8月28日首家天貓小店落地杭州。這是阿里無人便利、盒馬鮮生之后，又一個基于新零售理念旨在更好服務數(shù)百萬零售小店老板和消費者的大動作。目前，天貓小店暫為加盟的方式，預計年底將突破一萬家。

據(jù)統(tǒng)計，全國共有660萬家社區(qū)超市小店，入住零售通平臺的共有50萬家。零售通是阿里巴巴針對線下零售小店推出的一站式進貨平臺，能夠為社區(qū)零售小店提供訂貨、物流、營銷、增值業(yè)務等全方位服務。

阿里巴巴集團副總裁、零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海先生帶領(lǐng)的零售通團隊公布了其2017年的新戰(zhàn)略，這個戰(zhàn)略共有6大部分：

一是為小店提供豐富和有競爭力的優(yōu)質(zhì)商品。

零售通會對小店、店主和小店周邊消費者進行精準畫像，為每家商店推薦適合的商品，為每個顧客推薦需要的商品。零售通還將把天貓線上品牌帶到線下，把天貓國際進口品牌帶到中國，把村淘淘鄉(xiāng)甜帶到城市，幫助小店迎接消費升級的浪潮，給小店提供差異化選擇；

二是建立兼容高效的三級倉配體系。

零售通的區(qū)域倉將覆蓋3-4個省，主要存放低頻采購的差異性商品。城市倉覆蓋2-3個地級市，存放中度分銷深度的快消商品。前置倉覆蓋一個區(qū)縣，存放高頻乳飲等商品；

三是打造專業(yè)的社會化零售鐵軍。

依托社會化零售鐵軍，加上各地的城市拍檔，一起在線下服務小店；

四是向區(qū)域、渠道和行業(yè)全面拓展。

未來一年零售通的服務將從目前的800個區(qū)縣拓展到1500個區(qū)縣，同時進入垂直行業(yè)，未來一年計劃覆蓋4萬家母嬰店；

五是全面升級小店的服務能力。

其承諾在城市倉覆蓋區(qū)域?qū)崿F(xiàn)T 1送貨時效，其他區(qū)域?qū)崿F(xiàn)T 2，售后服務承諾48小時內(nèi)解決客戶問題。此外，還給小店推出賒銷等金融服務、虛擬充值業(yè)務和熟食業(yè)務；

六是攜手優(yōu)質(zhì)小店擁抱新零售。

對于在零售通月采購額1萬元以上、商店位置好、人流量大、商品品質(zhì)有保證和服務態(tài)度好的優(yōu)質(zhì)小店，零售通將提供天貓品牌授權(quán)，讓小店變身為豐富、專業(yè)、智能和有溫度的“天貓小店”。

無獨有偶，同在8月28日這一天，WeStore微信首家官方品牌形象店也在TIT創(chuàng)意園騰訊微信總部B4正式開業(yè)亮相。天貓的天貓小店、微信westore等零售巨頭為什么都喜歡從便利店開始入手新零售？這與便利店的特點息息相關(guān)：

因地理優(yōu)勢而自帶流量屬性的便利店，主要滿足高頻、碎片化的消費需求，加之“體態(tài)”和所需投資較小，容易規(guī)?；瘡椭啤Ｒ虼?，隨著實體市場回暖，2016年中國便利店門店數(shù)量達到9.8萬家，市場銷售額超過1300億元，行業(yè)增速達13%遠超其他幾個主要零售業(yè)態(tài)。源于此產(chǎn)業(yè)規(guī)模，在 “互聯(lián)網(wǎng) ”商業(yè)技術(shù)日趨成熟的環(huán)境下，零售巨頭對于傳統(tǒng)便利店融合線上與線下的新零售改造也就更有信心。

面對瞬息萬變的市場，新零售轉(zhuǎn)型升級的需求下，天貓小店有哪些運營方向值得我們便利店借鑒呢？

1.自有品牌，千店千面：

不同于傳統(tǒng)便利店的加盟打造統(tǒng)一品牌，1萬家天貓小店將是“千店千面”的形式。改造后的便利店，將仍保持自有品牌。如舊有的維軍超市，經(jīng)改造后為天貓維軍超市。

