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說到企業(yè)文化，大致有兩種意見：第一種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)文化是從CEO身上來的，第二種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)文化來自公司發(fā)展的歷史和背景。 通常大家會(huì)認(rèn)為：在小公司，所謂企業(yè)文化應(yīng)是由CEO來驅(qū)動(dòng)的，但事實(shí)上不完全是這樣；在大公司，是通過公司的歷史和背景選擇一個(gè)CEO，讓他來驅(qū)動(dòng)企業(yè)文化的形成。 企業(yè)文化與創(chuàng)始人有好大關(guān)系 當(dāng)我們選擇通過CEO來驅(qū)動(dòng)企業(yè)文化時(shí)，那么企業(yè)文化會(huì)有很深的CEO專業(yè)背景。比如說，若一個(gè)具有銷售背景的CEO，將傾向于建立一個(gè)以銷售為核心的企業(yè)文化，擁有生產(chǎn)背景的CEO，將驅(qū)動(dòng)一個(gè)以生產(chǎn)為核心的企業(yè)文化，對(duì)于財(cái)務(wù)、人力資源或運(yùn)營(yíng)背景的CEO來說，也是建立與他們的專業(yè)背景相一致的文化。 我們回過頭來看看公司的現(xiàn)狀，你必須要知道每一個(gè)公司都有著四個(gè)不同的部分，我們也稱為四個(gè)不同的職能，這些職能是： 1、銷售和市場(chǎng) 2、產(chǎn)品開發(fā) 3、運(yùn)營(yíng)和質(zhì)量 4、財(cái)務(wù) 當(dāng)然，我們也可以將這些分解為其它功能，但是，從本質(zhì)上來講，每一個(gè)公司有這四個(gè)管理領(lǐng)域。 四個(gè)不同的管理領(lǐng)域中，每一個(gè)都有不同的目標(biāo)，每一個(gè)都有不同的技能、行為和思想的方式，有時(shí)候，不同管理領(lǐng)域的人們會(huì)很自然地用不同的眼光看對(duì)方。 這四種不同的文化就很自然地在公司內(nèi)部運(yùn)行著，他們常常會(huì)將另外的團(tuán)隊(duì)當(dāng)作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并且甚至可能認(rèn)為對(duì)他們自己的團(tuán)隊(duì)不友好，換句話說，四個(gè)管理領(lǐng)域中的每一個(gè)都常常有一個(gè)不同的文化，因此，我們會(huì)說，在大多數(shù)公司都有著四種有具顯明特征且不同的文化。 那么，我們來看看企業(yè)的創(chuàng)始人們和CEO們，我們發(fā)現(xiàn)，他們大多來自以上四個(gè)管理領(lǐng)域：銷售、運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)。 企業(yè)文化不是HR能完成的 通過對(duì)于案例分析，我們得出：CEO的背景和經(jīng)驗(yàn)將會(huì)對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生重要作用，換句話，如果CEO的工作經(jīng)驗(yàn)多數(shù)是銷售，那么公司的文化將是銷售文化，如果CEO的工作經(jīng)驗(yàn)大多是在生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)或財(cái)務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)文化也將同樣與CEO的工作經(jīng)驗(yàn)保持一致。因此，大多數(shù)的公司的企業(yè)文化都是被這四個(gè)文化中的一個(gè)左右著，特征也比較顯現(xiàn)。 那么，這四種文化各有什么特征呢？我們一起來看看。 銷售文化：在這種類型的公司，銷售是最重要的事情，銷售人員往往看不起生產(chǎn)的員工，他們往往很輕蔑從事產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量的員工，認(rèn)為他們是在浪費(fèi)時(shí)間。 對(duì)于銷售人員來說，大多數(shù)的事情是他們能賺多少錢，而不是為客戶提供了什么價(jià)值，或者他們幫助客戶的業(yè)務(wù)多少、為他們所服務(wù)的公司的持續(xù)性發(fā)展的能力幫助了多少等，因此，銷售人員有時(shí)會(huì)將不好的產(chǎn)品賣給客戶，這只是因?yàn)槔娴尿?qū)動(dòng)，因?yàn)橘u出去產(chǎn)品，根據(jù)公司的政策，他們能獲得更多的工資和獎(jiǎng)金，但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，對(duì)公司和公司的聲譽(yù)將是致命打擊。 在銷售文化的公司，財(cái)務(wù)管理角度的指標(biāo)只有一個(gè)，就是銷售額！而不是利潤(rùn)或者經(jīng)常用的“毛利”。這是很重要的一個(gè)問題，如果不看毛利，那么你是正在忽略你對(duì)公司產(chǎn)品的附加值和客戶對(duì)你的產(chǎn)品認(rèn)知多少。 