“家生活”王斌：社區(qū)管理的智能化

來來永勝 2017-09-18

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王斌先生，全經(jīng)聯(lián)物業(yè)管理委員會委員、全經(jīng)聯(lián)創(chuàng)新項目家生活CEO

王斌先生，畢業(yè)于北大國發(fā)院MBA，有豐富的物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗，多年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，曾任數(shù)家美國上市公司總監(jiān)。2014年初，受到資產(chǎn)管理4大行的影響創(chuàng)辦了“家生活”,其社區(qū)移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品包括物業(yè)服務(wù)和資產(chǎn)管理的移動端APP，將社區(qū)的管理帶入到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于100多家大中型房地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)企業(yè)。公司針對社區(qū)管理的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，科技化提升中國的社區(qū)管理水平做出貢獻。

全經(jīng)聯(lián)物業(yè)管理委員會委員、全經(jīng)聯(lián)創(chuàng)新項目“家生活”CEO王斌先生在全經(jīng)聯(lián)線上創(chuàng)新講堂第16期圍繞社區(qū)服務(wù)的智能化管理進行了分享，現(xiàn)將主要內(nèi)容整理出來，分享給大家。

2月21日公布的《中共中央關(guān)于進一步加強城市規(guī)劃建設(shè)管理工作的若干意見》中要“拆除小區(qū)圍墻”，是當下最熱的話題，我個人覺得其實大家誤解了中央的意思，并不是所有小區(qū)都要拆除圍墻，而主要針對超大型社區(qū)，要打開攔路圍墻，給交通提供更多便利。當然，也會涉及部分社區(qū)管理的變化，比如更多的居民對安全意識的提高，單元門禁智能化的升級都有需求。更多的還有安防，車場管理等等，都會帶來一定得影響。這也是目前社區(qū)管理發(fā)展的趨勢，相互映襯，整體的社區(qū)管理水平，管理效率需要提高，目前在移動互聯(lián)網(wǎng)的背景下，社區(qū)軟硬件功能和服務(wù)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理都需要上一個臺階。

物業(yè)行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，需要有好的工具，好的應(yīng)用來幫助物業(yè)行業(yè)對房屋、設(shè)施設(shè)備、業(yè)主服務(wù)都有效率和品質(zhì)的提高。物業(yè)是勞動密集型的服務(wù)行業(yè)，現(xiàn)場辦公和服務(wù)能力是決定未來物業(yè)企業(yè)管理水平的標志。

隨著人工成本的越來越高，支出越來越大，效率和品質(zhì)的天平兩端都需要更多的投入，保持平衡。目前在社區(qū)管理領(lǐng)域的科技應(yīng)用例如無人監(jiān)管的車輛道閘，安全門禁都是廣泛的應(yīng)用，在物業(yè)管理端，現(xiàn)場管理APP以及設(shè)施設(shè)備傳感器的應(yīng)用越來越廣泛。甚至，未來人工智能對物業(yè)行業(yè)的幫助會很大，前臺客服人員基本能夠被機器人代替，保安被實時高級別安全監(jiān)控取代等等。

“家生活”目前的產(chǎn)品有兩個，智管家系統(tǒng)和智巡檢系統(tǒng)，分別用于物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理兩個領(lǐng)域，智管家系統(tǒng)主要利用物業(yè)公司自主的微信公眾號和APP服務(wù)于業(yè)主，智巡檢應(yīng)用于設(shè)施設(shè)備的管理。我主要分享一下智管家系統(tǒng)核心內(nèi)容和特點：

服務(wù)業(yè)主的智管家系統(tǒng)是聯(lián)通業(yè)主需求和物業(yè)工單的一套系統(tǒng)，信息互通，核心功能包括報事報修、物業(yè)通知、收費繳費和代收快遞等。

這是目前功能使用日報的小截圖，上面的功能使用量是能夠看出業(yè)主使用模塊最多的功能。

這是我們?yōu)槲飿I(yè)公司提供的月報模板，直接調(diào)用就可以。

物業(yè)通知我們使用微信強推模板消息，100%的送達率，現(xiàn)在平均每天都有上萬條物業(yè)通知發(fā)送到業(yè)主的微信上。

這是去年某兩天的數(shù)據(jù)。大家可以看截圖的數(shù)量，我們認為這些物業(yè)的基礎(chǔ)功能要利用好的工具發(fā)揮到極致，取到的效果是非常好的。

報修是另外一項物業(yè)核心業(yè)務(wù)。我們選取的某物業(yè)管理的住宅項目的報修數(shù)據(jù)，共八個住宅項目，以高端公寓和別墅項目為主，主要分布在北京的東部和北部地區(qū)。項目建筑品質(zhì)不用說了，絕對的北京高端水平。兩個月期間，業(yè)主用智能手機報修的有效數(shù)量為751條，上傳維修照片的報修占到了81%。

