作者：馬化騰

我在1998年注冊(cè)了騰訊公司，名片只寫(xiě)工程師，不敢寫(xiě)總經(jīng)理，怕人家覺(jué)得你們這公司玄乎了。

作為過(guò)來(lái)人，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)者需要注意：

1）創(chuàng)業(yè)初期一定要集中資源解決一個(gè)用戶(hù)痛點(diǎn)。

我?guī)缀趺恐芏紩?huì)收到一些郵件，“馬總，我有一個(gè)很好的想法，可以幫你創(chuàng)造100億的利潤(rùn)，但我要面談?！币话氵@些人想法都太大了，其實(shí)創(chuàng)業(yè)者就要將自己的想法聚焦一些。

2）留意跨界所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)。

現(xiàn)在我們提互聯(lián)網(wǎng) ，談?wù)摳嗟氖莾蓚€(gè)領(lǐng)域之間是否存在機(jī)會(huì)，那是藍(lán)海，跨界的部分如果你兩邊都懂，就有很大機(jī)會(huì)。

很多人說(shuō)騰訊是最早拿到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)票的公司，指的就是微信。

微信的誕生源自于騰訊的危機(jī)感，因?yàn)槲⒉┑某霈F(xiàn)，還是從社交切入，對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)是一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)時(shí)騰訊內(nèi)部有3個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)獨(dú)立做能夠?qū)刮⒉?、能夠解決PC到移動(dòng)端的產(chǎn)品，最后一個(gè)團(tuán)隊(duì)做出來(lái)了微信。

坦白講，微信這個(gè)產(chǎn)品出來(lái)，如果說(shuō)不在騰訊，不是自己打自己的話，是在另外一個(gè)公司，那我們可能根本就擋不住?；剡^(guò)頭來(lái)看，生死關(guān)頭其實(shí)就是一兩個(gè)月，那時(shí)候我們幾個(gè)核心的高管天天泡在上面，研究產(chǎn)品。

微信的第一個(gè)版本沒(méi)有做通信錄匹配，當(dāng)時(shí)中國(guó)聯(lián)通說(shuō)你做了，就觸紅線了。那好吧，不匹配，然后出來(lái)的東西就好像一個(gè)閹割版的QQ，沒(méi)有意思。即便這樣，正在廣西、云南開(kāi)會(huì)的中國(guó)移動(dòng)知道了也立刻打電話給QQ無(wú)線說(shuō)，這個(gè)東西誰(shuí)做都可以，騰訊做就不行，我們?cè)趧e的地方要懲罰你。

后來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)起來(lái)了，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了好幾家同類(lèi)產(chǎn)品，我說(shuō)不行了，不管了懲罰也要做，于是通信錄便加進(jìn)來(lái)了。這樣用戶(hù)加入微信之后，看到有好朋友冒出來(lái)，互動(dòng)就高了。

因?yàn)檫@些緣故工信部壓力很大。我就問(wèn)工信部，我說(shuō)如果你能出一個(gè)命令禁止微信也可以，我還有手機(jī)QQ，我不怕。但是封掉微信，國(guó)外的那些軟件就進(jìn)來(lái)做了。

微信做起來(lái)后，有件事情讓我感觸很大，原來(lái)我們有一款老游戲，是單獨(dú)的一款手機(jī)游戲，叫節(jié)奏大師，是音樂(lè)類(lèi)的，已經(jīng)上線一年多了，日活躍70萬(wàn)，一放到微信上立刻變成1700萬(wàn)，這就是移動(dòng)社交的力量。

經(jīng)歷了這些危機(jī)和轉(zhuǎn)型之后，我有個(gè)較大的感悟，就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)表面看似好像牢不可破，其實(shí)都有大的危機(jī)，稍微把握不住這個(gè)社會(huì)的趨勢(shì)，就非常危險(xiǎn)，之前積累的東西就很可能灰飛煙滅了。

很多人問(wèn)我潮流來(lái)了怎么辦？大家都知道要改變，但是好像做不到，因?yàn)橛袝r(shí)候會(huì)跟既得利益，或跟產(chǎn)品基因DNA不適應(yīng)。我的做法就是多一個(gè)準(zhǔn)備，開(kāi)另一個(gè)獨(dú)立分支，一個(gè)和現(xiàn)有產(chǎn)品基因不牽連的獨(dú)立分支。

抓住機(jī)遇只是一個(gè)開(kāi)始，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品才是王道。但這是一條孤獨(dú)之路，你往往需要用最笨的方法才能最快地跑完全程。要像「小白」用戶(hù)那樣思考，并每天高頻使用產(chǎn)品，不斷發(fā)現(xiàn)不足，發(fā)現(xiàn)一個(gè)解決一個(gè)，就會(huì)引發(fā)口碑效應(yīng)。

另外，創(chuàng)始人要抹掉身份去用戶(hù)那里「潛水」，聽(tīng)取不同的聲音和反饋。我每天都會(huì)體驗(yàn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)，也愛(ài)給產(chǎn)品部門(mén)挑錯(cuò)，最后到了自己一看到成品，就知道寫(xiě)代碼的人有沒(méi)有偷懶。

