哈佛商學(xué)院有節(jié)課，要研究一個(gè)叫作Erik Peterson的案例，也是每一個(gè)MBA都要學(xué)習(xí)的哈佛10大經(jīng)典案例之一。

Erik哈佛商學(xué)院MBA畢業(yè)，在公司做經(jīng)理職位，自己業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，但卻遇到了各種各樣的來自內(nèi)部和外部的挑戰(zhàn)。

這個(gè)案例在領(lǐng)導(dǎo)力方面給了我很大的啟示：不只要管理好自己的下屬，更要學(xué)會(huì)管理好自己的老板。

我所建議的管理老板，不是媚上巴結(jié)阿諛奉承，而是如何在尊重的前提下，建立相互信任的關(guān)系。

一、了解你的老板

當(dāng)你申請一份新工作，最后一輪肯定會(huì)跟你的老板直接面試。這是一個(gè)了解老板的好機(jī)會(huì)，也為你最后是否會(huì)選擇這份工作奠定一定的基礎(chǔ)。

那么問什么問題合適呢？我一般會(huì)選擇下面幾個(gè)：

您今年團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)是什么？

您團(tuán)隊(duì)目前的工作重點(diǎn)是什么？

您要雇傭的這個(gè)崗位一年之內(nèi)的工作重點(diǎn)和要求是什么？

您是否可以給我講講您的故事，您是如何進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的？您最熱愛這個(gè)工作的哪方面？

什么讓您晚上睡不著覺？（也就是說壓力在哪里？） 

我面試的這個(gè)工作崗位的事業(yè)前景是什么？有什么培訓(xùn)或深造的機(jī)會(huì)？

從老板如何回答這些問題當(dāng)中，我可以收集一些非常重要的信息：

這個(gè)老板是否思路清晰，是否目標(biāo)明確，是否對工作有熱情和投入，是否關(guān)心下屬的發(fā)展。

如果跟著能干的老板，自己自然能學(xué)到很多東西，事業(yè)發(fā)展也會(huì)得到很大助力。

怎么才能了解老板的工作方式呢？

剛上班的第一天或至少第一周內(nèi)我會(huì)盡量約老板一起吃午飯，這個(gè)最好選在公司食堂或者其他非常公眾的地方。

我會(huì)問老板Ta喜歡的工作方式是怎樣的？以聽為主還是以看為主。

美國的一位學(xué)者Peter Drucker在他的《有效的高管》這本書中曾提到以上兩種工作方式。

以閱讀為主的領(lǐng)導(dǎo)需要先看到文件、數(shù)據(jù)或提綱，再聽下屬匯報(bào)。

這種領(lǐng)導(dǎo)你不可能從樓道里的一番對話得到她的反饋，她需要先看數(shù)據(jù)，仔細(xì)分析過，才可能跟你深入討論這個(gè)事情。

以聽為主的領(lǐng)導(dǎo)需要你首先親自匯報(bào)溝通，再看紙上的文字。

如果你花很多時(shí)間準(zhǔn)備報(bào)告，直接把報(bào)告呈現(xiàn)給他，他可能要把報(bào)告推到一邊，而直接問你，重點(diǎn)問題是什么，解決方案是什么。

如果掌握了你老板習(xí)慣的工作方式，今后的交流和“管理”老板能少走很多彎路。

二、執(zhí)行力是老板對下屬最基本的要求

一定要把老板的期望搞清楚，以免用錯(cuò)了勁兒。

拿到一項(xiàng)指令或任務(wù)時(shí)，務(wù)必要問清楚項(xiàng)目的截止日期是什么，需要的資源是什么，重要里程碑是什么，及核心人員是誰。

我一般都會(huì)拿筆記本記下來，搞清這些核心信息，那我們要作出承諾，按時(shí)完成任務(wù)。

如果預(yù)測到會(huì)出現(xiàn)任何問題，或者任務(wù)過多，不可能按時(shí)完成任務(wù)，要和老板溝通好輕重緩急，或者申請更多的資源和支持。

