下面就實驗室能力建設(shè)中在理論上談?wù)剬Α叭藛T培訓(xùn)”方面的一些看法。

實驗室人員培訓(xùn)工作的開展，在實驗室認可中主要的依據(jù)是ISO/IEC17025中的條款5.2.2：“實驗室管理者應(yīng)制訂實驗室人員的教育、培訓(xùn)和技能目標(biāo)。應(yīng)有確定培訓(xùn)需求和提供人員培訓(xùn)的政策和程序。培訓(xùn)計劃應(yīng)與實驗室當(dāng)前和預(yù)期的任務(wù)相適應(yīng)。應(yīng)評價這些培訓(xùn)活動的有效性?！?/span>進行。

在實驗室計量認證中主要的依據(jù)是實驗室資質(zhì)認定評審準則中的條款5.1.3：“實驗室應(yīng)確定培訓(xùn)需求，建立并保持人員培訓(xùn)程序和計劃。實驗室人員應(yīng)經(jīng)過與其承擔(dān)的任務(wù)相適應(yīng)的教育、培訓(xùn)，并有相應(yīng)的技術(shù)知識和經(jīng)驗?！?/span>進行。同時對于培訓(xùn)中的人員要進行監(jiān)督，確保其不會對實驗室的質(zhì)量管理體系、結(jié)果質(zhì)量等造成不利影響。

其實實驗室人員培訓(xùn)是指檢驗檢測機構(gòu)有計劃地實施有助于實驗室人員學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動，這些能力包括知識、技能和對工作績效起關(guān)鍵作用的行為。

另外人力資源開發(fā)是通過培訓(xùn)及其他工作改進員工能力水平和組織業(yè)績的一種有計劃的、連續(xù)的工作。開發(fā)的目的是要使開發(fā)對象掌握目前工作和未來工作所需的知識和能力，它著眼于更長期的目標(biāo)。培訓(xùn)的策劃是做好實驗室人員培訓(xùn)的基礎(chǔ)，策劃的關(guān)鍵就是如何制定員工培訓(xùn)計劃，而策劃的組織者就是實驗室機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)層，領(lǐng)導(dǎo)重視是實驗室人員培訓(xùn)工作的主要支柱。

實驗室在實際培訓(xùn)工作中所涉及的培訓(xùn)內(nèi)容，按工作性質(zhì)可分為六大類：

一、計量(常用的玻璃量器的檢定)人員崗位資格培訓(xùn)；二、實驗室管理培訓(xùn)；三、檢驗檢測方面的新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用培訓(xùn)；四、國家最新頒布的新標(biāo)準、新規(guī)程和新規(guī)范宣貫(包括新頒布的質(zhì)量體系)；五、計量基礎(chǔ)知識及相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)；六、實驗室機構(gòu)管理人員相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)。

因此實驗室人員培訓(xùn)與人力資源開發(fā)有以下5個重要意義：

1.提高單位人力資源的質(zhì)量，提供強有力的人力資源保障；
2.提高整個檢驗檢測機構(gòu)的績效；
3.提升實驗室人員的知識、技能與工作態(tài)度；
4.激勵實驗室人員創(chuàng)造和實現(xiàn)自我價值；
5.更經(jīng)濟更可靠地獲得人才。

在人員培訓(xùn)中要掌握這四個基本原則：
1.理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用的原則 ；
2.知識技能培訓(xùn)與文化建設(shè)兼顧的原則 ；
3.全員培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合的原則 ；
4.嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則。

在此同時我們要進行需求分析和規(guī)劃培訓(xùn)步驟等各方面工作：

1、人力資源管理與開發(fā)人員；2、高層管理人員；3、部門中層管理者；4、實驗室人員本人；5、下屬和同事；6、外部咨詢專家；

(一)、機構(gòu)層面
1、發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)；
2、內(nèi)外部環(huán)境，包括國家法律法規(guī)、條例和標(biāo)準等；
3、人才培養(yǎng)規(guī)劃、科技發(fā)展和社會專門培訓(xùn)機構(gòu)等；
4、內(nèi)部的相關(guān)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)氛圍等。

(二)、部門層面
1、工作計劃；2、崗位職責(zé)所需能力分析；3、部門培訓(xùn)需求。

以下是我設(shè)計的與培訓(xùn)幾個相關(guān)聯(lián)的表格，很有代表性，現(xiàn)發(fā)上來給各位同仁參考，這要根據(jù)各自實驗室的具體情況制定。

(三)、記錄分析

1、工作數(shù)量，工作質(zhì)量，缺勤率；
2、客戶投訴率，事故率，設(shè)備利用率；
3、工作崗位職責(zé)能力的描述，績效評估；
4、聘用標(biāo)準，個人檔案等等。

