個(gè)學(xué)霸是不是考的比“我”好，偷著查一查，竊喜，能進(jìn)前五名。歡樂(lè)的去睡覺(jué)。

b.發(fā)現(xiàn)有的科目沒(méi)過(guò)，暗傷，責(zé)怪自己運(yùn)氣不好（注：這里沒(méi)說(shuō)自責(zé)沒(méi)好好學(xué)習(xí)，很多人歸結(jié)為運(yùn)氣的）。然后查查跟自己一樣天天不怎么好好學(xué)習(xí)的同學(xué)。發(fā)現(xiàn)考的沒(méi)自己好。竊喜。歡樂(lè)的去睡覺(jué)。發(fā)現(xiàn)竟然都比自己考的好，尋思著開學(xué)見(jiàn)了估計(jì)會(huì)丟面子，暗傷。然后發(fā)個(gè)qq說(shuō)說(shuō)，睡覺(jué)。

c.還有一些查自己宿舍的，查自己在乎的人的。等等不必細(xì)說(shuō)了。

這叫啥。這就叫需求。

其實(shí)你可以閉上眼睛想象一下，在qq群里他找不到這種心里感受，屬于他一個(gè)人的竊喜或者暗傷（想起來(lái)查一遍，想起來(lái)再查一遍）。關(guān)鍵是微信還給他提供了便捷（隨時(shí)隨地的查）。

不好意思。我墨跡了。這個(gè)例子有點(diǎn)長(zhǎng)。

好了，書歸正傳

一、創(chuàng)建歷程

我們學(xué)校的微信平臺(tái)成立于2013年2月22日。那時(shí)候還是寒假。我坐家里上網(wǎng)，無(wú)意中看到有公眾微信平臺(tái)這個(gè)東西。其實(shí)早在2012年8月份就已經(jīng)出現(xiàn)了。只是我們不知道而已，當(dāng)然也包括我。我就微信搜索了下自己學(xué)校的名字，結(jié)果發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被搶注了。我首先心里是擔(dān)心。擔(dān)心一旦微信成為趨勢(shì)，大家都知道這個(gè)東西的時(shí)候，一搜學(xué)校結(jié)果關(guān)注的是不知道誰(shuí)創(chuàng)建的，萬(wàn)一出了啥事兒就不太好了。那時(shí)候注冊(cè)很容易。填寫了相關(guān)信息，提交就通過(guò)了。后來(lái)需要認(rèn)證的時(shí)候，只要用官方微博認(rèn)證一下就帶v了。

那時(shí)候還是寒假，大家都知道的，放假之前，無(wú)論這個(gè)假期有多長(zhǎng)，學(xué)生都嫌短，一旦放假，在家里呆兩周就嫌長(zhǎng)，就天天盼望著學(xué)校的熱鬧和舒坦（注：這也是心里感受）。那些學(xué)生們天天qq群里，貼吧里，問(wèn)學(xué)校的樣子，變化。于是就有了做圖文消息的沖動(dòng)。那時(shí)候就我一個(gè)人，通過(guò)微信好友的推薦，幾天時(shí)間學(xué)院微信也加了300人左右。到了2月26日開始編輯每天的圖文消息。以學(xué)校的變化，學(xué)生之間的小事為主題。反正就是這個(gè)范圍之間的事兒。配上優(yōu)美的圖片，或者哲理，或者雞湯，就這么簡(jiǎn)單的形成了。

如果就這么簡(jiǎn)單的下去也沒(méi)啥，但是微信是不斷升級(jí)的。隨之陸續(xù)的很多學(xué)校也開始了微信公眾平臺(tái)的使用。不過(guò)這里不得不提一句，我們絕對(duì)是屬于很早的那一批。

到了六七月份的時(shí)候（具體時(shí)間我記不清楚了），突然微信隆重推出了服務(wù)號(hào)。天天提示都可以升級(jí)。那時(shí)候我也不明白。就看了下介紹，說(shuō)訂閱號(hào)（最開始都是訂閱號(hào)）每天可以發(fā)一條消息，服務(wù)號(hào)一個(gè)月可以發(fā)一條。由于我不明白，我就琢磨了一下，覺(jué)得還是不升級(jí)的好，我覺(jué)得對(duì)于非商品銷售機(jī)構(gòu)，服務(wù)號(hào)不適合我們。

