廣東分公司的同事們，大家晚上好！廣東區(qū)域讀書會成立后，秉承打造學習型組織的目標，我們共同學習的第一本管理書籍是德魯克的管理秘訣，下面我為大家講解第二章的內容。

第二章：人格修養(yǎng)決定管理高度——自我管理

管理并不是管理別人，最重要的是管理自己——彼得·德魯克

第一小節(jié)、領導者是暴風雨中的舵手

德魯克認為，組織內任何職位的設立都不是擺設，都不是空架子。管理者擁有某個職位，更意味著他同時被賦予了職位相匹配的某些權利和責任。管理者的最大價值就是解決問題，尤其在危急時刻。

我們在日常管理過程中大部分使用的是被動式管理方法，主要分為三點：

1、法定權

2、獎罰權

3、強制權

使用被動式的管理方法只能讓員工不犯錯，但是無法激勵和影響員工，只有使用主動式的管理方法才能更好的激發(fā)員工的積極性，更好的完成本職工作，主動式管理方法分為三點：

1、專家權

2、表率權

3、人格權

只有使用好主動式管理方法，才能有效的激活員工，真正做到德魯克所說的：最好的管理，就是不用管理，每個員工都能積極主動的工作。

第二小節(jié)、先管理時間，再管理事業(yè)

不能管理時間的人，便什么也不能管理。這是德魯克在(卓有成效的管理者)中一個非常鮮明的觀點，在相同的時間里做更多的事，而且做得更好，成為出色的管理者，如何才能有效地運用時間呢？

要有效的運用時間就必須要善于集中精力。把重要的事情放在前面先做，我們在日常的管理工作中處理的事共分為四種類型。

第一類為重要也緊急的事

第二類為重要不緊急的事

第三類為緊急但不重要的事

第四類為不緊急不重要的事

面對這四種類型的事，我們管理者首先應該忽略掉不緊急不重要的事，授權給下屬處理緊急但不重要的事，因為授權下屬處理不重要的事，既培養(yǎng)了下屬獨立完成工作的能力，也減輕了自己的工作負擔，讓自己集中精力處理重要但不緊急的事情。

一旦養(yǎng)成了良好的時間管理習慣，每天都重點處理重要但不緊急的事，那么就可以有效地避免時刻都要處理既緊急又重要的事，結果是耽誤了時間，還搞砸了事。

第三小節(jié)、不在其位，不謀其政

卓有成效的管理者要敢于決定真正該做和真正先做的工作。德魯克說：“我見過的卓有成效的管理者，幾乎沒有什么共性，他們在性格、知識和興趣方面都迥然不同，他們唯一的共同點就是，將正確的事情做好，將不必要的工作砍掉”。

說到管理者什么事該做和什么事不該做，這里大家要避免走入一個誤區(qū)，一個管理者不該做的事是什么？我認為，管理者不該做下屬職權范圍內的事，如果一個管理者什么事都去做，那么只有一個結果，不光自己被事所困，還會剝奪了下屬成長的空間，因為培養(yǎng)下屬最好的方式是授權給他，讓下屬大膽地處理他該做的事情。

