1、網(wǎng)絡(luò)購票使用的是二代身份證，可以使用其它證件取票嗎？

     不可以。如您未隨身攜帶二代居民身份證，您可攜帶一張一寸免冠照片（各局以實際情況為準）和注明網(wǎng)絡(luò)購票時旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、身份證件號碼等信息，并加蓋證明單位公章的相關(guān)證明信，到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份乘車證明，再憑訂單號辦理換取車票手續(xù)。

2、網(wǎng)絡(luò)購票后，用于購票的身份證件丟失了怎么辦？

      您可攜帶一張一寸免冠照片（各局以實際情況為準）和注明網(wǎng)絡(luò)購票時旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、身份證件號碼等信息，并加蓋證明單位公章的相關(guān)證明信，到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明，再憑訂單號辦理換取車票手續(xù)。 

3、網(wǎng)絡(luò)購票后，在車站售票窗口改簽時，差額部分可以使用現(xiàn)金嗎？

（1）網(wǎng)絡(luò)改簽后新票票價高于原票需補收票價差額的，應(yīng)當使用銀行卡（可使用新銀行卡）支付新票全額票價，原票票款按銀行規(guī)定時限退回原網(wǎng)絡(luò)購票時所使用的銀行卡。
（2）網(wǎng)絡(luò)改簽后新車票票價低于原車票時，退還差額，對差額部分按現(xiàn)行退票費標準核收退票費，應(yīng)退票款在規(guī)定時間退回原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具。

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