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2017年，藥店面臨雙重壓力，一方面，根據(jù)新醫(yī)改的趨勢，醫(yī)院的藥品將不可避免地全面實施零差率銷售，與醫(yī)院相比，藥店的藥品價格無論如何都是高的；另一方面，藥品普漲已成定局，藥店也不得不漲，作為藥品銷售的零售終端，藥店所面對的來自消費者的壓力將比以往任何時期都更為猛烈，身處這樣的市場環(huán)境之中，藥店會如何應(yīng)對？
96%的藥店人感受到漲價壓力 首先我們來了解一下藥店的工作人員對于藥品漲價的直觀感受，他們能明顯感覺到藥價上漲帶來的壓力嗎？據(jù)中國藥店調(diào)查，47.37%的藥店人表示能感覺到明顯的壓力，49.12%的藥店人表示有一定的壓力，沒有感覺到什么壓力的藥店人只占3.51%。（詳見圖表一） 在調(diào)查問卷中，被訪者要求填寫2017年所在藥店上漲幅度最大的前三種藥品，整理問卷后得出以下信息：
1. 上漲幅度最大的前十位藥品分別是：甲氨蝶呤、地高辛、病毒靈片、咳必清、金霉素眼膏、正痛片、腎上色棕片、谷維素、紅霉素眼膏、酚酞片，這些藥品的漲幅在900%至1795%之間，有一個共同點是漲價以前售價比較低。
2. 漲價藥品中提及率最高的前十藥品分別是：阿膠、地高辛、紅霉素軟膏、維生素類產(chǎn)品、復(fù)方金錢草顆粒、谷維素、金霉素眼膏、美寶濕潤燒傷膏、胃蘇顆粒、西咪替丁。
3. 著名的地高辛無疑是此輪漲價藥品中的“明星”產(chǎn)品，不僅涉及面廣，價格漲幅也非常驚人，在不同的藥店漲幅不等，最高為1627%，最低為252%。
4. 由山東東阿阿膠一路領(lǐng)漲的阿膠類產(chǎn)品也是2017年漲價品種中的生力軍，但經(jīng)過前幾年的持續(xù)提價，今年的漲幅相對于其他藥品并不是特別明顯，不同廠家的阿膠產(chǎn)品漲幅在14%-229%。
一些常用藥品漲幅動輒百分之幾百、上千，確實讓消費者難以接受，這些藥品中有品牌藥也有非品牌藥，面對這兩類藥物的漲價，藥店會采取哪些措施？
調(diào)查顯示，面對品牌藥的漲價，16.23%的藥店會停止采購該產(chǎn)品，積極尋找替代品；12.28%的藥店保持原價出售，以免傷客；18.86%的藥店會同步上漲同等幅度，確保藥店利潤，差額部分由消費者承擔(dān)；60.96%的藥店制定漲價緩沖期，分階段提價，以免突然大幅度提價傷客；50.44%的藥店會調(diào)查漲價原因，以采取不同措施；62.28%的藥店會調(diào)查競爭對手該產(chǎn)品的價格情況，保證漲價幅度不高于其他藥店。（詳見圖表二） 與品牌藥漲價相比，對于非品牌藥的漲價，更多的藥店會選擇停止采購該產(chǎn)品，積極尋找替代品，其他措施與對待品牌藥漲價基本差不多。（詳見圖表三） 近七成藥店更重視工商合作 藥品漲價后，藥店雖身不由己卻也并非完全束手無策，67.4%的藥店會積極尋求工商合作，推出更多面對消費者的活動，提供更多增值服務(wù)；如果漲價是供大于求引起的，53.3%的藥店會與供應(yīng)商洽談出有利于雙方的方案；如果是原材料漲價引起的，58.59%的藥店會盡早聯(lián)系供應(yīng)商，盡量爭取采購到未漲價前的庫存產(chǎn)品。（詳見圖表四） 藥品漲價后，身處一線的藥店人接收到的消費者反饋信息如下：82.97%的顧客抱怨藥價上漲太多，吃不起藥了；54.59%的顧客了解到藥品價格上漲的原因后能理性接受；58.08%的顧客把對藥品漲價的怨氣歸咎于藥店，造成一定的客源流失；42.79%的顧客會選擇未漲價的同類藥品。（詳見圖表五） 為盡量減少消費者的反感情緒，藥店會在藥品漲價后采取如下措施：65.5%的藥店聯(lián)手廠商，針對價格上漲的不同品類開展不同的增值活動，比如促銷、會員活動等，讓消費者享受更多增值服務(wù)；30.13%的藥店會通過微信、POP等渠道，把漲價信息、原因提前告之顧客，特別是一些常用藥或滋補類藥品，讓消費者有心理準(zhǔn)備，并提前備貨。（詳見圖表六） 成本上漲被認(rèn)為是漲價的主因 對于2017年的這次全面藥品漲價，藥店人認(rèn)為是哪些因素導(dǎo)致的？“原材料漲價”因素提及率最高，為87.34%；“新版GMP導(dǎo)致廠商生產(chǎn)成本增加”提及率為71.62%；“營改增和新版GSP大幅增加了醫(yī)藥商業(yè)公司的過票成本”提及率為69.87%；“政府提高環(huán)保要求，企業(yè)在環(huán)保方面的投入增加”提及率為50.66%；“物價水平整體上漲，員工工資水漲船高”提及率為44.1%；“超載令的實施，使物流運輸費用上漲，運費增加”提及率為32.31%；“仿制藥一致性評價導(dǎo)致企業(yè)成本上升”提及率為25.76%。（詳見圖表七） 如何看待2017年藥品漲價現(xiàn)象 74.24%的藥店人認(rèn)為，漲價不是壞事，部分市場需求量大的特效藥因價格過低，導(dǎo)致廠家減產(chǎn)甚至停產(chǎn)，漲價后能有效促進(jìn)增加產(chǎn)量，保證市場供應(yīng)。
69%的藥店人認(rèn)為藥價普遍上漲會使藥店在與醫(yī)院競爭時失去價格優(yōu)勢；
53.28%的藥店人認(rèn)為有些企業(yè)借著行業(yè)漲價潮哄抬價格，擾亂市場秩序。（詳見圖表八） |
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