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如圖1授權(quán)管理模型所示，企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人在達成合作協(xié)議之初，雙方都會對職業(yè)經(jīng)理人的權(quán)限做出界定，也即授權(quán)，隨著職業(yè)經(jīng)理人工作的開展，授權(quán)者為避免較大風險，也開始通過各種方式對職業(yè)經(jīng)理人進行授權(quán)監(jiān)控，并根據(jù)考核的結(jié)果，對職業(yè)經(jīng)理人的授權(quán)進行調(diào)整。
然而在國內(nèi)企業(yè)的授權(quán)管理中，由于授權(quán)監(jiān)控環(huán)節(jié)存在著較大的隨意性，往往導(dǎo)致整個授權(quán)管理上的失誤。在具體表現(xiàn)上，首先是授權(quán)考核所依據(jù)的信息搜集工作往往得不到企業(yè)的重視，通常是通過非正式途徑獲得，這使得授權(quán)監(jiān)控在一開始就失去了客觀性;再就是授權(quán)考核的判斷標準沒有明確，這一做法的直接后果就是使被授權(quán)者無所適從，更多的是用主觀的臆斷來迎合授權(quán)者;同時越權(quán)或授權(quán)效果的懲罰與獎勵措施也沒有正式下達，使被授權(quán)者失去了在偏離目標方向的第一時間進行調(diào)整的可能性。 那么怎樣的授權(quán)監(jiān)控體系才能改變國內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人的困境呢?什么樣的授權(quán)監(jiān)控體系才算是一種科學(xué)化的、體系化的呢? 我們認為理想的授權(quán)監(jiān)控體系必須從授權(quán)監(jiān)控的目標、流程、技術(shù)平臺、組織、制度、考核以及文化等方面共同努力(如圖2 授權(quán)監(jiān)控體系)，才能實現(xiàn)全方位的有效監(jiān)控。
一、授權(quán)監(jiān)控工作的目標設(shè)定 授權(quán)監(jiān)控工作的目標設(shè)定，是授權(quán)監(jiān)控研究的基礎(chǔ)，只有設(shè)定了授權(quán)監(jiān)控的工作目標，才能保證授權(quán)監(jiān)控的正確方向。 一般來說，要對授權(quán)進行監(jiān)控，首先應(yīng)該確定我們授權(quán)監(jiān)控的對象是什么，是我們的授權(quán)對象(即被授權(quán)人)，還是被授權(quán)人的工作內(nèi)容?這個問題一經(jīng)提出，回答反而是非常容易，毫無疑問，我們應(yīng)該對被授權(quán)人授權(quán)的工作對象(即工作內(nèi)容)進行監(jiān)控，然而在國內(nèi)企業(yè)的授權(quán)監(jiān)控中，由于監(jiān)控體系機制的不建全，授權(quán)者往往以越級匯報或打小報告的方式進行監(jiān)控，在這種情況下，監(jiān)控已成為對職業(yè)經(jīng)理人進行的個人監(jiān)控，從而在一開始就走上了誤區(qū)。 我們認為授權(quán)監(jiān)控的目標應(yīng)在于確保被授權(quán)人在授權(quán)范圍內(nèi)，更好的實現(xiàn)工作預(yù)期目標，避免各種可能發(fā)生的風險。為保證預(yù)期目標的實現(xiàn)，授權(quán)監(jiān)控應(yīng)包括兩個內(nèi)容，一是授權(quán)范圍監(jiān)控，被授權(quán)人不能超出授權(quán)權(quán)限之外進行決策，二是目標工作監(jiān)控，通過目標工作的推進狀況來判斷被授權(quán)人是否合理的應(yīng)用了授權(quán)，是否避免了相應(yīng)的風險。 二、厘清授權(quán)監(jiān)控的流程 在確定了授權(quán)監(jiān)控的目標與內(nèi)容后，下一步工作就是厘清監(jiān)控流程。監(jiān)控流程是落實授權(quán)監(jiān)控目標的操作性程序，這種程序使授權(quán)監(jiān)控人與被監(jiān)控人都有了工作規(guī)范，按照規(guī)則進行工作，才能使授權(quán)監(jiān)控的標準化管理成為可能。 如何設(shè)計授權(quán)監(jiān)控流程 進行授權(quán)監(jiān)控的流程設(shè)計工作，首先要對授權(quán)工作的階段或者里程碑事務(wù)進行界定。授權(quán)工作階段界定就是對被授權(quán)人的工作進行研究，按照工作發(fā)展的客觀規(guī)律將其劃分成不同時段，要求授權(quán)人與被授權(quán)人在這些時段的交接點上進行溝通，對里程碑事件界定，則是尋找決定工作成敗的關(guān)鍵點，這些關(guān)鍵點上的事件稱之為里程碑事件。各企業(yè)定期的財務(wù)報告實質(zhì)上就是企業(yè)階段性監(jiān)控的一種措施，而上市企業(yè)的重大事項報告制度，則是公眾類企業(yè)股東對企業(yè)經(jīng)營者的一種關(guān)鍵點監(jiān)控措施。 授權(quán)監(jiān)控流程設(shè)計的第二項工作是對界定出的工作階段與里程碑進行管理建模。