在銷售文化公司，銷售甚至比稅或現(xiàn)金都重要。公司可能有很多應(yīng)收賬款，然則常常是沒能收回來，因此，如果一個(gè)公司銷售文化氛圍比較濃重的話，銷售數(shù)字常常是可疑的，并且利潤(rùn)也可能比他們賬上顯示得還低。 生產(chǎn)文化：這種文化與銷售文化是完全不同的，在大多數(shù)情況下，他們是對(duì)立的。在生產(chǎn)文化的公司，強(qiáng)調(diào)的是為產(chǎn)品增加更多的功能，甚到是客戶不需要或不想要的功能。 在這種類型文化的公司，銷售常常被當(dāng)作不起眼的工作，若按優(yōu)先順序來考慮，最頂部的是產(chǎn)品研發(fā)人員和產(chǎn)品改善人員。 在這種文化的公司，常常聽不得客戶的意見，而且客戶常常被認(rèn)為是愚蠢的，并且產(chǎn)品人員會(huì)被認(rèn)為擁有很多知識(shí)及對(duì)于客戶需要什么的理解要比客戶都清楚，常常的結(jié)果是，產(chǎn)品人員在產(chǎn)品的功能上投資了大筆的費(fèi)用，然而，市場(chǎng)是不需要的。 產(chǎn)品人員常常被他們自己的主意引入歧途，他們將沿著一個(gè)從商業(yè)角度根本不現(xiàn)實(shí)和不可行的產(chǎn)品方向進(jìn)行工作，在這個(gè)企業(yè)文化中，他們即使被銷售和市場(chǎng)人員告訴他們正做的產(chǎn)品不是客戶想要的時(shí)，他們根本聽不進(jìn)去，并且繼續(xù)按自己的方法進(jìn)行，甚至這可能嚴(yán)重危害公司的未來，他們才不管呢。
運(yùn)營(yíng)和質(zhì)量文化：這種類型的文化與上面的兩種文化即銷售文化和產(chǎn)品文化，是完全不同的，在運(yùn)營(yíng)文化中，重要的目標(biāo)是運(yùn)營(yíng)的效率和產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。 這種類型的企業(yè)文化往往是由質(zhì)量水平很高的工程師進(jìn)行運(yùn)作，無關(guān)成本，也無關(guān)質(zhì)量水平的高低。在這種類型的文化中，銷售人員將被認(rèn)為是最差的，因?yàn)樗麄冞^度承諾客戶，主要是想多賣些產(chǎn)品，但這與運(yùn)營(yíng)人員的想法幾乎大相徑庭。在這個(gè)文化中，經(jīng)理們花費(fèi)大量的精力在產(chǎn)品質(zhì)量上，但客戶不一定是想要的。 如果產(chǎn)品的質(zhì)量不被認(rèn)為是完美的，那么，這種類型的文化就始終與創(chuàng)新為敵。他們認(rèn)為在創(chuàng)新上花費(fèi)時(shí)間和精力遠(yuǎn)不如在產(chǎn)品質(zhì)量和他們認(rèn)為重要的事情上的效率上，因此，這將導(dǎo)致在這種類型文化的公司很少有或根本沒有創(chuàng)新。如果致力于產(chǎn)品的新功能和在市場(chǎng)上進(jìn)行努力的話，那將被看作與產(chǎn)品質(zhì)量背道而馳，當(dāng)然，這僅僅是運(yùn)營(yíng)和質(zhì)量人員進(jìn)行的判斷，這種判斷將會(huì)對(duì)公司的未來發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。 財(cái)務(wù)文化：四個(gè)主要文化中的最后一個(gè)是財(cái)務(wù)文化，這種文化有兩個(gè)重要關(guān)注，第一個(gè)是成本，和把成本降到最低，第二個(gè)是流程，確保任何事情都有規(guī)矩并且這些規(guī)矩必須得到執(zhí)行，即使它們亦不適合企業(yè)現(xiàn)狀。 財(cái)務(wù)文化對(duì)銷售人員是極不歡迎的，因?yàn)樗麄儽豢醋魇菗]金如土的人，是與流程、規(guī)則和架構(gòu)對(duì)立的人，有時(shí)他們被看作僅僅玩樂的人---財(cái)務(wù)文化是嚴(yán)肅的且真得不相信玩樂的銷售人員。財(cái)務(wù)文化也不喜歡產(chǎn)品文化，因?yàn)樗麄儽豢醋鳘?dú)立于財(cái)務(wù)文化之外，太傾向于追隨完美技術(shù)、主意和目標(biāo)而不是削減成本和短期利潤(rùn)的目標(biāo)。 財(cái)務(wù)文化對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注部分是財(cái)務(wù)人員常常不理解他們，因此，財(cái)務(wù)人員常常蔑視他們，除此之外，財(cái)務(wù)人員認(rèn)為產(chǎn)品人員對(duì)于成本的關(guān)注是不夠的，總是要花太多的錢在產(chǎn)品的功能上，產(chǎn)品人員總是追求最好而不是客戶必要的。 財(cái)務(wù)文化認(rèn)為制定戰(zhàn)略是不好的，因?yàn)檫@包含著愿景和大的藍(lán)圖，并且財(cái)務(wù)文化最為關(guān)注的是短期利潤(rùn)，同時(shí)，財(cái)務(wù)文化把愿景和大的藍(lán)圖的方法當(dāng)作是把公司帶入財(cái)務(wù)困境的罪魁禍?zhǔn)?，是絕不可取的。 2017．6．12 |
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