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零售 爭奪顧客注意力的戰(zhàn)斗已經(jīng)從傳統(tǒng)的廣播節(jié)目、海報和在線廣告轉(zhuǎn)移到了社群網(wǎng)絡(luò)。這些社群網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)提供者比如Facebook曾經(jīng)被認(rèn)為無法威脅到零售業(yè)，但是現(xiàn)在情況顯然已經(jīng)不是這樣了。現(xiàn)在的消費者已經(jīng)有更好的條件在購買商品前進行充分研究，并且在與其所在的社群網(wǎng)絡(luò)進行互動前，不會做出任何購買的決定。這種行為讓社群網(wǎng)絡(luò)這一本來無害的系統(tǒng)變得突然對零售業(yè)充滿了惡意。 并且，VR 的出現(xiàn)和可預(yù)計的大規(guī)模普及，許以零售商們一個全新的、令人興奮的銷售平臺，也難怪 Facebook 會收購一家研究這方面的初創(chuàng)公司，并把這項技術(shù)當(dāng)成他們進入零售行業(yè)的門票了。  Facebook / 社群網(wǎng)絡(luò) 關(guān)于Facebook 的統(tǒng)計資料很容易得到：坐擁 16 億活躍用戶，他們平均每天會花費 50 分鐘左右在這個網(wǎng)站上……其中比較有意思的是一項叫「使用者召喚（call to action，CTA）」的資料。消費產(chǎn)生的稅收和銷售量沒法直接獲得，但眾所周知的是「立即購買」按鈕占了購買頁面所有 CTA 按鈕 75% 的點擊比率。那這些消費者會在哪完成他們的購買呢？是亞馬遜嗎？零售商的頁面嗎？其實當(dāng) Facebook 進入零售業(yè)，消費者能在 Facebook 自己的頁面上完成他們整個購買流程： 與朋友們進行的交流會讓人產(chǎn)生消費沖動。 人們不用離開 Facebook 的生態(tài)圈就獲得關(guān)于商品的許多額外詳細(xì)信息。 廣告或其他個人途徑（私訊交流）帶來 CTA 點擊 整個交易在 Facebook 內(nèi)處理完成 圍繞整個交易的討論在消費者的社群圈內(nèi)擴散開來，讓這個循環(huán)周而復(fù)始。 AWS需要做出的簡化 AWS 的產(chǎn)品目錄遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是簡單的商品信息排列，但隨著消費者的購買習(xí)慣從獨立搜尋向依賴社群轉(zhuǎn)變，他們對產(chǎn)品目錄的需求已經(jīng)大為降低了。因為消費者們已經(jīng)不再依賴于自身的搜尋，人們發(fā)現(xiàn)自己越來越少流連于購物網(wǎng)站的頁面之間，而是希望透過自己在長期與人交往中形成的社群網(wǎng)絡(luò)，快速找到那個確定的、符合他們要求的產(chǎn)品。在這種情況下，零售商會發(fā)現(xiàn)他們不再需要為消費者陳列一個商品的目錄，因為消費者根本不需要它了。說得現(xiàn)實一點，網(wǎng)站客戶數(shù)量的減少，正反映了這種對產(chǎn)品系列比較頁面的需求的降低。 互聯(lián)網(wǎng) 不管你有沒有準(zhǔn)備好（從安全、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等各個方面來說），互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)扎下根來，茁壯成長。隨著所有的裝置都開始聯(lián)網(wǎng)，消費者的購買過程也會被改變。比如當(dāng)你想要修車的時候，情況會是這樣： 1.你的車就要達到需要換機油的時候了。 2.它會向汽車制造商或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者發(fā)送一個通知。 3.運行一個軟件，對比你的行事歷和當(dāng)?shù)仄嚲S修員的預(yù)約時間。 4.對比完成后，軟件會更新你們的行事歷，記下一個你們都有空的日子。 5.然后通知你約定好的時間。 這場仗該怎么打？  上文舉的這個「互聯(lián)網(wǎng)」例子中，暫時還沒有出現(xiàn)社交行為。但這將會是零售商們面臨下一個挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)。為什么 Facebook 這個能讓人們做出決定的社群網(wǎng)絡(luò)公司，沒有出現(xiàn)在這個例子中呢？幾乎毫無疑問的是：本文中的互聯(lián)網(wǎng)提供商、當(dāng)事人和汽車維修員全都是 Facebook 的使用者。那 Facebook 是如何被排除在這整個流程之外，又如何在未來讓自己參與進去呢？弄明白這些問題能讓你在面對 Facebook 時獲得更多機會，也能讓自己開拓出新的收入來源。 