那么小編想問：你真的了解每一位進店的顧客嗎?

1、見多識廣的顧客

　　他們可能比你更了解洗衣店中的操作細節(jié)，這時最忌諱店員不懂裝懂或找借口搪塞。

　　如果顧客提出的問題你回答不了，最好謙虛地承認并請他指教一二。一般來說，見多識廣的顧客喜歡在一邊提供意見。

2、慕名型的顧客

　　一般指那些喜歡到自己認可的特定店名的店去消費的顧客。和一般顧客不同，慕名型顧客在'愛得深、恨得也深'的心理下，對其信任期待的洗衣店一旦絕望，效果就會很強烈，不僅顧客本身難再爭取，就連其親戚朋友也會受到影響。

　　對待這類顧客，不但要盡心竭力的服務，在一旦出了問題需及時解決，切忌拖拖拉拉。在服務方面樹立良好的口碑，使顧客對你這里鐘愛有加。

3、性格未定型顧客

　　指年紀較輕的顧客，隨著生活水平的提高和人們對消費的認識，年紀較輕的顧客隊伍會日漸增長，成為消費隊伍中一支生力軍。

　　值得注意的是，由于他們的經(jīng)濟能力有限，他們絕對會把錢花在他們認為值得花的地方。

4、親昵型顧客

　　親昵型顧客為與洗衣店方關系較為緊密的顧客，也就是我們所說的熟顧客，到你店里來的對門張三，隔壁李四皆屬此類。

　　與熟客建立良好關系非常必要，但亦應注意對熟客和新客的應對辦法，不能顧此失彼。

　　熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新客感到心里不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。

　　如果顧客走進店里，店員急噪地上前招呼的話，很容易導致顧客走開。最好的辦法是，當顧客駐足觀看時，店員要先觀察他的表情、態(tài)度，再輕聲招呼'您好!'、'請您慢慢看'。

　　如果店內(nèi)條件允許可以請他到操作間參觀，向他介紹一下工作流程及設備的特點和優(yōu)良性，如果顧客回應，再進一步接近他，以誠懇的語言邀請他再次光臨。

5、猶豫不決型顧客

　　這樣的顧客三心二意，很難抉擇。這樣的顧客也最需要營業(yè)員引導他消費，鼓勵他消費。但要注意服務的結果要令他滿意。

6、商量型顧客

　　商量型的顧客在遇到問題時往往愿意聽取你所提出的建議，因此，店方應盡心盡責不使顧客失望，不能以隨意的態(tài)度敷衍顧客。特別是在發(fā)生意見分歧時，應盡量提供合理的解決方式。

　　商量型顧客最易成為忠實的顧客。

7、慎重型顧客

　　我們稱嘴里說'下次再來'或'等有需要再來'的空手而歸的顧客為'慎重型顧客'。你的熱心詢問反而使他猶豫不決，他們與'猶豫不決型'顧客很相象。

　　對待這樣的顧客，最好免費為他服務一次，用良好的服務結果來打消他的顧慮。

8、沉默型顧客

　　顧客走進洗衣店里，巡視了一遍或仔細看著某道工序的操作，但什么都不說。即使你主動招呼他也不應或者扭頭就走了。

　　總有一些顧客，任憑你多殷勤，仍然金口難開。但決不能因為如此，就期望這些客人不要登門。因為這種'個性'很強，一旦中意某家商店，通常就成為永久性的顧客，這種客人很重要，店員應'明知山有虎，偏向虎山行'，即使第一次遇到困難也要想法克服。

　　只要應對得法，沉默型顧客也可被征服。

　　接觸以'歡迎光臨'、'您好'開始，這時則應查看對方的表情、談吐，若判定他屬于'沉默型'，店員自行后退，讓其'慢慢看'，輕松自由地看個夠。

　　如果注意到他對某一環(huán)節(jié)特別感興趣，您就可以輕聲的講解給他聽。

　　竅門是：態(tài)度從容、語調清晰、沉穩(wěn)，千萬別嚇著他。

　　另外，盡管他一言不發(fā)離去，也不能背后批評、議論，今天他空手而歸，誰能肯定他明天不會再來呢?