除了保證門店保持自身的不同品牌，選品方面也是千店千面。根據(jù)店面大小、老板年齡、資金狀況，方圓一公里內(nèi)消費者的畫像決定商品種類。每個天貓小店還會有至少一排專屬的天貓貨架。背靠淘寶、天貓的龐大商業(yè)生態(tài)，天貓國際大牌、聚優(yōu)惠貨架、迪士尼專區(qū)……包括進口商品、線上生長出的淘品牌以及農(nóng)村淘寶的源頭好貨都將走進小店貨架。讓小店有限的貨品陳列，極大程度滿足周邊消費者的喜好。

2.數(shù)字化供貨和銷貨：

以維軍超市為例，商品采購自零售通平臺，維軍超市里“天貓貨架”上的產(chǎn)品背靠阿里巴巴的龐大商業(yè)生態(tài)，國際大牌、村淘農(nóng)產(chǎn)品等特色貨源也將進入小店，豐富小店的貨源。而零售通也會根據(jù)社區(qū)超市周邊消費者的人群構(gòu)成，小店老板個人畫像，計算出什么樣的商品是最適合這家店。按照規(guī)則，只要每單湊夠288元，零售通就負責免費送貨，一般隔天就能到貨，下單方便，速度快。

零售通給予維軍超市的不僅僅是高效的供應鏈支持，而是對店鋪的銷貨數(shù)據(jù)化管理，對在售商品的結(jié)構(gòu)化升級。升級后的維軍超市現(xiàn)在也能實時查看店鋪每日銷售額、庫存等數(shù)據(jù)，甚至，根據(jù)后臺數(shù)據(jù)，還能查看店鋪的商品銷售排行，同類哪種商品更暢銷就可以多補貨一些。

3.用大數(shù)據(jù)為選品導航：

離消費者越近越好是零售業(yè)的一個準則，零售通將天貓小店也選擇在消費者住所附近100米—500米的范圍。與網(wǎng)購不同，天貓小店會根據(jù)每個店鋪輻射的顧客構(gòu)成，結(jié)合淘系數(shù)據(jù)計算，什么樣的商品最適合這家超市和社區(qū)：“如果他周圍鄰居有100條狗，我們會推薦他賣狗糧。如果他附近的鄰居有一百個孩子，我們會讓他賣尿片?！?/p>

每個數(shù)字化的天貓小店，背后還和經(jīng)銷商、品牌商的工作臺對接，小店所有對用戶的銷售服務，都不再是一個終點，而是用戶需求洞察的起點，從而為選品做好準備。

4.智能化管理讓交易簡單化：

用數(shù)據(jù)武裝的天貓小店，是整個智能分銷網(wǎng)絡的一個節(jié)點。借助小店收銀臺的工作臺和POS系統(tǒng)，小店里每件商品都可以在后臺監(jiān)控，哪怕是關(guān)東煮、烤腸這些沒有條碼的商品同樣可以數(shù)據(jù)化，清楚地看到銷量、庫存時刻的變化。而掌握了這套數(shù)據(jù)后，商家可以更加合理、細顆粒地對貨品、貨架進行管理。

據(jù)阿里巴巴集團副總裁、零售通總經(jīng)理林小海介紹，接下來一年，阿里巴巴將推出1萬家天貓小店，從某種程度上理解，它像是目前入駐零售通平臺小店的升級版本。而且在天貓小店基礎(chǔ)上也將會升級一個未來版本。

在阿里巴巴西溪園區(qū)，極具極客功能的未來小店正在展示，比如智能貨架，當消費者從貨架上拿起某一商品時，隱藏的攝像頭會自動識別商品，然后在貨架的顯示器上展示商品介紹，甚至是用戶評價；比如類似于云貨架的桌面購，可以呈現(xiàn)珠寶首飾、服飾鞋包等小店沒有的貨品，消費者則可以用手淘掃碼購買；而每一個消費者進店之時，感應設(shè)備也能自動識別會員等基礎(chǔ)信息。

天貓小店及今后陸續(xù)升級的天貓便利店，將改變現(xiàn)有社區(qū)小店的運營模式，還將為消費者帶來智能化的門對門購物體驗?？傮w來說，在新零售時代下，無論是盒馬鮮生還是天貓小店等新零售業(yè)態(tài)，都是零售轉(zhuǎn)型路徑已呈現(xiàn)多樣化的有力證明。層出不窮的是新零售業(yè)態(tài)，但不變的是新零售本質(zhì)，“以人為中心”的人貨場重塑，如一道隱形標桿引導各種實體類型的改造升級。