對于報修這種和業(yè)主交互較多的工作，實時的動態(tài)顯示是業(yè)主最為需要的，維修工接單、上門、維修、評價、收費都在移動物業(yè)員工使用的APP和業(yè)主的APP之間交互。我們給物業(yè)員工使用的APP可以接單，搶單，超時上報等都做了開發(fā)，將現(xiàn)場辦公的效率大大提高。“家生活”對門禁、道閘進行了升級，通過手機直接掃碼進入社區(qū)，訪客功能也在其中。目前公司正在研發(fā)物業(yè)前臺機器人的對接，未來電話報修通過語音直接生成工單，將前臺客服人員解放出來。

目前社區(qū)的硬件升級是大文章，政府未來幾年也會有較大投入，目前發(fā)改委正在制定相關(guān)的優(yōu)惠政策。智巡檢APP將管理臺賬，設(shè)備全生命周期納入管理，節(jié)能降耗。物業(yè)員工使用的APP從樓宇管理、CRM客戶群分管、以及業(yè)主服務(wù)，都能夠?qū)崟r調(diào)取用戶習(xí)慣信息，更加人性化的服務(wù)業(yè)主。目前的數(shù)據(jù)顯示，我們的標桿社區(qū)物業(yè)費收繳率從83%上升到96%，設(shè)施設(shè)備故障次數(shù)降低了一半，節(jié)省人工4人。

