當前消費者的消費觀念得到改變，關注的不是價格，而是更在意價值，你要討論的是價值，而并非價格，并且要讓顧客認為自己占到便宜，并不是價格便宜，怎么去賣這個產(chǎn)品，怎么做好服務，是否適合消費者等一系列的問題，都需要考慮，有方法即成功之路，要讓顧客認為“值得買”。

當前消費者在購物的時候很喜歡進行對比，比如問你們的產(chǎn)品與X品牌的產(chǎn)品相比較，有什么優(yōu)勢嗎？這個時候你不可以脫口而出，愛親母嬰店的導購一般會以反問的方式回答顧客：您應該對X品牌比較了解，您覺得它哪方面比較令您滿意，待對方回答完畢，而你可以非常從容地回答對方，我表示理解，這幾個功能，我們產(chǎn)品也有，而且除此之外，我們的產(chǎn)品還具備....

價格若是按照市場價，那么則不需要擔心定價問題，加盟連鎖店，也可以按照規(guī)定定價，但是若是想自己定價，那么消費者一定會殺價，而絕不可以一口答應，也不可以開價，要以博弈的心態(tài)去守住價格，而且不可以這個便宜，那個昂貴，消費者之間也會產(chǎn)生聯(lián)系，會影響聲譽。

導購員在銷售的時候，一定要建立自己的好感度，并且要做好自己的身份定位，不要試圖去改變對方，在說話的時候，少用“但是”，多用“同時”，多用“我們”。

在于消費者溝通的時候，切不能只顧著自己說話，要控制在45秒之后，調動顧客說15秒，并且與對方保持在一個語速，而在三分鐘之內，就要找到客戶的興趣圈，引導相同話題，同時還要讓顧客記住產(chǎn)品的獨特性，晉升到整個品牌的特性。

如果遇到消費者對產(chǎn)品進行抱怨，或有其他情況，那么需要仔細聆聽抱怨的內容，并表示感謝，若是有錯，那么為事情進行道歉，若是沒錯，就為心情道歉，并且給出承諾，立即處理，自己也要提出解決方案及時間，讓對方進行確認，只有解決抱怨，才能夠促成交易。

在顧客沒有進到店里，我們可以依據(jù)品牌和門店位置，拉動消費者進店，在顧客進店后，成交率決定著母嬰店的發(fā)展，顧客決定購買后，連帶銷售以及附加購物是銷售加大的關鍵，而后期的回頭率及縮短回頭時間也是需要考量的，培養(yǎng)終生會員，挖掘會員價值，是母嬰店需要時刻牢記的。