【酒店高參】郭天王終于贏取29歲網(wǎng)紅女友在娛樂圈投下一顆重磅炸彈，不過，關(guān)于婚禮現(xiàn)場的照片除了郭天王自己或參加婚禮的親朋好友，狗仔們幾乎未能順利拍到，看看作為婚禮場地的半島酒店安保就知道啦，如此嚴(yán)密，根本就進(jìn)不去。

郭富城與妻子方媛

酒店安保設(shè)施

半島酒店不愧是超奢華酒店的代表，客戶隱私就做的滴水不漏，這也讓薩莉醬聯(lián)想到娛樂圈多起驚呆眾人的事件都發(fā)生酒店，不論是前幾天的白百合出軌，還是2016年的林丹出軌，亦或者是王思聰怒罵自家酒店，無一不在告訴我們，你家酒店的保密措施到位嗎？

設(shè)想下，如果一位女士來到酒店前臺，申明要查詢其老公的資料且手握結(jié)婚證，作為前臺，你查還是不查？薩莉醬就曾聽聞有酒店人無意向原配透露了小三的存在被老板怒而辭退的事情，且不論小三的過錯，透露老板隱私無論是給誰都是錯誤的。今天，薩莉醬跟各位酒店人一起分享下酒店隱私的問題。

隱私權(quán)是自然人對于自己不愿公開的個人信息所享有依法受保護(hù)、披露和利用的一種人格權(quán)。作為隱私權(quán)必須具備一定的構(gòu)成要件：

（1）秘密性，權(quán)利人的個人信息不為公眾所知，處于不公開狀態(tài)；

（2）保密性，指權(quán)利人采取的一系列防止隱私泄露的行為、措施；

（3）精神性，指作為隱私的個人信息是無形的，屬于精神性人身要素。

權(quán)利人的個人信息公開與否對精神、情感帶來較大影響?？梢?，隱私權(quán)具有人身性，不可轉(zhuǎn)讓，與權(quán)利人的精神、情感不可分離，其受損害的結(jié)果表現(xiàn)為精神痛苦的心理狀態(tài)。

酒店共有三種隱私，分別是員工隱私、住客隱私、公司隱私。

員工隱私是指酒店員工及管理層私人的信息，比如電話、薪資福利、檔案及親屬關(guān)系等等。

住客隱私包含客人的基本資料，如房間號、電話、姓名、房價及身份證號等等，同時，酒店員工互相交流時也應(yīng)避免設(shè)計客人的私人隱私。商務(wù)中心為客人復(fù)印或打印資料時，應(yīng)避免查看資料呢絨，轉(zhuǎn)交給客人時應(yīng)反面朝上遞給客人。未經(jīng)客人允許，酒店員工不得隨意進(jìn)入客人房間，這些都屬于隱私的范疇。

酒店隱私包含各部門的SOP、EO單、備忘錄、經(jīng)營數(shù)據(jù)、福利政策、合作單位、房價體系等等。同時，業(yè)主信息也是酒店隱私中的重中之重。

一方面，一些酒店為提倡個性化的服務(wù)，針對客人的不同特點進(jìn)行服務(wù)，必然通過一切途徑來達(dá)到了解客人的客史信息（包括常規(guī)信息、個性化信息、消費(fèi)特征信息和賓客評價信息等），以便為客人提供超值的服務(wù)以吸引住客人。

酒店通過眾多表格（訂房單、住宿登記表、賓客意見書等）了解到客人常規(guī)信息，同時酒店還設(shè)置賓客關(guān)系主任，來與客人進(jìn)行溝通，以盡可能多的了解客人的真實需求，酒店還通過對投訴的處理來進(jìn)一步了解顧客。

另外也讓與客人直接接觸的服務(wù)員通過服務(wù)過程仔細(xì)觀察和收集客人的各方面資料，形成客史檔案，包括客人的照片、姓名、別稱、性別、年齡、民族、籍貫、宗教信仰、職業(yè)、職務(wù)、來自何地、工作單位、住店日期、消費(fèi)能力、支付方式、言談、舉止、外貌特征、服飾、性格、愛好、興趣、經(jīng)歷、人際交往以及客人在吃、住、行、游、娛、購方面的消費(fèi)狀況等等。

應(yīng)該說酒店的這一切做法都無可非議，然而某些時候由于種種疏忽，超限度地提供個性化服務(wù)，造成客人隱私權(quán)的破壞，這并不是客人所期待的。

另一方面部分酒店習(xí)慣性地以侵犯受憲法保護(hù)的個人隱私權(quán)來達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。如一些酒店通過包括電視攝像機(jī)在內(nèi)的大量儀器對在所有公共區(qū)域?qū)腿诉M(jìn)行監(jiān)控，客人的電子郵件信息和其他通訊也同樣受到例行監(jiān)控，這造成客人的不滿。

