目錄

一、時(shí)代在變化

1.新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)雇傭模式的變化

2.人力資源政策的變化

3.技術(shù)創(chuàng)新加劇行業(yè)變化的不確定性

二、企業(yè)客戶在變化

1.中國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的變化帶來(lái)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移

2.企業(yè)組織變革

3.企業(yè)對(duì)人力資源外包服務(wù)的終極需求

三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變化

1.萬(wàn)寶盛華的案例

2.英格瑪?shù)陌咐?/p>

3.產(chǎn)業(yè)整合+資本整合

四、業(yè)務(wù)模式在變化

1.從觀察如何為客戶服務(wù)到洞察為客戶提供什么服務(wù)

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”是人力資源服務(wù)轉(zhuǎn)型必不可少的工具

3.外包是傳統(tǒng)服務(wù)的精益化升級(jí)

總結(jié)

一、時(shí)代在變化

1. 新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)雇傭模式的變化

2015年，全美自由職業(yè)者已達(dá)5300萬(wàn)，占總勞動(dòng)力的34%，預(yù)測(cè)2020年將有40%的勞動(dòng)力是自由職業(yè)者。

中國(guó)進(jìn)入“共享經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，帶來(lái)非標(biāo)準(zhǔn)雇傭勞動(dòng)關(guān)系和非雇傭關(guān)系從業(yè)人員大量增加。2016年中國(guó)正式進(jìn)入“標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)關(guān)系、非標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)關(guān)系和無(wú)勞動(dòng)關(guān)系”并存的用工新時(shí)代。隨著2016年中國(guó)的“共享經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，滴滴、Uber、豬八戒網(wǎng)等都在為自由職業(yè)者提供平臺(tái)，讓勞動(dòng)力擺脫從屬于資本的這一傳統(tǒng)，勞動(dòng)者從勞動(dòng)力商品向人力資本演變，這使得勞動(dòng)力市場(chǎng)更加靈活。

工作任務(wù)和企業(yè)組織正在分離，組織的邊界正在被打破。企業(yè)會(huì)將越來(lái)越多的非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，而外包的對(duì)象不限于企業(yè)，更多可能是個(gè)人。比如豬八戒網(wǎng)就匯聚了數(shù)百萬(wàn)美工設(shè)計(jì)人員和IT開(kāi)發(fā)人員，企業(yè)通過(guò)平臺(tái)將工作任務(wù)發(fā)布，自由工作者接單完成任務(wù)并獲得報(bào)酬。

中國(guó)的傳統(tǒng)人力資源服務(wù)的基礎(chǔ)是勞動(dòng)者與企業(yè)基于勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)作，當(dāng)這個(gè)基礎(chǔ)被重構(gòu)時(shí)，傳統(tǒng)人力資源服務(wù)的模式并將被變革。如何聯(lián)通自由勞動(dòng)者和企業(yè)需求是未來(lái)人力資源服務(wù)的終極目標(biāo)，在這個(gè)聯(lián)通的過(guò)程中人力資源服務(wù)要能夠做到快速匹配、績(jī)效考核、薪酬管理等工作才能體現(xiàn)價(jià)值獲得收益。未來(lái)的人力資源服務(wù)不僅是為企業(yè)服務(wù)，更要為數(shù)量龐大的自由工作者服務(wù)。

2. 人力資源政策的變化

《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》自2014年3月1日施行以來(lái)，中國(guó)的勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)受到極大限制，企業(yè)以派遣代替正常用工的模式已經(jīng)謝幕，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。

全民參保計(jì)劃已正式寫(xiě)入“十三五”規(guī)劃綱要，2017年是全民參保計(jì)劃的“收官之年”。全民參保的目標(biāo)是基本養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋全體職工和適齡城鄉(xiāng)居民，參保率達(dá)90%以上；基本醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋全民；事業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)基本覆蓋所有法定群體。

“互聯(lián)網(wǎng)+社?！?020規(guī)劃和五證合一的落實(shí)，將大大壓縮傳統(tǒng)人力資源服務(wù)社保代理的業(yè)務(wù)空間。數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)和個(gè)稅修訂將讓企業(yè)和個(gè)人都能非常簡(jiǎn)易地參保，并對(duì)現(xiàn)行許多企業(yè)且不合規(guī)參保（異地參保）方式加強(qiáng)監(jiān)控和管控，社保代理業(yè)務(wù)（無(wú)論是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式或互聯(lián)網(wǎng)社保服務(wù)模式）都將被剝奪市場(chǎng)空間。