(四)、其他層面

1、職工對培訓(xùn)的態(tài)度，實驗室人員技能狀況；
2、上次培訓(xùn)評估的結(jié)果。

1、個人面談；2、小組面談；3、問卷調(diào)查；4、操作測試；5、觀察法；6、任務(wù)分析。

1、知識目標(biāo)：解決培訓(xùn)后將掌握什么。
2、行為目標(biāo)：解決培訓(xùn)后將在工作中做什么。
3、結(jié)果目標(biāo)：解決通過培訓(xùn)組織要獲得什么最終結(jié)果。

1、希望達到的結(jié)果；2、學(xué)習(xí)時間；3、培訓(xùn)方式；4、單位的制約；5、培訓(xùn)對象；6、具體安排；7、預(yù)算。

根據(jù)上述的七個方面，首先實驗室根據(jù)能力建設(shè)中發(fā)展的需求和總結(jié)以前的經(jīng)驗教訓(xùn)，識別自身的培訓(xùn)需要，并根據(jù)培訓(xùn)需求制定出培訓(xùn)計劃，人員培訓(xùn)計劃在注重針對性的前提下，必須體現(xiàn)出系統(tǒng)性和前瞻性，其中難點在于培訓(xùn)需求的識別。為了更好地識別培訓(xùn)需求，實驗室首先應(yīng)該制定具有挑戰(zhàn)性、可測量性、可實現(xiàn)性的目標(biāo)，一般包括質(zhì)量目標(biāo)和自身發(fā)展方針、目標(biāo)，有了明確的目標(biāo)之后，找出存在的差距也就顯而易見了，培訓(xùn)的需求也就識別出來了。

其次，實驗室應(yīng)該將過去一段時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題進行總結(jié)分析，通過對過去采取的不符合檢測工作的控制、持續(xù)改進、糾正措施和預(yù)防措施等方面進行系統(tǒng)的綜合分析，而進行識別實驗室的培訓(xùn)需求。

員工培訓(xùn)不僅僅是為了目前的需要，更要考慮將來的長遠發(fā)展。要根據(jù)實驗室現(xiàn)狀及目標(biāo)，系統(tǒng)制定各部門、崗位的培訓(xùn)發(fā)展計劃。要根據(jù)不同部門、不同層次、不同崗位制定具體多樣的培訓(xùn)主題，在培訓(xùn)的內(nèi)容上體現(xiàn)不同的深度，制定涵蓋實驗室所有員工的、持續(xù)的、經(jīng)常性的培訓(xùn)機制。

實驗室培訓(xùn)計劃按實施形式，可分為內(nèi)部培訓(xùn)和委外培訓(xùn)兩種類型，計劃所列出的項目有：培訓(xùn)內(nèi)容、目標(biāo)；培訓(xùn)方式和實施時間；費用預(yù)算與組織實施部門等。

1、確定培訓(xùn)師；2、確定教材；3、確定培訓(xùn)地點；4、準備培訓(xùn)設(shè)備；5、確定培訓(xùn)時間；6、發(fā)通知。

培訓(xùn)計劃的有效組織實施，是人員培訓(xùn)管理的重要環(huán)節(jié)，組織管理的效果直接影響培訓(xùn)的效能，實驗室必須配置專人負責(zé)實施與考核，確保人員培訓(xùn)計劃的有效實施，以達到提高管理水平和人員技能的目的。

培訓(xùn)工作實施過程中要注重實效，可采取多渠道，多層次和各種形式進行，保證各個人員，都有均等的機會得到適時有效的相應(yīng)培訓(xùn)。培訓(xùn)形式有：參加本行業(yè)或系統(tǒng)組織的研修班、技術(shù)講座、經(jīng)驗技術(shù)交流、取證或認證培訓(xùn)、標(biāo)準與法規(guī)宣貫，另外選派技術(shù)骨干外出進修、考察，參加相關(guān)專業(yè)的學(xué)術(shù)會議，聘請有關(guān)的專家學(xué)者親臨實驗室來講學(xué)或技術(shù)講座等培訓(xùn)形式。

1、確定培訓(xùn)效果評估模型；
2、建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫；
3、評估實施階段；
4、評估總結(jié)階段；
5、培訓(xùn)評估工作存在的問題；
6、確定評估模型：

