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尊敬的旅客：
歡迎您選乘中國國際航空股份有限公司（簡稱“我們”）航班。為了方便您的旅行，請您在購票前仔細閱讀本旅客須知。您也可以通過我們的網(wǎng)站www.或致電我們的服務(wù)熱線95583查詢和了解我們的運輸總條件。 一 客票 客票是我們或者我們的授權(quán)代理人填開的電子客票或者被稱為“客票及行李票”的紙質(zhì)憑證，包括合同條款、聲明和票聯(lián)等內(nèi)容。 二 客票有效期 普通票價客票有效期自首次旅行開始之日起，一年內(nèi)運輸有效；如果客票全部未使用，則從客票填開之日起，一年內(nèi)運輸有效。特種票價客票有效期，按照我們規(guī)定的該特種票價的有效期計算。 三 票價 (一) 票價的適用 票價是由出發(fā)地機場至目的地機場的航空運輸價格，不包括機場與市區(qū)之間的地面運輸費用。 (二) 普通票價 普通票價是在適用期內(nèi)的頭等、公務(wù)、經(jīng)濟各艙位等級中的最高票價。 (三) 特種票價 不屬于普通票價的其他票價。 (四) 兒童票價 已滿兩周歲未滿十二周歲的兒童旅客，乘坐國內(nèi)航班，票價為成人普通票價的50%，或按適用成人特種票價付費；乘坐國際或地區(qū)航班，票價為成人適用票價的75%。 無成人陪伴兒童乘坐國內(nèi)、國際或地區(qū)航班，按照我們規(guī)定的票價付費。 (五) 嬰兒票價 未滿兩周歲的嬰兒乘坐國內(nèi)、國際或地區(qū)航班，票價為成人普通票價的10%，不單獨占一座位。 特別提示 某些以折扣價格銷售的客票有使用限制條件，如不得退票、改期、簽轉(zhuǎn)。您購票時，請注意票價使用條件，選擇最適合您的票價。 四 稅款和費用 政府、有關(guān)當局或機場經(jīng)營者征收的稅款或費用不包括在票價之內(nèi)，該項稅款或費用應(yīng)由您支付。 五 客票的順序使用 您購買的客票，僅適用于客票上所列明的自出發(fā)地、約定的經(jīng)停地點至目的地點的運輸。您所支付的票價，是以我們的運價規(guī)則和客票上所列明的運輸為依據(jù)的。票價是我們與您之間運輸合同的基本內(nèi)容?？推鄙纤泻蕉伪仨毎凑仗铋_客票時規(guī)定的順序使用。 六 航空運輸電子客票行程單 航空運輸電子客票行程單是旅客在中國境內(nèi)購買電子客票的付款憑證或報銷憑證。您購票時或在航班起飛后七日內(nèi)向我們或我們的授權(quán)代理人索取。航空運輸電子客票行程單不能重復(fù)打印，遺失不予補發(fā)。 七 限制運輸 
無成人陪伴兒童、殘障者、孕婦、患病者或其他需要特殊服務(wù)的旅客，欲乘坐我們的航班，須事先通知我們，經(jīng)我們同意并做出相應(yīng)安排后，方予承運。如果旅客購票時未通知我們或者未出示相關(guān)證明，我們有權(quán)拒絕運輸。 八 班期時刻與機型 我們的航班時刻是以《班期時刻表》形式公布的。所公布的班期時刻、機型僅作參考，如有變動，不另行通知。 九 定座與購票 您可以通過我們的網(wǎng)站或致電我們的服務(wù)熱線，或者在我們的售票處或授權(quán)的代理人售票處預(yù)訂座位和購買客票。您定妥座位后，須在規(guī)定的時限內(nèi)支付票款，如未在規(guī)定的時限內(nèi)支付票款，您所預(yù)定的座位將被自動取消。 您購買客票須憑本人的有效旅行證件（包括但不限于身份證、護照、簽證等）。您購買電子客票時使用的有效旅行證件應(yīng)與辦理乘機手續(xù)時出示的有效旅行證件相同。 殘障者、孕婦、患病者須提供由我們認可的醫(yī)療單位出具的適宜乘機的證明。 十 客票變更 您購票后，如果要求變更航班、日期、艙位等級，請盡早通知我們，我們會按您所購客票的票價使用條件予以辦理。如果您以折扣價格購買的客票，在辦理變更手續(xù)時，您要求變更的航班可能沒有與您所持客票相同折扣價格的座位，您除支付變更費用外還應(yīng)支付票價差額。 十一 退票 您購票后如要求退票，應(yīng)在客票有效期內(nèi)提出，我們將根據(jù)您所購客票的票價使用條件予以辦理。 因我們的原因造成您不能按原定航班成行，您可選擇退票，我們將按非自愿退票辦理，免收手續(xù)費；因您的原因要求退票，我們將按自愿退票辦理，按規(guī)定收取手續(xù)費。 退票應(yīng)在原購票地點憑您的有效旅行證件辦理。如您使用銀行卡購買客票，票款只能退還到銀行卡中。 