《勞動(dòng)合同法》也進(jìn)入了修訂意見(jiàn)收集階段，未來(lái)將可能做出改變?，F(xiàn)在的修訂意見(jiàn)以促進(jìn)勞動(dòng)力流動(dòng)，降低企業(yè)成本為主。前財(cái)政部長(zhǎng)樓繼偉（現(xiàn)任全國(guó)社會(huì)保障基金理事會(huì)理事長(zhǎng)、黨組成員）也曾表示，需要修改該法律以增強(qiáng)我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的靈活性。如是否仍然保留訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的條款以及對(duì)于終止勞動(dòng)合同經(jīng)濟(jì)賠償金的調(diào)整等。《勞動(dòng)合同法》的修訂預(yù)期將可能進(jìn)一步促進(jìn)非標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)關(guān)系用工的發(fā)展，鼓勵(lì)靈活就業(yè)和就業(yè)人員在企業(yè)間的流動(dòng)。

3. 技術(shù)創(chuàng)新加劇行業(yè)變化的不確定性

2016年是AI技術(shù)大放光彩的一年，谷歌公司的AlphaGo戰(zhàn)勝多名圍棋大師，在人類曾認(rèn)為不可能被電腦擊敗的領(lǐng)域一戰(zhàn)成名。AI技術(shù)的飛躍式發(fā)展，配合近10年來(lái)已經(jīng)成熟應(yīng)用于制造業(yè)的機(jī)器人技術(shù)，夯實(shí)了未來(lái)機(jī)器取代人工的趨勢(shì)。

富士康、美的、大眾等等知名的制造企業(yè)，都已經(jīng)將機(jī)器人技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用于生產(chǎn)。中國(guó)作為一個(gè)制造業(yè)大國(guó)，在人口紅利消失后，普遍面臨招工難、管理難、留人難的困境。數(shù)據(jù)表明，中國(guó)企業(yè)在2016年共購(gòu)買了26萬(wàn)臺(tái)機(jī)器人。從手工操作到機(jī)器自動(dòng)化制造已經(jīng)是大勢(shì)所趨。專家預(yù)測(cè)，未來(lái)十年人工智能的工作可替代率將從9%上升至47%，即現(xiàn)在一半的工作崗位將可能被AI機(jī)器人替代。

2016年大熱的滴滴模式，Uber模式也面臨著被自動(dòng)駕駛?cè)〈目赡苄浴Ｗ詣?dòng)駕駛技術(shù)成熟運(yùn)用于交通出行可能將在未來(lái)5-10年內(nèi)成真。屆時(shí)將導(dǎo)致當(dāng)機(jī)器大規(guī)模取代人工時(shí)，人力資源服務(wù)無(wú)論是派遣還是外包都將沒(méi)有市場(chǎng)空間。

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也日趨成熟，未來(lái)基于簡(jiǎn)歷、面試、試用的人才甄別流程可能會(huì)被顛覆。每個(gè)人在日常生活和工作中的數(shù)據(jù)可能都會(huì)被記錄，許多崗位的匹配將會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行分析。特別是對(duì)于自由工作者來(lái)說(shuō)，他們的每一次工作任務(wù)交付都會(huì)積累數(shù)據(jù)，以此來(lái)匹配市場(chǎng)的需求和符合條件的自由工作者。

二、企業(yè)客戶在變化

1. 中國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的變化帶來(lái)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移

日前發(fā)布的《2016-2017年度藍(lán)領(lǐng)招聘市場(chǎng)白皮書(shū)》稱，制造業(yè)的用人缺口呈現(xiàn)逐漸擴(kuò)大的趨勢(shì)，中國(guó)的勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移正進(jìn)入到第三階段，在新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及互聯(lián)網(wǎng)浪潮的推動(dòng)下，中國(guó)的藍(lán)領(lǐng)群體已經(jīng)開(kāi)始從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移。

事實(shí)上，中國(guó)的勞動(dòng)力已經(jīng)呈現(xiàn)出區(qū)域轉(zhuǎn)移的態(tài)勢(shì)，制造業(yè)藍(lán)領(lǐng)正從“珠三角”“長(zhǎng)三角”北上西進(jìn)；服務(wù)業(yè)藍(lán)領(lǐng)則散布于“都市圈”和“城市群”。在用工需求上，企業(yè)的基層用工需求不再是單純提供體力的普通藍(lán)領(lǐng)，擁有專業(yè)技能和知識(shí)的新藍(lán)領(lǐng)成為稀缺人才。

