|
關(guān)于“核心能力”—— 任何產(chǎn)品都有核心功能，其宗旨就是能幫助到用戶(hù)，解決用戶(hù)某一方面的需求，如節(jié)省時(shí)間、解決問(wèn)題、提升效率等。核心能力要做到極致。要多想如何通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)差異化，讓人家做不到，或通過(guò)一年半載才能追上。 很多用戶(hù)評(píng)論QQ郵箱時(shí)說(shuō)用QQ唯一的理由是傳文件快、有群，那這就是我們的優(yōu)勢(shì)，我們要將這樣的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。比如離線(xiàn)傳文件，以郵件方式體現(xiàn)就是一個(gè)中轉(zhuǎn)站，即使是超大的文件也不困難，關(guān)鍵是要去做。雖然真正使用的用戶(hù)并不一定多，但用戶(hù)會(huì)說(shuō)，我要傳大文件，找了半天找不到可以傳的地方，萬(wàn)般無(wú)奈之下用了很“爛”的QQ郵箱，居然行了，于是我們的口碑就來(lái)了。 談到核心的能力，首先就要有技術(shù)突破點(diǎn)。我們不能做人家有我也有的東西，否則總是排在第二第三，雖然也有機(jī)會(huì)，但缺乏第一次出來(lái)時(shí)的驚喜，會(huì)失去用戶(hù)的認(rèn)同感。這時(shí)候，你第一要關(guān)注的就是你的產(chǎn)品的硬指標(biāo)。在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的時(shí)候你就要考慮到外界會(huì)將它與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較。 要做大，你首先要考慮的就是如何讓人家想到也追不上。這么多年在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心上的積累我們不能浪費(fèi)，比如高速上傳和城域網(wǎng)中轉(zhuǎn)站，接著可能又會(huì)發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，如果不是郵件，在IM上又該怎么實(shí)現(xiàn)。我們的目的是要讓用戶(hù)感到超快、飛快，讓用戶(hù)體驗(yàn)非常好，這些都需要大量技術(shù)和后臺(tái)來(lái)配合。 產(chǎn)品的更新和升級(jí)需要產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)配合，但我們產(chǎn)品經(jīng)理做研發(fā)出身的不多。而產(chǎn)品和服務(wù)是需要大量技術(shù)背景支持的，我們希望的產(chǎn)品經(jīng)理是非常資深的，最好是由做過(guò)前端、后端開(kāi)發(fā)的技術(shù)研發(fā)人員晉升而來(lái)。好的產(chǎn)品最好交到一個(gè)有技術(shù)能力、有經(jīng)驗(yàn)的人員手上，這樣會(huì)讓大家更加放心。如果產(chǎn)品經(jīng)理不合格，讓很多兄弟陪著干，結(jié)果發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)誤，這是非常浪費(fèi)和挫傷團(tuán)隊(duì)士氣的。 關(guān)于“口碑”—— 個(gè)性化服務(wù)，并不是大眾化服務(wù)，也是要取得口碑的。一個(gè)產(chǎn)品在沒(méi)有口碑的時(shí)候，不要濫用平臺(tái)。我們的產(chǎn)品經(jīng)理精力好像分配得很好，50%產(chǎn)品、50%營(yíng)銷(xiāo)，當(dāng)然，如果你在基礎(chǔ)環(huán)節(jié)控制得好，這樣當(dāng)然可以。但多數(shù)情況下我們的人第一點(diǎn)都做不好。如果你的實(shí)力和勝算不到70%、80%，那么就把精力放在最核心的地方。當(dāng)你的產(chǎn)品已經(jīng)獲得良好口碑，處于上升期后再考慮這些。 產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注最最核心、能夠獲得用戶(hù)口碑的戰(zhàn)略點(diǎn)，如果這塊沒(méi)做透，結(jié)果只能是讓用戶(hù)失望，然后再花更多的精力彌補(bǔ)，這是得不償失的。當(dāng)用戶(hù)在自動(dòng)增長(zhǎng)（用戶(hù)會(huì)主動(dòng)推薦朋友來(lái)使用我們的產(chǎn)品），就不要去打擾用戶(hù)，否則可能是好心辦壞事。這時(shí)，每做一件事情，每加一個(gè)東西都要很慎重地考慮，真的是有建設(shè)性地去增加產(chǎn)品的一個(gè)口碑。