概　況

按照學(xué)校今年的培訓(xùn)計(jì)劃， 6月5日至15日，由原副校長(zhǎng)侯漢民同志帶隊(duì)，行政、教輔部門處級(jí)干部共16人，到國(guó)家行政學(xué)院參加該院“第一期處級(jí)公務(wù)員培訓(xùn)班”培訓(xùn)。期間，共完成如下培訓(xùn)及考察：

                            我 們 第 一 次 來(lái)

    （一）參加處級(jí)公務(wù)員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)

　　授課內(nèi)容圍繞怎樣當(dāng)好處長(zhǎng)來(lái)安排，一共九講：

1、現(xiàn)代培訓(xùn)理念與方法　       （張林芬，國(guó)家行政學(xué)院教務(wù)部綜合

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　計(jì)劃處處長(zhǎng)）

　　2、建立科學(xué)的政府績(jī)效評(píng)估體系?。▌⑿駶?，國(guó)家行政學(xué)院教授）

　　3、管理過(guò)程中的控制　　　　　?。R慶鈺，國(guó)家行政學(xué)院教授）

　　4、新世紀(jì)人才資源管理的新變革?。ㄍ跬ㄓ崳袊?guó)人事科學(xué)院院長(zhǎng)）

5、怎樣當(dāng)好處長(zhǎng)　　　　　　　　（馮秋婷，中央黨校研究室副主任，

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 教授）

　　6、公務(wù)禮儀的理論與實(shí)踐　　　　（劉玉瑛，中央黨校黨建部教授）

　　7、公務(wù)服務(wù)能力建設(shè)　　　　　?。ɡ钴婛i，國(guó)家行政學(xué)院教授，博士）

　　8、領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)　　　?。劇￠l，中國(guó)教育電視臺(tái)教授）

9、領(lǐng)導(dǎo)心理潛能開(kāi)發(fā)　　　　　　（胡月星，國(guó)家行政學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)人才考試

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 測(cè)評(píng)研究中心教授，博士）

　　整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，全體人員按照校委要求和國(guó)家行政學(xué)院規(guī)定，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，服從班級(jí)管理，按照有關(guān)教學(xué)規(guī)定和要求，如期完成所有培訓(xùn)內(nèi)容。

概括來(lái)說(shuō)，本期培訓(xùn)班有幾個(gè)特點(diǎn)：

第一，學(xué)員來(lái)源多樣。這是國(guó)家行政學(xué)院首次開(kāi)辦的分別由幾個(gè)部委和地方單位派出學(xué)員共同組成一個(gè)班的培訓(xùn)班，參訓(xùn)學(xué)員分別來(lái)自國(guó)務(wù)院港澳辦（4人）、國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部（7人）和廣西行政學(xué)院（16人）三個(gè)單位。據(jù)悉，以往國(guó)家行政學(xué)院都是為某個(gè)部委、某個(gè)系統(tǒng)或某一地區(qū)舉辦專門的、學(xué)員來(lái)源較為單一的班次，這次則是在我校（院）要求的基礎(chǔ)上，以我為主，另外增加兩個(gè)部委的部分學(xué)員。這樣的班次具有它的優(yōu)點(diǎn)，一是增大了學(xué)員來(lái)源范圍，從而擴(kuò)展了學(xué)員進(jìn)行交流的面，利于擴(kuò)大視野，開(kāi)闊眼界，轉(zhuǎn)換思維角度；二是對(duì)于這兩個(gè)部委來(lái)說(shuō)，集中參訓(xùn)人員相對(duì)較少，便于單位調(diào)整和安排工作，這樣人員抽出來(lái)也就相對(duì)容易些；三是不同部門集合一個(gè)班，相對(duì)容易成班。這種辦班方式，對(duì)我們也很有啟發(fā)。

　　第二，計(jì)劃安排周密。事先，組織處對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行了周密細(xì)致的考慮，與國(guó)家行政學(xué)院就培訓(xùn)內(nèi)容和課程安排進(jìn)行數(shù)次磋商和溝通，圍繞“如何當(dāng)好處長(zhǎng)”設(shè)置課程，可謂是量身定做。