當(dāng)然了，也有很多學(xué)校是申請(qǐng)了服務(wù)號(hào)。但是我個(gè)人覺(jué)得這個(gè)可能做錯(cuò)了方向了。稍后在說(shuō)。

截止到今天我們微信平臺(tái)發(fā)送的《美院一刻》已經(jīng)到了455期了。這一路風(fēng)雨兼程，每天幾分鐘的圖文段子，也有了一批忠實(shí)的聽眾。感謝每個(gè)為他付出過(guò)的人。

二、定位

我自己的個(gè)人微信訂閱了大批院校的微信公眾平臺(tái)。湖南的，廣東的，山東的，浙江的，四川的，天津的，北京的，福建的等幾十所學(xué)校的微信?？此麄兊男问?，看他們的內(nèi)容。也讓了解這個(gè)事物的朋友進(jìn)行評(píng)判，進(jìn)行對(duì)比，說(shuō)出他們的感想。因?yàn)槲覀円恢毕脒M(jìn)步。

1.形式上

a.有部分學(xué)校采取了服務(wù)號(hào)的方式。通過(guò)微信可以查成績(jī)，查圖書，查后勤，查網(wǎng)費(fèi)等

b.大部分學(xué)校都是訂閱號(hào)，每天或者間隔一段時(shí)間發(fā)送一些高大上的學(xué)業(yè)新聞。大概就是哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察了，哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)開啥會(huì)了…

2.樣式上

a.一個(gè)圖文消息

b.多圖文消息

其實(shí)我個(gè)人更贊成一個(gè)圖文消息的。因?yàn)槎鄨D文消息會(huì)增多關(guān)注用戶進(jìn)入返回的次數(shù)。多了幾個(gè)層級(jí)。這樣不便捷。造成有的工作白費(fèi)了。人家壓根就不看。

所以我個(gè)人建議應(yīng)該打造一個(gè)比較精致的圖文消息。

3.內(nèi)容上

a.大部分以高大上為主。

b.接地氣

其實(shí)我朋友圈也有領(lǐng)導(dǎo)，也有同事，也有學(xué)生。其實(shí)看他們推薦的朋友圈的信息內(nèi)容都差不了多少。這說(shuō)明，他們的微信看圖文消息的嗜好有很多共同點(diǎn)（共同的需求）。娛樂(lè)的，雞湯的，幽默的，灰色笑話類。當(dāng)然你不得不考慮一個(gè)實(shí)際問(wèn)題，那就是高層領(lǐng)導(dǎo)看別人的段子哈哈大笑，但是把這個(gè)段子放到自己身上就想的多了，所以要注意規(guī)避這個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)。別太沒(méi)節(jié)操就行了。

4.學(xué)校微信的定位構(gòu)思（我們現(xiàn)在學(xué)校的定位，當(dāng)然不一定對(duì)）

首先想一想，學(xué)校通過(guò)微信能干啥？很多人說(shuō)可以查成績(jī)，查飯店，查水電，可以提供服務(wù)，可以獲得信息。所以很多學(xué)校推出了服務(wù)號(hào)，有的學(xué)校自己信息化建設(shè)還處于通訊基本靠吼的階段，沒(méi)啥系統(tǒng)。那就訂閱號(hào)。因?yàn)榉?wù)號(hào)沒(méi)辦法鏈接到系統(tǒng)啊。

如果按照上面這種邏輯那么可能就錯(cuò)了。為什么呢？

其實(shí)學(xué)校通過(guò)微信就干兩件事：一個(gè)是傳播，一個(gè)是溝通（微信服務(wù)就是一種便捷的溝通方式，但是便捷的溝通方式不一定就必須是服務(wù)）。

首先說(shuō)傳播：上面已經(jīng)分析了，那種信息利于傳播（朋友圈分享的）

a.趣味、好玩、哲理、段子、思想….

