隨著高考、中考、期末考試的相繼結(jié)束，一年中最美好的暑假已經(jīng)來(lái)臨，不少父母都會(huì)選擇在這個(gè)悠長(zhǎng)假期帶孩子外出旅游。法官提醒您，在徜徉于美好風(fēng)光、增進(jìn)親子感情的同時(shí)，也要小心防范旅游中可能出現(xiàn)的各種法律風(fēng)險(xiǎn)。

旅游押金借故不退還

高先生一家三口和鄰居方女士共同與天天公司簽訂了《團(tuán)隊(duì)旅游合同》，約定4人共同參加該公司組織的中緬邊境深度游。合同中還約定：“合作方指旅行社授權(quán)為其旅游者提供前期入團(tuán)服務(wù)事項(xiàng)的單位；……不得強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或參加另行付費(fèi)項(xiàng)目；旅行社承諾在行程中如有強(qiáng)制消費(fèi)導(dǎo)致旅游者不能享有免費(fèi)吃、住、行、景點(diǎn)服務(wù)的，當(dāng)場(chǎng)賠付每人300元……旅游者擬參加中緬邊境深度游路線，并按要求簽訂此合同，旅游費(fèi)用每人0元，另自行補(bǔ)加每人300元飛機(jī)票費(fèi)用?！蓖瑫r(shí)，雙方還口頭約定每位旅游者還需另行繳納600元旅游押金，并需在旅游活動(dòng)中人均消費(fèi)滿100元，其中，高先生的孩子也不例外。

合同簽訂當(dāng)天，高先生等人即向這家公司交納了人均300元的飛機(jī)票費(fèi)，并另行交納了約定的旅游押金人均600元，這家公司也向他們開(kāi)具了收款收據(jù)。而后，高先生等人按照合同約定時(shí)間出團(tuán)旅游。旅游過(guò)程中，高先生一家和方女士在導(dǎo)游的引領(lǐng)下先后購(gòu)買了價(jià)值不等的茶葉、藥材、木雕等商品。當(dāng)來(lái)到一家珠寶首飾店時(shí)，高先生等人再也沒(méi)有任何的消費(fèi)意愿了，所以也沒(méi)有在這家指定的珠寶店購(gòu)買任何商品。同時(shí)，在導(dǎo)游的要求下，方女士出具了一份手寫(xiě)證明，內(nèi)容為：茲有方女士及高先生一家三口人在旅程中經(jīng)旅行社告知喜歡就買、不喜歡就不買，自愿消費(fèi)。隨后，高先生等4人繼續(xù)隨團(tuán)完成剩余的旅游行程，未支出約定之外的吃住行及景點(diǎn)服務(wù)費(fèi)。

旅程結(jié)束后，高先生等人要求天天公司返還此前預(yù)交的旅游押金，但遭到拒絕。最終，雙方為此對(duì)簿公堂。高先生一家三口作為原告要求被告天天公司返還旅游押金1800元，并賠付強(qiáng)制消費(fèi)違約金900元。

訴訟中，高先生一家陳述，雙方曾約定預(yù)交的人均600元旅游押金只要游客不存在脫團(tuán)、離團(tuán)行為，回程后即可退還；此外，旅程中，導(dǎo)游將原告等人帶入茶葉店等指定商家，不消費(fèi)就不準(zhǔn)游客走出茶葉店，原告等人只好購(gòu)買了部分商品，被告對(duì)此構(gòu)成違約；至于方女士出具的上述證明，原告等人并不知情，系方女士自行出具。