十二 座位再確認 對于已定妥的我們續(xù)程或回程航班座位，您無需再確認座位。但如果其他承運人要求您對續(xù)程或回程的座位進行再確認，而您未能確認，該承運人可能取消您的續(xù)程或回程航班定座。您應(yīng)自行了解與您行程有關(guān)的承運人對座位再確認的要求。 十三 機上座位預(yù)訂 我們在部分航線上提供機上座位預(yù)訂服務(wù)。您購票后，可以通過我們的網(wǎng)站、銷售服務(wù)熱線、售票處或者我們的授權(quán)代理人預(yù)訂機上座位。我們盡力滿足您對機上座位預(yù)訂的要求。但是，我們不能保證提供任何指定的座位。出于運行安全的需要，我們始終保留分配或者重新分配機上座位的權(quán)利，即使在您登機之后。 十四 乘機手續(xù) 您可以在機場乘機登記柜臺辦理乘機手續(xù)；您也可以通過我們設(shè)置在機場的自助值機設(shè)備自行辦理乘機手續(xù)；此外，我們在部分航線上還提供網(wǎng)上和手機辦理乘機手續(xù)服務(wù)，您可以通過我們的網(wǎng)站或手機上網(wǎng)方式自行辦理乘機手續(xù)。 如果您辦理了通程聯(lián)運乘機手續(xù)，應(yīng)妥善保管中轉(zhuǎn)銜接航班的登機牌和逾重行李票的旅客聯(lián)。 您應(yīng)在規(guī)定的時間到達指定的機場，憑您購票時使用的有效旅行證件辦理乘機及安全檢查等手續(xù)。為了您旅行的順暢，建議您盡可能提前到達機場，并預(yù)留充裕的時間辦理相關(guān)手續(xù)。我們在各機場辦理乘機手續(xù)的截止時間不同，如果您需要了解，請登錄我們的網(wǎng)站或致電我們的服務(wù)熱線查詢。 十五 不允許作為行李運輸?shù)奈锲? 
槍支、彈藥、管制刀具及其他類似物品；爆炸品、易燃、易爆物品、毒害品、腐蝕性物品；放射性等危險品；其他危害飛行安全的物品以及法律、法規(guī)、政府命令禁止運輸?shù)奈锲罚换铙w動物；帶有明顯異味的鮮活易腐物品，如海鮮、榴蓮等；包裝、形狀、重量、體積或者性質(zhì)不適宜運輸?shù)奈锲?。詳情請登錄我們的網(wǎng)站或致電我們的服務(wù)熱線查詢。 十六 不允許作為托運行李或夾入行李內(nèi)托運的物品 易碎、易損壞、易腐物品、鋰電池不允許作為托運行李或夾入行李內(nèi)托運。 鋰金屬電池的鋰含量不得超過2克，鋰離子電池的額定能量值不得超過100Wh（瓦特小時）；超過100Wh但不超過160Wh的，須經(jīng)我們批準方可作為隨身物品攜帶，每人只許攜帶兩個；超過160Wh的鋰電池嚴禁攜帶。 
便攜式電子裝置的備用電池必須單個做好保護以防短路（放入原零售包裝或以其他方式將電極絕緣，如在暴露的電極上貼膠帶，或?qū)⒚總€電池放入單獨的塑料袋或保護盒當中）。 詳情請登錄我們的網(wǎng)站或致電我們的服務(wù)熱線查詢。 十七 不建議作為托運行李或夾入行李內(nèi)托運的物品 現(xiàn)金、有價票證、珠寶、貴重金屬及其制品、古玩字畫、電腦、個人電子設(shè)備、樣品等貴重物品、重要文件和資料、旅行證件等物品以及個人需定時服用的處方藥。 十八 限制運輸?shù)奈锲? 精密儀器、電器、體育運動用器械，旅客旅行中使用的折疊輪椅、電動輪椅等，以及導(dǎo)盲犬、助聽犬、小動物（限家庭馴養(yǎng)的狗、貓、鳥等）、干冰、含有酒精的飲料，上述物品只有在符合我們運輸條件，并經(jīng)我們同意后方可運輸。具體規(guī)定請向我們查詢。 十九 行李包裝 您的托運行李應(yīng)包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸。對包裝不符合要求的行李，我們可拒絕收運或不承擔(dān)損壞、破損的賠償責(zé)任。 二十 免費隨身攜帶物品 
超過上述規(guī)定的數(shù)量、重量以及體積的部分，應(yīng)作為托運行李運輸。 政府部門對旅客隨身攜帶液態(tài)物品乘機有明確的限制規(guī)定，詳情請向我們查詢。 二十一 托運行李的體積及重量限制 
超過上述體積或重量的行李，應(yīng)作為貨物運輸。 二十二 國內(nèi)航線免費行李額 
持嬰兒客票的旅客還可免費交運全折疊式或輕便嬰兒手推車一輛。 超過上述規(guī)定重量的行李應(yīng)交付逾重行李費。 二十三 國際、地區(qū)航線免費行李額 通常情況下，如果您旅程中航空地理距離最長或最重要的航段是由國航實際運營，則此段運輸?shù)拿赓M托運行李規(guī)則按下述規(guī)定執(zhí)行： (一) 中日航線及自至美洲的航線（夏威夷航線除外） 
