總編輯:4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席/華云總顧問顏曉濱

2018（第十一屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選正在報(bào)名中,評(píng)選最佳客戶服務(wù)，最佳客戶體驗(yàn)等企業(yè)

從專業(yè)角度看這份話術(shù)腳本，其實(shí)里面的用語(yǔ)，措辭已經(jīng)包含了提問技巧，產(chǎn)品介紹技巧，尊貴性包裝，講故事，化藍(lán)圖等。所以有心的小伙伴只要做點(diǎn)功夫加工，月薪?jīng)]有四萬，也應(yīng)該有個(gè)八千吧？

沒空

這次我們公司是做一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)回饋給到像X先生您這些尊貴客戶，因?yàn)槲覀冇昧税肽陼r(shí)間做一了一個(gè)調(diào)查，很多客戶都向我們反映，現(xiàn)在深圳人多車多，治安又不好，都很想買一份意外保險(xiǎn)保障自己同家人，但是市面上的全部都是要自己拿錢去買的，平安無事這些錢又拿不回來，覺得很浪費(fèi)，所以我們量身訂做了這一份市面上唯一一份可以110%現(xiàn)金拿回錢的一個(gè)意外保障計(jì)劃給到X先生您的 （如果未介紹產(chǎn)品就介紹產(chǎn)品，如果已經(jīng)介紹就加兩個(gè)賣點(diǎn) 促成）（最好可以中間加插例子）

我不需要

現(xiàn)在辦理在我們?yōu)榻窈罂赡馨l(fā)生的事情做一個(gè)準(zhǔn)備，一定不會(huì)錯(cuò)的，再說了這邊也不是讓您把錢花掉去消費(fèi)，，我們就算不給您來這個(gè)電話您還是會(huì)為您的家人累積財(cái)富，但您平時(shí)累積財(cái)富的時(shí)候要么銀行，要么家里，不管在哪里，有事情發(fā)生用到的都是自己的錢，現(xiàn)在您換個(gè)地方攢，不管有沒有發(fā)生理賠，期滿健康平安，除了可以拿回自己的錢外，還可以有10%的固定收益，同時(shí)還能享有一份長(zhǎng)達(dá)20年的保障，確實(shí)非常劃算，您看我這邊也像其他客戶一樣幫您在線參加了好吧？

和家里人商量一下

XX先生我理解您的想法，看來您很尊重您家人的意見，只是我必須提醒您的是，您的親友往往不知道我們這個(gè)計(jì)劃對(duì)您的重要性，她們認(rèn)為不需要，只不過我要問您一個(gè)問題，如果有一天您的親友問您，她該不該加入一個(gè)保障計(jì)劃，結(jié)果您表示反對(duì)，最后這個(gè)親友因?yàn)榘l(fā)生風(fēng)險(xiǎn)意外，經(jīng)濟(jì)陷入困境，需要幾十萬元，請(qǐng)問一下您愿意無條件拿出這筆錢來支助她嗎？像這種責(zé)任誰都沒辦法承擔(dān)，唯有保險(xiǎn)公司，像這種與您切身的問題，您應(yīng)該由當(dāng)事人自己決定才對(duì)。不是嗎？

