1積極主動的心態(tài)

我們?yōu)樽约汗ぷ鳎汗臼俏业?，自己工作自己做主；為公司還是為自己；糊弄工作，就是糊弄自己；做企業(yè)最需要、最易被企業(yè)重用的人財。

1、人財要具備“結(jié)果思維”

什么是結(jié)果呢？

訂單與回款，就是銷售人員要的結(jié)果；

產(chǎn)品出廠合格率100%，就是質(zhì)檢員要的結(jié)果；

產(chǎn)品按質(zhì)按時交付，就是生產(chǎn)工人要的結(jié)果；

開發(fā)出客戶需要的產(chǎn)品，就是技術(shù)人員要的結(jié)果；

按時提交準(zhǔn)確及時的財務(wù)報表，控制預(yù)算，就是財務(wù)要的結(jié)果；

無安全事故，就是安全員要的結(jié)果；

聚焦公司戰(zhàn)略，實現(xiàn)部門業(yè)績目標(biāo)，就是部門經(jīng)理要的結(jié)果；

完成董事會確定的目標(biāo)，就是總裁要的結(jié)果。。。。。

2、什么是做結(jié)果，什么是做任務(wù)

不懂任務(wù)和結(jié)果的區(qū)別，就會發(fā)生很多做任務(wù)，不做結(jié)果的情況。

質(zhì)檢員和安全員把“走了一遍”當(dāng)成了結(jié)果；

技術(shù)人員把“圖紙畫出來了”當(dāng)成了結(jié)果；

保安員把“巡邏了”當(dāng)成了結(jié)果；

會計把“報表交上去了”當(dāng)成了結(jié)果；

部門經(jīng)理把“任務(wù)已經(jīng)安排了”當(dāng)成了結(jié)果；

員工把每天上班“8個小時了”當(dāng)成了結(jié)果。

3、明確目標(biāo)，做好績效提升計劃

目標(biāo)是執(zhí)行計劃的方向

計劃是達(dá)成目標(biāo)的方法

4、PDCA循環(huán)管理

PDCA管理循環(huán)的特點：周而復(fù)始、大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升、統(tǒng)計的工具。

PDCA循環(huán)過程：編制計劃；組織執(zhí)行計劃；檢查完成計劃情況；根據(jù)發(fā)展變化，修改、調(diào)整計劃和擬訂必要措施。

對于每一層次的計劃管理過程，都是這四個步驟,這就是計劃管理中的PDCA循環(huán)過程。

2情緒與壓力管理

1、情緒管理

做自己情緒的主人：強(qiáng)者讓思維控制情緒，弱者用情緒控制思維；任何困難和挫折都蘊藏著新的機(jī)會；事件是中立的，只是你對事物的看法和角度。

2、壓力管理

壓力是如何導(dǎo)致壓迫的：

身體癥狀———失眠、腰酸背痛、頭痛、飲食習(xí)慣改變…

情緒癥狀———害怕、焦慮、憤怒、悲傷、憂郁、孤獨…

心智癥狀———自我挫敗的想法、成就欲望降低、僅向最有權(quán)力或權(quán)威者作反應(yīng)…

行為癥狀———注意力不集中、意志力薄弱、自主行為降低、拒絕、攻擊、選擇性退卻…

面對壓力的態(tài)度：

·承受必要的壓力，變壓力為動力

·分析壓力產(chǎn)生的原因，找出排除它的方法

·文明的釋放壓力

3高效的時間管理

時間管理的核心：我們要管理的其實不是時間,而是我們自已,是對自已價值觀的管理、對自已狀態(tài)的管理以及對自已行為習(xí)慣的管理。

時間管理常用方法：善用零碎的時間；與別人協(xié)作；第一次做好；整潔和條理；當(dāng)日事，當(dāng)事畢；一次處理同類事件；學(xué)會說“不”……

4問題分析與解決

對待問題的態(tài)度：首先要有直覺；然后要有好奇心；還要主動和意愿地去面對；注意正確方法；留意習(xí)慣問題。

解決‘問題’之前要考慮的：

現(xiàn)狀與目標(biāo)有差距嗎？-差距可以測量嗎？-差距須要糾正嗎？

問題的緊急性（危機(jī)）及重要性 （機(jī)會）？

是否已經(jīng)具備所需的資源？

5人際風(fēng)格與溝通

溝通是個人成功的關(guān)鍵因素，溝通是組織發(fā)展的潤滑劑。高效溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，達(dá)成共同協(xié)議并行動的過程。高效溝通的信念原則：有效果比有道理更重要；溝通效果取決于對方的回應(yīng)；動機(jī)情緒總沒有錯，只是行為沒有效果；靈活的人最能影響大局。

溝通小技巧：

（1）向上溝通：請示匯報

· 仔細(xì)聆聽上級的命令 （接受完命令后要立即復(fù)述）

· 如有疑問，立即與上級溝通目標(biāo)的可行性

· 在工作進(jìn)行中及時向上級反饋進(jìn)展情況

· 向上請示：多給選擇題，少給問答題

· 在工作完成后，及時總結(jié)匯報

（2）跨部門溝通

· 樹立“內(nèi)部顧客”的理念

· 知己知彼，多了解其他部門的運行情況

· 傾聽而不是急于敘述，避免情緒化

· 換位思考，尊重和欣賞

· 舉辦各種團(tuán)體活動，增進(jìn)了解、互通情感