如果一旦在執(zhí)行中出現(xiàn)了不能控制的問題，千萬不要捂著蓋著，試圖掩蓋問題，或者拖著不解決，要及早向老板匯報(bào)。

最重要的是，要在匯報(bào)問題的同時(shí)給出一兩種自己準(zhǔn)備的解決方案以供老板裁決。

一般工作中不會(huì)存在天塌下來的事情，任何問題都可以找到相應(yīng)的解決方案。不一定完美，但也是當(dāng)時(shí)條件允許下的最佳方案。

我有過非常不愉快的經(jīng)歷：

我做過一個(gè)環(huán)保改造的項(xiàng)目，項(xiàng)目完成時(shí)間掐的非常緊，因?yàn)殡姀S必須要按時(shí)發(fā)電，按時(shí)供暖，所以項(xiàng)目完成節(jié)點(diǎn)要具體到某一天。

在執(zhí)行這個(gè)工程改造項(xiàng)目過程中，鋼結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目最先要完成的部分，然后才能安裝其他設(shè)備。工程部門沒有管理好供應(yīng)商，鋼結(jié)構(gòu)完工時(shí)間一推再推。

每一次我開會(huì)，項(xiàng)目經(jīng)理都說沒什么問題，但是眼看時(shí)間將近，還是沒有完成的希望，并且項(xiàng)目經(jīng)理沒有其他方案。

工程師給了我一個(gè)提議，他主動(dòng)去尋找另外一家供應(yīng)商，并組織設(shè)計(jì)部門改變了設(shè)計(jì)圖紙，讓制造更簡單，并且親自到供應(yīng)商那里全天監(jiān)工，保證按時(shí)保質(zhì)地交貨，最后終于使得項(xiàng)目按客戶要求完成。

從這兩個(gè)員工身上，我們可以看出下屬的執(zhí)行力有多么大的差異，從而影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司的信譽(yù)。

如果自己協(xié)調(diào)其他團(tuán)隊(duì)的人員時(shí)遇到阻力，也要大膽地請求老板的幫助，因?yàn)樗械男袆?dòng)都是為了更好的完成工作。

三、有自己的想法，敢于發(fā)表自己的意見

大多數(shù)老板喜歡愛動(dòng)腦筋的下屬，而不是只是一個(gè)簡單的執(zhí)行機(jī)器。

同樣一個(gè)任務(wù)，怎樣才能更巧妙地執(zhí)行，要多思考，如果有好的想法，要和老板溝通，取得共識(shí)。如果老板否認(rèn)了你的想法，也不要受打擊，尊重他，不妨按照老板的意見去執(zhí)行。

我有一個(gè)好朋友初入職場，每次公司開會(huì)，都會(huì)認(rèn)真地記錄并歸納處理相關(guān)信息，遇到難題也總會(huì)在心里想，如果老板問到她的意見她應(yīng)該怎么回答。

結(jié)果有一次大Boss真的向她尋求建議，于是，她的能力和智慧就得到了老板的重視。

四、無論何時(shí)何種情況，都以積極的態(tài)度感染他人

當(dāng)我還是職場菜鳥時(shí)，總是會(huì)很快地完成老板給的任務(wù)，我最不喜歡無所事事，在公司里忙碌地工作給我?guī)砗艽蟮臐M足感，老板也很喜歡我積極的工作態(tài)度。

隨著工作范圍和任務(wù)復(fù)雜性的增加，我的工作能力和社交范圍也有了很大的擴(kuò)展。

隨著入職年限的增加，不能滿足于跟老板要工作，而是應(yīng)該動(dòng)腦筋想想自己還能做哪些事情，解決哪些問題，給公司增加價(jià)值。

這時(shí)就要求你會(huì)運(yùn)用自己的資源拓展新的領(lǐng)域，考慮老板還沒有想到的事情。

比如我做業(yè)務(wù)開發(fā)副總時(shí)，主要任務(wù)是開發(fā)并審核供應(yīng)商，和供應(yīng)商談判簽合同，管理供應(yīng)鏈。

