| 一、市場部： 1、業(yè)務(wù)跨公司做業(yè)務(wù)，一個客戶信息交給多家公司； 2、業(yè)務(wù)員混底薪、不盡責(zé)、礦工； 3、業(yè)務(wù)員與設(shè)計師騙取公司上門客戶信息簽到自己名下。 4、竊取公司客戶資源，轉(zhuǎn)手其他同行； 5、清楚了解業(yè)務(wù)員行蹤，不定期抽查； 6、提前獲取將發(fā)鑰匙小區(qū)準(zhǔn)確動態(tài)，以便公司安排其他部門進(jìn)行營銷輔助工作； 7、每天了解業(yè)務(wù)員手中客戶信息及進(jìn)展情況； 8、與工長串通，截流公司客戶； 9、做好本地區(qū)市場研發(fā)；為日后工作提前作好準(zhǔn)備； 10、定期對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力模擬考核； 11、市場研發(fā)認(rèn)為有潛力的小區(qū)，可集中力量對個別小區(qū)死盯死守；也可對同行易忽略的小區(qū)進(jìn)行營銷活動。 注：每次公司在推出營銷活動或其他方面與業(yè)務(wù)活動相關(guān)決定時，要召集公司全體員工進(jìn)行詳細(xì)內(nèi)容講解及注意事項。 二、設(shè)計部 1、私單現(xiàn)象： 1私自賣給公司客戶設(shè)計方案； 2私自或與工長串通，低價與工長暗中操作； 2、不向客戶推薦公司主材； 3、以各種理由推脫不愿做或做不了的方案； 4、報價不全或與項目不符； 5、惡意增減項，或默許工長與客戶私自增項； 6、口頭承諾要落實到文字，承諾前需經(jīng)主管批準(zhǔn)； 7、與客戶洽談時，向客戶認(rèn)真講解報價單工藝部分和備注條款；講清報價上不包括主材、五金、面板、潔具等；備注中稅金、物業(yè)管理費、增減項等主要問題； 8、視客戶情況靈活設(shè)計、報價；多聽取客戶意見； 9、了解公司設(shè)計及工程等方面信息 10、為客戶提供裝修前后的配套服務(wù)； 11、油工施工前要多下工地，特別是在水電、瓦工、木工施工前期，以便檢查施工是否與設(shè)計一致； 12、圖紙施工或變更需客戶設(shè)計簽字確認(rèn)“同意施工”。 13、積極配合工程施工過程中出現(xiàn)的設(shè)計問題； 14、特殊材料報價前先了解市場價格； 15、特殊工藝報價前，先向工程部咨詢?nèi)斯ぜ安牧铣杀驹偌永麧檲髢r給客戶。 三、工程部 1、合同審核時，不清楚的材料與項目，一定要先調(diào)查明白，核算工程人工及材料成本； 2、單現(xiàn)象： 1私自與參觀公司工地客戶達(dá)成協(xié)議低價施工； 2私自或與設(shè)計、業(yè)務(wù)串通，低價暗中操作； 3、蔽工程封堵前拍照存檔； 4、施工中偷換材料、不按要求施工； 5、按客戶、設(shè)計師簽字圖紙施工，不得隨意改動設(shè)計方案，如有異議先征求客戶和設(shè)計師意見，不合理的方案先停下，等方案修改客戶簽字后，再繼續(xù)施工； 6、禁止工人私自建議客戶增減項； 7、搞好現(xiàn)場及個人衛(wèi)生； 8、不能讓施工人員知道工程造價、禁止向客戶透露人工及材料費用； 9、施工前各工種放線，提交隱患工程解決方案； 10、客戶參觀時，要求施工人員主動停下噪音大的工作，客戶咨詢時主動講解相關(guān)工種情況； 11、嚴(yán)格要求施工質(zhì)量； 12、禁止私自承諾客戶增項； 13、禁止拆除承重結(jié)構(gòu)、煤氣管道； 14、增減項單子客戶簽字后及時交到財務(wù)； 15、材料進(jìn)場時必須有客戶簽字方可施工，材料變更時提前通知客戶并講明原因和替代材料情況； 16、做好成品保護(hù)，特別是客戶提供的物品，進(jìn)場時要由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字驗收； 17、防止工長惡意拖欠施工人員工資； 18、防止工長以公司名義騙取材料商材料； 19、工隊保證金要逐步到位； 20、設(shè)計師遺漏問題，先與計師和客戶溝通并提出解決方案、在客戶認(rèn)同后，再進(jìn)行施工； 21、工程進(jìn)行到中期時，由工長提前通知客戶、設(shè)計與工程部質(zhì)檢驗收時間，驗收合格時，由質(zhì)檢提出客戶限期到公司交款時間，并告知客戶應(yīng)交金額。 四、行政客服部 1、嚴(yán)格執(zhí)行公司各部門的規(guī)章制度； 2、做好考勤及人員外出登記工作；負(fù)責(zé)日常公司來客接待； 3、做好市場部和公司上門客戶的資料登記，禁止向外透漏客戶信息； 4、安排、保持并監(jiān)督公司及員工個人衛(wèi)生； 5、每天統(tǒng)計設(shè)計師手中客戶的進(jìn)度，協(xié)助、監(jiān)督設(shè)計、業(yè)務(wù)做好客戶跟蹤服務(wù)； 6、協(xié)調(diào)各部門工作，建立客戶檔案、并做好每次客戶回訪及投訴登記； 7、了解公司情況、工程部材料及施工地統(tǒng)計、各設(shè)計師特點，并向咨詢客戶介紹； 8、做好公司日常工作及會議記錄，月底客戶情況盤點。 |
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