一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象是，互聯(lián)網(wǎng)+推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)煥發(fā)生機(jī)，并提供大量就業(yè)崗位。數(shù)據(jù)顯示，2016年前三季度，家政保潔、司機(jī)、快遞、送餐員等被互聯(lián)網(wǎng)加持的職位求職者迅速增長(zhǎng)，其中送餐員增長(zhǎng)最快，同比增幅達(dá)233%。這些熱門職位也成為高薪職業(yè)，送餐員平均薪水超過(guò)5000元，司機(jī)月收入也接近5000元。

中國(guó)近十年來(lái)的人力資源服務(wù)發(fā)展主要形式是派遣，而且是制造業(yè)行業(yè)的派遣。在產(chǎn)業(yè)升級(jí)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移的大趨勢(shì)下，傳統(tǒng)派遣受限于與政策變化也同樣受限于產(chǎn)業(yè)升級(jí)帶來(lái)的勞動(dòng)力遷移。順應(yīng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的趨勢(shì)，找準(zhǔn)用工爆發(fā)式增長(zhǎng)的行業(yè)，是人力資源服務(wù)企業(yè)需要關(guān)注的重點(diǎn)。

上海仁聯(lián)集團(tuán)順應(yīng)中國(guó)餐飲O2O的迅速增長(zhǎng)，就餐飲外賣快遞員做了專項(xiàng)外包業(yè)務(wù)。下表對(duì)仁聯(lián)集團(tuán)設(shè)立外賣快遞站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)外包的業(yè)務(wù)做了分析。

新站點(diǎn)首次投資（700單/日為模型）

成本收入分析

單個(gè)站點(diǎn)的月交易額與工資成本

單月毛利為55200元，首季度投資112150元，第一季度就可實(shí)現(xiàn)盈利53450元。這樣的站點(diǎn)，仁聯(lián)集團(tuán)在上海設(shè)立了12個(gè)，年盈利可超過(guò)200萬(wàn)元，而外包的人數(shù)規(guī)模僅444人（在崗，不計(jì)流動(dòng)）。

緊跟行業(yè)變化趨勢(shì)，敢于投入并執(zhí)行專業(yè)的外包服務(wù)，是人力資源服務(wù)行業(yè)在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中必須關(guān)注的要點(diǎn)。停留在過(guò)往的服務(wù)模式和服務(wù)客戶上，將錯(cuò)失許多商機(jī)。

2. 企業(yè)組織變革

自“拆分人力資源部”的理論，到“人力資源三支柱”實(shí)踐，企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越多地開(kāi)始進(jìn)行組織變革。

中國(guó)改革開(kāi)放30年來(lái)主要以工業(yè)化制造業(yè)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，基于傳統(tǒng)工業(yè)化的管理理念組織大多是“科層制管理”，即以等級(jí)為基礎(chǔ)，從上至下發(fā)出指令的“正金字塔”式結(jié)構(gòu)。這種管理模式層級(jí)清晰，管理權(quán)力大，任務(wù)指派自上而下，是一種等級(jí)森嚴(yán)的管理體系。

隨著國(guó)外管理模式的升級(jí)，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從制造業(yè)過(guò)渡到服務(wù)業(yè)以及“90后”勞動(dòng)力成為新一代勞動(dòng)力的變化，企業(yè)組織的管理體系也必然需要變革，才能更好地組織協(xié)作，產(chǎn)生更高的生產(chǎn)力。眾多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始從正三角組織形態(tài)向倒三角組織形態(tài)轉(zhuǎn)變。

傳統(tǒng)人力資源服務(wù)大多關(guān)注組織的頂層，由企業(yè)頂層決定如何管理員工，通常以節(jié)省成本、優(yōu)化效率為首要考慮，并沒(méi)有關(guān)注基層員工的需求。當(dāng)企業(yè)組織變革后，組織的管理規(guī)則和運(yùn)行體系是需要為基層員工服務(wù)的。員工不再僅是生產(chǎn)資源，而是成為和貨幣同等甚至更重要的資本，從人力資源轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本。促進(jìn)員工在組織內(nèi)創(chuàng)造價(jià)值成為了人力資源管理的重要工作，這里所指的創(chuàng)造價(jià)值不僅是在既定規(guī)則下創(chuàng)造價(jià)值，而是要激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力和創(chuàng)新?！叭肆Y源三支柱”模型就是以此為核心目的而誕生的。

所以人力資源服務(wù)也要順應(yīng)企業(yè)組織變革做出相應(yīng)的改變，幫助企業(yè)更好地關(guān)注員工，而不僅是管理好員工，甚至深入企業(yè)組織的業(yè)務(wù)流程中，提供優(yōu)化的解決方案。這樣的人力資源服務(wù)才能最大化體現(xiàn)價(jià)值，獲得收益。