在工作中發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商不相信美國公司的信譽(yù)，在付款條款上都要求提前付款或者交貨付款，這給我們公司的現(xiàn)金流造成很大壓力。

正好看到一條新聞：中國有出口信用的保險(xiǎn)公司，可以幫助中國企業(yè)承保，來加強(qiáng)中國出口企業(yè)從外方回款的能力。我就想是否可以找到這個(gè)保險(xiǎn)公司溝通，幫我們的信譽(yù)做擔(dān)保，使中國出口商給予我們更好的付款條件。

這并不是老板布置的任務(wù)，但是通過我積極的溝通和長久以來良好關(guān)系的建立，終于搭上了這座橋，給企業(yè)爭取了幾億美元的額度，為公司的現(xiàn)金流作出了極大貢獻(xiàn)。

積極的態(tài)度容易感染別人，也容易給老板留下深刻印象。

記得我入職第二年，有一次和公司的所有老板一起到武漢出差，做公司內(nèi)審工作。正值大雨，飛機(jī)晚點(diǎn)。我們被困在飛機(jī)上一兩個(gè)小時(shí)，乘客們開始煩躁、吵鬧。

我從小有空姐夢，于是跟空姐們聊了一下，是否可以幫她們幫忙做點(diǎn)事情，安撫乘客情緒。結(jié)果空姐果真讓我?guī)退齻冞M(jìn)行英文廣播，幫乘客倒水，安撫疏導(dǎo)乘客。

回到公司，大老板對我非常欣賞，覺得我在特殊情況下還能積極地對待事情，對待別人，在之后的工作中給了我極大的支持和提拔。

五、幫自己的老板成功，老板會(huì)幫你更成功

我的第一份實(shí)習(xí)工作是在一家美國超大型企業(yè)的財(cái)務(wù)部門跟各大航空公司催賬?？粗唵?，但由于大部分應(yīng)收帳款都是陳年老帳，收起來也并不那么容易。

我的老板在美國，負(fù)責(zé)全球業(yè)務(wù)，而我只是他從高校雇來的一個(gè)實(shí)習(xí)生，可見這個(gè)催賬業(yè)務(wù)并不是公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

但這份實(shí)習(xí)工作對當(dāng)時(shí)的我來說非常重要，第一次踏上社會(huì)和客戶打交道，是通過自己的努力實(shí)現(xiàn)價(jià)值的渠道。

經(jīng)過六個(gè)月的建立客戶關(guān)系，我從只有一個(gè)聯(lián)系人，發(fā)展到認(rèn)識(shí)各大航空公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理、職員，并把他們變成朋友，讓他們做我的內(nèi)部推動(dòng)力，最后收回2千萬美元的老帳壞賬。

這個(gè)結(jié)果使我的老板獲得了美國總部頒發(fā)的特殊獎(jiǎng)金。我的老板對我的工作也給予肯定，也給我頒發(fā)了獎(jiǎng)金，并給我寫了誠摯的推薦信。這對我大學(xué)畢業(yè)后的求職和后來申請商學(xué)院都起到了極大的幫助。

不要小看任何一個(gè)工作，任何一項(xiàng)任務(wù)。

我在畢業(yè)后第一份正式工作是在韓國公司，剛?cè)肼毜穆殕T都要從復(fù)印，沖咖啡做起。同是北大清華畢業(yè)的同仁有的就會(huì)發(fā)出不滿的聲音。