酒店多數(shù)員工都很年輕，正處在最好奇的時期，他們往往容易對一切未見過的人或事感興趣，易觀察一些客人的細(xì)節(jié)甚至是絕對隱私，來充實、填補(bǔ)酒店枯燥的工作。如有些服務(wù)員故意在客人房門前窺視，有些未經(jīng)敲門隨意撞入客人的房間，或隨意動客人箱內(nèi)的物品，甚至隨意將客人下榻的房間房號告之訪客等行為，當(dāng)然如果他們能將這一種心理運(yùn)用于對客服務(wù)過程中，那么他們就能達(dá)到一流的服務(wù)水平，但往往他們卻誤用這些信息，造成對客人權(quán)利的無意侵害。

目前多數(shù)酒店著重對員工的工作技能進(jìn)行培訓(xùn)，而往往忽略對員工包括管理者的職業(yè)道德培訓(xùn)，造成員工對客人的不忠和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，隨意將客人的穩(wěn)私告訴其他無關(guān)人士，以作茶余飯后的笑料；更有甚者還以此要挾客人以獲取錢財。一些服務(wù)員為了個人的利益，甚至將客人的信息賣給對此感興趣的第三者，給客人造成傷害。

隨著技術(shù)手段的不斷發(fā)展，一系列可以通過人的聲音、指紋、DNA、視虹膜或其他個人特征來證明個人身份的新技術(shù)使保持隱私、使用匿名變得更加困難。人們通過不斷復(fù)雜化的技術(shù)還可以對個人的大量資料進(jìn)行提煉，制造出一份高度詳細(xì)的個人財政狀況以及個人習(xí)慣與興趣的記錄，這易讓客人感到他們的個人穩(wěn)私隨時會受到損害。

中國人講求團(tuán)隊精神和相互依賴，常常在群體中尋求認(rèn)同和歸屬感，同時中國從眾傾向大，喜愛合作和共處，并且傾向于多人共同負(fù)擔(dān)或逃避責(zé)任。如在問候方式上，注意避免侵犯客人的隱私權(quán)，中國人常習(xí)慣問對方：“你去哪兒？”“去做什么？”“飯吃好了嗎？”等。

1、 工作中，對客服務(wù)時應(yīng)注意：

• 避免大聲說出客人房號、房價，以免產(chǎn)生投訴或存在安全隱患。

• 客人的證件及信用卡需及時歸還客人，以免遺失或被不法分子盜用。

• 問訊服務(wù)中需注意，不能隨便透露在住客人的房號、房價或其私人資料。

• 電話服務(wù)時需注意，未征得住客同意時，不要轉(zhuǎn)接來電至客人房間，尤其是登記保密的房間，有咨詢一律告知“查無此人”。

• 住客外出時，在未取得往客同意前，不要輕意進(jìn)入客人房間，避免泄漏客戶商業(yè)機(jī)密或資料。

• 對于訪客要進(jìn)客人房間，最好讓來訪客人自己聯(lián)系住客，前臺不能輕意泄漏住宅資料。

2、 如有客人要找酒店領(lǐng)導(dǎo)，讓客人自己聯(lián)系各領(lǐng)導(dǎo)，如特殊情況前臺可聯(lián)系各秘書/文員代為傳達(dá)，不要隨便透露各領(lǐng)導(dǎo)的電話號碼或辦公區(qū)域。

3、 如有人來資詢酒店某業(yè)主的資料，并自稱是其親屬，前臺不可隨意告知業(yè)主聯(lián)系方式等資料，特殊情況請其至物業(yè)服務(wù)中心去咨詢。

4、 酒店內(nèi)部的任何信息，只對酒店內(nèi)部工作人員公開，非酒店工作人員一律不可告知，如非本部門人員，請其去所在部門咨詢。

5、 酒店內(nèi)部的任何資料（除各宣傳單頁外），不可以任何形式帶離酒店，非酒店工作人員一律不可傳閱。

6、 銷毀過期資料時，建議由專人負(fù)責(zé)，對于部分重要文件，應(yīng)當(dāng)采用碎紙?zhí)幚怼?/span>

7、 對于各種信息，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)把控，將信息只發(fā)布到需要知曉的部門，避免人多口雜，不利于把控。

8、 對于部分敏感信息，建議盡量不要發(fā)放電子板，發(fā)放紙版時需登記，并保證只發(fā)放出可用的數(shù)量，避免信息輕意流失。

9、 專用電腦設(shè)置開機(jī)密碼，重要文件設(shè)置打開密碼，有權(quán)限的人才可以進(jìn)入查詢。

10、 員工不得私自向外傳播酒店事故信息或做評論，尤其是對媒體。