3. 企業(yè)對(duì)人力資源外包服務(wù)的終極需求

隨著企業(yè)組織變革的發(fā)展，企業(yè)會(huì)將越來(lái)越多的事務(wù)性工作進(jìn)行外包并關(guān)注自身的核心業(yè)務(wù)，在人力資源方面企業(yè)的終極需求是通過(guò)人力資源外包服務(wù)簡(jiǎn)化企業(yè)一切的流程：即通過(guò)外包的方式讓對(duì)的人/工具完成企業(yè)的各項(xiàng)需求。

2016年雙11，森馬官方旗艦店銷售額超過(guò)3.2億，巴拉巴拉（森馬的童裝品牌）旗艦店銷售額超過(guò)2.3億，分別位列天貓男裝類目第2名和童裝類目第1名。在這期間，森馬自有客服只有70人，使用了1500人的外包客服。

以上這個(gè)案例說(shuō)明，森馬通過(guò)人力資源外包服務(wù)達(dá)成了其雙11業(yè)務(wù)的目標(biāo)。外包的服務(wù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)是森馬自有團(tuán)隊(duì)人數(shù)的21倍有余，這么大量的外包客服管理不僅考驗(yàn)外包服務(wù)商的招聘能力，更考驗(yàn)的是如何與企業(yè)需求匹配，以完成業(yè)務(wù)交付為目的。 

企業(yè)對(duì)人力資源外包服務(wù)的需求已經(jīng)超過(guò)了傳統(tǒng)人力資源服務(wù)所能提供的價(jià)值。外包服務(wù)的發(fā)展方向必然是垂直細(xì)分化的，外包服務(wù)商要能夠提供“最小可行化”解決方案，即優(yōu)先解決企業(yè)的最大痛點(diǎn)。以上案例中的外包服務(wù)商提供的僅僅是雙11期間的客服外包解決方案，而森馬還有多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)由外包需求。這樣的解決方案不需要全面覆蓋企業(yè)所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，可以只關(guān)注其中一項(xiàng)，但是解決方案需要深入企業(yè)的這一業(yè)務(wù)流程，達(dá)成預(yù)想的業(yè)務(wù)目標(biāo)，才能給企業(yè)足夠的信心將更多的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。

三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變化

1. 萬(wàn)寶盛華的案例

萬(wàn)寶盛華的大中華區(qū)副總裁張錦榮先生做了主題為《創(chuàng)新的陷阱》的演講。萬(wàn)寶盛華是一家全球性的人力資源服務(wù)商，在全球82個(gè)國(guó)家有分支機(jī)構(gòu)。

張先生的講述先分析了當(dāng)前企業(yè)創(chuàng)新的空間不在行業(yè)領(lǐng)先者已占領(lǐng)的優(yōu)勢(shì)區(qū)，而在于行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的結(jié)構(gòu)空白區(qū)。在“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源”模式大行其道的現(xiàn)在，萬(wàn)寶盛華并沒(méi)有盲目地進(jìn)行大刀闊斧的業(yè)務(wù)模式改革，而是從內(nèi)部組織進(jìn)行變革。上文已經(jīng)提到，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行組織變革，企業(yè)從購(gòu)買雇員勞動(dòng)力產(chǎn)品轉(zhuǎn)為與雇員合作，最大化開(kāi)發(fā)人力資本。

萬(wàn)寶盛華經(jīng)過(guò)3年的合伙人制度試驗(yàn)，確定了合伙人制度能夠有效增加企業(yè)效益，于是從2016年開(kāi)始廣泛推行合作人制度。萬(wàn)寶盛華的合伙人制度設(shè)計(jì)理念是參考了華為與海爾的模式，其在公司內(nèi)部搭建實(shí)施了“人力資源三支柱”模式，讓企業(yè)內(nèi)部能夠共享資源。同時(shí)萬(wàn)寶盛華通過(guò)合伙人制度的推行，把單向的自上而下的管理模式變革為內(nèi)部相互合作甚至設(shè)立對(duì)賭機(jī)制，建立內(nèi)部市場(chǎng)。

張總從流程再造的角度分享了萬(wàn)寶盛華為實(shí)現(xiàn)合伙人制度而改造的組織系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)。流程再造以找出影響客戶選擇的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素為第一目標(biāo)，其次把這些關(guān)鍵要素轉(zhuǎn)化為內(nèi)部需要實(shí)現(xiàn)的各關(guān)鍵流程的指標(biāo)，第三把流程落實(shí)，保證以利潤(rùn)為目的的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程落地。

