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老客戶轉(zhuǎn)介計(jì)劃采取遞進(jìn)式刺激手段，介紹數(shù)量和質(zhì)量不同將獲得不同獎(jiǎng)勵(lì)政策，下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的老客戶轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)方案，希望對(duì)你有用!

“好產(chǎn)品，齊分享”潤東東風(fēng)標(biāo)致老客戶轉(zhuǎn)介紹計(jì)劃

闡釋:老客戶轉(zhuǎn)介計(jì)劃采取遞進(jìn)式刺激手段，介紹數(shù)量不同將獲得不同獎(jiǎng)勵(lì)政策，同時(shí)結(jié)合本店實(shí)際，再加入會(huì)員與非會(huì)員不同獎(jiǎng)勵(lì)方案。

方案內(nèi)容:

介紹一名新客戶成交:送500元精品券，會(huì)員VIP500積分

介紹二名新客戶成交:送B類保養(yǎng)一次, 會(huì)員VIP00積分

介紹三名新客戶成交:送1500元保險(xiǎn)或維修基金，會(huì)員VIP1500積分

介紹四名新客戶成交:送3000元保險(xiǎn)或維修基金，會(huì)員VIP3000積分

介紹五名新客戶成交:送4000元保險(xiǎn)或維修基金，會(huì)員VIP4000積分

說 明:進(jìn)階計(jì)劃中各階獎(jiǎng)品不可兼得。但是數(shù)量累計(jì)，獎(jiǎng)勵(lì)只可享受一次

方案實(shí)施細(xì)節(jié):

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1、 主要負(fù)責(zé)人:劉詠梅、王歡歡

、 主推部門:銷售部

、 配合部門:市場部、客服部

、 各部門責(zé)任范圍:

銷售部:完善話術(shù)、各銷售顧問熟練掌握話術(shù)、規(guī)范老客戶轉(zhuǎn)介紹的流程

市場部:在展廳內(nèi)完善物料布置，在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)開辟宣傳專區(qū)

客服部:按照老客戶新方案，對(duì)于會(huì)員進(jìn)行積分充值

、 轉(zhuǎn)介紹流程設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備

表格:《老客戶轉(zhuǎn)介紹推薦表》、《試乘試駕卡發(fā)放登記表》已存在

轉(zhuǎn)介紹具體流程設(shè)計(jì)

場景1:交車環(huán)節(jié)就是轉(zhuǎn)介紹開始的最佳時(shí)機(jī)，此環(huán)節(jié)可以和深度試乘試駕卡聯(lián)合完成對(duì)客戶的首次影響

話術(shù):推薦話術(shù):***先生/女士，再次感謝您成為我們獅友大家庭中的一員，歡歡相信，您會(huì)對(duì)自己的小獅子倍加愛護(hù)。但是歡歡不得不提醒您，新車是需要一定時(shí)間的磨合才會(huì)達(dá)到人車合一的效果(強(qiáng)調(diào)只有車主一人磨合)。在這段期間內(nèi)，您身邊的親戚或者是要好的朋友，也同樣想感受一下您的愛車，這樣會(huì)對(duì)您以后的車子的狀況產(chǎn)生不良的影響。歡歡在這里溫馨的提醒您:

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如果您的朋友對(duì)標(biāo)致汽車感興趣，不妨將我們的深度試乘試駕卡交與他們，來潤東標(biāo)致展廳我們將為他們提供最為專業(yè)的試乘試駕服務(wù)。說到這，您不妨看一下我們老客戶轉(zhuǎn)介紹的“薦面禮”方案。若您介紹的朋友來展廳試駕并成功購車，您將獲得相應(yīng)的價(jià)值回報(bào)。最后，歡歡再次衷心的祝愿您行車愉快!

場景設(shè)置因素:此話術(shù)影響的目的有兩個(gè):

1、推出試乘試駕卡(深度試乘試駕政策與轉(zhuǎn)介新方案并不沖突)

、會(huì)員轉(zhuǎn)介紹在新方案中非常明顯，能夠影響客戶對(duì)會(huì)員的認(rèn)識(shí);交車專員熟練掌握話術(shù);在交車區(qū)放置轉(zhuǎn)介紹桌卡，方便交車專員使用

到此為止，試駕卡順利的發(fā)出，在銷售顧問回訪的過程中，提醒客戶別忘記使用此卡，同時(shí)銷售顧問發(fā)送短信，將新方案再次發(fā)送給老客戶。

場景2、客戶打來電話對(duì)試乘試駕卡進(jìn)行詢問，這將是預(yù)約來店試駕的最佳時(shí)機(jī) 話術(shù):接到A客戶打來的電話:請(qǐng)問你們那里是不是提供試乘試駕服務(wù)啊?