b.動(dòng)態(tài)的

這條很重要，如果你一個(gè)月發(fā)一條信息，估計(jì)你的粉絲都跑光了。所以一般一周最少在3次為佳。

c.易溝通的、簡(jiǎn)單的。就是語(yǔ)言盡量通俗化，簡(jiǎn)單化，別形而上，別八股文。因?yàn)橥砩暇褪窍敕潘上驴纯次⑿判畔ⅲ憬o整一個(gè)奧數(shù)題，你想想有幾個(gè)看的。

那么服務(wù)號(hào)顯然不具備傳播的特征。那能不能用提供的服務(wù)來(lái)補(bǔ)齊呢？我覺(jué)得比較難。也達(dá)不到學(xué)院運(yùn)用整個(gè)微信所發(fā)揮的最大價(jià)值。

在舉一個(gè)例子吧。

在去年十一月份的時(shí)候有個(gè)朋友找到我，感覺(jué)我們微信做的挺好的，就是沒(méi)有技術(shù)支持，他們想給我們提供技術(shù)支持。比如，可以通過(guò)微信開展招生活動(dòng)，做一個(gè)招生報(bào)名的開發(fā)，還可以植入一些游戲，比如大樂(lè)透，大轉(zhuǎn)盤等（比如轉(zhuǎn)動(dòng)一個(gè)大轉(zhuǎn)盤，有獎(jiǎng)品）。我覺(jué)得挺好。就欣然同意了。然后他們經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的開發(fā)，給了我一個(gè)后臺(tái)。 里面有招生報(bào)名系統(tǒng)，里面有大轉(zhuǎn)盤，有刮刮樂(lè)。然后，然后，然后我就放棄了。為什么？

因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)這些應(yīng)用（也是一種服務(wù)，也是一種溝通手段）完全是雞肋，甚至起到相反的作用。

我是這么給提出的改進(jìn)意見(jiàn)的：

作為學(xué)校微信主要的目的就是進(jìn)行溝通和傳播。一般來(lái)說(shuō)所有的目的都是通過(guò)溝通和傳播的方式進(jìn)行的。

所以針對(duì)微信招生報(bào)名這一應(yīng)用。他必須滿足溝通和傳播的特征。

溝通：學(xué)校對(duì)目標(biāo)群體的溝通并非完全是雙方意愿的事兒，往往是學(xué)校單相思。所以溝通必須便捷。原理上處于微信信息的任何環(huán)境都應(yīng)該便于溝通。

傳播：微信招生應(yīng)用本身不具備傳播的優(yōu)勢(shì)。他僅僅是一個(gè)應(yīng)用本身。但絕對(duì)不是目標(biāo)群體關(guān)注的重點(diǎn)。是目標(biāo)群體收看了微信傳播內(nèi)容之后引起的反應(yīng)。通過(guò)這個(gè)應(yīng)用讓學(xué)校采集，處理他微信報(bào)名的信息。

所以這個(gè)應(yīng)用并不能簡(jiǎn)單的定義為應(yīng)用。而是依附于信息一個(gè)便捷工具。

簡(jiǎn)而言之，就是有了這個(gè)應(yīng)用，學(xué)生會(huì)不停的反復(fù)的進(jìn)入，返回，進(jìn)入返回，增加了報(bào)名的層級(jí)。

比如增加了刮刮樂(lè)的游戲，你覺(jué)得就憑借這個(gè)游戲本身，能讓你的關(guān)注每天不停的點(diǎn)擊自己的微信，進(jìn)入自己的訂閱號(hào)，找到刮刮樂(lè)這個(gè)應(yīng)用的位置，然后反復(fù)不斷的刮獎(jiǎng)嗎（獎(jiǎng)品都是一些小物品）？肯定沒(méi)這么神經(jīng)的。

同理，學(xué)院如果把微信升級(jí)為服務(wù)號(hào)，那就是簡(jiǎn)單的一個(gè)服務(wù)工具而已。對(duì)于學(xué)院校園文化的凝聚，對(duì)于校方與學(xué)院情感的溝通是起不到作用的?？s小了微信的價(jià)值。

后來(lái)我提出的解決方案，就是跟動(dòng)態(tài)的信息綁定起來(lái)，讓學(xué)生看了每天的動(dòng)態(tài)信息之后立刻就能進(jìn)入相應(yīng)的溝通環(huán)節(jié)，他們說(shuō)開發(fā)成本太高了，要十來(lái)萬(wàn)。后來(lái)就沒(méi)有后來(lái)了。

