在銷售過程中，我們經(jīng)常會面臨顧客異議，但很多時候小伙伴們都會自亂陣腳，不但無法消除異議，可能還會給顧客留下不好的印象，影響銷售業(yè)績甚至品牌形象。怎么辦呢？不要著急，跟著第五元素培訓一起學習LSCPA異議處理法則吧，5大流程走，讓異議暢通無阻。

快節(jié)奏的生活，使很多人養(yǎng)成了“愿說”卻“不善聽”的習慣。傾聽時往往帶著主觀意識，甚至帶著偏見去聽，從而造成了誤解和麻煩。作為銷售人員，更需要學會傾聽，只有懂得傾聽，才能了解客戶的需求。傾聽時，你可以這么說：

當客戶心懷疑慮時，你要表達你愿意理解他的感受、愿意為他分擔，獲得客戶的情感認同。你可以這么說：

當你對客戶的想法表示肯定后，客戶可能還會產(chǎn)生懷疑，他可能會想：“他真的能理解我的感受嗎？”“他真的愿意為我考慮嗎？”這時候，就需要你來澄清他的疑慮，消除誤解。你可以說：

當客戶引入你的澄清環(huán)節(jié)后，你就要對客戶的需求展開相應的陳述了。陳述不是泛泛而談，一定要有針對性，貼近客戶的需求。那么，如何進行陳述呢？你可以說：

這里的要求不是客戶對我們提的要求，恰恰相反，是我們通過引導性的語言對客戶提出要求，這當然是一個比較棘手的問題，到底該怎么說呢？讓我來給你介紹幾個話術(shù)：

最后，附上一段異議處理的示范案例對話，希望能對大家理解LSCPA流程有所幫助。