①.反應(yīng)層 ——學(xué)員反應(yīng)，培訓(xùn)結(jié)束后了解反應(yīng)和感受。
②.學(xué)習(xí)層 ——學(xué)習(xí)效果，確定理解和掌握程度。
③.行為層 ——行為改變對實際工作的影響。
④.結(jié)果層 ——產(chǎn)生的效果，直接用事故率、質(zhì)量、人員士氣、滿意度來衡量。

1、定量數(shù)據(jù)
①.事故率；②.設(shè)備完好率；③.人員流動率；④.內(nèi)外部顧客滿意度等。
2、定性數(shù)據(jù)

主要是工作氛圍、工作態(tài)度、工作積極性等。

培訓(xùn)工作實施結(jié)束后，實驗室必須對每次培訓(xùn)的效果進行評估，以考察員工培訓(xùn)的效果，另外也是對培訓(xùn)結(jié)果或培訓(xùn)老師的評價。培訓(xùn)效果的有效性評價必須納入實驗室年度管理評審工作中的一項重要輸入內(nèi)容，它可以客觀、公正地評價培訓(xùn)的效果，查找問題原因并進行糾正，充分地發(fā)揮人員培訓(xùn)的作用，確保培訓(xùn)工作與實驗室體系運行的相適應(yīng)性及有效性。

(一)、確定評估層次
1、第一層次：針對所有課程。
2、第二層次：要求掌握某些知識或技能的培訓(xùn)。
3、第三、四層次：
①.三個月以上的培訓(xùn)項目②.投入較大的項目； ③.解決顧客投訴方面的培訓(xùn)；
④.培訓(xùn)效果對單位發(fā)展起關(guān)鍵作用的項目；⑤.單位管理層十分關(guān)注的項目。

(二)、評估方法選擇
1、第一層次評估：采用問卷、評估調(diào)查表；
2、第二層次評估：采用筆試、技能操作；
3、第三層次評估：采用績效考核法；
4、第四層次評估：采用績效評估法；

(三)、收集分析資料
1、第一層次評估：收集培訓(xùn)評估調(diào)查表；
2、第二層次評估：收集筆試試卷及現(xiàn)場操作考核結(jié)果；
3、第三、四層次評估：收集職工滿意度、顧客滿意度、設(shè)備完好率；
4、分析：數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)與原始數(shù)據(jù)進行對比；
5、得出評估結(jié)論

(四)、評估總結(jié)
1、確定培訓(xùn)評估報告；
2、培訓(xùn)項目概況（項目投入、時間、參加人員及主要內(nèi)容）；
3、受訓(xùn)人員的培訓(xùn)結(jié)果（合格人數(shù)，不合格人數(shù)及不合格原因分析，不合格者處置建議）；
4、培訓(xùn)項目的評估結(jié)果及處置；
5、跟蹤反饋：評估報告應(yīng)傳遞到如下人員：
①.受訓(xùn)人員；②.受訓(xùn)人員的直接領(lǐng)導(dǎo)；③.培訓(xùn)主管；④.機構(gòu)管理層
6、培訓(xùn)主管調(diào)整培訓(xùn)項目

十、目前在實驗室能力建設(shè)中“人員培訓(xùn)”存在的主要問題是：
1、對培訓(xùn)評估的戰(zhàn)略意義認識不夠；
2、培訓(xùn)評估只停留在初級階段；
3、培訓(xùn)的具體績效很難計算。

十一、人員培訓(xùn)對象與項目
1、新進人員培訓(xùn)；
2、轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)；
3、管理人員培訓(xùn)；
4、科技人員培訓(xùn)
5、操作人員培訓(xùn)；
“人員培訓(xùn)是實驗室對員工的最好福利，是激勵每個員工工作積極性的重要舉措。持續(xù)有效的培訓(xùn)可以幫助實驗室人員充分發(fā)揮效能和最大地利用人力資源潛能，更有效程度地實現(xiàn)其自身內(nèi)在價值和提高工作質(zhì)量、工作效率和經(jīng)濟效益，更進一步地增強實驗室在當(dāng)今經(jīng)濟市場上的核心競爭力。所以說加強人員培訓(xùn)工作，是滿足實驗室“認證認可”或“計量認證”以及質(zhì)量管理體系有效運行的一項重要工作，是努力提升人員素質(zhì)和“產(chǎn)品質(zhì)量”的關(guān)鍵因素?！?br>(注：產(chǎn)品質(zhì)量是指：檢驗報告質(zhì)量)