而天天公司則主張收取的旅游押金屬于該公司代旅行社收取的風(fēng)險(xiǎn)保證金，并且在收取該筆費(fèi)用時(shí)曾口頭告知游客除去脫團(tuán)、離團(tuán)之外，如果游客還有其他違約行為，如簽訂書(shū)面字據(jù)等，該筆押金亦不予退還，而旅程中，方女士代表高先生一行4人出具了書(shū)面證明，違反了上述約定，導(dǎo)致旅行社未給高先生等人購(gòu)買返程機(jī)票，該公司不得不為高先生等人另行出資購(gòu)買了機(jī)票，并因此造成了損失，故不同意返還該筆押金；至于高先生等人購(gòu)買的商品均系其在旅游過(guò)程中的自由消費(fèi)，不存在強(qiáng)制消費(fèi)一說(shuō)，不同意給付違約金。同時(shí)，天天公司還提交了一份該公司與旅行社簽訂的授權(quán)書(shū)，上面載明：旅行社授權(quán)該公司開(kāi)展中緬邊境深度游出團(tuán)前報(bào)名服務(wù)；……行程中，旅客不得與任何人簽訂書(shū)面字據(jù)，如有違反，視為旅客拒不配合本行程，旅行社將不為該客人承擔(dān)該行程任何費(fèi)用，費(fèi)用由旅客自行承擔(dān)。高先生等原告表示對(duì)這份委托書(shū)毫不知情，并堅(jiān)持向天天公司主張相關(guān)權(quán)利。

■法官說(shuō)法

本案中，高先生等三原告與天天公司所簽合同及關(guān)于旅游押金的口頭約定均系雙方真實(shí)意思表示，并不違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，故合法有效。其中，關(guān)于旅游押金是否應(yīng)予返還，天天公司主張因方女士代表其與高先生一家三口在旅程中向?qū)в纬鼍邥?shū)面證明，違反了雙方關(guān)于不得簽訂書(shū)面字據(jù)的約定，但對(duì)此未能提供足夠證據(jù)證明該公司曾就此事項(xiàng)與原告等人達(dá)成了口頭或書(shū)面約定，且原告對(duì)此也予以否認(rèn)，故該公司的該項(xiàng)答辯意見(jiàn)缺乏依據(jù)，法院不予采信。

鑒于三原告已經(jīng)按照雙方約定交納了相關(guān)費(fèi)用，并如期出團(tuán)完成了全部行程，不存在脫團(tuán)、離團(tuán)情形，故對(duì)于高先生等人在完成行程后要求天天公司返還旅游押金的訴訟請(qǐng)求予以支持。同時(shí)，高先生等人未能提供足夠證據(jù)證明其在旅程中購(gòu)買的商品系受到強(qiáng)迫，且隨團(tuán)完成了全部行程，并未產(chǎn)生額外的費(fèi)用，故其主張違約金缺乏依據(jù)，法院不予支持。最終，判令天天公司返還高先生一家三口旅游押金1800元，同時(shí)駁回高先生等人的其他訴訟請(qǐng)求。

境外游安排購(gòu)物買到假珠寶

女兒在高考中如愿以償考上重點(diǎn)大學(xué)，作為獎(jiǎng)勵(lì)，李女士帶女兒一起參加了某旅行社組織的新馬泰6日游。在旅行過(guò)程中，李女士母女等游客在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下來(lái)到一家當(dāng)?shù)氐膶毷瘜Ｙu店購(gòu)物，女兒看中了一條做工精美的寶石項(xiàng)鏈，李女士當(dāng)下出資2萬(wàn)元為女兒和自己分別購(gòu)買了一條寶石項(xiàng)鏈。同時(shí)，這家專賣店還為她們出具了兩份產(chǎn)品證書(shū)，上面以當(dāng)?shù)匚淖旨爸形耐瑫r(shí)載明：茲保證所采購(gòu)之寶石項(xiàng)鏈確為天然礦石物，若為人造假石，該店愿無(wú)條件退回原購(gòu)買金額。旅程結(jié)束后，母女倆很高興地返回家中。

不久，經(jīng)朋友提醒，李女士將這兩條境外購(gòu)買的寶石項(xiàng)鏈拿去國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行鑒定，這才知道這兩條項(xiàng)鏈全部為合成尖晶石項(xiàng)鏈，價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于2萬(wàn)元。

