俗話說的好，凡是與人打交道，要善于察言觀色。而做銷售更加要學(xué)會(huì)察言觀色，了解客戶的狀態(tài)，心理的想法，然后知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，就像算命先生那樣，當(dāng)客戶出現(xiàn)一下言行舉止的時(shí)候，你就該小心了。

一厭惡：臉上肌肉麻木，面無表情，這往往是充滿憎惡與敵意的表現(xiàn)。當(dāng)客戶有如此反應(yīng)的時(shí)候，一般這樣的客戶對(duì)銷售員充滿了成見，如果我們見到的客戶是這樣的表情了，那么就不要喋喋不休的推薦了，就要考慮客戶為什么對(duì)自己有敵意，化解敵意才是當(dāng)前第一要事。（當(dāng)客戶不信任你推銷得成功率很低）

二厭煩：主要是客戶表現(xiàn)出嘆氣、伸懶腰、打呵欠、東張西望、看時(shí)間、表情無奈等。如果客戶流露出這樣的表情就代表他對(duì)與我們所進(jìn)行的交談已經(jīng)厭倦了。這時(shí)，我們就應(yīng)該想想如何來吸引客戶的注意力或及時(shí)撤退了。

三焦慮：比如客戶手指不斷敲打桌面，雙手互捏，小腿抖動(dòng)，坐立難安等動(dòng)作這些都是明顯的焦慮的反應(yīng)。若厭煩型表情沒有得到理解，煩躁的情緒積累下去，很可能發(fā)展為焦慮。面對(duì)客戶這樣的情緒，我們應(yīng)該停止滔滔不絕的講述，要努力與客戶進(jìn)行溝通，找出他焦慮的原因，并為他及時(shí)解決問題，消除這種焦慮情緒。

四欺騙：如果客戶平時(shí)是一個(gè)沉默少語的人，而現(xiàn)在卻對(duì)我們喋喋不休地訴說，語義也不連貫，那么，他多半想隱瞞什么。另外，下意識(shí)地摸下巴、擺弄衣角，或?qū)⑹植卦诒澈螅际钦f謊的征兆。這時(shí)我們就要警惕了，分析他這樣做的原因，避免上客戶的當(dāng)。

怎么樣？各位有什么看法歡迎拍磚。

五興奮：當(dāng)看到客戶瞳孔放大，面頰泛紅，搓手，輕松地跳躍等。一般在這時(shí)，銷售員的好運(yùn)就要來了。這就需要銷售員把握好機(jī)會(huì)，進(jìn)一步深入引導(dǎo)客戶，及時(shí)促成。