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政務辦事大廳辦事等待的時間比較長，有幾個人在辦事大廳抽煙解悶，引起他人不滿，而且爭吵越來越激烈甚至大打出手。作為工作人員，領導讓你去協(xié)調解決這件事情，你怎么辦？

辦事大廳是重要的服務場所，出現(xiàn)爭吵和打架的情況時，我會及時平息矛盾，避免事態(tài)嚴重化，維持辦事大廳的秩序，不影響其他群眾的辦事效率。

首先:分開沖突雙方，有傷者及時送往醫(yī)院，疏散圍觀群眾，保證大廳秩序正常。勸解雙方當事人，了解矛盾緣由，安撫雙方情緒，并就等待時間長向他們致歉，但是也要指出，他們的行為是不正確的，如果造成嚴重后果，不僅要賠償，而且會受到法律制裁。

其次:請求領導安排增添工作人員，增開窗口，及時處理群眾的辦事需求，避免過長等待。安排專人查看群眾攜帶的辦事材料有無缺漏，及時補足。

最后:這件事暴露了我們工作中的許多問題。建議領導按工作高峰增開工作窗口，提高工作效率。推行電子政務和網(wǎng)上政務，方便群眾辦事。加強宣傳，禁止群眾在辦事大廳吸煙。