那么一個卓有成效的管理者什么事該做呢？我認為有三點：

1、該做他本職工作范圍內的事，并有計劃、組織地執(zhí)行上級交辦的任務，最后給上級匯報處理結果。

2、要善于發(fā)現工作中存在的問題，首先就要學會分析問題，通過思考拿出處理問題的方案，處理好問題并向上級匯報處理結果。

3、一旦工作中遇到了自己處理不了的問題，首先給領導匯報問題前，要收集好所有信息，并給出自己的想法，絕對不能推卸問題，或者不帶思想只提問不給答案。

第四小節(jié)、寬容是領導必備的品質

一個人不可能只有長處，必然也有短處。所以，一個會管理自我的管理者，一個卓有成效的管理者，他知道在用人之長的同時必須容忍人之所短。

管理者的寬容主要表現為用人之長，挖掘下屬的長處，容忍下屬的短處。所以，有一句管理上的至理名言：沒有不好的員工，只有不會的管理的管理者。

我認為，寬容雖然是一個領導者必備的優(yōu)秀品質，但是一個管理者的原則性同樣很重要。

在我的實踐管理工作中，我總結出來三容忍和三不放過。

1、可以容忍員工出錯。絕不放過員工懶惰。

2、可以容忍員工的能力不足，絕不放過員工不求上進。

3、可以容忍員工個性鮮明，絕不放過員工品行惡劣。

但是，有一部分領導人在現實的管理過程中， 不是寬容下屬，而是催毛求庇，更可悲的是成天抱怨，抱怨環(huán)境不好，抱怨待遇不公，抱怨上司不理解，抱怨下屬不支持，他們抱怨了一圈又一圈，唯獨把自己饒了，在管理中實質性的工作，他們一點也沒干。

在管理過程中，雖然有很多困難擺在我們眼前，但是，它們的背后都藏著成千上萬種解決方式，管理的關鍵不是管理別人，而是管理好自己的情緒。

第五小節(jié)、一次只做一件事

一個管理者能完成許多大事的秘訣就在于一次只做一件事。德魯克說，如果卓有成效還有什么秘密的話，那就是善于集中精力。把重要的事情放在前面先做，一次做好一件事。

廣東分公司的辦公室在龍華，我經常和龍華店的舒騰去溝通，有一次，他問我。他感覺每天都很忙，但是效率又不高，我給他分析了他平時做事的習慣。

舒騰在工作中是一個非常負責的人，剛上任經理時，他會事無巨細每件事都自己親自做。這樣就出現了一個弊端。那一些并不是很重要的工作，耗費了他大量的精力，我給了他幾個建議。

1、要懂得時間管理：永遠做重要不緊急的事情。

2、要懂得授權下屬：不要剝奪下屬成長的空間。

3、一次只做一件事：把重要的事放在前面先做。

一個人的生命是有限的，如果我們的工作和生活總是被那些瑣碎的、毫無意義的事情所占據，那么我們就沒有精力去做真正重要的事情了。

第六小節(jié)、在行動前規(guī)劃好時間

懂得利用時間的管理者，可以經過規(guī)劃而取得成果。很多管理者總是抱怨時間不夠用，然而，他們是否想到，給自己的工作制定一個詳盡的計劃，并且不斷地按照計劃的要求去不折不扣地執(zhí)行呢？

廣東分公司在5月份的管理工作匯報會上。對所有的門店負責人和后勤部門負責人提出了每月要遞交工作報告的要求。

對于門店負責人的工作報告的內容主要分為三個方面：

第一方面是當月完成的工作情況。

1、當月營業(yè)目標完成情況

2、員工考評和員工心態(tài)分析

3、顧客點贊打賞、投訴分析

4、衛(wèi)生情況分析，月度評比結果

5、人員流失情況分析

6、人才培養(yǎng)落實情況

7、服務與出品質量分析

8、費用與成本分析

第二方面是分公司安排的工作任務執(zhí)行情況。

1、任務情況說明

2、執(zhí)行檢查監(jiān)督

3、考評執(zhí)行結果

4、發(fā)現執(zhí)行問題

5、提出解決方案

第三方面是下個月工作計劃的安排。

單從提高門店的服務質量的計劃來說，我們所追求的服務目標應該是“優(yōu)質服務”。然而要做到“優(yōu)質服務”，我們必須從讓顧客滿意、讓顧客驚喜、讓顧客感動上去做規(guī)劃。

第一是開口服務；（包括禮貌用語）

第二是微笑服務；（包括服務禮節(jié)）

第三是規(guī)范服務：（包括服務流程）

然而，要達標，首先就必須規(guī)劃好系統(tǒng)的培訓，每次只做好一件事。規(guī)劃好培訓時間，檢驗出培訓效果，經過21天的執(zhí)行，形成良好的服務習慣，最后向上級匯報計劃目標的完成結果。