歡歡:先生您好，我是潤東標(biāo)致店銷售顧問王歡歡，您可以稱呼我歡歡，先生我怎么稱呼您呢?

A客戶:我姓王

歡歡:王先生您好，歡歡想詢問一下，您是不是拿到

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了我們專營店的深度試乘試駕卡了，這幾天我們專營店一直都接到詢問試乘試駕的咨詢電話

A客戶:是的，是****誰給我的

歡歡:恩，王先生，能麻煩您告訴我，您持卡的編號(hào)嗎?

A客戶:00001號(hào)，能預(yù)約試駕嗎?我想在禮拜六的上午去試駕一下?

歡歡:謝謝王先生，首先恭喜您，您收到了我們的試乘試駕卡，您將獲贈(zèng)一份精美的禮品，在您來店的時(shí)候我們會(huì)為您送上。另外，您的預(yù)約請(qǐng)求，歡歡先在系統(tǒng)中查閱一下當(dāng)日的預(yù)約安排，請(qǐng)王先生稍后

??(20秒后)

歡歡:王先生，是這樣的，剛才歡歡在系統(tǒng)查閱了一下，很抱歉的告訴您，禮拜六的上午預(yù)約試駕時(shí)間和人員都已經(jīng)排滿了，因?yàn)檫@幾天的來電預(yù)約試駕的請(qǐng)求很多，所以禮拜六和禮拜天都排好了，要不這樣吧，王先生，歡歡為您選擇一個(gè)合適的時(shí)間段，試駕等待的人員也不會(huì)多，這樣您也能更好的參與試乘試駕體驗(yàn)，您看您本周三或者四的上午10點(diǎn)有時(shí)間嘛?

A客戶:這么火爆啊，那就周四上午10點(diǎn)吧

歡歡:謝謝王先生，那我就給您在系統(tǒng)中預(yù)約了，最后，王先生您留一下姓名和聯(lián)系方式吧，這樣歡歡也方便聯(lián)

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系到王先生。

A客戶:王***，13952235586

場景2的主要的目的是預(yù)約來店試駕。銷售顧問合理運(yùn)用話術(shù)，邀約來店。電話接待流程結(jié)束，銷售顧問找到老客戶的對(duì)應(yīng)名單

場景3:給老客戶打回訪電話，告知:您的朋友已經(jīng)在某時(shí)間段預(yù)約了試駕，希望老客戶到時(shí)一起來店，以增加老客戶轉(zhuǎn)介紹商談的機(jī)會(huì)。

話術(shù):****先生/女士，您好!我是您的老朋友歡歡，您還記著吧?(記著，記著)，耽誤您幾分鐘時(shí)間啊，沒什么事，就是想打個(gè)電話感謝您。(感謝我什么啊?)您還不知道嗎?您的朋友王先生給我們打電話了，說喜歡我們車，還預(yù)約了時(shí)間來店試駕呢，不用說，我就知道，這肯定是您幫我們做了“活廣告”(哦，是他啊，對(duì)他是想買車)，您放心，歡歡心里有數(shù)，您的朋友，就是我的朋友，他買車的事，就包在我身上了，絕對(duì)一步到位，當(dāng)然還要麻煩您，您有時(shí)間帶著王先生一起來店試駕吧，我親自給您準(zhǔn)備一份神秘大禮。(好，到時(shí)見吧)

場景3:銷售顧問盡量邀請(qǐng)老客戶一起來店，這樣的話，洽談的機(jī)會(huì)或者說進(jìn)入價(jià)格談判的機(jī)會(huì)會(huì)大大的增加。至此，前期的來電、預(yù)約、接待流程都已經(jīng)完成，下面只要客戶來店，我們就運(yùn)用銷售話術(shù)，快速進(jìn)入價(jià)格談判。

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