一、O2O模式的核心本質(zhì)

O2O模式具備三大核心本質(zhì)：第一，O2O是線上和線下相互結(jié)合的一種新型商業(yè)模式。第二，O2O相對(duì)于其他電商模式來(lái)說(shuō)更具有本地化特點(diǎn)。第三，O2O更加注重流程化以及服務(wù)性。

O2O的“2”本質(zhì)是一種傳播，簡(jiǎn)單的是信息從線上到線下，或者從線下到線上的傳播，復(fù)雜的是物與物之間的傳播、物與人之間的傳播、資金與資金之間的傳播、人+資金+物+信息組成的平臺(tái)之間的傳播。

由此可見，O2O本質(zhì)是一種傳播，而且它一定是基于人的，它不只是單向傳播，而是將傳播雙方建立起連接。圖1闡釋了O2O的“2”的本質(zhì)是一種傳播，具體分為5個(gè)階段，分別是：信息的傳播階段、物的傳播階段、資金的傳播階段、人的傳播階段和平臺(tái)階段。

在這種“人-物”的交互中，穿插著消費(fèi)者與品牌的信任關(guān)系、權(quán)益和這些資源之間的關(guān)聯(lián)，以及信息與物的時(shí)間、空間的狀態(tài)，逐步形成了一個(gè)交互群體中的資源和商業(yè)價(jià)值的變現(xiàn)。

O2O不只是轉(zhuǎn)化一次而已，而是因?yàn)槿?，因?yàn)槿说男湃侮P(guān)系，成為一種連接，即“信息-物-資金-人”之間的連接，由于傳播的發(fā)起方或者受益方是消費(fèi)者，所以也可以理解為“消費(fèi)者-品牌”的連接。

二、O2O思維下AFA社區(qū)商務(wù)模式的構(gòu)建邏輯

 “社區(qū)”的特征有兩個(gè)。其一，一個(gè)社區(qū)的人具有某種“共同的東西”，如共同的興趣、共同的愛好、共同的價(jià)值觀念，尤其是共同的利益主體。其二，一個(gè)社區(qū)的人具有“親密的伙伴關(guān)系”，相互之間有了依靠，即使在利益上也不再是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，而是能夠基于某個(gè)遠(yuǎn)期的目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)，是一種能在一起“守望相助”的關(guān)系。

成員互動(dòng)、供求之間的“信息充分”是構(gòu)建社區(qū)的必要條件之一。從這個(gè)角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)際上就是一個(gè)大社區(qū)時(shí)代，能讓遠(yuǎn)在天邊的人連接起來(lái)構(gòu)建成社區(qū)，形成虛擬組織。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“信息充分”特質(zhì)，使得企業(yè)有機(jī)會(huì)走進(jìn)消費(fèi)者的價(jià)值鏈，能以社區(qū)的方式進(jìn)入消費(fèi)者需求鏈，構(gòu)建供應(yīng)鏈，滿足其個(gè)性化的需求生產(chǎn)。

寧夏市外淘園商業(yè)管理有限公司（簡(jiǎn)稱市外淘園）秉承O2O理念，借助移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，將ALL FOR ALL（簡(jiǎn)稱AFA）便民服務(wù)站（線下）與AFA小區(qū)管家APP（線上）有效結(jié)合，全力打造立體式思維下社區(qū)服務(wù)價(jià)值生態(tài)圈。

公司利用互聯(lián)網(wǎng)跨界經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)、小區(qū)管家APP和AFA便民服務(wù)站三個(gè)端口的無(wú)縫彌合，用新的物業(yè)管理模式進(jìn)行專業(yè)式、平臺(tái)式服務(wù)。同時(shí)，構(gòu)筑4個(gè)通道為用戶和企業(yè)提供個(gè)性化定制服務(wù)，通過(guò)各種信息的接收與傳播，將客戶群體形成一個(gè)相互聯(lián)系的團(tuán)體新社區(qū)。

這種新型的社區(qū)平臺(tái)服務(wù)模式，合理解決了物業(yè)、社區(qū)居民、企業(yè)和政府之間的痛點(diǎn)；通過(guò)社區(qū)大數(shù)據(jù)的收集和分析，進(jìn)而掌握每一個(gè)社區(qū)居民的喜好和厭惡并定期給予優(yōu)惠活動(dòng)，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷；通過(guò)靈活使用顛覆、加法和減法從而使得傳統(tǒng)零售業(yè)淘汰出局，獲取更大的市場(chǎng)份額；通過(guò)打造智慧社區(qū)引發(fā)各家廠商的拼命爭(zhēng)奪，形成“跨界競(jìng)爭(zhēng)”；通過(guò)打造垂直O(jiān)2O模式，全面提升線下服務(wù)能力，整體構(gòu)建邏輯詳見圖2。