即授權(quán)者與被授權(quán)者雙方要對階段時點或關(guān)鍵事件溝通的具體內(nèi)容做清楚定義，具體內(nèi)容設(shè)計則是以工作監(jiān)控的目標作為判斷依據(jù)，以保證溝通的有效性與能夠回避授權(quán)風險為主要原則。 授權(quán)監(jiān)控流程設(shè)計的最后一項工作就是建立正式的溝通渠道。具體包括授權(quán)者與被授權(quán)者通過那種形式進行溝通、溝通的范圍與順序是什么等。正式溝通渠道的建立將在根本上避免了依賴非正式途徑溝通帶來的不確定性。 授權(quán)監(jiān)控流程的實施 在實踐中，實現(xiàn)授權(quán)監(jiān)控流程的最佳方式是利用信息化工具，在不影響被授權(quán)者工作主動性與積極性的情況下，自動采集相關(guān)數(shù)據(jù)并實時構(gòu)建信息監(jiān)控模型。這種信息監(jiān)控模型包括上述監(jiān)控流程設(shè)計中的所有工作，并與被授權(quán)者的工作進程保持同步，實時更新，動態(tài)反應(yīng)被授權(quán)者的工作情況。 圖3服裝行業(yè)授權(quán)監(jiān)控模型是作者依據(jù)某品牌服裝的需要，為授權(quán)者建立的監(jiān)控模型。在案例中，作者對服裝經(jīng)營過程中的市場需求、設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)配送、銷售服務(wù)等全過程進行了切片研究，并對各個切片的時間點與各個切片的屬性做了嚴格定義。
在該服裝監(jiān)控模型建立后，授權(quán)者只需要通過該模型，就能了解被授權(quán)者的工作狀態(tài)與工作成果，從而實現(xiàn)了授權(quán)者與被授權(quán)者的信息溝通，也達到了實施監(jiān)控的目的，該成果得到了公司老板高度評價。 一、授權(quán)監(jiān)控的組織、制度與考核 組織與制度建設(shè)是授權(quán)監(jiān)控機制的一個重要組成部分，只有充分關(guān)注了授權(quán)監(jiān)控的組織與制度建設(shè)，才能真正從機制上改變被授權(quán)者的心態(tài)，將對個人負責的觀念改變?yōu)閷M織負責，才能讓被授權(quán)者放棄僥幸心理，嚴格遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度，將接受授權(quán)監(jiān)控變成一種常態(tài)，也只有這樣才能從根本上改變授權(quán)控制的現(xiàn)狀。 其實，在國內(nèi)的大中型企業(yè)中，授權(quán)監(jiān)控的組織、制度已經(jīng)普遍存在，如企業(yè)的審計部門就是法定的授權(quán)監(jiān)控組織，而企業(yè)的各種內(nèi)控措施，則是授權(quán)監(jiān)控的制度。只是在傳統(tǒng)觀念中，對這兩種事物的認識，比較狹隘，并沒有將其應(yīng)用于對授權(quán)監(jiān)控上，如何充分的利用現(xiàn)有組織與制度，是我們在授權(quán)監(jiān)控機制建設(shè)的重要工作方向。 授權(quán)監(jiān)控的考核是指授權(quán)人對被授權(quán)人的授權(quán)利用情況與工作成果進行檢查，檢查的依據(jù)則是我們設(shè)定的授權(quán)監(jiān)控目標及授權(quán)監(jiān)控流程的信息點。授權(quán)人利用授權(quán)監(jiān)控模型獲得的信息進行考核，并依據(jù)考核結(jié)果對授權(quán)人進行鼓勵或者懲罰，以此來引導(dǎo)被授權(quán)人的行為。 二、授權(quán)監(jiān)控的文化建設(shè) 在授權(quán)監(jiān)控目標、流程、組織、制度建設(shè)完成后，最后一項工作，就是打造透明的公司文化，使得授權(quán)與授權(quán)監(jiān)控在企業(yè)理念上得到認同，并以此打造職業(yè)經(jīng)理人生存的土壤。 深圳萬科集團在授權(quán)監(jiān)控文化的建設(shè)上，遠遠走在了國內(nèi)企業(yè)的前列。萬科被外界高度關(guān)注的“BBS文化”，其實質(zhì)就是授權(quán)監(jiān)控文化的一個反映。萬科有一個著名的投訴論壇，這個論壇完全對外公開，任何人都可以瀏覽訪問，而發(fā)言也是匿名注冊的，并不要求發(fā)言者透露自己的真實身份，客戶可以提出自己的批評和要求，而萬科各地公司必須以回帖的方式做出正面答復(fù)。這個論壇已經(jīng)運作了五年時間，萬科對該論壇的自身評價是在降低企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督成本和規(guī)避重大風險上方面，卻有著不可估量的重要作用。 授權(quán)監(jiān)控體系完善與否是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要指標，如何在以人為本的管理理念得到廣泛認同、并逐漸成為企業(yè)管理核心的社會環(huán)境下，建立適合自己的授權(quán)監(jiān)控體系已成為國內(nèi)企業(yè)特別是家族性企業(yè)必須跨過的一道坎。 |
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