第七小節(jié)、要想卓越，就要承擔重要的工作

只有接受了重要的工作后，才會覺得自己的重要。在公司發(fā)展的關鍵時刻挺身而出，這是優(yōu)秀管理者的共性。很多成功的職業(yè)經理人就是因為在關鍵時刻的卓越表現而擁有了職業(yè)提升的資本和良機。只有承擔了重要的工作，管理者才能實現卓越。

今年剛過完年，總公司召開了各區(qū)域負責人的工作匯報會，鑒于廣東分公司經營狀態(tài)持續(xù)下滑，分公司急需一名區(qū)域負責人，當接到這個重要的任務后，我們企劃部馬上南下廣東，在不落下公司宣傳營銷工作的同時，又擔負起廣東區(qū)域的全面工作，其中企劃部文員劉小勇還主動挑起了企劃部的全部工作。

很多成功人士都有一個相同點，就是在關鍵時刻貢獻出自己最有效的智慧。因為在關鍵時刻，你如果能夠貢獻出扭轉乾坤的智慧，你對組織的貢獻最大限度地發(fā)揮了出來，從而獲得最高管理者的關注，成為組織中的關鍵人物。

第八小節(jié)、毫無成效就被定義為浪費

管理者的大部分時間都是浪費在一些非做不可但毫無成效或成果有限的事情上。德魯克認為，對于管理者而言，如果想取得任何績效，那他必須將精力集中到整個機構的工作成果和績效目標上來，這樣，就需要管理者學會如何才能省出大塊時間來。

比如這次5.20的節(jié)日，廣州店和龍華店在12點多菜品就賣光了，廣州店緊急去黃沙市場購買，龍華店安排去皇崗店借，但由于皇崗店備貨也沒多余，直接造成營業(yè)額的損失。分公司著重分析出發(fā)生問題的原因，把節(jié)日備貨工作作為重點，現在正安排財務統(tǒng)計出各門店上年度重大節(jié)日的營業(yè)額數據，充分掌握節(jié)假日客流量規(guī)律， 做出了詳細的備貨分析報表。

通過各門店節(jié)假日的數據信息的掌握，門店管理者提前安排好原材料，不僅可以避免臨時趕貨帶來的時間損失和工作量的加大，還能增加營業(yè)收入。

由此可知，要省出大片時間，管理者必須要由要事為先的思想。只有這樣，才能實現管理上的高效，促進企業(yè)的高速運轉。

第九小節(jié)、要敢于擔當責任并善于分享成功

卓有成效的領導者為部下所犯的錯誤主動承擔責任。德魯克認為，管理者一定要敢于擔當責任。犯錯和失職并不可怕。可怕的是否認和掩飾錯誤。勇于承擔責任的管理者，會讓員工覺得他是一位心胸坦蕩，有責任心的人。

4月23日在廣州店的冰柜中檢查出前一天晚上還剩下20多公斤被宰殺的牛蛙，發(fā)現了問題后，區(qū)總、店長、廚師長承擔了主要責任，作出了深刻檢討并通告給全公司，以此杜絕同類型的事故再次發(fā)生。

廣東讀書會成立后，分公司安排各門店負責人主動分享學習心得感悟。因為分享是最好的學習態(tài)度，也是最好的管理方式。

管理者就是要在工作當中不斷地和員工分享知識，分享經驗，分享目標，分享一切值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達自己的理念，表達自己的想法，更能不斷形成個人的影響力，而用影響力和威信管理員工，使員工心情舒暢地工作，做更多的工作，效率更高。

德魯克的管理秘訣，第二章的內容講解完畢，歡迎大家和我一起探討前兩個章節(jié)中的疑點問題，解析我對廣東分公司各門店的管理思路，有興趣的同事可以主動和我聯系，我將毫無保留的分享給大家。