當(dāng)用戶(hù)口碑壞掉后，再將用戶(hù)拉回來(lái)很難。 增加功能，在管理控制功能上也要有技巧。在核心功能做好后，常用功能是要逐步補(bǔ)齊的。產(chǎn)品在局部、細(xì)小之處的創(chuàng)新應(yīng)該永不滿(mǎn)足。作為一個(gè)有良好口碑的產(chǎn)品，每加一個(gè)功能都要考慮清楚，這個(gè)功能給10%的用戶(hù)帶來(lái)好感的時(shí)候是否會(huì)給90%的用戶(hù)帶來(lái)困惑。有沖突的時(shí)候要聰明，分情況避免。每個(gè)功能不一定要用得多才是好，而是用了的人都覺(jué)得好才是真正的好。 做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)候需要有較強(qiáng)的研發(fā)機(jī)制保證，這樣可以讓產(chǎn)品開(kāi)發(fā)更加敏捷和快速。就算是大項(xiàng)目也要靈活。不能說(shuō)等3個(gè)月后再給你東西看，這個(gè)時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)跑出去不知道多遠(yuǎn)了。做產(chǎn)品要做口碑就要關(guān)注高端用戶(hù)、意見(jiàn)領(lǐng)袖關(guān)注的方向。以前，我們的思路是抓大放小，滿(mǎn)足大部分“小白”用戶(hù)的需求。但是現(xiàn)在來(lái)看，高端用戶(hù)的感受才是真正可以拿口碑的。 關(guān)于“體驗(yàn)迭代”—— 產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當(dāng)成一個(gè)“最挑剔的用戶(hù)”。我們做產(chǎn)品的精力是有限的，交互內(nèi)容很多，所以要抓最常見(jiàn)的一塊。流量、用量最大的地方都要考慮，要規(guī)范到讓用戶(hù)使用得很舒服。要在感覺(jué)、觸覺(jué)上都有琢磨，有困惑要想到去改善，如鼠標(biāo)少移動(dòng)、可快速點(diǎn)到等等。 開(kāi)發(fā)人員要用心來(lái)思考產(chǎn)品，而不是公事公辦的態(tài)度。你要知道用戶(hù)、同行會(huì)關(guān)注你的產(chǎn)品，在這種驅(qū)動(dòng)下開(kāi)發(fā)人員要有責(zé)任心去主動(dòng)完成。不能說(shuō)等到產(chǎn)品都做好了，流水線(xiàn)一樣送到面前再做。40%～50%產(chǎn)品的最終體驗(yàn)應(yīng)是由開(kāi)發(fā)人員決定的。產(chǎn)品人員不要嫉妒有些工作是開(kāi)發(fā)人員設(shè)計(jì)的，只有這樣才是團(tuán)隊(duì)共同參與，否則出來(lái)的產(chǎn)品一定會(huì)慢半拍。 關(guān)于“細(xì)節(jié)美學(xué)”—— 像郵箱的“返回”按鈕放在哪兒，放右邊還是左邊，大家要多琢磨，怎么放更好，想好了再上線(xiàn)測(cè)試。對(duì)同一個(gè)用戶(hù)發(fā)信，在此用戶(hù)有多個(gè)郵箱的情況下如何默認(rèn)選最近用的一個(gè)賬號(hào)，這些需求都很小，但你真正做出來(lái)了，用戶(hù)就會(huì)說(shuō)好，雖然他未必能說(shuō)出好在哪里。 開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品要符合用戶(hù)的使用習(xí)慣，如更多人在寫(xiě)郵件的時(shí)候習(xí)慣用鍵盤(pán)操作來(lái)拷貝東西，雖然實(shí)現(xiàn)起來(lái)有些技術(shù)難度，但也是可以解決的。還有對(duì)鼠標(biāo)反饋的靈敏性、便捷性等方面也是一樣。 在設(shè)計(jì)上我們應(yīng)該堅(jiān)持幾點(diǎn)： ——不強(qiáng)迫用戶(hù)； ——不為1%的需求騷擾99%的用戶(hù)； ——淡淡的美術(shù)，點(diǎn)到即止； ——不能刻意地迎合低齡化。 在產(chǎn)品的總體構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)上，則可以采用下述的策略： ——交互功能：“Don't make me think！”（別讓我思考?。?br/> ——美術(shù)呈現(xiàn)：“盡可能簡(jiǎn)單。” ——產(chǎn)品設(shè)計(jì)：“讓功能存在于無(wú)形之中?！?br/> ——運(yùn)營(yíng)要求：“不穩(wěn)定會(huì)功虧一簣！” ——總體要求：“快速，穩(wěn)定，功能強(qiáng)，體驗(yàn)好！” ——發(fā)現(xiàn)需求：勤看BBS和Blog。 |
|
|
來(lái)自： 納骷索 > 《待分類(lèi)》
