大數(shù)據(jù)具有催生社會變革的能量，這種能量的釋放，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)分析以及一個激發(fā)管理創(chuàng)新的環(huán)境。近年來，中國的博物館在國家文物局的主導(dǎo)下，正逐漸建立藏品檔案和藏品管理系統(tǒng)，為數(shù)據(jù)的利用、分析打下了基礎(chǔ)。蘇州博物館作為國家文物局智慧博物館項目試點單位之一，將著重以博物館的大數(shù)據(jù)為核心，為管理人員提供系統(tǒng)集成管理平臺，為社會公眾提供開放的數(shù)據(jù)共享平臺以及更人性化、個性化的服務(wù)。

　　蘇州博物館信息系統(tǒng)現(xiàn)狀

　　博物館數(shù)字化建設(shè)不僅需要考慮對博物館、館藏文物的安全性因素，還要考慮業(yè)務(wù)軟件的有效管理。蘇州博物館結(jié)合博物館安保消防、日常業(yè)務(wù)工作等各項功能需求，建立起博物館的信息基礎(chǔ)。主要包括安全管理以及博物館信息管理兩大塊：一是安全管理，包括樓宇自控、安全防衛(wèi)、消防三個完全獨立的管理系統(tǒng)；二是博物館信息管理，以綜合布線、計算機網(wǎng)絡(luò)為硬件基礎(chǔ)，圍繞藏品保管業(yè)務(wù)、圖書管理業(yè)務(wù)建立了業(yè)務(wù)管理平臺；配合陳列展示，建立了多媒體展示平臺、會議系統(tǒng)；為滿足博物館日常行政管理，建立了辦公自動化系統(tǒng)、觀眾信息管理軟件、數(shù)字資產(chǎn)管理軟件，同時還建立了博物館網(wǎng)站。每個軟件中又有涉及到博物館工作各個層面的眾多子模塊。

　　蘇州博物館在數(shù)字化保護方面其成果主要體現(xiàn)在藏品的信息化與古籍的信息化，采集了近4萬件文物的信息（包括元數(shù)據(jù)信息、多媒體信息），200余件珍貴文物的三維模型信息，以及40余種上百冊珍貴古籍的數(shù)字化信息。

　　蘇州博物館在文物數(shù)字資源的利用方面仍然處在起步階段，相關(guān)軟件雖然已經(jīng)建立，但是功能不完善，深度不夠，存在許多問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1、數(shù)字化保護軟件之間沒有互通互聯(lián)，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重；2、藏品管理軟件功能不完善；3、缺少能夠主動引導(dǎo)觀眾參觀的智能導(dǎo)覽；4、缺乏有效的觀眾數(shù)字化管理手段以及觀眾行為數(shù)字化分析工具；5、博物館數(shù)字化資源沒有統(tǒng)一的管理軟件；6、展陳設(shè)備老舊，展示手段、精美度等難以滿足觀眾需求；7、數(shù)字化保護標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)滯后；8、數(shù)據(jù)中心以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)無法滿足數(shù)字化保護需要。

　　要解決上述問題，圍繞大數(shù)據(jù)需要解決三個關(guān)鍵技術(shù)，一是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化建設(shè)，主要包括文物的平面和三維數(shù)字化采集與處理流程的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、數(shù)字化軟件接口標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)范；二是海量數(shù)字化資源的處理技術(shù)，資源管理涉及到多種類型的資源：有結(jié)構(gòu)化的文物本體數(shù)據(jù)，也有非結(jié)構(gòu)化的多媒體數(shù)據(jù)，網(wǎng)站數(shù)據(jù)等；三是對觀眾行為的精準(zhǔn)化分析，從觀眾的需求出發(fā)，重點研究觀眾行為數(shù)據(jù)收集技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、路徑優(yōu)化等關(guān)鍵技術(shù)。

　　智慧博物館的大數(shù)據(jù)

　　根據(jù)對智慧博物館的理解，目前博物館最主要的大數(shù)據(jù)有兩個方面，一是以藏品為核心的業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)，二是圍繞觀眾的信息用于提升服務(wù)的數(shù)據(jù)。

　　經(jīng)過近幾年的努力，一些博物館通過可移動文物的普查對藏品檔案進行了數(shù)字化，積累了大量的藏品數(shù)字資源，將紙質(zhì)檔案轉(zhuǎn)化為數(shù)字檔案，并建立藏品管理系統(tǒng)、數(shù)字資產(chǎn)系統(tǒng)、資料查閱系統(tǒng)、網(wǎng)站等。這些系統(tǒng)由于建設(shè)時間和實施單位的不同，沒有統(tǒng)一的數(shù)字化保護軟件架構(gòu)，導(dǎo)致相關(guān)數(shù)字化保護軟件之間無法互通互聯(lián)，采集數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和方式也各有不同，同時也沒有完全跟博物館業(yè)務(wù)對接，這給博物館日常管理、保護和展陳展示工作帶來了極大的不便。

　　在觀眾數(shù)據(jù)方面，很多博物館最多只是統(tǒng)計一下觀眾的數(shù)量，談不上如何分析這些數(shù)據(jù)。而觀眾在博物館的行為、興趣點正是為觀眾提供智慧服務(wù)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)的搜集是為了更好地為觀眾服務(wù)，了解各層次觀眾對博物館的服務(wù)需求，使博物館提供的服務(wù)更有針對性。

