由于歷史和改革的原因，上海女人愛美麗，生活講究精致，這是眾所周知的。所以上海女人最愛美最小資，也讓上海成為化妝品公司的兵家必爭之地。在這樣得天獨厚的條件下，上海的美業(yè)發(fā)展能否會成就一家美業(yè)新零售標桿企業(yè)呢？

為了讓云智盛世新零食解決方案和美業(yè)融合為一體，為了更好的服務(wù)美業(yè)和客戶，云智盛世近日跟美業(yè)旗艦企業(yè)“美上門”COO進行了一次深度采訪，來了解美業(yè)行業(yè)相關(guān)現(xiàn)狀和問題。

美妝上門非常類似于航空公司，80%的人可能一年只坐一次飛機，而另外20%的人經(jīng)常飛，購買了80%機票。美妝也是如此，80%的平臺用戶可能一年中只有極少數(shù)特別重大的日子需要請美妝師上門，而另外20%的女性則常常需要此項服務(wù)。另外，包括生日、結(jié)婚紀念日、年會、重要商務(wù)座談、相親等等場景對于大量化妝技術(shù)不佳、沒有時間的女性都需要美妝上門服務(wù)。要用到該服務(wù)的場景遠比想象中的多。

美上門初期的擴張速度其實并不算太快。他們花了很長時間修煉內(nèi)功?；瘖y師市場相對來說，價格非常多樣化也沒有統(tǒng)一的標準，根據(jù)不同妝容與需求，有的化妝師動輒3000-4000一次，有的只有100-200一次，用戶挑選起來非常困難復雜。美上門則通過標準化、推出了若干款標準妝容以及統(tǒng)一價格使消費者更易選擇。

另一方面，美上門選擇的是京東模式進行發(fā)展。所有的美妝師必須進行面試，而非注冊就能上線。面試的考核標準包括工作年限，技術(shù)水平，個人素質(zhì)。美上門還會對所有的美妝師進行正規(guī)的培訓。培訓師是專門為航空公司培訓空姐的老師。培訓周期為一周。分別要通過服務(wù)禮儀、標準款妝容技能培訓。

如果沒有美妝師被客戶投訴，那么必須停止接單，接受再次培訓。如果被投訴三次，那么就會被永久加入黑名單不得在美上門平臺接單。對于一家企業(yè)而言，這方面的投入成本其實很高，雖然看似無形。這種培訓和星巴克、海底撈的培訓很接近。在長遠來看，其意義是巨大的。新零售非常重要的是連接，將手藝人和消費者連接起來，而連接之前，通過現(xiàn)代管理與培訓得到武裝，才能保證連接與體驗的可持續(xù)性。

之所以大費周章去做服務(wù)流程就是為了提高服務(wù)體驗，當然服務(wù)體驗還包括更多！比如美上門的美妝師全部要穿統(tǒng)一的服裝，全部配備專業(yè)統(tǒng)一的化妝箱，妝品的擺放有嚴格的要求，所有化妝品全部根據(jù)亞洲人的膚質(zhì)選擇大牌產(chǎn)品，包括 CHANNEL 雅詩蘭黛 MAC 絲芙蘭等等。這與京東數(shù)年前耗費巨資打造自主物流，提高快遞員質(zhì)量等戰(zhàn)略如出一轍。

任何一個行業(yè)的發(fā)展都是要適應(yīng)這個社會和市場的需求，只有快速適應(yīng)滿足消費者需求的企業(yè)，才可以成為一家百年企業(yè)。面對傳統(tǒng)零售行業(yè)的集體沒落，作為中國最早從事新零售戰(zhàn)略咨詢的服務(wù)提供商云智盛世，在深入了解美業(yè)的痛點之后，結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為美上門提供了一整套的云智新零售解決方案。

云智新零售解決方案首先為美上門和消費者建立平等對話平臺，讓美上門和消費者處在同一位置上進行溝通。通過云智新零售掌店通系統(tǒng)，消費者可以向美上門總部直接反饋問題和建議，便于企業(yè)信息收集和產(chǎn)品服務(wù)改進，及時滿足消費者需求，從而打開市場。

通過云智新零售解決方案，可以匯聚各平臺的數(shù)據(jù)信息，圍繞消費者和企業(yè)建立自己的大數(shù)據(jù)銷售平臺，不再受制于傳統(tǒng)門店制約，避開與同行的惡性價格競爭，為自己的忠誠客戶建立數(shù)據(jù)庫，為他們量身打造最適合的產(chǎn)品，從而形成差異化競爭，快速搶占市場。

在一個自媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)時代，通過云智新零售解決方案，企業(yè)可以建立自己的話語權(quán)，從傳播的角度去做品牌宣傳，擴大企業(yè)品牌在廣大消費者心目中的影響力，讓消費者主動為企業(yè)做品牌宣傳，成就一個美業(yè)“京東”。

盼盼是美上門美妝師團隊中年輕的一份子，今年24歲，19歲開始步入美妝行業(yè)，從業(yè)五年，懷揣著夢想從小城市來到上海打工，來美上門之前都是在影樓工作，影樓的工作很單一，在這個混資歷的行業(yè)，年輕化妝師只能賺非常微薄的收入，而她的夢想是擁有自己的個人品牌以及更多穩(wěn)定客戶。在影樓，這個夢想似乎永遠不能實現(xiàn)。

通過云智新零售系統(tǒng)，盼盼加入到了美上門，第一個月她接了57單，收入等于影樓的三倍，另外，在這一個月中她去了豪華寫字樓，中央商務(wù)區(qū)，各種小區(qū)大大的豐富了她的視野，同時擁有了回頭客。由于美妝師要不停外出接單，所以美上門還為所有人買了意外保險。盼盼的工作和財務(wù)變得更加自由，對未來有了更多的信心。

娜娜，入行10年，在這十年間，她眼看著身邊很多同學放棄這個行當，因為客戶群受限，收入不穩(wěn)定，發(fā)展前景迷茫等等。而通過云智盛世為美上門搭建的平臺，她憑借自己的經(jīng)驗和能力，成為年輕化妝師的老師，自己的價值得到了放大。這種成就感以及職業(yè)生涯的跨越讓她尋找了全新的動力。

目前美上門通過云智新零售平臺，僅在上海就發(fā)展了110名美妝師。未來，美上門還將擴張到北京、廣州、成都等城市。讓手藝人得到解放，讓消費者得到滿足或許是這家公司最大的意義。

美上門通過云智新零售平臺，籌建一個M Club ，將一些擁有“獨立、自信、優(yōu)雅”精神的女性用戶們重新連接在一起。在云智新零售上線一個月之后，美上門已經(jīng)完成訂單2500單，而這些用戶大多為30-40歲獨立白領(lǐng)女性，有穩(wěn)定且體面的工作與收入，對精神世界有所追求。 

新零售如今已成為年度最熱門詞匯了，而這個行業(yè)在過去從未有過，任何的嘗試都值得被尊重，任何的努力都值得被重視。正如那句很火的話：夢想還是要有的，萬一實現(xiàn)了呢？