在騰訊，有一個(gè)「10/100/1000法則」——產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶(hù)調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶(hù)博客，收集反饋1000個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)。他們必須每天都到各個(gè)產(chǎn)品論壇去「潛水」，不僅如此還要去搜索微博、博客、RSS訂閱，因?yàn)楦叨擞脩?hù)不屑于去論壇提出問(wèn)題，做產(chǎn)品的人就要主動(dòng)追出來(lái)，去查、去搜，然后主動(dòng)和用戶(hù)接觸、解決。這樣，三個(gè)月后，產(chǎn)品就會(huì)慢慢逼近那個(gè)很有口碑的點(diǎn)。

有了這些基礎(chǔ)后，該做的就是把人性化的思考加進(jìn)來(lái)，一同打磨產(chǎn)品。在產(chǎn)品中，有很多東西看著很好，但是并不是應(yīng)該做的。

我們收到很多人建議對(duì)微信做一個(gè)「已讀」，但這樣發(fā)的人爽，接受的人不一定很爽。這里面其實(shí)是很復(fù)雜的，不單單是一項(xiàng)技術(shù)或者是一個(gè)軟件的水平，很多是要靠對(duì)人性的把握。

另外一個(gè)例子就是語(yǔ)音搜索，我們沒(méi)有作為重點(diǎn)去做，這個(gè)功能看起來(lái)方便，其實(shí)未必，比如一個(gè)人對(duì)著手機(jī)說(shuō)我要去干嘛干嘛，好傻，人一多我都不好意思這么說(shuō)，而且也不私密，寧可多按幾下。

當(dāng)然，我們也走過(guò)很多的彎路，后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)復(fù)制別人的路徑，最后往往是失敗的。我們的團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)照著百度做搜索，人家有什么我們也做什么，沒(méi)有想到別的路徑，所以并沒(méi)做起來(lái)。但搜狗就很聰明，他說(shuō)我拼搜索拼不過(guò)你，我就拼瀏覽器，瀏覽器靠什么帶？輸入法。輸入法帶瀏覽器，瀏覽器帶搜索，開(kāi)辟了另外一條路，就比我們做得好，而且人家花的錢(qián)是我們的三分之一。

像我們電子商務(wù)原來(lái)團(tuán)隊(duì)是照淘寶做，產(chǎn)品是一模一樣的東西，最后越做越?jīng)]希望。包括我們的微博，雖然說(shuō)活躍量跟新浪微博差不多，但是始終沒(méi)辦法突破。

每一個(gè)身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人都會(huì)有一種巨大的危機(jī)感——這里產(chǎn)品和用戶(hù)需求變化之快，對(duì)研發(fā)技術(shù)能力的依賴(lài)之深，都是史無(wú)前例的。這里沒(méi)有僥幸，沒(méi)有永遠(yuǎn)的第一，甚至也都沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只要用戶(hù)沒(méi)興趣了，你就會(huì)被淘汰掉，這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的殘酷。

有時(shí)候，各個(gè)行業(yè)都搞不清楚到底哪一個(gè)會(huì)冒出來(lái)。越來(lái)越看不懂年輕人的喜好，這是自己最大的擔(dān)憂(yōu)。雖然我們干這行，卻不理解以后互聯(lián)網(wǎng)主流用戶(hù)的使用習(xí)慣是什么?？赡苣闶裁村e(cuò)都沒(méi)有，最后就是錯(cuò)在自己太老了。

我現(xiàn)在有時(shí)候就去問(wèn)小孩，測(cè)試一下，這個(gè)產(chǎn)品你會(huì)喜歡嗎？再問(wèn)他的小伙伴喜歡嗎？他們有時(shí)候比我們還看得準(zhǔn)。

通過(guò)投資一些這樣的企業(yè)和產(chǎn)品。在這些投資中，看不懂和后悔的經(jīng)歷最令我深思。我記得Facebook最初上市的時(shí)候，自己通過(guò)私人銀行拿了一些股票，熬啊熬啊到最后還往下掉，都快跌破當(dāng)時(shí)拿的那個(gè)價(jià)錢(qián)了，后來(lái)終于上來(lái)一點(diǎn)之后，熬不住了，25塊就出手賣(mài)掉了。

當(dāng)時(shí)我都覺(jué)得Facebook很難商業(yè)化，但人家最后就做到了，并且金融廣告、社交廣告的水平還是全球一流的。所以這也很令人感慨，即使我在這個(gè)行業(yè)內(nèi)的，都會(huì)看走眼。

還有一例就是Instagram，我投了點(diǎn)股票，現(xiàn)在說(shuō)起來(lái)很后悔，這家公司的股票還不到1美金的時(shí)候沒(méi)投。當(dāng)時(shí)我試著研究它火在什么地方?我們幾個(gè)人玩了一下，覺(jué)得好無(wú)聊。但是后來(lái)投資調(diào)查指出，用戶(hù)覺(jué)得這個(gè)應(yīng)用沒(méi)有壓力，拍好玩的照片，跟大家打招呼，表示我的存在感，數(shù)據(jù)非?；鸨?。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)不是拼錢(qián)、拼流量，更多是拼團(tuán)隊(duì)、拼使命感和拼危機(jī)感。一切取決于你能不能做出精品，是不是最好的。

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