亞馬遜在面對這些挑戰(zhàn)的時候是很危險的，我相信它這樣去嘗試別人已經(jīng)失敗的事，一定做了充分的準(zhǔn)備。比如GoogleGroups，它曾嘗試過要挑戰(zhàn) Facebook 但不幸失敗了，這某種程度上是因為一個巨大的社群群體，很難從一個社群平臺轉(zhuǎn)移到另一個去。不過我認(rèn)為從根本上來說Google的努力方向是錯誤的。一個新的界面或平臺構(gòu)不成讓社群群體發(fā)生遷移的理由。簡單來說，我們不能要求使用者去遷移，而是應(yīng)該創(chuàng)造一個讓他們感覺到自己不進去就是「被忽略了」的環(huán)境，讓他們自愿遷移進來。 這篇文章剩下的部分將詳細(xì)講述幫 AWS 打敗 Facebook 的戰(zhàn)略計劃。 反擊計劃 互聯(lián)網(wǎng)界的 Facebook Facebook 專注于人與人之間的關(guān)系，最近才開始關(guān)注計算機與人的關(guān)系。而新興的互聯(lián)網(wǎng)市場是他們的視野盲區(qū)。盡管是個非常粗糙的想法，但這其中其實蘊藏著一個巨大改變?nèi)藗兊男袨榕c交流習(xí)慣的潛在機會。而這就是亞馬遜能最有效的與 Facebook 進行使用者競爭的地方。 AWS互聯(lián)網(wǎng)平臺給制造商們提供了豐富的、用來在他們的產(chǎn)品與人之間產(chǎn)生交流的工具，但不是傳統(tǒng)的那種封閉的、與外界絕緣的交流。那樣的交流不僅封閉，而且若制造商要為這些資料建造一個數(shù)據(jù)庫，完全有可能將這些資料放在任何地方（私人資料中心或者公有云），由于資料間沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和穩(wěn)定的關(guān)系，越多這些資料越會更進一步的加劇資料之間的孤立和隔絕。 而亞馬遜有機會將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品擴展到一個標(biāo)準(zhǔn)化和中心化的資料網(wǎng)絡(luò)里。網(wǎng)絡(luò)中的制造商們將會獲得夠安全的位置和實用的工具來自由分析和匯出這些資料。 對制造商 / 供應(yīng)商的吸引 制造商們會有什么動機來加入這個資料網(wǎng)絡(luò)中呢？很簡單，就是分析使用者與其他廠商和其他產(chǎn)品接觸時獲取的資料。有越多裝置向這個資源中心提交資料，消費者與它的裝置們間的交互規(guī)律就會變得越清晰。從很多方面來說這就是一個互聯(lián)網(wǎng)裝置的 Facebook：多個裝置之間如何合作并更好的幫助使用者？使用者的裝置如何工作能幫助別的用戶？我們可以將這個靈感套用到剛提到的汽車維修員的例子里。 對消費者的吸引 消費者們又有什么動機會加入到這個網(wǎng)絡(luò)里來呢？人們想要完全控制自己的裝置，他們會用各種工具來控制他們的行事歷、汽車和選擇自己的維修員。人們會發(fā)現(xiàn)自己在這個平臺上更多的是在扮演各種各樣的管理者──領(lǐng)導(dǎo)和指揮他的互聯(lián)網(wǎng)裝置們組成的交響樂。從汽車和汽車的機油到洗衣機和洗滌劑。人們能在他們的裝置之間、以及這些裝置的供應(yīng)商間找到一個交點。而因為這些裝置全都是連著同一個中心化、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫，使用者的價值就可想而知了。 銷售額 可以很容易的預(yù)想到這個平臺會促進亞馬遜的銷售額，增加互聯(lián)網(wǎng)裝置的引進和銷售量，并且如果平臺運作得當(dāng)，還有可能對網(wǎng)站的 Alexa 排名產(chǎn)生積極的影響。  社群網(wǎng)站的自然遷移 最后，我們終于看到了社群互動帶來的最終結(jié)果──流量自然遷入。這時候我們發(fā)現(xiàn)制造商、供應(yīng)商和消費者已經(jīng)把這個平臺當(dāng)成他們處理有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)事物的選擇。接下來的事就很簡單了：進一步鼓勵讓大家比使用 Facebook 更想用這個網(wǎng)站。怎么弄呢？給他們提供更高的價值就行。如果在這里能夠利用亞馬遜平臺的影響力，來讓使用者在家中進行一個影響到當(dāng)?shù)卣麄€地區(qū)的車庫拍賣呢？或者玩玩 3D 打??？或舉辦一些交流合作的活動？這些例子并不一定要跟物聯(lián)網(wǎng)有很密切的關(guān)系，但它們在這里能發(fā)揮出的價值會比在Facebook 發(fā)揮出的更大。隨著平臺上接納的產(chǎn)品越來越多，也會有越來越多的使用者被吸引過來，而當(dāng)有越來越多的使用者被吸引過來，他們就能找到理由留下來。最終，他們會突然發(fā)現(xiàn)他們在Facebook上花的時間已經(jīng)遠(yuǎn)比以前要少了。 了解跨境電商 |
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