入春以來，徐州市工商局12315投訴舉報(bào)中心了解到，家具市場(chǎng)生意紅火，木質(zhì)家具大氣堅(jiān)實(shí)，讓人感覺自然、環(huán)保，深受廣大消費(fèi)者的青睞。而實(shí)木家具材質(zhì)問題已經(jīng)成為家具消費(fèi)投訴的焦點(diǎn)，問題主要集中在商家在銷售過程中存在過度宣傳、以次充好、以假亂真的現(xiàn)象。

2.1萬實(shí)木家具竟是木皮貼面

消費(fèi)者朱先生于3月在一家家具商場(chǎng)看到一款實(shí)木家具，家具的造型和外觀令他十分滿意，加上導(dǎo)購(gòu)員滔滔不絕的介紹該家具做工精細(xì)、選用進(jìn)口木材、采用歐美款式等諸多優(yōu)點(diǎn)，是該公司的獨(dú)創(chuàng)，市場(chǎng)絕無僅有。在導(dǎo)購(gòu)員的誘導(dǎo)下，朱先生非常動(dòng)心。經(jīng)過反復(fù)幾次的砍價(jià)，最后他以6.5折的價(jià)格共2.1萬元買下這套家具。

不料使用才1個(gè)多月，沙發(fā)扶手接口處的兩邊裂開脫落，發(fā)現(xiàn)該家具表面大部分采用木皮貼面，并非“實(shí)木”。之后再用小刀將表面木皮剖開，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部材料都很差，有結(jié)疤的、開裂的甚至有腐朽的。朱先生非常生氣，于是去找當(dāng)初的導(dǎo)購(gòu)小姐，但該導(dǎo)購(gòu)小姐表示家具符合標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)時(shí)也沒有向朱先生說該家具為全實(shí)木家具，柚木貼皮是為了家具表面更加美觀，木皮內(nèi)部還是實(shí)木。這種做法不存在摻假，因此不同意退貨。朱先生無奈之下向工商部門投訴。

工商人員經(jīng)過調(diào)查了解，朱先生當(dāng)時(shí)購(gòu)買時(shí)有要求是實(shí)木家具，而且根據(jù)業(yè)內(nèi)規(guī)定，實(shí)木復(fù)貼木皮不能稱為實(shí)木家具，導(dǎo)購(gòu)員沒有清楚告知消費(fèi)者家具的基本情況。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定應(yīng)負(fù)有責(zé)任。經(jīng)過工商部門調(diào)解，雙方達(dá)成和解，店家同意退貨退款并賠禮道歉。

調(diào)查：多家賣場(chǎng)實(shí)木家具價(jià)格不同

隨著人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，越來越多的消費(fèi)者開始青睞實(shí)木家具，但五花八門的實(shí)木家具，其價(jià)格也分三六九等，實(shí)木貼皮的價(jià)格要稍低一些，板工結(jié)合的要稍高一些，純實(shí)木的最高。比如一張床、兩個(gè)床頭柜、一個(gè)三開門衣柜、一個(gè)床榻的臥室五件套板木結(jié)合家具，其價(jià)格折后價(jià)要在2萬元左右；如果是純實(shí)木家具，那么其價(jià)格要在3萬元以上，如果所用木材材種相對(duì)珍稀、家具品牌的影響力更高，其價(jià)格也要比同類家具高出不少。

在市區(qū)一家家具賣場(chǎng)，一套一二三組合的實(shí)木沙發(fā)，再加上一個(gè)方幾、一個(gè)長(zhǎng)條幾，總價(jià)是38000元，營(yíng)業(yè)員稱目前只能打7.5折。當(dāng)筆者表示太貴時(shí)，對(duì)方稱如果現(xiàn)在定，還能再優(yōu)惠點(diǎn)。在另一家家具店里，一套同樣組合的實(shí)木真皮沙發(fā)，其標(biāo)價(jià)則高達(dá)46000元，營(yíng)業(yè)員稱目前只能打8折。在另一家家具賣場(chǎng)的某品牌專賣店內(nèi)，營(yíng)業(yè)員熱情地向筆者介紹他們的家具，稱他們品牌都是全實(shí)木家具，而筆者查看其中一套臥室衣柜時(shí)發(fā)現(xiàn)，其背板和隔板竟然不是實(shí)木的。筆者向營(yíng)業(yè)員表示這樣的柜子不能稱全實(shí)木家具時(shí)，對(duì)方稱，“多數(shù)品牌家具都是這樣的，某某家具也是板木結(jié)合的，要是全部用實(shí)木的話就不是這個(gè)價(jià)格了?！?/p>

專家解析：何為實(shí)木家具？國(guó)標(biāo)說了算才能算

徐州市工商局12315投訴舉報(bào)中心主任林希松說，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T3324《木家具通用技術(shù)條件》中規(guī)定，實(shí)木類家具是指以實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀臑榛闹谱鞯摹⒈砻娼?jīng)涂飾處理的家具；或在此類基材上采用實(shí)木單板或薄木(木皮)貼面后，再進(jìn)行處理的家具。實(shí)木板材是指指接材、集成材等木材通過二次加工形成的實(shí)木類材料。

實(shí)木家具切面

對(duì)于市場(chǎng)上五花八門的實(shí)木家具分類，只有依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)才是合法的?，F(xiàn)在市場(chǎng)對(duì)實(shí)木家具有點(diǎn)盲目崇拜的意味，其實(shí)未必實(shí)木家具就最好，未必在實(shí)木家具中加入人造板就是造假現(xiàn)象，其實(shí)只要家具質(zhì)量好、環(huán)保達(dá)標(biāo)，用什么材質(zhì)沒有多大差別。對(duì)于實(shí)木家具的分類，需要看分類的標(biāo)準(zhǔn)。款式、用途、材料等都標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)分出不同的類別。市場(chǎng)上將實(shí)木家具分為全實(shí)木、純實(shí)木、100%實(shí)木是不對(duì)的，這需要相關(guān)部分統(tǒng)一口徑。

根據(jù)實(shí)木用材比例及工藝分類：

全實(shí)木家具：即所有的零部件均采用實(shí)木鋸材或者實(shí)木板材制作的家具。

實(shí)木家具：指基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鞯募揖撸?span>也叫板木結(jié)合家具，只要實(shí)木比例在60%以上，就叫實(shí)木家具。

實(shí)木貼面家具：指基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?，并在表面貼實(shí)木單板或薄木(木皮)的家具。

根據(jù)實(shí)木屬性分類：

實(shí)木鋸材類家具：指采用實(shí)木鋸材為基材制作的家具。

實(shí)木板材類家具：采用實(shí)木板材為基材制作的家具。

市場(chǎng)混亂原因：消費(fèi)者盲目崇拜 商家乘機(jī)牟利。

提醒：如何鑒別實(shí)木家具？

12315在此提醒廣大消費(fèi)者，在選購(gòu)家具前一定要查閱各種資料充分了解家具行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，了解家具的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。在購(gòu)買時(shí)應(yīng)反復(fù)比較進(jìn)行篩選，不要輕信導(dǎo)購(gòu)員的介紹，最好選擇有良好信譽(yù)的經(jīng)銷商或者找業(yè)內(nèi)人士幫忙把關(guān)，口頭約定的內(nèi)容以書面的形式記錄說明，與經(jīng)銷商簽訂書面協(xié)議或在貨單上注明家具的名稱、結(jié)構(gòu)、木質(zhì)材料名稱，保存好標(biāo)簽和發(fā)票，如果發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的家具存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)向工商部門或者當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（原標(biāo)題：徐州市工商局解析家具市場(chǎng)亂象）