為此，李女士母女二人將旅行社告上了法庭，要求旅行社按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于雙倍賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定賠付二人4萬(wàn)元。對(duì)此，旅行社辯稱，李女士二人的確參加了該旅行社組織的旅行團(tuán)，涉案珠寶專賣店也確實(shí)在此次旅游的行程安排之中，但是根據(jù)相關(guān)規(guī)定，游客在合同約定的購(gòu)物場(chǎng)所內(nèi)所購(gòu)物品系假冒偽劣商品的，旅行社僅應(yīng)承擔(dān)由此導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，故僅同意原價(jià)賠償兩條項(xiàng)鏈的價(jià)款，不同意雙倍賠償。

■法官說(shuō)法

本案中，李女士母女二人與旅行社之間存在旅游合同關(guān)系，但其二人向境外商家購(gòu)買項(xiàng)鏈的事實(shí)則屬于買賣合同關(guān)系，二者并非同一法律關(guān)系，故李女士母女要求旅行社承擔(dān)買賣合同中經(jīng)營(yíng)者因出售假冒偽劣產(chǎn)品而導(dǎo)致的雙倍賠償責(zé)任，缺乏依據(jù)。

同時(shí)，旅行社對(duì)于李女士二人在該社安排的購(gòu)物場(chǎng)所所購(gòu)項(xiàng)鏈同意按照原價(jià)予以賠償，法院對(duì)此不持異議。故最終判令旅行社賠償李女士母女二人2萬(wàn)元。

參加潛水孩子意外受傷

暑假期間，許先生夫婦二人帶著剛剛結(jié)束高考的兒子參加了某旅行社組織的新馬泰旅游。許先生代表一家三口與旅行社簽訂了《出境旅游合同》。該合同載明：自費(fèi)項(xiàng)目，游客自愿參加，請(qǐng)注意自身安全及財(cái)產(chǎn)安全。

依約支付了旅游費(fèi)用人均5000元后，許先生一家踏上了旅程。旅行中，在旅行社領(lǐng)隊(duì)的帶領(lǐng)下，他們和其他游客一起自費(fèi)參加了當(dāng)?shù)氐暮Ｑ鬂撍?xiàng)目。潛水結(jié)束后，返回岸上的途中，許先生的兒子突然摔倒受傷，旅行社的領(lǐng)隊(duì)及地接社的導(dǎo)游等人在聯(lián)系相關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行急救后，將其送達(dá)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行治療，醫(yī)院診斷為：暈倒（異物絆倒）致溺水。治療期間，許先生夫婦為此支付了醫(yī)藥費(fèi)1萬(wàn)余元，并不得不終止了剩余的旅程，一直陪護(hù)兒子直至出院。

回國(guó)后，許先生代表其子將旅行社告上了法庭，認(rèn)為該旅行社只是在旅程中對(duì)游客進(jìn)行了簡(jiǎn)單的安全告知，并未提供旅游線路產(chǎn)品的詳細(xì)說(shuō)明書(shū)，亦未墊付相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，對(duì)此存在過(guò)錯(cuò)，故要求該旅行社賠償其子醫(yī)療費(fèi)、護(hù)送費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、翻譯費(fèi)等損失近2萬(wàn)元，并返還旅游團(tuán)費(fèi)5000元。對(duì)此，旅行社答辯稱，許先生之子摔倒系其自身原因所致，旅行社已盡到提醒、警示及救助義務(wù)，并不存在過(guò)錯(cuò)，故不同意賠償其損失。

