銷(xiāo)售過(guò)程中，很多銷(xiāo)售員感覺(jué)跟客戶溝通還不錯(cuò)，過(guò)程很順利，很有希望成交，可結(jié)果總是與希望失之交臂。其實(shí)每個(gè)銷(xiāo)售員的成功與失敗都是有原因的，讓你失去客戶的原因可能是這3個(gè)“不小心”！

1

被客戶拒絕后，態(tài)度馬上轉(zhuǎn)變

王女士來(lái)到一家童裝店給孩子選衣服：

導(dǎo)購(gòu)：您好，您需要多大孩子的衣服？

王女士：3歲多的女孩子，我想買(mǎi)個(gè)長(zhǎng)款的羽絨服。

導(dǎo)購(gòu)：好的，您過(guò)來(lái)看看這幾款，都是長(zhǎng)款的，而且是今年的最新款。

王女士：這款還可以，可以讓孩子試一下嗎？

導(dǎo)購(gòu)：當(dāng)然可以了。

王女士給孩子試完衣服，覺(jué)得孩子穿著不太好看，就把衣服遞給導(dǎo)購(gòu)，說(shuō)：我再看看吧。

導(dǎo)購(gòu)的臉馬上沉了下來(lái)，收起衣服走開(kāi)了……王女士其實(shí)還想試一下別的款，一看導(dǎo)購(gòu)這個(gè)態(tài)度，馬上離開(kāi)了這家店。

作為銷(xiāo)售員，被人拒絕時(shí)很正常的事情，不要因?yàn)榭蛻艟芙^就對(duì)客戶冷眼相看，要從自身找原因：為什么客戶會(huì)拒絕？自己有沒(méi)有從客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題？有沒(méi)有真誠(chéng)地對(duì)待客戶？客戶這次拒絕，不代表會(huì)永遠(yuǎn)拒絕，別因?yàn)樽约阂粫r(shí)的態(tài)度失去客戶。

2

太著急

小劉是一家保險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售員，最近她在跟進(jìn)一個(gè)潛在客戶李先生，三個(gè)月過(guò)后，她成功簽單，看看她是怎么做到的：

小劉：李先生您好，我是上次跟您聊過(guò)的保險(xiǎn)銷(xiāo)售小劉，很高興認(rèn)識(shí)您。

李先生：你好。

小劉：看您那天領(lǐng)著孩子一塊兒逛街，孩子今年多大了？

李先生：兩歲多了。

小劉：看您和愛(ài)人平時(shí)都比較忙，是家里有老人幫忙帶孩子嗎？

李先生：沒(méi)有了，我愛(ài)人不上班，全職主婦。

小劉：那您真厲害，是全家的頂梁柱啊。

李先生：沒(méi)辦法啊，父母年紀(jì)大了，保姆太貴了，只能犧牲我愛(ài)人了。

小劉：那我給您推薦一個(gè)意外傷害險(xiǎn)，不是咒您，完全是因?yàn)槟羌依锏捻斄褐?/P>

李先生：今天我沒(méi)時(shí)間，等下次你給我詳細(xì)說(shuō)說(shuō)。

小劉：好的，您先忙。

接下來(lái)的時(shí)間里，小劉時(shí)不時(shí)地給李先生發(fā)個(gè)微信，或是節(jié)日祝福，或是最新保險(xiǎn)的信息，終于在第三個(gè)月，李先生簽單了，小劉在銷(xiāo)售的過(guò)程中沒(méi)有著急，而是讓客戶慢慢了解，最終覺(jué)得自己確實(shí)適合這個(gè)保險(xiǎn)，戳中了客戶的痛點(diǎn)，不需要銷(xiāo)售員告訴客戶：你需要這個(gè)，客戶自然會(huì)買(mǎi)單。

3

不善于傾聽(tīng)和詢問(wèn)

木木是一家化妝品店的銷(xiāo)售員，一天店里來(lái)了一位女士：

木木：您好，您有什么需要嗎？

女士：我需要一款口紅。

木木：您看這款口紅，有5種顏色，而且著色時(shí)間比較長(zhǎng)，不容易掉色。

女士：小姑娘你多大了？

木木：我今年剛20歲。

女士：那跟我女兒差不多大，她今年剛上大學(xué)。

木木：我感覺(jué)您更適合這個(gè)顏色……

女士：我女兒高考考了600多分，現(xiàn)在第一次離家這么遠(yuǎn)去讀書(shū)，我還有點(diǎn)不放心……

木木：打斷了這位女士的話，那您試試這個(gè)顏色？

女士看了木木一眼：不用了，轉(zhuǎn)身離開(kāi)店里。

上面的案例中，這位女士正在驕傲地說(shuō)自己的女兒，銷(xiāo)售員木木根本沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)客戶說(shuō)的話，如果木木接著女士的話往下說(shuō)，還可以給這位女士介紹一款適合學(xué)生的唇膏，說(shuō)不定會(huì)賣(mài)出兩款口紅，結(jié)果卻導(dǎo)致這位女士生氣離店……