不久前，張老師曾分享了一段丟包的經(jīng)歷，通過(guò)溝通讓她失竊的損失降到了最低。那是2012年的3月15日，張老師發(fā)現(xiàn)放在大學(xué)教室抽屜里的包包不見(jiàn)了，直接損失約5000元。要命的不是錢(qián)，而是一些不得不花費(fèi)精力和時(shí)間補(bǔ)辦的證件，如身份證、鑰匙、銀行卡、車(chē)鑰匙等。張老師的成功在于多年心理咨詢(xún)的職業(yè)訓(xùn)練，讓她養(yǎng)成了遇事少問(wèn)“為什么”，多問(wèn)“怎么辦”的習(xí)慣，并關(guān)注問(wèn)題背后的正向功能，關(guān)注事物積極而不是消極的一面。

聽(tīng)到不同彩鈴聲，張老師給小偷發(fā)了三條短信：1、“你設(shè)的彩鈴比我原來(lái)的好聽(tīng)，看來(lái)你也是個(gè)愛(ài)音樂(lè)的人。失主張老師。”2、“今天心情不錯(cuò)吧？不過(guò)我怎么感覺(jué)你有點(diǎn)孤單。可否分享下你此時(shí)的感受？我今天挺沮喪的，也挺后悔，我怎么這么不小心呢！”3、“相信你這樣做，一定有迫不得已的理由。包里對(duì)你有用的東西不多。對(duì)我來(lái)說(shuō)卻都有用。對(duì)你有用的東西你可以留下，對(duì)你沒(méi)有用的東西可否還給我？有用的東西，如果能賣(mài)，可否考慮賣(mài)給我？”

第二天，剛剛換完門(mén)鎖的張老師收到小偷發(fā)來(lái)的第一條短信：“東西將還你。我現(xiàn)在處于絕境，能否借我500元？”見(jiàn)此，張老師立即回復(fù)：“你怎么不早點(diǎn)回呢。上午朋友家和自己家的鎖芯剛換了，花了300塊錢(qián)，太貴了！我怎么把錢(qián)給你可否電話聯(lián)系現(xiàn)在用的是別人的舊手機(jī)很不習(xí)慣發(fā)短信發(fā)的我頭都大了……”并從監(jiān)控錄像中發(fā)現(xiàn)了小偷是一位發(fā)福的中年男人，并帶著黑框眼鏡。

張老師又發(fā)短信給小偷：“你的行為給我?guī)?lái)很大的麻煩和損失。以前我以為偷竊最不好的后果就是鼓勵(lì)了不勞而獲?，F(xiàn)在我覺(jué)得，偷竊最不好的后果是造成很大的浪費(fèi)。對(duì)你來(lái)說(shuō)完全沒(méi)用的東西我卻不得不花錢(qián)去補(bǔ)回來(lái)。”第三天，小偷終于發(fā)來(lái)短信。“你能幫助我嗎？東西都沒(méi)少。身份證銀行卡手機(jī)都會(huì)還你的，只要你有你的誠(chéng)意。”“怎樣還到你，又能保全我？”——看來(lái)，小偷是真的想把東西歸還給她了，只是有所顧慮。

對(duì)此，張老師是這樣回復(fù)的：“只要你原物奉還，你之前的行為就一筆勾銷(xiāo)。我會(huì)如你希望的那樣給你500元并保證你的安全。但你動(dòng)作要快，因家人很氣憤，發(fā)誓要找到你。我倒不希望一直追查下去。所以想和你通過(guò)協(xié)商的方式快速處理這個(gè)問(wèn)題?！薄皼](méi)有人相信丟失的東西能回來(lái)，但是我相信?！钡谒奶欤瑥埨蠋熓盏叫⊥刀绦牛骸白C件鑰匙明天會(huì)到你處?！?/span>

很快，小偷又發(fā)來(lái)一條短信：“身份證鑰匙明后天你將收到。耐心等待。余下東西你將陸續(xù)收到。我現(xiàn)在正在絕望中徘徊，能否幫助我解決燃眉之急就看你的信譽(yù)了。我現(xiàn)在的困境講給你聽(tīng)，也許你會(huì)落淚，不管怎樣我對(duì)你的傷害無(wú)能挽回，以后再來(lái)彌補(bǔ)。相信我，以后不再做這種事了。”第五天，收到小偷的短信：“東西收到了嗎？”張老師繼續(xù)表明自己的信任態(tài)度：“沒(méi)。估計(jì)沒(méi)那么快吧?！毙⊥嫡f(shuō)：“明天一定會(huì)收到，要有信心?！?/span>

小偷不僅熱切地要證明自己值得信任，還鼓勵(lì)張老師要有信心。那一刻，張老師已經(jīng)完全忘記了他是偷包的人，只是一個(gè)善意真誠(chéng)的合作者。那種感覺(jué)很溫暖。至此為止，在這個(gè)過(guò)程中，體驗(yàn)到的東西，已經(jīng)遠(yuǎn)比失去的東西要多得多了?！笆盏胶笳?qǐng)給我回信，我心里有個(gè)數(shù)，好把余下的東西用掛號(hào)信寄出?！碑?dāng)晚，在回答朋友的詢(xún)問(wèn)時(shí)，盡管物件還沒(méi)收到，但她對(duì)于東西的回來(lái)已經(jīng)沒(méi)有任何的懷疑了。

第六天，在公司的信箱里找到了三封信。身份證、部分銀行卡，樓道門(mén)鑰匙。一封信兩張卡，卡仔細(xì)地被粘在白紙上，包好。第七天，發(fā)現(xiàn)早兩天就到了的一張包裹單?？偱_(tái)沒(méi)有及時(shí)送上來(lái)。當(dāng)張老師從郵局領(lǐng)回了朋友的鑰匙包和車(chē)鑰匙。有點(diǎn)遺憾的是她最心愛(ài)的小玩意——車(chē)鑰匙下的掛件——鳳凰豆沒(méi)有了。最后一條短信于事發(fā)第七日下午——距丟包整整一個(gè)禮拜——收到的：“你是老師，又是心理醫(yī)生。我尊敬你，不想傷害你?！?/span>

張老師的故事讓我想到自己前年的一段經(jīng)歷。那是一位以修空調(diào)為名騙錢(qián)的故事，很類(lèi)似，我也用短信和騙子溝通，不到一天的功夫，騙子將已經(jīng)騙走的300元錢(qián)如數(shù)還給了我。由此可知，一個(gè)人只有自尊才可能尊敬別人。反之，當(dāng)他有了可控感之后，才有可能考慮別人的感受。張老師的溝通激起了小偷的自尊感和可控感。在溝通過(guò)程中，尊重和接納才是良好合作的基礎(chǔ)。

“塞翁失馬，焉知非福。”任何一事情，都不是孤立而是相互聯(lián)系的，每個(gè)人都生活在一個(gè)個(gè)系統(tǒng)中。一件事，可能是這件事的果，也可能是那件事的因。失竊后，張老師并沒(méi)有驚慌失措，而是冷靜地分析，反思偷包事件到底能給自己什么教訓(xùn)，帶給自己怎樣的好處。失而復(fù)得有智慧，關(guān)鍵在于如何去溝通。溝通，讓一切成為可能。