■法官說(shuō)法

本案中許先生一家與旅行社所簽《出境旅游合同》合法有效，雙方均應(yīng)依約履行。許先生之子已年滿18周歲，屬于完全民事行為能力人，應(yīng)充分認(rèn)知到在水中行走時(shí)需謹(jǐn)慎慢行，但其未能予以足夠注意，并因此摔倒而受傷，其自身行走不當(dāng)是造成此次受傷的直接原因。同時(shí)根據(jù)查明的事實(shí)，雙方所簽旅游合同中明確載明自費(fèi)項(xiàng)目屬于游客自愿參加，且游客應(yīng)注意自身及財(cái)產(chǎn)安全，且旅行社在潛水之前已對(duì)包括原告在內(nèi)的全部游客告知了相關(guān)安全注意事項(xiàng)，同時(shí)，在原告摔傷后，旅行社也及時(shí)將其送至醫(yī)院救治，充分履行了安全保障義務(wù)，已盡到了必要的提示、協(xié)助及處理義務(wù)，故不應(yīng)對(duì)原告所受損害承擔(dān)賠償責(zé)任。

但是，鑒于原告在旅行過(guò)程中受傷，影響了隨后的行程，致使涉案旅游合同無(wú)法繼續(xù)履行，故根據(jù)該合同的實(shí)際履行情況，酌情判令旅行社退還原告旅游團(tuán)費(fèi)2500元，并駁回原告其他訴訟請(qǐng)求。

■司法觀察

如何降低出境游風(fēng)險(xiǎn)

通過(guò)上述案例可知，在帶孩子外出旅游時(shí)，父母?jìng)兺ǔ？赡軙?huì)面對(duì)強(qiáng)制購(gòu)物、不合理收費(fèi)、意外傷害等風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)此，建議大家做好以下幾點(diǎn)以降低境外親子游風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)：

審慎選擇旅行社

由于是帶孩子外出旅游，而大多數(shù)孩子都個(gè)性活潑好動(dòng)，喜歡探索接觸新奇事物，為了確保整個(gè)行程的愉悅度和安全性，建議大家最好選擇具有一定資質(zhì)和品牌知名度的正規(guī)旅行社出行。因?yàn)樾抛u(yù)好的旅行社往往擁有較為穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，對(duì)境外旅行地點(diǎn)的情況比較了解，有能力提供更為成熟合理的旅程安排，并妥善解決旅程中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，即使將來(lái)確實(shí)出現(xiàn)糾紛時(shí)，這類旅行社通常也有足夠的實(shí)力或財(cái)力承擔(dān)賠償責(zé)任?？梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)信息查詢等途徑了解該旅行社的口碑，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)了解查看該旅行社是否具有相關(guān)的旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)等資質(zhì)證明，以此為基礎(chǔ)選擇性價(jià)比最優(yōu)的旅行社。

認(rèn)真通讀旅游合同

旅游合同是對(duì)游客和旅游組織者雙方權(quán)利義務(wù)的約定，一旦發(fā)生糾紛，該合同就是各方主張權(quán)利、承擔(dān)責(zé)任的重要依據(jù)。而此類合同通常采用格式合同的形式，即旅行社事先擬定好主要合同權(quán)利義務(wù)條款的、模式化的合同版本，所以作為普通游客，我們?cè)诤炞种白詈猛暾貙⑷亢贤瑮l款逐一看完，對(duì)于其中涉及到雙方主要權(quán)利義務(wù)，尤其是限制游客權(quán)利、減免旅行社責(zé)任的條款以及需要另行支付費(fèi)用的項(xiàng)目條款要充分研讀。如景區(qū)門(mén)票是否包含特定核心景區(qū)、行程是否包含早餐費(fèi)用、護(hù)照和簽證的辦理費(fèi)用是否包含在團(tuán)費(fèi)中、入住酒店的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用是否包含返程交通費(fèi)、不可抗力具體包括哪些情況等，切忌因?yàn)樨潏D方便或價(jià)格便宜而草率簽訂合同。如果雙方對(duì)于該合同原來(lái)所載內(nèi)容之外另行就旅程中可能出現(xiàn)的情況比如為未成年游客提供某種優(yōu)惠等達(dá)成了新的合意，或者對(duì)于合同特定條款需要進(jìn)一步明確其涵義，也最好在合同上以書(shū)面形式載明清楚。

妥善留存相關(guān)證據(jù)

