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今天下午遇見(jiàn)一起車禍，就在我面前5米。 當(dāng)時(shí)，我跟著前車過(guò)紅燈直行。向前開(kāi)50米，我們都要左轉(zhuǎn)進(jìn)小區(qū)。對(duì)面的公交車師傅出于好意，停了下來(lái)，示意讓我們先轉(zhuǎn)。因?yàn)檎麠l路都堵得厲害，好容易能走了，前車大概是不想讓公交車多等，就加速左轉(zhuǎn)，想盡快把路讓給公交車。 應(yīng)該是同時(shí)，公交車內(nèi)側(cè)有個(gè)快遞小哥，騎車摩托沖了出來(lái)。因?yàn)橹八髠?cè)的視線被公交車阻攔，看不見(jiàn)我的前車正在轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。于是，“轟”地一聲，兩車兜頭相撞。快遞小哥倒在了自己的摩托下，緊貼著前車保險(xiǎn)杠。動(dòng)彈不得。前車司機(jī)估計(jì)是驚嚇過(guò)度，等了一分鐘都沒(méi)見(jiàn)他下車。 于是，我把車停在路邊，跳下車去抬摩托。等我剛下車，前車司機(jī)也回過(guò)神來(lái)，我們倆一起抬起車，然后問(wèn)小哥有沒(méi)有事。結(jié)果，小哥居然一下子翻身而起，看起來(lái)只是有點(diǎn)頭暈，但是行動(dòng)并沒(méi)有大礙。前車車主和我想把摩托車挪開(kāi)，清空路面，結(jié)果發(fā)現(xiàn)摩托車根本推不動(dòng)。小哥低頭研究半晌，終于發(fā)現(xiàn)：竟然是因?yàn)榍败囓嚺频慕饘龠吙虮蛔驳酵耆で冃?，緊緊地纏繞在了摩托車輪胎上，可以想見(jiàn)當(dāng)時(shí)的速度之快和沖擊力之大。 在下地庫(kù)的路上，我回想最近一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)類似的情景我平均每周要遇見(jiàn)一到兩次。每一次都沒(méi)有例外，全都是快遞小哥或者外賣小哥發(fā)生車禍。要么是在自行車道上，因?yàn)闋?zhēng)道而發(fā)生剮蹭或者翻車；要么就是在十字路口，因?yàn)檐囁倏?、搶紅燈，造成撞車或者側(cè)滑。仔細(xì)想一下，他們的車禍頻率實(shí)在是太高了。 按照網(wǎng)絡(luò)雞湯文的做法，到了這個(gè)時(shí)候應(yīng)該大聲疾呼：親愛(ài)的朋友們！訂了外賣請(qǐng)不要催！小哥們是在用生命為你送飯！但我覺(jué)得這種話除了讓人熱淚盈眶之外，沒(méi)有任何實(shí)際的用處。因?yàn)轲I肚子就是餓肚子，希望他們跑快點(diǎn)就是希望他們跑快點(diǎn)，人們?cè)傧嘤H相愛(ài)，該吃飯的時(shí)候還得吃飯。 為什么快遞小哥和外賣小哥跑得飛快？是應(yīng)該指責(zé)顧客，應(yīng)該指責(zé)他們自己，還是指責(zé)他們身后的公司？他們之所以跑那么快，是因?yàn)橛袠I(yè)績(jī)和收入上的壓力，顧客投訴只是影響他們業(yè)績(jī)的其中一個(gè)因素。而他們應(yīng)該跑多快，取決于公司給他們背了多大的業(yè)務(wù)量，以及網(wǎng)點(diǎn)的分布密度。業(yè)務(wù)量越高，他們就得跑得越快；網(wǎng)點(diǎn)越稀疏，他們就得跑得越遠(yuǎn)。 因此，讓小哥們頻頻倒地的，是他們身后的公司。對(duì)于任何一家公司，業(yè)務(wù)上一定存在某個(gè)平衡點(diǎn)。在這個(gè)點(diǎn)上，能保證足夠的利潤(rùn)，同時(shí)也能保證員工不至于被壓榨過(guò)甚。打破這個(gè)平衡，向利潤(rùn)的方向多移動(dòng)一點(diǎn)，意味著員工可能就要多付出一些。就我個(gè)人的觀察，每周發(fā)生一到兩起快遞、外賣小哥的交通事故，這說(shuō)明有些公司向利潤(rùn)的方向移動(dòng)得太多，利潤(rùn)上已經(jīng)出現(xiàn)血色了。 但好像人們并不討論這種問(wèn)題，人們討論如何教育員工加強(qiáng)交通安全意識(shí)，討論如何教育客戶耐心等待不要催促，討論交通規(guī)劃和全面禁止電動(dòng)車摩托車.....而小哥們還在路上沖鋒，每周在我面前倒下一到兩次，有人說(shuō)，他們是城市之王，我真看不出來(lái)。 題圖攝影：Ralph Klein 圖片授權(quán)基于：CC0協(xié)議 槽邊往事和菜頭 出品 【微信號(hào)】Bitsea 個(gè)人轉(zhuǎn)載內(nèi)容至朋友圈和群聊天，無(wú)需特別申請(qǐng)版權(quán)許可。 請(qǐng)你相信我： 我所說(shuō)的每一句話， 都是錯(cuò)的
讓所有人都可以用上外賣服務(wù)，我總覺(jué)得哪里有點(diǎn)不對(duì)。入不敷出的規(guī)模擴(kuò)張，最終一定要用人肉去填。 |
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