“家生活”對社區(qū)科技化管理的探索也是在逐步不斷的升級中，提前布局，未來的發(fā)展會有很大的期待！

目前家生活服務(wù)500多個社區(qū)，近100家物業(yè)公司和房地產(chǎn)企業(yè)。

這是我們的部分主要客戶，目前全國仍有很多物業(yè)公司正在洽談中。

（溫馨提示：視頻較大，在WIFI下觀看）

全經(jīng)聯(lián)產(chǎn)業(yè)孵化器創(chuàng)新項目生態(tài)樹

正在全經(jīng)聯(lián)產(chǎn)業(yè)孵化器中進行孵化和加速的全經(jīng)聯(lián)創(chuàng)新項目（滑動查看全部）

標 ※ 為全經(jīng)聯(lián)產(chǎn)業(yè)孵化器聯(lián)合創(chuàng)始項目

標 * 為全經(jīng)聯(lián)創(chuàng)新基金戰(zhàn)略投資項目

序號	項目名稱	項目領(lǐng)域	創(chuàng)始人
1	杰恩設(shè)計——大文創(chuàng)大設(shè)計產(chǎn)業(yè)平臺*	可續(xù)建筑（規(guī)劃設(shè)計）	駱志華全經(jīng)聯(lián)理事、杰恩國際設(shè)計（北京）有限公司董事長
2	靠譜設(shè)計Proin——設(shè)計界的阿里巴巴	可續(xù)建筑（規(guī)劃設(shè)計）	姚干南京業(yè)禾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)始人
3	鵝兔鵝——裝修一站式全流程服務(wù)平臺	可續(xù)建筑（裝修裝飾）	唐華雄全經(jīng)聯(lián)理事、北京廣佳建筑裝飾股份有限公司董事長
4	智檢——專注工程現(xiàn)場的項目移動管理協(xié)作平臺	可續(xù)建筑（工程技術(shù)）	黃榕佳廣州鐵克司雷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO
5	960科技——飲用水安全智能解決方案	可續(xù)建筑（智能家居）	張偉斌九六零（北京）科技有限公司總經(jīng)理
6	四圣心源——醫(yī)養(yǎng)技術(shù)服務(wù)運營平臺※	健康養(yǎng)老	任巖東全經(jīng)聯(lián)健康產(chǎn)業(yè)委員會主任、北京四圣心源醫(yī)養(yǎng)投資有限公司董事長
7	易生活——社區(qū)養(yǎng)老與健康服務(wù)運營商	健康養(yǎng)老	吳曉蓉全經(jīng)聯(lián)養(yǎng)老住區(qū)委員會委員、北京易享生活健康科技有限公司CEO
8	一尺之間——多元的、動態(tài)的問創(chuàng)事業(yè)※	文化創(chuàng)意	褚玉璽全經(jīng)聯(lián)理事、上海一尺之間文化傳播有限公司CEO
9	三匚創(chuàng)意秀——創(chuàng)意生活消費領(lǐng)軍企業(yè)*	文化創(chuàng)意	周可為全經(jīng)聯(lián)理事、中國三匚創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集團董事長兼總裁
10	“藤話布事”國際藝術(shù)村	文化創(chuàng)意	蔣偉全經(jīng)聯(lián)理事、成都東蜀文化傳播有限公司總經(jīng)理
11	悅禪——禪文化旅居生活館	文化創(chuàng)意	夏楓全經(jīng)聯(lián)理事、蘇州悅禪酒店管理有限公司董事長
12	玉器時代 ——“博物館產(chǎn)業(yè)”文化內(nèi)容供應(yīng)商	文化創(chuàng)意	譚石蓉全經(jīng)聯(lián)文旅委委員、四川玉器時代實業(yè)有限公司董事長
13	春耕農(nóng)業(yè)——打造智慧科技新農(nóng)業(yè)※	現(xiàn)代農(nóng)業(yè)	馬春耕全經(jīng)聯(lián)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)委員會委員、常州真黔食品研發(fā)有限公司董事長
14	哈利農(nóng)場-休閑農(nóng)業(yè)眾創(chuàng)平臺	現(xiàn)代農(nóng)業(yè)	方強全經(jīng)聯(lián)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)委員會委員、鵬森集團副總裁
15	金牌管家——互聯(lián)網(wǎng) 物業(yè)服務(wù)※	社區(qū)服務(wù)	楊慧榮全經(jīng)聯(lián)物業(yè)管理委員會委員、西安亮點網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長
16	嘉傭坊——專注小時工服務(wù)的社區(qū)生活平臺*	社區(qū)服務(wù)	殷建峰全經(jīng)聯(lián)商學(xué)院創(chuàng)新講師、北京嘉傭坊家政服務(wù)有限公司創(chuàng)始人&CEO
17	無憂回收——綠色可再生資源回收循環(huán)運營商*	社區(qū)服務(wù)	姜川全經(jīng)聯(lián)理事、第一摩碼科技管理（北京）有限公司
18	樂生活——智慧社區(qū)服務(wù)運營商*	社區(qū)服務(wù)	戴衛(wèi) 全經(jīng)聯(lián)物業(yè)管理委員會主任、樂生活（北京）智慧社區(qū)投資發(fā)展有限責任公司董事長
19	家生活——物業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)信息化平臺	社區(qū)服務(wù)	王斌全經(jīng)聯(lián)物業(yè)管理委員會委員、家生活（北京）科技有限公司CEO
20	嘟嘟停車——全生態(tài)的便捷停車方案	社區(qū)服務(wù)	羅瑋全經(jīng)聯(lián)理事、武漢創(chuàng)庫信息咨詢有限公司CEO
21	天空之城——一站式社區(qū)服務(wù)商	社區(qū)服務(wù)	李嘉庚全經(jīng)聯(lián)理事
22	開門吧——辦公室版的airbnb※	服務(wù)運營	張楠全經(jīng)聯(lián)眾創(chuàng)空間聯(lián)盟副秘書長、開門吧合伙人
23	摩碼公寓——中國首家新新青年公寓服務(wù)商*	服務(wù)運營	趙志強摩碼公寓創(chuàng)始人兼CEO
24	正本聯(lián)創(chuàng)	服務(wù)運營	葛紅權(quán) 全經(jīng)聯(lián)寫字樓與綜合體委員會委員、正本聯(lián)創(chuàng)資產(chǎn)管理（北京）有限公司聯(lián)創(chuàng)創(chuàng)始人
25	喜瑞都——中國·城市公寓O2O運營平臺	服務(wù)運營	潘喜鵬全經(jīng)聯(lián)商業(yè)地產(chǎn)委員會委員、喜瑞都（中國）酒店&度假村集團創(chuàng)始人兼CEO
26	普樂門公寓——給都市白領(lǐng)安個家	服務(wù)運營	謝志剛全經(jīng)聯(lián)副主席、北京萬潤投資控股集團董事長
27	胖胖豬——互聯(lián)網(wǎng)金融平臺	金融投資	沈磊全經(jīng)聯(lián)理事、胖胖豬信息咨詢服務(wù)（北京）有限公司創(chuàng)業(yè)合伙人
28	嘉富誠基金	金融投資	鄭錦橋全經(jīng)聯(lián)金融投資委員會顧問、北京嘉富誠股權(quán)投資基金管理有限公司董事長
29	華鼎投資	金融投資	張在華全經(jīng)聯(lián)金融投資聯(lián)合體秘書長、華鼎投資董事長
30	房利通——房產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺	金融投資	何世勇全經(jīng)聯(lián)理事、深圳市房利通金融服務(wù)有限公司總經(jīng)理
31	美房圈——基于移動互聯(lián)網(wǎng)的VR 3D房產(chǎn)營銷平臺	營銷創(chuàng)新	廖永斌全經(jīng)聯(lián)營銷創(chuàng)新委員會委員、蘇州美房云客軟件科技股份有限公司董事長
32	蜂潮房溢寶——房產(chǎn)眾籌服務(wù)平臺	營銷創(chuàng)新	周俊全經(jīng)聯(lián)理事、周唐盛世（北京）地產(chǎn)機構(gòu)董事長
33	余客寶科技——房產(chǎn)營銷服務(wù)平臺	營銷創(chuàng)新	盧金濤北京余客寶科技有限公司CEO
34	擇居網(wǎng)——全維度購房服務(wù)平臺	營銷創(chuàng)新	王成全經(jīng)聯(lián)營銷創(chuàng)新委員會委員、北京擇居網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司總經(jīng)理
35	扎根網(wǎng)——成就家的夢想	營銷創(chuàng)新	王青松全經(jīng)聯(lián)理事、北京扎根網(wǎng)信息技術(shù)有限公司CEO
36	會點網(wǎng)——會議營銷與交易增強平臺	營銷創(chuàng)新	周建北京迅鷗在線科技有限公司CEO
37	菜鳥益趣——兒童創(chuàng)奇夢工廠	商業(yè)	鄭拓全經(jīng)聯(lián)理事、菜鳥云商商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理
38	鋪鋪贏——實體店鋪共享服務(wù)商	商業(yè)	張勇全經(jīng)聯(lián)商業(yè)地產(chǎn)委員會委員、沈陽信達行房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司董事長
39	IU酒店——互聯(lián)網(wǎng)輕精品酒店	商業(yè)	蘇同民全經(jīng)聯(lián)營銷創(chuàng)新委員會委員、鉑濤集團高級副總裁
40	朵朵-藍卡——兒童健康中心	商業(yè)	安松青全經(jīng)聯(lián)副主席、遼寧展覽貿(mào)易集團董事長
41	臉譜記——連鎖外賣餐廳	商業(yè)	張蕾北京臉譜記餐飲管理有限公司CEO
42	World Star星光匯-高鐵化妝品集成店	商業(yè)	周義華中免星光匯（北京）國際貿(mào)易有限公司CEO
43	易才寶——基于戰(zhàn)略的人才梯隊建設(shè)服務(wù)商	人力資源	楊易權(quán) 全經(jīng)聯(lián)創(chuàng)新人才中心主任
44	幫幫養(yǎng)車——讓養(yǎng)車不再難	互聯(lián)網(wǎng) 產(chǎn)業(yè)	吳風昱全經(jīng)聯(lián)理事、北京車聯(lián)時空科技有限公司CEO
45	視覺云——移動互聯(lián)網(wǎng)視覺展示平臺	互聯(lián)網(wǎng) 產(chǎn)業(yè)	魏記北京水晶石數(shù)字科技股份有限公司技術(shù)總監(jiān)
46	圖說——看圖說話*清晰表達	互聯(lián)網(wǎng) 產(chǎn)業(yè)	千茜全經(jīng)聯(lián)理事、深圳大地創(chuàng)想建筑景觀規(guī)劃設(shè)計有限公司董事長