(1).新進人員培訓(xùn)
①.新進人員培訓(xùn)主要目的：
a.熟悉工作內(nèi)容,盡快適應(yīng)工作環(huán)境,減少新進人員的焦慮與困惑；b.確立真實的工作期望；c.培養(yǎng)積極的態(tài)度、價值觀；d.使新進人員養(yǎng)成良好習(xí)慣；e.樹立正確的工作滿意感；f.樹立質(zhì)量意識。
②.主要內(nèi)容：
a.組織概況、文化與理念、組織主要規(guī)章制度、相關(guān)法律法規(guī)b.實驗室人員行為守則；c.安全與事故預(yù)防；d.具體工作職責(zé)與權(quán)力；e.新進人員的上級、同事、下級。

(2).轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)
①.主要目的：
a.減少轉(zhuǎn)崗人員的焦慮與困惑；b.確立新崗位的工作期望；c.培養(yǎng)積極的態(tài)度、價值觀；d.使轉(zhuǎn)崗人員盡快適應(yīng)新的崗位；e.樹立正確的工作滿意感。

②.主要內(nèi)容：
a.新崗位工作特點；b.安全與事故預(yù)防；c.具體工作職責(zé)與權(quán)力；d.新崗位人員的上級、同事、下級。

(3)、管理人員培訓(xùn)
①.主要目的：
a.學(xué)習(xí)新的管理知識,掌握必要的先進的管理技能；
b.幫助管理人員建立正確的心態(tài),以利于更好地領(lǐng)導(dǎo)和管理下級；
c.了解積極向上的企業(yè)文化。
②.主要內(nèi)容：
a.質(zhì)量管理知識（質(zhì)量管理人員）；b.科研管理知識（科研管理人員）；c.相關(guān)法律法規(guī)；d.追求卓越心態(tài)；e.領(lǐng)導(dǎo)技能；f.人際關(guān)系技能；g.聆聽技能。
③.管理人員培訓(xùn)還包括多方面：
a.團隊建設(shè)； b.時間管理；c.解決問題技能； d.決策技能；e.開會技能； f.信息溝通；g.授權(quán)； h.管理變化；i.員工指導(dǎo)； j.員工激勵；k.公共演講技能； l.目標(biāo)管理；m.多元化管理； n.談判技巧；o.計劃；p.戰(zhàn)略管理；q.憧憬策劃；r.閱讀技巧；s.組織發(fā)展等等。

(4)、科技人員培訓(xùn)
①.主要目的：
a.充分發(fā)揮科研人員潛力,開發(fā)出適合業(yè)務(wù)工作發(fā)展需要的新技術(shù),新方法、新思路、新“產(chǎn)品”；
b.主動為單位的戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻；
c.更加善于指導(dǎo)員工操作；
d.完成單位各項科技任務(wù)；
②.主要內(nèi)容：
a.特定的專業(yè)領(lǐng)域知識（當(dāng)代先進分析技術(shù)等）；b.相關(guān)法律法規(guī)；c.追求卓越心態(tài)；d.創(chuàng)造性思維訓(xùn)練；e.時間管理、溝通、職業(yè)道德、團隊建設(shè)；f.員工指導(dǎo)、大眾心理學(xué)、外語等等。

(5)、操作人員培訓(xùn)
①.主要目的
a.培養(yǎng)實驗室人員積極的心態(tài)、b.全面完成各項任務(wù)、c.掌握正確做事情的原則和方法、d.提高工作效率
②.主要內(nèi)容
a.崗位知識和技能； b.相關(guān)法律法規(guī)；c.新技術(shù)新方法； d.追求卓越心態(tài)；e.安全與事故防范；f.減少浪費；g.全員質(zhì)量控制；h.企業(yè)文化、團隊建設(shè)；i.新方法新設(shè)備操作；j.壓力管理；k.人際關(guān)系技能；l.時間管理；m.個人電腦實務(wù)等等

實驗室要為每位員工建立個人技術(shù)檔案，收集匯總每位員工的基本信息，技術(shù)培訓(xùn)記錄和現(xiàn)有的能力證明材料等。

實驗室能力建設(shè)最主要是兩個方面，硬件(包括環(huán)境和儀器設(shè)備)能力建設(shè)和軟件(包括人員技術(shù)和質(zhì)量保證體系)能力建設(shè)，而人員的技能素質(zhì)的提高，最有效和最便捷的途徑就是進行人員培訓(xùn)。要做好人員培訓(xùn)工作關(guān)鍵，就是領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，員工積極配合與支持，而且要目標(biāo)明確和決策有力；有專人負責(zé)和資金作保證；培訓(xùn)形式多樣化；并實施跟蹤監(jiān)控；考核到位和措施保障，實驗室要規(guī)范培訓(xùn)管理工作，就必須制定專門的人員培訓(xùn)工作程序，以保證實驗室人員培訓(xùn)工作的有效性和持續(xù)性。