2017物流行業(yè)管理解決方案

大客戶服務(wù)不到位，問題難發(fā)現(xiàn) 易丟單

·         工作場(chǎng)景

·         大客戶的服務(wù)過程難監(jiān)督，服務(wù)不到位的環(huán)節(jié)不易及時(shí)發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)期積累，容易丟單，損失很難彌補(bǔ)。

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·         產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

·         通過“客戶”“主線”應(yīng)用，搭建大客戶服務(wù)看板，記錄每一次大客戶服務(wù)過程，便于上級(jí)監(jiān)督服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)給出指導(dǎo)，提升客戶滿意度。

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總部與網(wǎng)點(diǎn)溝通效率低下 影響用戶滿意度

·         工作場(chǎng)景

·         快遞異常時(shí)，需要總部和多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行協(xié)調(diào)，由于網(wǎng)點(diǎn)人員經(jīng)常性更替導(dǎo)致溝通不暢，確認(rèn)時(shí)間過長(zhǎng)，影響用戶滿意度。

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·         產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

·         通過平臺(tái)，將總部與分散的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)呈現(xiàn)在一張組織結(jié)構(gòu)圖中，且人員信息自動(dòng)更新，隨時(shí)可以在線或者電話聯(lián)系對(duì)接人。

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車輛工作狀態(tài)更新不及時(shí) 資源浪費(fèi)、成本失控

·         工作場(chǎng)景

·         調(diào)度中心很難監(jiān)控在途車輛實(shí)際位置，遇到封路、堵車、司機(jī)辦私事等情況，不能按時(shí)返回，車輛信息若不及時(shí)更新，監(jiān)控和調(diào)度就會(huì)出問題，造成資源浪費(fèi)、成本失控。

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·         產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

·         通過“臺(tái)歷”應(yīng)用，調(diào)度中心記錄所有車輛的行程、起止時(shí)間。行程臨時(shí)變化后，司機(jī)通過“臺(tái)歷”反饋，調(diào)度通過“軌跡”功能，查看所有車輛軌跡，靈活、準(zhǔn)確調(diào)度車輛，合理利用資源，降低成本。

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物流網(wǎng)點(diǎn)分散，通知下達(dá)無跟蹤確認(rèn) 影響執(zhí)行效果

·         工作場(chǎng)景

·         總部下發(fā)的一些制度、公示、課程表等內(nèi)容，部分網(wǎng)點(diǎn)沒看到或沒執(zhí)行，而總部也無從確認(rèn)傳達(dá)是否到位，影響執(zhí)行效果。

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·         產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

·         通過“公告”應(yīng)用給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)通知，總部可查看送達(dá)情況，對(duì)于沒有看到通知的網(wǎng)點(diǎn)，可以及時(shí)敦促，確保信息傳達(dá)到位。

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解決方案

1、大客戶管理

管理者通過主線搭建的大客戶服務(wù)看板，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，不斷的提高服務(wù)質(zhì)量。

2、集中管理網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系信息

在客戶端上清晰的查看到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)人員的姓名、職務(wù)、電話等信息，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)之間業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作。

3、車輛實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理

通過臺(tái)歷掌握每輛車的日常工作行程安排，便于組織調(diào)度。如有臨時(shí)調(diào)度情況，可以通過軌跡功能了解車輛的實(shí)時(shí)位置，便于調(diào)度協(xié)調(diào)。

4、傳達(dá)到位，有效執(zhí)行

總部通過公告應(yīng)用給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)送新的通知，通過瀏覽記錄，可以確認(rèn)哪些網(wǎng)點(diǎn)看過，對(duì)于沒有及時(shí)看到的網(wǎng)點(diǎn)，可以再次敦促查看，確保消息傳達(dá)到位，有效執(zhí)行。

用戶評(píng)價(jià)

深圳市彩聯(lián)供應(yīng)鏈管理有限公司

信息化管理并不是對(duì)員工工作的束縛，推進(jìn)過程中，員工需要知道它的好處，不光是對(duì)工作，對(duì)自己的人生同樣也有好處，積極主動(dòng)去規(guī)劃每一天，從工作到生活，員工只有理解到了這個(gè)高度，才能把對(duì)客戶的服務(wù)做到位，對(duì)內(nèi)管理與對(duì)外服務(wù)是息息相關(guān)的。

唐俊烽 深圳市彩聯(lián)供應(yīng)鏈管理有限公司總經(jīng)理

上海全成快遞有限公司

之前我們也用過其他即時(shí)通訊系統(tǒng)，但只有今目標(biāo)做到了數(shù)據(jù)永久保留、并且依據(jù)權(quán)限能夠?qū)π畔⒂涗涍M(jìn)行查詢?；谄髽I(yè)的溝通平臺(tái)，記錄非常重要，在會(huì)話中會(huì)涉及到各種業(yè)務(wù)內(nèi)容，同時(shí)也避免了工作中的推諉扯皮。

張敏 上海全成快遞有限公司辦公室主任

上海新英源物流

物流行業(yè)的發(fā)展和其他行業(yè)不一樣，尤其是與高科技企業(yè)相較，物流的發(fā)展離不開國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施的支持，如：港口、碼頭、機(jī)場(chǎng)、高速公路。所以我們更多的是需要提高自身的管理，從企業(yè)內(nèi)部抓效率，而信息化則是推動(dòng)效率提高非常有力的方式和手段。

王智源 上海新英源物流董事長(zhǎng)