歡迎各位全經(jīng)聯(lián)會員和業(yè)內(nèi)同仁推薦創(chuàng)新項目

全經(jīng)聯(lián)創(chuàng)新項目申報標準：

項目創(chuàng)始人和創(chuàng)始團隊有明確的使命和理念；

項目具有較為突出的創(chuàng)新點和價值點；

與全經(jīng)聯(lián)資源匹配度高的創(chuàng)新項目，重點關(guān)注“房地產(chǎn) 互聯(lián)網(wǎng) 產(chǎn)業(yè)”的項目；

全經(jīng)聯(lián)會員推薦和全經(jīng)聯(lián)會員企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新項目優(yōu)先入孵。

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推薦項目聯(lián)系人：

吳超 全經(jīng)聯(lián)金融投資聯(lián)合體執(zhí)行秘書長

010-53308119；13501297192（即微信）

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為促進全經(jīng)聯(lián)創(chuàng)新項目之間的聯(lián)合發(fā)展，2016年第一次全經(jīng)聯(lián)創(chuàng)新項目聯(lián)合發(fā)展交流會將于3月18日下午在全創(chuàng)空間（北京）舉辦。

全創(chuàng)空間（北京）

全創(chuàng)空間是全經(jīng)聯(lián)全國會員的家園，是全經(jīng)聯(lián)會員協(xié)同創(chuàng)新、聯(lián)合發(fā)展的基地，是推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、整合和升級的行業(yè)平臺。歡迎全經(jīng)聯(lián)的會員回家，歡迎房地產(chǎn)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的同仁們和各界朋友們，來全創(chuàng)空間共謀發(fā)展。