二、框架

更希望更多人給予我們提供看法，提供思路。

不過(guò)您放心，您提供的我們不一定接受的，因?yàn)楹芨嗟娜俗约憾疾恢雷约旱男枨笫鞘裁?？但是我?huì)跟您討論為什么不這么做，為什么這么做，您說(shuō)服我們我就會(huì)改。

雖然上一次的接洽沒(méi)有成功的改善微信。

但是，進(jìn)一步完善微信功能，在信息傳播的基礎(chǔ)上，對(duì)關(guān)注用戶軟影響，以達(dá)到初步溝通獲取信任，讓關(guān)注越來(lái)越多，讓學(xué)院影響力越來(lái)越久的想法一直在我腦海里琢磨。

我覺(jué)得微信不僅僅是提供校園的一些動(dòng)態(tài)信息。還要人性化，要達(dá)到目標(biāo)群體的需求，要?jiǎng)?chuàng)造目標(biāo)群體的需求。

所以我大概給學(xué)院微信構(gòu)思了一個(gè)框架。

首先關(guān)注學(xué)院微信，打開學(xué)院微信對(duì)話框會(huì)出現(xiàn)一條圖文信息。這條圖文信息就是微網(wǎng)站的首頁(yè)。下面是自定義菜單

作為關(guān)注用戶，他可以每天收到學(xué)院的美院一刻，想看往期的每日一刻，點(diǎn)擊自定義菜單每日一刻，會(huì)有一個(gè)每日一刻的往期列表。僅僅每日一刻是不夠的，在大學(xué)就需要讀書，我們聯(lián)合圖書館推出了讀書推薦欄目。不固定的推薦一些優(yōu)質(zhì)的圖書。還有就是高端大氣的學(xué)業(yè)官方新聞。這個(gè)給想看的人去看。不去推，但是就在那里。這叫按需所求。

第二個(gè)自定義菜單是美院資訊，包括，最新通知、跳騷市場(chǎng)、校歷、致美講堂。這里說(shuō)一下跳騷市場(chǎng)，我們會(huì)制作一個(gè)系統(tǒng)，凡是想賣二手商品的，點(diǎn)擊跳騷市場(chǎng)就會(huì)有一個(gè)發(fā)布信息窗口，填寫自己的聯(lián)系信息，對(duì)于要賣商品的描述等，提交就ok了。對(duì)于想買的，又不知道買什么？點(diǎn)擊這個(gè)就會(huì)看到一個(gè)二手信息列表（就跟逛街一樣），如果想買某種指定的商品，那就有一個(gè)搜索框，搜出商品的信息（有目的的購(gòu)買）。

第三個(gè)自定義菜單是招生就業(yè)。會(huì)涉及到，學(xué)院的介紹，專業(yè)的介紹，學(xué)院風(fēng)景介紹，名師的介紹，招生政策的介紹，大體上一個(gè)新生看一遍就能決定是否報(bào)名了，想報(bào)名點(diǎn)擊立即報(bào)名，填寫自己的信息，不想報(bào)名就選擇離開。符合邏輯，符合便捷。

就業(yè)專欄，目前只設(shè)想了招聘信息的發(fā)布。點(diǎn)擊就業(yè)信息就出現(xiàn)招聘信息列表。

當(dāng)然了，這些自定義菜單都可以從微網(wǎng)站首頁(yè)上看到，但是微網(wǎng)站上又有所區(qū)別。因?yàn)榭醋远x菜單的人的心里是一個(gè)快捷需求，看微網(wǎng)站首頁(yè)是一個(gè)邏輯需求。兩種心里反應(yīng)不同。所以在制作的時(shí)候，欄目設(shè)計(jì)的時(shí)候會(huì)有所區(qū)分。比如，自定義菜單上沒(méi)涉及到后勤服務(wù)，但是在微網(wǎng)站上有相關(guān)的版塊。并不是說(shuō)后勤服務(wù)不重要，而是后勤服務(wù)條目很多，不適宜做最便捷的自定義菜單設(shè)計(jì)。同時(shí)后勤服務(wù)也沒(méi)達(dá)到信息化的標(biāo)準(zhǔn)。