　　第三，聽(tīng)課內(nèi)容豐富。內(nèi)容包括了現(xiàn)代培訓(xùn)理念、行政管理知識(shí)、當(dāng)好處長(zhǎng)的ABC，既講專業(yè)性很強(qiáng)的管理學(xué)科知識(shí)，也講為人處世待人接物、如何當(dāng)“官”的技巧等實(shí)用知識(shí)。對(duì)這樣的教學(xué)安排，我們認(rèn)為非常切合工作實(shí)際和個(gè)人需要，確實(shí)很有必要。

    （二）到中央黨校和北京市委黨校考察、座談

培訓(xùn)期間，分別到中央黨校和北京市委黨校進(jìn)行考察、座談。按照不同的部門，分別與兩個(gè)黨校的對(duì)口部門座談交流，了解對(duì)方辦公室、組織人事、機(jī)關(guān)黨務(wù)、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)及學(xué)員管理、科研、圖書館、工會(huì)、老干等部門近期開(kāi)展的工作內(nèi)容，其中包括各項(xiàng)改革和制度建設(shè)等等，作為今后工作的參考；同時(shí)也進(jìn)一步增進(jìn)了與兄弟黨校相互之間的溝通和友誼。

     在  這  來(lái)  一  張  吧 ！

    收　獲

  第一，更新了觀念

　　值得一提的是張林芬老師講授的《現(xiàn)代培訓(xùn)理念與方法》一課，她的關(guān)于現(xiàn)代培訓(xùn)的理念，糾正了以往我們對(duì)于“培訓(xùn)”這個(gè)概念不夠完整準(zhǔn)確的理解，令人耳目一新。張老師提到，現(xiàn)代意義上的培訓(xùn)，應(yīng)該是“需要什么補(bǔ)什么”，而不是“缺什么補(bǔ)什么”，后者具有一定的盲目性，針對(duì)性不強(qiáng)，而在現(xiàn)實(shí)生活中，更多的是按照上級(jí)或本單位組織人事部門的計(jì)劃和規(guī)定，適時(shí)補(bǔ)充新的知識(shí)，因此提“需要什么補(bǔ)什么”更切合實(shí)際。她還提出，“培訓(xùn)不是為了讓他知道得更多，而是為了改變他的行為”，突出強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)目的不是為培訓(xùn)而培訓(xùn)，而是為了改變培訓(xùn)對(duì)象的行為，是為了更好地運(yùn)用。等等。這一系列鮮活而靈動(dòng)的理念，給大家留下了深刻的印象和廣闊的思考空間。

  第二，增長(zhǎng)了知識(shí)

　　由于課程安排切合實(shí)際，內(nèi)容豐富廣泛，同時(shí)還突出了實(shí)用性，使大家感到不虛此行，學(xué)了就能用，收獲是實(shí)實(shí)在在的。比如馮秋婷教授的《怎樣當(dāng)好處長(zhǎng)》、聞閘教授的《領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)》、胡月星教授的《領(lǐng)導(dǎo)心理潛能開(kāi)發(fā)》、劉玉瑛教授的《公務(wù)禮儀的理論與實(shí)踐》，無(wú)論是實(shí)用性還是當(dāng)中蘊(yùn)涵的道理，都能令人回味咀嚼。尤其是聞教授的語(yǔ)言表達(dá)技巧、胡教授的心理測(cè)定與分析，可以稱得上是精品課程，不僅實(shí)用，還很能啟發(fā)和開(kāi)闊人的思維，很有教益。

                                 課    間    交    流

  第三，開(kāi)闊了眼界

　　培訓(xùn)課程中一些屬于行政管理學(xué)的專門學(xué)科，象劉旭濤的《建立科學(xué)的政府績(jī)效評(píng)估體系》、馬慶鈺的《管理過(guò)程中的控制》、王通訊的《新世紀(jì)人才資源管理的新變革》、李軍鵬的《公務(wù)服務(wù)能力建設(shè)》，老師們?cè)谥v授中不僅給我們介紹了這些學(xué)科的主要內(nèi)容，介紹當(dāng)前政府管理中正在施行或研究醞釀的情況，還帶給我們了大量的外國(guó)相關(guān)信息。這樣的講法，效果非常好。

                           處  長(zhǎng)  們  聚  焦 “人  才  管  理”

  幾點(diǎn)啟示和建議

  之一，借加大干部培訓(xùn)力度的東風(fēng)，做大公務(wù)員培訓(xùn)