第一，  此流程打破了萬(wàn)寶盛華內(nèi)部各部門間的壁壘，不同部門都需要緊密合作；

第二，  梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，將其標(biāo)準(zhǔn)化并且數(shù)據(jù)和系統(tǒng)同步，使得信息流可以實(shí)時(shí)監(jiān)控；

第三，  業(yè)績(jī)從各個(gè)部門分拆管理到組織整體的管理，即端對(duì)端的業(yè)績(jī)管理，考核使用更廣泛的衡量指標(biāo)而不僅是部門的指標(biāo)；

第四，  通過(guò)流程標(biāo)準(zhǔn)化梳理，達(dá)到實(shí)時(shí)的商業(yè)報(bào)告編制，智能化的編制商業(yè)報(bào)表，實(shí)時(shí)反映經(jīng)營(yíng)狀況；

第五，  打造以技術(shù)為主導(dǎo)的解決方案，達(dá)到流程自動(dòng)化，消除業(yè)務(wù)流程的瓶頸并提高效率；

第六，  制定嚴(yán)格的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，使用新的IT系統(tǒng)，提高IT配置，實(shí)現(xiàn)成本降低和效率提升。

合伙人制度設(shè)計(jì)的核心是薪酬設(shè)計(jì)，這是萬(wàn)寶盛華在推行合伙人制度過(guò)程中的總結(jié)。遺憾的是張總并未過(guò)多深入的闡述萬(wàn)寶盛華的合伙人薪酬制度。

張總在演講的總結(jié)中提到萬(wàn)寶盛華的轉(zhuǎn)型實(shí)際是“守拙”，即守住萬(wàn)寶盛華的優(yōu)勢(shì)，保證其在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)區(qū)域，同時(shí)在內(nèi)部進(jìn)行變革來(lái)實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)，提升自己的優(yōu)勢(shì)地位。

2. 英格瑪?shù)陌咐?/span>

英格瑪人力集團(tuán)是蘇州最大的人力資源服務(wù)企業(yè)，其創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)莊志先生做了以《外包商機(jī)，黃金十年》為主題的演講。

莊志先生首先闡述的是過(guò)去十年（2004-2013）是中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)的第一個(gè)春天，這個(gè)春天是“派遣”的春天；而未來(lái)十年（2014-2023），是“外包”的春天。英格瑪自2014年來(lái)，確定了“打造中國(guó)制造外包第一品牌”這一目標(biāo)。對(duì)于業(yè)務(wù)外包服務(wù)模式相對(duì)傳統(tǒng)人力資源服務(wù)模式的區(qū)別，我們已經(jīng)十分清晰，外包能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造更大的價(jià)值、帶來(lái)更高的客戶粘性和更高的利潤(rùn)，這些觀點(diǎn)我們都是明確并同意的。

莊志先生分享的重點(diǎn)是英格瑪如何實(shí)現(xiàn)“中國(guó)制造外包第一品牌”這一目標(biāo)的。英格瑪集團(tuán)設(shè)立了研究發(fā)展中心、精益生產(chǎn)研究生、與蘇州科技大學(xué)聯(lián)合成立人力資源研究院還成立了英格瑪企業(yè)大學(xué)制造管理學(xué)院等內(nèi)部研究團(tuán)隊(duì)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有專職的工作人員，英格瑪出版了國(guó)內(nèi)第一本《制造外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并分別在2014年和2016年出版了《中國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)外包業(yè)態(tài)觀察》。英格瑪還在企業(yè)內(nèi)部成立了企業(yè)大學(xué)，是國(guó)內(nèi)第一家設(shè)立企業(yè)大學(xué)的人力資源服務(wù)企業(yè)，企業(yè)大學(xué)著重對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行培養(yǎng)，設(shè)有制造管理學(xué)院、金融學(xué)院，專門針對(duì)制造業(yè)外包和金融行業(yè)外包做深入研究。通過(guò)這一系列的專業(yè)研究，英格瑪打造了外包服務(wù)的兩大核心競(jìng)爭(zhēng)力：極致的現(xiàn)場(chǎng)管理+無(wú)敵的外包鐵軍?，F(xiàn)在英格瑪?shù)耐獍?wù)人員已經(jīng)超過(guò)十萬(wàn)人，外包利潤(rùn)率達(dá)到50%以上。英格瑪已經(jīng)在籌建英格瑪大廈，并計(jì)劃在2020年前登陸中國(guó)證券交易所主板市場(chǎng)。