四、學(xué)院為什么要做微信

先解釋前面的問(wèn)題吧。前面我說(shuō)過(guò)，希望大家提意見(jiàn)，但是不一定會(huì)按照你的意見(jiàn)改，這個(gè)不一定占據(jù)多大的比列呢，幾乎是95%以上不會(huì)改。我要告訴你為什么？

第一，目標(biāo)群體不知道自己的需求（大部分人）

第二，目標(biāo)群體只知道自己的需求（大部分人）

第三，目標(biāo)群體不告訴你自己的需求（大部分人）

是不是感覺(jué)有點(diǎn)邏輯混亂。其實(shí)很清晰了。用心體會(huì)一下你就知道。

總有人給我們提一些建議，我們希望他們提，提的越多越好，提的越多才越好改。關(guān)鍵是給我們提意見(jiàn)的往往是忠實(shí)的粉絲。還有大量的潛水員他們不告訴我們他的需求。

比如：

其實(shí)訂閱號(hào)有一個(gè)非常大的缺點(diǎn)，不知道大家發(fā)現(xiàn)了沒(méi)，服務(wù)號(hào)或者個(gè)人微信號(hào)你給好友發(fā)一條信息，會(huì)有信息提示，直接就可以看到。但是訂閱號(hào)必須要從訂閱號(hào)文件夾中點(diǎn)擊到自己訂閱的微信號(hào)，點(diǎn)擊微信號(hào)才能看到。多麻煩。我猜測(cè)一定很多人給騰訊提意見(jiàn)，說(shuō)這樣不科學(xué)，不便捷，不人性。其實(shí)大家錯(cuò)了，騰訊難道沒(méi)考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題嗎？當(dāng)然不是，他考慮的是人的心里需求。有一個(gè)詞叫防打擾，他是怕你一天一條信息這樣的去騷擾關(guān)注用戶，關(guān)注用戶會(huì)取消對(duì)你的關(guān)注。故意設(shè)置一個(gè)障礙，讓關(guān)注用戶不取消對(duì)你的關(guān)注。不提示，想看就看。就這么簡(jiǎn)單。

所以，一樣的道理。我們每天發(fā)的內(nèi)容，可能不會(huì)期期讓你喜歡，但是不會(huì)騷擾到你，總有一期適合你的。如果我們多圖文消息，你會(huì)選擇看，這樣會(huì)給用戶多了很多選擇的機(jī)會(huì)，多了更多選擇的機(jī)會(huì)，用戶就會(huì)多了更多失望的機(jī)會(huì)，取消關(guān)注的可能就越大。

可能還有很多人不太懂，沒(méi)關(guān)系，多琢磨琢磨。

那么學(xué)院為什么要做微信呢？

我想：

第一，提升學(xué)生對(duì)于學(xué)院的情感感受。讓學(xué)生知道，學(xué)院一直都在關(guān)注著他們，拉近學(xué)院跟學(xué)生的距離。你看某個(gè)同學(xué)的生日，某個(gè)同學(xué)一次惡搞，某個(gè)同學(xué)曬的作業(yè)，某個(gè)同學(xué)郊游，某個(gè)同學(xué)的愛(ài)心，某個(gè)同學(xué)的正能量，某個(gè)同學(xué)的。。。。這些我們都在關(guān)注，我們都在收集，我們都在以幽默詼諧的方式去播報(bào)。

第二，提升凝聚校園文化。這個(gè)不解釋了。

第三，加強(qiáng)學(xué)院社會(huì)影響力。分享，轉(zhuǎn)發(fā)，不可忽視的力量。目前有3000多的關(guān)注，每天就讓3000多人看學(xué)校，覺(jué)得好的人轉(zhuǎn)發(fā)到自己的朋友圈，自己朋友圈最少有100人的朋友看。一年365天，我們寒假休息20天。自己算算多大的影響力。

第四，關(guān)注中還有校友，讓校友覺(jué)得雖然自己畢業(yè)了，但是每天都會(huì)有學(xué)院的信息。這是給他們提供的一種幸福。

因?yàn)槭侨ツ陮懙?，有很多跟現(xiàn)在的出入，歡迎大家批評(píng)指正

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