考慮

其實(shí)X先生，你跟我的爸爸媽媽差不多年紀(jì)。他們每天用的錢都很多。有時(shí)候會(huì)去打一嚇麻雀啊，有時(shí)候會(huì)請(qǐng)人吃飯，有時(shí)候還要去很多應(yīng)酬。月初的時(shí)候就想著要存起一點(diǎn)錢，月中的時(shí)候錢就用得差不多了，月尾的時(shí)候連錢都不夠。有時(shí)候急著用錢的時(shí)候還問家人或者朋友先接。因?yàn)樽约恒y行的儲(chǔ)蓄卡太靈活了。柜員機(jī)又多。很難強(qiáng)制自己存起來。錢用了無所謂，但有時(shí)候用在一些無謂的消費(fèi)上，好像我自己有時(shí)候會(huì)買一些鞋子，手袋，電子用品等等。很多時(shí)候我們買了回來都沒有怎么用或者才用過了1，2次就放在家里不用了。這些錢都是白白浪費(fèi)了。而且X先生，您現(xiàn)在是不是有幾個(gè)孩子。父母年輕的時(shí)候就養(yǎng)幾個(gè)孩子，到了孩子長(zhǎng)大了。孩子又要養(yǎng)自己的孩子。如果他們又要照顧您，又要照顧家人。這樣會(huì)讓自己的兒女負(fù)擔(dān)更加重，畢竟年紀(jì)大風(fēng)險(xiǎn)會(huì)越高。所以現(xiàn)在只是把X先生每個(gè)月的工資剩余的一小部分保管起來，是不會(huì)影響的。也可以提前作個(gè)預(yù)防。

不相信電話銷售

X先生我明白，現(xiàn)在市面上騙人的都比較多。不是你的問題也不是我的問題是社會(huì)上的問題。所以有點(diǎn)擔(dān)心我都很明白。其實(shí)我們這個(gè)活動(dòng)有三個(gè)方式可以證明的。首先第一個(gè)方式就是：X先生我留給你的工號(hào)，全名，電話。我們公司是有注冊(cè)的，就算打114也可以查得到。第二：這次打給你，是因?yàn)閄先生之前辦理過免費(fèi)保險(xiǎn)我才會(huì)打過來。如果不是沒有人會(huì)知道的。第三：銀行的安全性，這次整個(gè)活動(dòng)是又深圳17家銀行的大力支持。從頭到尾我都沒有讓你告訴我們密碼，也沒有讓你轉(zhuǎn)到那個(gè)賬號(hào)。只要用X先生你自己好像交水費(fèi)，電費(fèi)一樣。每個(gè)月有足夠的錢在賬號(hào)里面就行了。因?yàn)槿袊?guó)不用密碼可以轉(zhuǎn)帳的公司不超過7間，一般是水費(fèi)，電費(fèi)，電話費(fèi)，小朋友交學(xué)費(fèi)，煤氣費(fèi)。還有保險(xiǎn)費(fèi)，才可以。這些都是國(guó)家級(jí)以上的公司，跟銀行簽了代簽代扣的協(xié)議才可以的。如果隨便拿個(gè)賬號(hào)都可以拿到錢的話，我都不用干這行了。我去做前臺(tái),每天顧客結(jié)算的時(shí)候我就記著卡號(hào)。我一早就發(fā)財(cái)了。所以你可以絕對(duì)放心。只是有部分客戶不知道?，F(xiàn)在知道了就不一樣了。

不肯先提供賬號(hào)

X先生不要介意了，本次我們這個(gè)活動(dòng)都是通過銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)賬的，是完全為了保障我們的客戶利益的，因?yàn)楹芎?jiǎn)單，就像X先生您自己拿著存折去銀行取錢，最少都要一個(gè)密碼的，如果我們不是中美大都會(huì)保險(xiǎn)公司的，沒有同銀行簽有協(xié)議，都不可能隨隨便便就扣到X先生您的錢的。如果真的只要有個(gè)賬號(hào)就可以拿到您的錢的話，那我們都不需要浪費(fèi)時(shí)間跟您說這么長(zhǎng)時(shí)間了。您都知道的，像X先生您平常去銀行柜員機(jī)提款都會(huì)有一張小票的，小票的上面都有我們客戶的賬號(hào)的，如果您提供個(gè)賬號(hào)我就能扣到錢，相信我都不用打電話給X先生您了，我直接在銀行柜員機(jī)旁邊的垃圾筒里撿就可以了，您說對(duì)不對(duì)呢？所以X先生您可以完全放心，本次我們這個(gè)辦理流程都是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，是站在客戶的利益給客戶保障的，所以X先生您不需要擔(dān)心。