為了避免可能出現(xiàn)的訴訟風(fēng)險(xiǎn)，大家還是應(yīng)當(dāng)具備一定的證據(jù)意識(shí)。對(duì)于游客而言，證據(jù)的留存并不僅僅存在于旅程當(dāng)中，而是從旅游合同簽訂后即開(kāi)始進(jìn)行。如：將雙方所簽旅游合同，旅行社收取各類費(fèi)用的收據(jù)、發(fā)票等票據(jù)，境內(nèi)外消費(fèi)的各類小票、單據(jù)等，均應(yīng)予以妥善留存。對(duì)于可能出現(xiàn)的強(qiáng)制購(gòu)物，則可以考慮通過(guò)手機(jī)錄音、錄像等手段留存影像資料，作為將來(lái)索賠的依據(jù)。此外，對(duì)于旅程中的突發(fā)事項(xiàng)或變故，如旅行社在旅行中增加或減少、變更了原定的旅游項(xiàng)目等，也最好進(jìn)行相應(yīng)的證據(jù)保存，如微信記錄、手機(jī)短信、電話錄音等，一旦將來(lái)因此發(fā)生糾紛，可用于自身維權(quán)。

如實(shí)告知重要信息

作為父母，在帶孩子外出旅游時(shí)，要比自己獨(dú)自旅游付出更多的精力。所以建議大家在出行前，最好事先對(duì)自己及孩子的身體狀況有個(gè)初步的了解評(píng)估，判斷是否適宜近期參與長(zhǎng)途旅行，同時(shí)可以將需要注意的身體健康信息以書(shū)面等合理形式告知旅游團(tuán)，例如，食物過(guò)敏、高血壓、心臟病、高度近視等，提請(qǐng)旅行社在旅游日程和日常飲食中予以妥善安排。同時(shí)，在整個(gè)旅程中，還要根據(jù)自身及孩子的身體健康狀況合理選擇游玩項(xiàng)目，尤其是潛水、漂流、快艇、蹦極等具有一定風(fēng)險(xiǎn)的自費(fèi)項(xiàng)目，并時(shí)時(shí)刻刻對(duì)自己和孩子的安全盡到足夠的謹(jǐn)慎注意義務(wù)，避免為了游玩增加自身或孩子的安全風(fēng)險(xiǎn)，并遭受不必要的損失。

境外旅游應(yīng)理性消費(fèi)

帶著孩子外出旅行必然會(huì)增加支出費(fèi)用，尤其是游玩項(xiàng)目和購(gòu)物項(xiàng)目。而這些消費(fèi)通常也是容易引發(fā)糾紛的環(huán)節(jié)。故建議各位父母最好事先做好消費(fèi)預(yù)算，合理安排各項(xiàng)旅行支出。在旅程中，確實(shí)決定為自己或孩子購(gòu)買特定商品時(shí)也要注意查看商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或商品合格證書(shū)等，如不懂當(dāng)?shù)匚淖郑上驅(qū)в螌で髱椭?，或借助翻譯軟件查詢相關(guān)信息，尤其不要因?yàn)闆_動(dòng)輕易購(gòu)買珠寶、古董等高價(jià)商品，避免將來(lái)因退換貨物導(dǎo)致的各類糾紛。

合理選擇旅游保險(xiǎn)

可以考慮根據(jù)自身和孩子的具體狀況以及不同旅游行程的個(gè)性化需要，尤其是可能會(huì)選擇一些具有風(fēng)險(xiǎn)性和挑戰(zhàn)性的游玩項(xiàng)目時(shí)，有針對(duì)性地購(gòu)買旅游人身保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，如旅游意外傷害險(xiǎn)、旅游救助保險(xiǎn)等，以分散在旅游中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，妥善解決事后賠償問(wèn)題，同時(shí)最好隨身攜帶好相關(guān)的保險(xiǎn)卡或保險(xiǎn)單據(jù)，便于事故發(fā)生后及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司尋求救助。