近年來(lái)，預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)因其便捷、優(yōu)惠、快速回籠資金等原因吸引了眾多消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者的選擇，廣泛用于健身、美容、餐飲、教育培訓(xùn)等服務(wù)領(lǐng)域，然而相對(duì)于傳統(tǒng)的“錢(qián)貨兩清”的消費(fèi)方式，預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)具有一定風(fēng)險(xiǎn)性，相應(yīng)的投訴也居高不下。

    大量糾紛的存在，不僅損害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，也干擾和影響了規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的正常經(jīng)營(yíng)。

    案例情況

    近日，接到消費(fèi)者王先生來(lái)電，稱其在某健身房辦理了1000元的健身年卡，只使用了3個(gè)月，因?yàn)橐恢睕](méi)時(shí)間去而想退卡，商家以已簽訂合同為由不予退卡。王先生提出將卡轉(zhuǎn)讓給朋友使用，健身房以會(huì)員早已固定為由不允許更換會(huì)員。

    后經(jīng)工商部門(mén)多次調(diào)解，商家同意退回王先生500元現(xiàn)金解除合同，王先生最后接受調(diào)解，盡管有所損失。

    工商提醒

    在此，工商部門(mén)提醒消費(fèi)者在選擇健身卡消費(fèi)時(shí)須注意：

    1. 消費(fèi)者應(yīng)選擇證照齊全、信譽(yù)較好的健身房消費(fèi)。這樣能降低經(jīng)營(yíng)者跑路的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，后期維權(quán)也更有保障；

    2. 理性消費(fèi)，切莫因一時(shí)沖動(dòng)而造成自身利益受損。辦卡前，要充分考慮自身實(shí)際情況，以及預(yù)付費(fèi)交易可能面臨的經(jīng)濟(jì)、法律風(fēng)險(xiǎn)；

    3. 簽訂書(shū)面合同，謹(jǐn)防霸王條款。以書(shū)面形式與經(jīng)營(yíng)者約定以下內(nèi)容：服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、使用權(quán)限、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠條件、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、使用商品品牌、有效期限或次數(shù)、遺失補(bǔ)辦、退費(fèi)轉(zhuǎn)讓及違約責(zé)任等事項(xiàng)，切勿輕信商家的口頭承諾。

    同時(shí)，要仔細(xì)查看合同條款，謹(jǐn)防諸如“不掛失，不退款”、“不退不換”、 “本單位擁有最終解釋權(quán)”等不公平格式條款，也就是俗稱的霸王條款；

    4. 妥善保存各類票據(jù)，以便后期維權(quán)。消費(fèi)者一定要養(yǎng)成及時(shí)索要票據(jù)并妥善保存的良好習(xí)慣，這樣在后期維權(quán)的時(shí)候才能更好地維護(hù)自身合法權(quán)益；

    5. 一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，積極維權(quán)。消費(fèi)者可與商家協(xié)商解決或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解解決，或向有關(guān)行政部門(mén)申訴，也可以直接向人民法院提起訴訟或向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。（懷柔分局 柳峰）