老板曾語重心長地跟我說：

你的工作做好了，我的工作才能做好。我的工作做得好，我們中國的總裁才能做好。所以不要小看你的任何一項(xiàng)任務(wù)。

他的一番話讓我很有使命感，即使只是幫同事制作名片，給公司定制文件夾這種簡單的后勤工作，我也認(rèn)真對待，不會(huì)厭棄最平凡的工作。

別為自己找借口，做有擔(dān)當(dāng)?shù)南聦佟?/p>

人無完人，任何人都會(huì)犯錯(cuò)誤，有可能是無心之失，有可能是能力不能及。

別為自己找借口，不要指責(zé)他人，把自己撇清，做有擔(dān)當(dāng)?shù)南聦?。積極找出防范措施和補(bǔ)救措施，力圖把損失降到最小。

如果你能做到這一點(diǎn)，老板會(huì)覺得你是可以信賴和依靠的，會(huì)將更多的機(jī)會(huì)給你。

六、和老板建立良好的關(guān)系，從溝通開始

尊重，信任，理解，都是由溝通開始的。

我認(rèn)識(shí)一個(gè)非常資深的基金管理運(yùn)營的經(jīng)理，自身工作能力非常強(qiáng)，每周到基金所投資的企業(yè)去出差巡視，和所投企業(yè)的老板和主管關(guān)系搞的非常好，給企業(yè)出謀劃策，幫助企業(yè)運(yùn)營改革給出好的方案，人員調(diào)配上也是得心應(yīng)手。

但是年終績效考核時(shí)他的老板卻給了他很一般的評價(jià)。

他心里很不服氣，覺得自己做了這么多為什么不被認(rèn)可。他來找到我咨詢，我看了一下給他的評語，問他：“你和老板每周有匯報(bào)嗎？你在做什么，有什么成績，有什么挑戰(zhàn)，你的老板知道嗎？”

他理直氣壯地說：“我做這個(gè)企業(yè)運(yùn)營管理和輔導(dǎo)企業(yè)高管駕輕就熟，我的老板不是做這個(gè)出身的，我也沒有什么需要老板幫助和向他咨詢的?！?/p>

我跟他講：

每一個(gè)老板都需要知道下屬在做什么，他可以是放手型的，對你有信心，不過度管理你，但是下屬的責(zé)任之一是讓老板知道自己在做什么，不能由于你的傲慢、自滿、忽視，而不和老板溝通，以為老板一定會(huì)從客戶那里聽到對你的肯定。每個(gè)下屬應(yīng)該至少每周跟老板匯報(bào)一次，面對面口頭上最好，這樣你可以馬上收到老板的反饋，也能看到對方的情緒，不會(huì)發(fā)生誤解。

如果實(shí)在由于出差或其他原因?qū)е聲r(shí)間湊不到一起，也至少通過電話或者郵件溝通一下你在做什么，取得了什么進(jìn)展，遇到了什么阻力，你怎么克服或者需要什么幫助和配合。

這樣老板感覺被尊重，有參與感，有自己的價(jià)值體現(xiàn)，感受到自己的重要性，他對你的工作也會(huì)更關(guān)注，給予必要幫助，對你的事業(yè)的成功有所投入，也會(huì)更為你的成功提供助力。

信任是一點(diǎn)點(diǎn)建立的，如果沒有溝通，如何建立信任的關(guān)系呢？

為了你事業(yè)的提升和進(jìn)階，你也需要至少半年和老板坐下來討論一下自己工作的里程碑，和尋求他的反饋，給自己事業(yè)提出更高目標(biāo)。

在這次咨詢過后，這位基金經(jīng)理開始調(diào)整自己，每周開始發(fā)郵件總結(jié)工作，向老板匯報(bào)，在和老板的溝通上取得了很大進(jìn)步。

如果你和老板有嚴(yán)重分歧的時(shí)候如何進(jìn)行溝通呢？我想給大家講一個(gè)自己的故事。

我曾經(jīng)服務(wù)的一個(gè)企業(yè)的CEO是銷售出身，銷售是他的強(qiáng)項(xiàng)，內(nèi)部管理卻不是。他尤其喜歡說臟話，不管什么場合什么人在場，內(nèi)部會(huì)議總是會(huì)“FXXK” 不離嘴，有時(shí)不高興，一個(gè)句子里要加三個(gè)F字眼，大家都習(xí)以為常。