全航程為國航實際承運的日本與各大洲之間且經(jīng)中國大陸境內(nèi)轉(zhuǎn)機的航線，同樣適用上述規(guī)則。 (二) 除中日航線及自至美洲航線外的其他航線、夏威夷航線 
超過上述規(guī)定的件數(shù)、重量或尺寸的行李應(yīng)交付逾重行李費。 對于在國航購買的與美國、加拿大承運人聯(lián)運或代號共享航班運輸?shù)目推?，您在實際承運人的柜臺辦理乘機登記手續(xù)時執(zhí)行的政策可能與您客票上標注的免費行李額信息不一致。請您旅行前務(wù)必登錄美國、加拿大實際承運人的網(wǎng)站或致電客服電話了解其實際承運人航班具體的行李規(guī)定信息。 二十四 安全檢查 根據(jù)政府部門規(guī)定，乘機前，您以及您的托運行李和非托運行李必須經(jīng)過安全檢查。 二十五 航班變更與取消 為遵守國家的法律、政府規(guī)章和命令，保證飛行安全，以及由于我們無法控件或不能預(yù)見的其他原因，我們可不經(jīng)事先通知，改變機型或航線，取消、中斷、推遲航班飛行。 二十六 航班超售 為彌補因部分旅客臨時取消乘機計劃而造成的航班座位虛耗，滿足更多旅客出行需求，根據(jù)國際航空運輸界的通行做法，我們可能在部分容易出現(xiàn)座位虛耗的航班上采取適當超售的方法，以保證更多的旅客搭乘理想的航班。 如果航班發(fā)生超售，我們會在機場首先征詢自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在沒有足夠的自愿者情況下，我們會按照優(yōu)先保障乘機順序拒絕部分旅客登機。對于未能按原定航班成行的旅客，我們會優(yōu)先安排最早可利用的航班讓旅客盡快成行或者免費辦理退票，并給予一定形式的經(jīng)濟補償。 二十七 不正常航班的幫助 由于機務(wù)維護、航班調(diào)配、商務(wù)、機組等原因，造成航班延誤或取消，我們將向您提供航班動態(tài)信息、安排膳宿等服務(wù)。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等原因，造成航班延誤或取消，我們將向您提供航班動態(tài)信息，協(xié)助安排膳宿，費用由您自理。 二十八 旅客人身傷亡賠償責(zé)任 對旅客人身傷亡，我們將按照適用的國際公約或法律承擔(dān)賠償責(zé)任。 二十九 行李賠償責(zé)任 我們對國內(nèi)運輸?shù)耐羞\行李賠償?shù)淖罡呦揞~為每千克100元人民幣；非托運行李每名旅客賠償最高限額為3000元人民幣。對于公約界定的國際運輸，我們按相關(guān)的規(guī)定賠償。 如您行李的實際損失低于限額標準，按實際損失賠償。對于無法計算重量的托運行李，我們按您客票艙位等級規(guī)定的免費行李額計算。我們對行李的賠償，僅限于經(jīng)證實的損失和費用。對于辦理了聲明價值的行李發(fā)生損失，我們按聲明價值規(guī)定賠償。有關(guān)行李賠償?shù)木唧w規(guī)定請向我們查詢。 三十 旅客自愿保險 您可以自行決定向保險公司投保航空運輸旅客人身意外傷害險。此項保險金額的給付，不免除或減少我們應(yīng)當承擔(dān)的賠償限額。 聯(lián)系我們 國航網(wǎng)站 http://www. 國航熱線 全球服務(wù)熱線：95583 為了讓您在國外也能方便地享受到國航提供的各項服務(wù)，我們還推出了海外服務(wù)熱線： 歐洲地區(qū)：00-800-86-100-999 美洲地區(qū)：001-800-882-8122 日韓地區(qū)：+800-86-100-999 國航小秘書短信平臺服務(wù) 您用手機發(fā)送“？”至95583，通過與國航小秘書的短信互動，即可根據(jù)短信提示辦理下述相關(guān)業(yè)務(wù)： 
國航手機客戶端 打開手機的二維碼軟件，將您的手機鏡頭對準二維碼圖片，通過下載國航手機軟件，您即可享受國航移動門戶帶來的更多便捷服務(wù)！ 國航iPad客戶端 下載國航iPad客戶端后，您輕劃指尖，即可快速辦理機票預(yù)訂、辦理乘機、航班動態(tài)以及鳳凰知音等航空旅行方面的相關(guān)業(yè)務(wù)。 售票處購票 登陸國航網(wǎng)站或者致電95583，您即可查詢到距自己所在地最近的購票點，實現(xiàn)輕松購票。 |
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