　　對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)展培訓(xùn)，這是黨校（行政學(xué)院）的根本任務(wù)和基本職能，同樣的，對(duì)公務(wù)員開(kāi)展培訓(xùn)，也是題中之意。但一直以來(lái)，作為全區(qū)干部培訓(xùn)的主陣地，我校（院）在這方面還未能充分發(fā)揮應(yīng)有的作用，開(kāi)展公務(wù)員培訓(xùn)這方面的潛力和空間還很大。當(dāng)前，黨校教育形勢(shì)發(fā)生了很大的變化，原來(lái)的學(xué)歷教育逐漸萎縮，繼續(xù)捧過(guò)去那個(gè)飯碗已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)，干部培訓(xùn)面臨轉(zhuǎn)軌，需要有一個(gè)大的轉(zhuǎn)變，事實(shí)上，近年來(lái)干部培訓(xùn)的力度也正在加大。這對(duì)我校來(lái)說(shuō)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。目前，我校還面臨著搬遷，新校園的建成為黨校教育整體水平邁上一個(gè)新臺(tái)階提供了優(yōu)良的硬件平臺(tái)，這對(duì)今后的發(fā)展同樣是一個(gè)大好機(jī)遇。如何充分利用新校園建成的有利時(shí)機(jī)，有效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)方向的轉(zhuǎn)變，在原有的干部培訓(xùn)基礎(chǔ)上做大公務(wù)員培訓(xùn)，是形勢(shì)交給我們的一個(gè)重要課題，也是

今后要突破的難點(diǎn)。因此，必須改變以往被動(dòng)等待上級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃的一貫做法，變被動(dòng)為主動(dòng)，變不利為有利，主動(dòng)向需要培訓(xùn)的單位推介我校（院），真正樹立起我校（院）干部（公務(wù)員）培訓(xùn)的牌子。在培訓(xùn)任務(wù)既定的情況下，許多政府部門、大中型企業(yè)及至基層都有大量的培訓(xùn)計(jì)劃需要落實(shí)，這里尤其指的上級(jí)指定培訓(xùn)之外的對(duì)中層干部培訓(xùn)。這是我們的機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該主動(dòng)走出去，向需要培訓(xùn)的單位聯(lián)系，發(fā)揮我校（院）在培訓(xùn)方面的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取更多的培訓(xùn)任務(wù)。另外，培訓(xùn)辦班的方式也可靈活多樣，參考我們此次參訓(xùn)的辦班方式，就很有借鑒的地方。

  之二，教學(xué)質(zhì)量的保證必須以扎實(shí)的科研為基礎(chǔ)

　　無(wú)庸諱言，國(guó)家行政學(xué)院作為上一級(jí)干部教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其師資力量相當(dāng)厚實(shí)，在為我們這個(gè)班次設(shè)計(jì)課程時(shí)，還專門外聘了部分教授講授擴(kuò)展性知識(shí)和實(shí)用性知識(shí)，計(jì)有中央黨校、國(guó)家人事科學(xué)院、中國(guó)教育電視臺(tái)的教授4人。教授們?cè)谥v課中表現(xiàn)出扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、大量豐富的相關(guān)信息，使教學(xué)內(nèi)容既充實(shí)又能啟迪思維。這些教授中，很多人有出國(guó)留學(xué)的教育背景，他們收集有大量的國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)科信息及最新動(dòng)態(tài)，講課中就能信手拈來(lái)；好些人每年都保證相當(dāng)?shù)恼{(diào)研時(shí)間，與地方政府及企業(yè)保持經(jīng)常聯(lián)系，對(duì)地方的基本情況和政府的行政管理非常熟悉，一些人還承擔(dān)國(guó)家部委的重要課題，直接參與政府管理體制改革的研究和政策制定。這一切，使得他們的講課內(nèi)容非常豐富，具有一定的權(quán)威性，所舉實(shí)例典型突出，這無(wú)疑增加了受眾的接受程度。

　　因此，鼓勵(lì)本校教師積極參與政府有關(guān)課題，這是一個(gè)方向，應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)持。