9、聊天型顧客

　　聊天型顧客的特征較為鮮明，這種類型的顧客就是一進門就天南地北地扯個沒完，似乎忘了來店里的主要目的。

　　這種顧客通常和店方熟識，并以中年以上的婦女居多。店方最喜歡這種可以到處宣傳本店特色的人，因為不用給她付廣告費。

　　聊天型的顧客也許會打擾你工作，話題的內(nèi)容也不是你感興趣的。但聊天型顧客常會進入'忘我狀態(tài)'，談的起勁。

　　應付這樣的顧客，一般可采取三個步驟。

　　第一階段：和顧客聊天。根據(jù)店方情況來衡量聊天的適當時間，如果沒有其他顧客，這段時間不妨暢所欲言。

　　第二階段：換成聽眾。覺得時間已差不多時，可停止對談，做個聽眾，偶爾以'的確'，'是嗎'等短句回答。通常話題到這里便告一段落。

　　第三階段：提醒顧客。裝做突然想起什么的樣子，提醒顧客做該做的事，并可根據(jù)情況給他一些好建議。

10、爽快型顧客

　　爽快型顧客一般最受洗衣店歡迎。我們稱決定快、不講價的顧客為爽快型顧客。

　　這種類型的顧客雖最為店主和員工歡迎，但往往也使店主良心不安，店主也在想為什么這些人出奇爽快，自己隨意建議幾句即可使他們消費。

　　其實，這些顧客除本性爽快外，還有以下幾項原由：

　　1)信任該店;

　　2)信任店方的人;

　　3)信任店里的質量;

　　4)從別人口中知道這里不錯;

　　5)對該店的服務評價不錯;

　　6)事先來了解過。

　　爽快型顧客信任你這家店，這種信任應小心維護，切不可下意識地隨便了事。店員要滿懷激情，滿懷喜悅地面對這種可愛的上帝。

11、好講道理的顧客

　　有一種顧客，總是喜歡指點江山，大發(fā)感慨，不理論一番便不甘心，心中便不痛快，這種顧客我們稱為“好講道理的顧客”。

　　這種顧客喜歡接二連三的進攻，往往使店員招架不住，產(chǎn)生自暴自棄的心理：“不管了，你愛怎樣就怎樣?！?這類顧客往往最不受歡迎。

　　遇到這類顧客一定要從有自信的話題開始，千萬不可觸及不太明白的問題，或請了解實情的人相助，切不可表現(xiàn)出情緒及動作上的不滿。

　　以下行為特別容易引起顧客跟店方辯解：

　　1)損傷顧客感情;

　　2)賣弄一知半解的知識;

　　3)誹謗同行;

　　4)在與顧客達不成一致意見時應對不當。

　　尤其是顧客主動找你解決問題時，顧客一般都會采取低姿態(tài)，店主這時不妨也采取同種態(tài)度。

12、爽朗型顧客

　　個性開朗的客人善于制造氣氛，一般宴會席上或熱鬧場合中總少不了這樣詼諧逗趣的人，在店中，他們主要扮演店方代言人的角色。

　　爽朗型顧客，不管事情輕重，反正事不關己，想到什么就說什么，如果意見被他人否定，很快就會轉成不同的態(tài)度。

　　這時，店方不妨給這類顧客一點面子。讓他一點，其樂融融，今后生意也好做。

13、謙虛型顧客

　　謙虛是人類的美德，具有謙虛美德的顧客大多選擇適合自己的消費，對待這類顧客千萬不要因為他精于算計或節(jié)省而擺出輕視他的樣子，怎樣消費是顧客的權利，無論消費金額多少，或他是不是店里的?？?，都應一律視為“上帝”——他也許就是你明天的大客戶。

14、靦腆型顧客

　　有些人動不動就雙頰緋紅、額頭沁汗手忙腳亂。這種人大多是極端內(nèi)向，或自覺有某種弱點的人。

　　接待靦腆型顧客首先要注意的一點是，不要直接注視他們。盡量把目光注視在他送洗的衣物上，需要強調解釋問題時，要和藹的直視對方，其它時間還應盡量避免。

　　以上14種類型性格，基本上能夠涵蓋超過95%的顧客了，無論是老板，還是前臺接待，或者技師，在面對不同類型顧客時，采用不同的、更有針對性的接待方式，往往會事半功倍，反之，則事倍功半哦!

（文章來源于易洗客，