英格瑪?shù)陌咐龑?duì)我們最重要的啟示有以下：

• 外包是人力資源服務(wù)延續(xù)輝煌的重要模式

• 外包需要細(xì)分行業(yè)深耕，打鐵還需自身硬，必須構(gòu)建完整的理論體系

  
  

3.產(chǎn)業(yè)整合+資本整合

人力資源產(chǎn)業(yè)整合的其中一個(gè)平臺(tái)是政府自2010年以來(lái)大力促成建設(shè)的人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園。目前國(guó)家級(jí)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)已建成8個(gè)，分別位于上海、重慶、河南、蘇州、杭州、福州、成都和煙臺(tái)，省、地市級(jí)也建立了人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園40多個(gè)（深圳和佛山都有設(shè)立）。

園區(qū)做人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)整合的重要手段有兩個(gè)：1. 為入駐園區(qū)的人力資源服務(wù)企業(yè)提供稅收優(yōu)惠政策、社會(huì)保障政策和產(chǎn)業(yè)政策；2. 政府在園區(qū)內(nèi)提供一站式公共服務(wù)平臺(tái)，包括：人才服務(wù)、檔案管理、社保服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、行政審批和培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)孵化。通過(guò)這兩個(gè)重要的抓手，形成人力資源服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)化服務(wù)和政府公共服務(wù)共同發(fā)展的態(tài)勢(shì)。以上海園區(qū)為例，園區(qū)入駐企業(yè)160家，基本形成了人力資源服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈，2015年園區(qū)內(nèi)企業(yè)營(yíng)業(yè)額總共320億元，比2011年增長(zhǎng)了8倍。

資本整合的勢(shì)頭也在人力資源服務(wù)行業(yè)風(fēng)頭正猛，自2013年到2015年底，人力資源服務(wù)行業(yè)連續(xù)三年保持100%以上的投資增速，資本仍然看好中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展：中國(guó)作為一個(gè)人口大國(guó)，市場(chǎng)容量巨大。58同城與趕集網(wǎng)合并，然后收購(gòu)中華人才網(wǎng)這樣的案例說(shuō)明資本會(huì)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的整合，巨頭企業(yè)投資入股或合并發(fā)展勢(shì)頭良好的初創(chuàng)企業(yè)未來(lái)將成為常態(tài)。

在美國(guó)，2016年7月微軟以262億美元收購(gòu)LinkedIn，8月任仕達(dá)以4.2億美元收購(gòu)傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站Monster。在中國(guó)，F(xiàn)ESCO、Adecco和螞蟻金服集團(tuán)合資成立人力窩；騰訊與深圳人社局簽署戰(zhàn)略合作，打造“互聯(lián)網(wǎng)+城市服務(wù)”，著重圍繞人才、社保、醫(yī)保等領(lǐng)域；陽(yáng)光保險(xiǎn)20億注資易才集團(tuán)；伯樂(lè)遇馬天使投資公司與寧波人力資本投資控股有限公司聯(lián)合發(fā)起規(guī)模4000萬(wàn)元的人力資源產(chǎn)業(yè)基金；伯樂(lè)遇馬與杭州高科聯(lián)合發(fā)起規(guī)模1億元的人力資源產(chǎn)業(yè)并購(gòu)基金；英格瑪人力集團(tuán)設(shè)立英格瑪人力資源技術(shù)基金；寧波市設(shè)立寧波人力資源技術(shù)基金等等。這些涌入人力資源服務(wù)行業(yè)的資金，一方面將加速人力資源服務(wù)初創(chuàng)企業(yè)的發(fā)展，另一方面將促進(jìn)企業(yè)并購(gòu)和產(chǎn)業(yè)整合。英飛尼迪投資集團(tuán)董事總經(jīng)理陳小剛分享了近年來(lái)中國(guó)獲得投資的企業(yè)列表，說(shuō)明了資金推動(dòng)下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)：

四、業(yè)務(wù)模式在變化

1. 從觀察如何為客戶服務(wù)到洞察為客戶提供什么服務(wù)

人力資源服務(wù)必須追上經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的速度，現(xiàn)在的許多崗位和組織管理形態(tài)可能在2年前還不存在?，F(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以超出想象的速度進(jìn)化，人群的需求也越來(lái)越個(gè)性化定制化，所以無(wú)論是實(shí)體經(jīng)濟(jì)還是虛擬經(jīng)濟(jì)都在發(fā)生著變化。