　　智慧管理為工作人員搭建協(xié)同平臺

　　智慧博物館是以人為本的智慧平臺。智慧管理是從博物館管理者的角度來考慮的，分為內(nèi)部管理和外部管理，主要體現(xiàn)在以藏品資源為核心搭建協(xié)同平臺，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。內(nèi)部管理是根據(jù)博物館的定編、定崗、定員，充分考慮每一個崗位的崗位權(quán)限和工作流程，比如：保管部保管員需要對自己保管的藏品進行檔案整理、出入庫管理；展覽設(shè)計部需要對藏品進行了解并策劃展覽，對引進的展覽進行內(nèi)容設(shè)計和形式設(shè)計，對展廳的文物進行管理；文物保護部需要對藏品環(huán)境數(shù)據(jù)很清楚，并適時進行調(diào)節(jié)，對修復(fù)的藏品進行跟蹤記錄；館長則需要規(guī)范一些審核流程，隨時掌握各部門的業(yè)務(wù)動態(tài)。外部管理主要是通過與博物館有關(guān)聯(lián)的其他行業(yè)（比如社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、管理部門等）來提升博物館的自身管理能力，進一步發(fā)揮博物館的社會服務(wù)功能。智慧管理將增加各部門之間的協(xié)同，為博物館的計劃、組織、決策提供支持，通過挖掘業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的使用規(guī)律，激發(fā)博物館管理創(chuàng)新。

　　蘇州博物館目前有藏品管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)等9個管理系統(tǒng)，相互之間沒有關(guān)聯(lián)，與業(yè)務(wù)的結(jié)合也不甚緊密，因此需要開發(fā)一個面向博物館系統(tǒng)集成的應(yīng)用總線骨干軟件，它基于博物館數(shù)字化系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)范、文物數(shù)字化軟件接口標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提供面向業(yè)務(wù)管理的系統(tǒng)集成和應(yīng)用管理架構(gòu)。同時，通過該應(yīng)用總線，博物館工作人員也可以共建本館的數(shù)字資源，參與到內(nèi)容的建設(shè)中去，使整個協(xié)同平臺更具開放性、高效性。智慧管理將在原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上進行有效集成，通過6個子系統(tǒng)來實現(xiàn)：應(yīng)用總線子系統(tǒng)、數(shù)字化資源管理子系統(tǒng)、陳列展覽管理子系統(tǒng)、博物館門戶子系統(tǒng)、文物修復(fù)保護子系統(tǒng)、文創(chuàng)產(chǎn)品管理子系統(tǒng)，使博物館管理能更規(guī)范、更開放，適應(yīng)博物館未來的發(fā)展。

　　智慧服務(wù)為觀眾提供開放式的共享平臺

　　智慧服務(wù)的對象主要是觀眾，而博物館的觀眾一般分為普通觀眾、志愿者和會員，這三種觀眾到博物館的目的不同，所以博物館提供的服務(wù)也應(yīng)該有所區(qū)別。普通觀眾主要是參觀博物館的館藏（建筑、展陳的藏品）或者休閑消費，志愿者既是博物館的觀眾又為普通觀眾提供服務(wù)，博物館還要對志愿者進行一定的管理，而會員是博物館的忠實觀眾，到館的頻率和在館的活動性質(zhì)也有別于普通觀眾，在某種程度上還享有博物館提供的特殊服務(wù)。為這些觀眾提供智慧服務(wù)可分為兩個方面：一方面是博物館通過對觀眾數(shù)據(jù)的采集和分析，為觀眾提供數(shù)據(jù)資源服務(wù)，如智能導(dǎo)覽、信息推送、線路推薦、文創(chuàng)產(chǎn)品與藏品的關(guān)聯(lián)，消費指引、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析等；另一方面，觀眾通過對博物館的認(rèn)識為博物館提供數(shù)據(jù)，比如分享其參觀體驗、圖文信息、合理化建議、對文物的研究性資料、文物征集線索、對藏品元素產(chǎn)生的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計靈感等。

　　蘇州博物館智慧服務(wù)將通過4個系統(tǒng)來實現(xiàn)：數(shù)字化觀眾管理系統(tǒng)、智能導(dǎo)覽子系統(tǒng)、博物館門戶子系統(tǒng)、文創(chuàng)產(chǎn)品管理子系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)時代，觀眾的信息可以采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行采集，通過電子標(biāo)簽、無線藍牙、移動通訊等技術(shù)的結(jié)合采集其身份信息、預(yù)約信息、參觀線路、某件文物停留的時間、消費的喜好、社交網(wǎng)絡(luò)分享習(xí)慣等，分析其行為和興趣愛好，并結(jié)合當(dāng)天環(huán)境數(shù)據(jù)（如天氣、節(jié)假日），從而有針對性地為觀眾提供博物館的信息，引導(dǎo)參觀，并將他們在博物館的體驗和對博物館的認(rèn)識傳遞到服務(wù)平臺，通過該平臺使觀眾與觀眾之間也相互關(guān)聯(lián)，記錄其活躍度或等級，根據(jù)觀眾的貢獻率分級提供博物館的資源權(quán)限，激發(fā)他們參與的熱情，成為博物館知識平臺的建設(shè)者。智慧服務(wù)平臺也將是一個公眾參與、開放式、共建共享的平臺。