  之三，教學(xué)改革中要特別注重課堂語(yǔ)言表達(dá)能力的提高

除了上面所述，老師們?cè)谡n堂上的語(yǔ)言運(yùn)用也給我們留下了深刻的印象，中國(guó)教育電視臺(tái)的聞閘教授在講授《領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)》時(shí)，他自己的課堂語(yǔ)言就相當(dāng)生動(dòng)，運(yùn)用得非常純熟得當(dāng)，可說(shuō)是爐火純青，自始至終都控制著大家的情緒和注意力，整堂課下來(lái)學(xué)員們還意猶未盡。聞教授作為語(yǔ)言表達(dá)的專家，他的課對(duì)我們啟發(fā)極大。

                “臨時(shí)上臺(tái)講話，怎么講？給你三要訣，第一……”

          聞閘教授如是說(shuō)。

    之五，對(duì)后勤工作的建議

當(dāng)我們以學(xué)員的身份接受培訓(xùn)時(shí)，在整個(gè)學(xué)習(xí)期間感受最深的，就是國(guó)家行政學(xué)院為學(xué)員所做的工作，即直接面對(duì)學(xué)員的教學(xué)和后勤服務(wù)，這些方面都相當(dāng)出色，尤其是后勤服務(wù)這塊，包括公寓管理、食堂膳食、教室服務(wù)，還有圍繞生活需要設(shè)置的其他服務(wù)項(xiàng)目以及娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)等，項(xiàng)目多種，內(nèi)容和服務(wù)方式不一，但都有一個(gè)突出特點(diǎn)，貼近學(xué)員需要，盡量為學(xué)員所想，親切、周到、規(guī)范，甚至小到教室服務(wù)員倒茶的動(dòng)作和語(yǔ)言、表情，使學(xué)員時(shí)時(shí)處處感受到服務(wù)就在身邊，這給我們這些從事同樣工作的學(xué)員留下了極為深刻的印象和感受，并成為大家思考與議論不絕的話題。

　　在這里值得一提的是教室服務(wù)，因?yàn)樵谌藗兊挠^念中，對(duì)學(xué)員的服務(wù)，一般來(lái)說(shuō)往往重點(diǎn)都放在住宿和膳食上，上上下下都很重視，這不用贅言，然而，通常我們忽略的是教室的服務(wù)工作，這方面國(guó)家行政學(xué)院給我們提供了一面鏡子。我們這個(gè)班是采取固定教室，安排有固定服務(wù)員協(xié)助授課教師和班主任，每節(jié)課前，茶水、紙杯準(zhǔn)備好，服務(wù)員隨時(shí)為學(xué)員倒茶，講義分發(fā)到座位，簽到表擺放在入口處，學(xué)員一到課室，就能感受到一個(gè)舒適、便利的學(xué)習(xí)環(huán)境，很快進(jìn)入到學(xué)習(xí)的情境中。

　　在管理上，國(guó)家行政學(xué)院對(duì)服務(wù)效果和質(zhì)量采取了學(xué)員評(píng)分的做法，在培訓(xùn)結(jié)束前，發(fā)出表格讓每一位學(xué)員對(duì)所有服務(wù)項(xiàng)目打分（包括很滿意、滿意、一般、不滿意四個(gè)選項(xiàng)），這些給分將影響對(duì)服務(wù)人員的業(yè)績(jī)考評(píng)；考評(píng)成績(jī)又會(huì)決定對(duì)他們的獎(jiǎng)懲甚至包括去留。這些我們看不到的背后的激勵(lì)措施，使得個(gè)人服務(wù)態(tài)度、工作環(huán)節(jié)的銜接都以最佳的表現(xiàn)示人，從而整體的服務(wù)水平就體現(xiàn)出來(lái)了。

建議：行政后勤工作參考學(xué)習(xí)國(guó)家行政學(xué)院的一些可行做法。

                                     收   獲   時(shí)   節(jié)

                        我宣布，下面，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書！

    之六，制度建設(shè)方面

　　考察兩所黨校，他們的制度建設(shè)走得較前，較為健全，有一整套的規(guī)章制度，特別是一些量化的考核制度比較全。北京市黨校兩年前還把所有的規(guī)章制度匯集成冊(cè)，使用和操作起來(lái)非常方便，真正做到用制度管人行事。

　　　　　　　　　　　　　　　　　    赴國(guó)家行政學(xué)院參訓(xùn)全體學(xué)員

　　　　　　　　　　　　　　　　　　    　   （執(zhí)筆：譚　焰）

    ２００６年７月