我作為一個(gè)女性，實(shí)在聽不下去了。

一天，我單獨(dú)到他的辦公室，跟他說：

馬克，我想跟您交流一個(gè)事情。我很尊重您的領(lǐng)導(dǎo)力，理解您為了供應(yīng)商交貨問題很著急，生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)也在盡心盡力催促這件事，大家都很著急。但是用F字眼并不能幫您解決問題，而且作為女性，聽您總是這樣說，我感覺很不舒服，有被冒犯的感覺。您以后可不可以注意一下自己的表達(dá)方式。

他一聽很詫異，沒想到我會(huì)跟他說這個(gè)。他表示：

對不起，這就是我的表達(dá)習(xí)慣。如果我冒犯了你，我向你道歉。我會(huì)盡量注意，但我不能保證肯定收得住嘴。

這以后的會(huì)議中，他有時(shí)滿嘴跑火車的時(shí)候就會(huì)先對我說：“對不起，康妮，我無意冒犯你，但是，我要忍不住罵人了?！?/p>

確實(shí)老板有各種各樣的人，道不同不相與謀。如果實(shí)在不能相處，也可以選擇離職，換工作，換崗位。

但是在職一天，就應(yīng)該采取積極的正面的溝通方式，尊重對方，建立信任和理解。這也是事業(yè)發(fā)展的極為重要的因素。

七、私人關(guān)系的建立，找到自己事業(yè)上的導(dǎo)師

我有個(gè)朋友名校畢業(yè)，目前從事IT業(yè)務(wù)，自己的工作得心應(yīng)手，又能平衡家庭照顧小孩。但是人到中年看到自己的事業(yè)沒有突破，也心有不甘，于是征求我的意見。

我建議她和自己的老板安排個(gè)面談，可以在公司餐廳，也可以辦公室里約談，把自己的困惑和老板分享一下，尋求老板的幫助，探索是否有培訓(xùn)機(jī)會(huì)，是否有擴(kuò)大業(yè)務(wù)面和責(zé)任的機(jī)會(huì)，是否有接觸其他部門的業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)來縱向或橫向來發(fā)展自己。

一個(gè)好的老板，是否能夠發(fā)揮員工的潛能，幫助員工成長也是其考核的重要依據(jù)。

還有一個(gè)朋友找到我，為幾年工作中業(yè)績斐然卻得不到提升而苦惱。

我建議她開誠布公地跟老板探討自己的績效考核，如果老板不清楚她的業(yè)績，可以在自我評定中用數(shù)字和事實(shí)說話，列出自己出色的表現(xiàn)，同時(shí)告訴老板自己事業(yè)有目標(biāo)，希望能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候得到晉升，問老板自己還有哪些地方不足，需要改進(jìn)，以獲得更多的機(jī)會(huì)和滿足晉升的條件。

在這種討論當(dāng)中，不要讓個(gè)人抵觸或者防衛(wèi)的情緒占上風(fēng)，而是客觀地，以虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，討論這個(gè)話題，讓老板做自己的老師和參謀，讓老板對你成長有責(zé)任感和參與感，真誠地邀請和感謝她做你的導(dǎo)師。

在公司內(nèi)部，也要爭取多認(rèn)識(shí)其他部門的leader，或選擇德高望重的同性老板作為自己的導(dǎo)師，從她們身上學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的人脈。

我們的事業(yè)生涯中，老板占有非常重要的位置，隨著一起工作時(shí)間的增多，信任的增強(qiáng)，老板很可能變成你終身的朋友。

我可以很自豪地說在我20多年的職業(yè)生涯中，自己的每一任老板，到今天都保持著很好的關(guān)系，我的第一任老板還成了我終身的伴侶。

希望這篇文章能給初入職場的你以啟發(fā)，我就很開心了。

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