比如2年前，還沒(méi)有“外賣騎士”這一職業(yè)，但是今天在大街上一定會(huì)見(jiàn)到或黃色衣服的美團(tuán)外賣騎士或紅色衣服的百度外賣騎士。

*截圖來(lái)自百度招聘搜索

又比如一夜之間出現(xiàn)的O2O單車租賃，雖然大家看到的只是單車，但是單車的維修保養(yǎng)也需要大量的人工，原本快消失的修單車職業(yè)，又變成供不應(yīng)求的崗位。

*截圖來(lái)自百度招聘搜索

這樣眾多從業(yè)人員的領(lǐng)域不正是人力資源服務(wù)企業(yè)要挖掘的金礦嗎？只是有多少人力資源服務(wù)企業(yè)能夠預(yù)見(jiàn)這樣的趨勢(shì)，并且緊抓這樣的機(jī)會(huì)，洞察客戶的需求，然后定制相應(yīng)的服務(wù)。洞察客戶需求需要人力資源服務(wù)企業(yè)拉進(jìn)與企業(yè)業(yè)務(wù)的距離，不能再簡(jiǎn)單地完成人事服務(wù)，否則是無(wú)法跟上企業(yè)轉(zhuǎn)變中的業(yè)務(wù)形態(tài)以及所配套的人力資源服務(wù)需求的。

2.  “互聯(lián)網(wǎng)+”是人力資源服務(wù)轉(zhuǎn)型必不可少的工具

人力資源服務(wù)轉(zhuǎn)型無(wú)論是外向聚焦的服務(wù)模式升級(jí)或者是內(nèi)向聚焦的自身管理改革，都需要“互聯(lián)網(wǎng)+”這一工具。

21世紀(jì)毫無(wú)疑問(wèn)是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，未來(lái)也可能是AI人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的時(shí)代，但是這一切都是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的。人力資源服務(wù)是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而發(fā)展的一種服務(wù)產(chǎn)品，當(dāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展都以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的時(shí)候，脫離互聯(lián)網(wǎng)工具就只能是落后挨打。

關(guān)于這一論點(diǎn)，本人認(rèn)為可不再過(guò)于贅述。至于如何使用互聯(lián)網(wǎng)工具和使用什么互聯(lián)網(wǎng)工具是傳統(tǒng)人力資源服務(wù)企業(yè)的一大痛點(diǎn)。

傳統(tǒng)人力資源服務(wù)企業(yè)并不具備互聯(lián)網(wǎng)基因，使用互聯(lián)網(wǎng)工具必然會(huì)產(chǎn)生試錯(cuò)成本。英格瑪董事長(zhǎng)莊志先生就承認(rèn)，英格瑪曾經(jīng)投入了500萬(wàn)元研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)人力資源服務(wù)產(chǎn)品，全部以失敗告終，于是英格瑪設(shè)立人力資源技術(shù)基金并與HRoot聯(lián)手舉辦了2016中國(guó)人力資源創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽，以投資者的身份投資互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新人力資源服務(wù)企業(yè)；萬(wàn)寶盛華大中華區(qū)副總裁張錦榮也表示，萬(wàn)寶盛華缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因，所以從內(nèi)部組織變革開(kāi)始使用互聯(lián)網(wǎng)工具，并沒(méi)有發(fā)布對(duì)客戶端的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，先從內(nèi)部改革，懂了以后再向外延伸。

無(wú)論是通過(guò)何種方式“觸網(wǎng)”，這都是人力資源服務(wù)企業(yè)無(wú)法避免的現(xiàn)實(shí)。HRoot總經(jīng)理唐秋勇提出了一種解決方案：“最小可行化產(chǎn)品”，既然無(wú)法從一開(kāi)始就設(shè)計(jì)出完美的產(chǎn)品，只需要在現(xiàn)有業(yè)務(wù)中，選擇市場(chǎng)痛點(diǎn)相對(duì)較大的環(huán)節(jié)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行優(yōu)化。“最小可行化”產(chǎn)品不是完美的產(chǎn)品，但一定能切入業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)并為客戶提供價(jià)值，然后進(jìn)行快速迭代，不斷優(yōu)化。這個(gè)項(xiàng)產(chǎn)品已經(jīng)在廣東方勝內(nèi)部有實(shí)踐的案例，比如IT部門做的財(cái)務(wù)小工具、為人力資源管理做的e-HR工具，這些就是典型的“最小可行化”產(chǎn)品，只是如何將這些產(chǎn)品應(yīng)用到為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程中去，讓客戶為產(chǎn)品買單。

3.  外包是傳統(tǒng)服務(wù)的精益化升級(jí)

