溝通是指醫(yī)患間通過(guò)談心、嘮家常等交談方式傳遞信息、交流思想和感情，目的是營(yíng)造互相理解的氣氛，加深病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任。與病人交流時(shí)，要待人誠(chéng)懇、不說(shuō)空話假話、時(shí)刻注意病人的反應(yīng)，不管病人用什么樣的語(yǔ)言，甚至出言不遜，都要保持沉著鎮(zhèn)靜，必須清醒地認(rèn)識(shí)到自己的情感對(duì)病人產(chǎn)生的影像和后果。歸納起來(lái)有“五心”，即保持接待熱心、醫(yī)療細(xì)心、解釋耐心、接受意見虛心、心理護(hù)理關(guān)心。病人往往不是聽說(shuō)教，而是更加注意醫(yī)務(wù)人員行為，病人聽著護(hù)士的腳步、觀察臉上的表情，從中體會(huì)護(hù)士是否真正關(guān)心他、愛(ài)護(hù)他。這就是非語(yǔ)言溝通。它的另一種方式即軀體“語(yǔ)言”，的神態(tài)、姿勢(shì)和各種動(dòng)作，對(duì)病人具有啟發(fā)和誘導(dǎo)作用，如醫(yī)務(wù)人員精神飽滿，站有站姿、坐有坐相，會(huì)使病人感到你對(duì)工作充滿自信。又如大夫和藹可親的面容，一舉手、一投足，會(huì)使病人感到對(duì)他的愛(ài)護(hù)。從而易于接受醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心、理解，發(fā)揮非語(yǔ)言溝通的效應(yīng)。

俗話說(shuō)：良藥苦口利于病。溝通是一味“良藥”，作為，應(yīng)醫(yī)務(wù)人員根據(jù)不同的病人，運(yùn)用溝通做細(xì)致工作，滿足病人心理、生活等需要，從而達(dá)到建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提高工作質(zhì)量，促進(jìn)治療效果，加快病人康復(fù)的目的。