對(duì)于外包服務(wù)，英格瑪董事長(zhǎng)莊志做了一個(gè)生動(dòng)的比喻：傳統(tǒng)的中介（英格瑪所處的蘇州以制造業(yè)為主，大部分是工廠普工）就像是把芋頭挖出了就拿來(lái)賣，價(jià)格便宜利潤(rùn)也低；做勞務(wù)派遣，就是把芋頭初加工裝個(gè)禮盒，當(dāng)土特產(chǎn)來(lái)賣，價(jià)格稍高，利潤(rùn)有限（而政策限制已經(jīng)無(wú)法做大）；外包服務(wù)則是把芋頭加工成芋圓，做成甜品（鮮芋仙），價(jià)格遠(yuǎn)超出原材料的價(jià)格，并獲得很好的利潤(rùn)，還能獲得品牌溢出的價(jià)值。

外包服務(wù)的所有流程其實(shí)都是從傳統(tǒng)服務(wù)中延伸出來(lái)的，重點(diǎn)在于如何將這些服務(wù)精細(xì)化：從招聘、培訓(xùn)、為客戶優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、外包業(yè)務(wù)流程、通過(guò)外包創(chuàng)造價(jià)值分享價(jià)值。如何在原傳統(tǒng)服務(wù)的各個(gè)流程進(jìn)行精益化是外包服務(wù)真正產(chǎn)生價(jià)值的重點(diǎn)，也是客戶愿意以超出傳統(tǒng)服務(wù)價(jià)格購(gòu)買外包服務(wù)的原因。

上文已經(jīng)提及到，企業(yè)對(duì)人力資源外包服務(wù)的終極需求將內(nèi)部的流程和人員外包出來(lái)，簡(jiǎn)化自身的流程。外包這個(gè)動(dòng)作對(duì)于企業(yè)是簡(jiǎn)化，而外包服務(wù)不是簡(jiǎn)化，而是要精益化。最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目的，達(dá)成結(jié)果，對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果不負(fù)責(zé)的“外包”不是真外包。

傳統(tǒng)人力資源服務(wù)企業(yè)在轉(zhuǎn)型外包業(yè)務(wù)時(shí)的優(yōu)勢(shì)是大大超越初創(chuàng)企業(yè)的，因?yàn)橐呀?jīng)擁有了龐大的客戶資源并且與客戶建立了信任關(guān)系、龐大的人才庫(kù)和招聘渠道、完善的人事流程管理和充裕的資金儲(chǔ)備（外包會(huì)涉及墊款）。同時(shí)合理利用互聯(lián)網(wǎng)工具比如員工移動(dòng)考勤系統(tǒng)、薪酬福利系統(tǒng)、協(xié)同工作系統(tǒng)等，來(lái)提高外包員工的管理和工作效率。

總結(jié)

人力資源服務(wù)行業(yè)正在面臨劇烈的變化，無(wú)論是政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、新技術(shù)發(fā)展情況等因素，還是企業(yè)組織變革加速、勞動(dòng)力人群變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變化等因素，人力資源服務(wù)必須要敢于面對(duì)種種的變化。

在面對(duì)這一切的變化時(shí)，充滿危機(jī)也充滿機(jī)會(huì)。作為傳統(tǒng)的人力資源服務(wù)企業(yè)，在業(yè)務(wù)量和客戶關(guān)系上，是擁有的最大優(yōu)勢(shì)。但是毫無(wú)疑問(wèn)，我們也感受到了無(wú)比迫切的危機(jī)感，業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)放緩是擺在眼前的事實(shí)。把握住優(yōu)勢(shì)，盡快從內(nèi)從外都進(jìn)行組織變革和業(yè)務(wù)升級(jí)，抓緊時(shí)間搶占“外包服務(wù)”這一重要山頭，善用互聯(lián)網(wǎng)工具提升效率這些都是明確的方向。與此同時(shí)，敢于嘗試創(chuàng)新，預(yù)測(cè)行業(yè)走勢(shì)并洞察企業(yè)需求，開(kāi)拓新的藍(lán)海市場(chǎng)。

本文為FESCO廣東公司市場(chǎng)產(chǎn)品部高級(jí)經(jīng)理梁冠華同學(xué)根據(jù)創(chuàng)新大會(huì)各位嘉賓的演講，進(jìn)行了深度思考而來(lái)的總結(jié)，值得各位給與鼓勵(lì)與掌聲；如果有意和梁冠華同學(xué)交流的，敬請(qǐng)掃他的微信二維碼。