社區(qū)平臺(tái)模式的背后一定是各種資源的有效整合。在“最后一公里”的潛在市場(chǎng)中，市外淘園公司敏銳地捕捉到傳統(tǒng)服務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)接點(diǎn)。

他們認(rèn)為，利用互聯(lián)網(wǎng)將小區(qū)這一城市最基本的節(jié)點(diǎn)單元與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，并通過(guò)信息的及時(shí)交流把居民、小區(qū)、居委會(huì)、街道、政府職能部門、物業(yè)公司等原本互不從屬，卻息息相關(guān)的城市節(jié)點(diǎn)整合到一個(gè)完整的系統(tǒng)當(dāng)中，使整個(gè)城市的小區(qū)居民間、居民與小區(qū)間、與居委會(huì)間、與街道間、與政府職能部門間都可隨時(shí)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保持互通互聯(lián)狀態(tài)，從傳統(tǒng)的單一服務(wù)向整合服務(wù)轉(zhuǎn)變是社區(qū)服務(wù)的必然選擇。

由此，市外淘園給予社區(qū)服務(wù)的完整價(jià)值鏈生態(tài)圈的雛形已經(jīng)形成。它認(rèn)為以家庭為原點(diǎn)畫同心圓，逐漸往外擴(kuò)大，離家庭最近的是小區(qū)，包括各種最基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)；再往外，是小區(qū)居民的日常生活圈，包括便利連鎖、餐飲小店、家政親子、旅游出行等；最外層是小區(qū)居民兩公里的生活圈，即學(xué)校、養(yǎng)老、培訓(xùn)、醫(yī)療等。

應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)管理”這一創(chuàng)新理念，打造智慧社區(qū)管理服務(wù)新常態(tài)，打通“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)社區(qū)資源的利用效率最大化，完善社區(qū)居民便民利民網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提升社區(qū)居民的生活質(zhì)量，提高社區(qū)居民的幸福指數(shù)。

三、AFA社區(qū)商務(wù)模式的內(nèi)涵特質(zhì)

1.平臺(tái)資源優(yōu)化是基石

AFA社區(qū)商務(wù)平臺(tái)為社區(qū)居委會(huì)提供智慧社區(qū)平臺(tái)，為社區(qū)物管提供數(shù)字物管，為社區(qū)商家提供適應(yīng)各自行業(yè)管理和服務(wù)需求的數(shù)字商家平臺(tái)，使得社區(qū)居委會(huì)、物管、商家能夠通過(guò)服務(wù)平臺(tái)向小區(qū)業(yè)主提供政務(wù)、物業(yè)、商圈等服務(wù)；同時(shí)，服務(wù)平臺(tái)集成公用事業(yè)單位（水、電、氣等等）的繳費(fèi)平臺(tái)和銀行的支付網(wǎng)關(guān)，為業(yè)主提供社區(qū)一站式的便民支付服務(wù)；集成門禁、車禁等業(yè)務(wù)平臺(tái)，為業(yè)主提供一卡通服務(wù)。

市外淘園公司以實(shí)體店為載體，通過(guò)全民服務(wù)進(jìn)街道、進(jìn)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)孵化功能進(jìn)一步具體化和實(shí)用化。AFA社區(qū)商務(wù)平臺(tái)作為一個(gè)專業(yè)的小區(qū)服務(wù)功能平臺(tái)，先后整合了企業(yè)、供應(yīng)商、社區(qū)、物業(yè)、政府、金融、高校等各方平臺(tái)資源，由此搭建了AFA社區(qū)商務(wù)模式的整體骨架，資源聚合后所產(chǎn)生的市場(chǎng)效益、財(cái)務(wù)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益是顯著的、明確的、有著無(wú)限發(fā)展?jié)摿?。多方利益共贏的整體布局是市外淘園的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是其持續(xù)盈利能力的重要保證。

2.技術(shù)資源整合是核心

公司團(tuán)隊(duì)摒棄了之前傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的模式，決定利用強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為支撐，綜合利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)媒體等新興技術(shù)的發(fā)展為其社區(qū)平臺(tái)智慧化提供支撐。

其中，通過(guò)云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)資源、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)資源等虛擬化，按需提供資源，且具有安全、方便、提高效率、降低成本等優(yōu)勢(shì)，為存儲(chǔ)不斷增長(zhǎng)的影像數(shù)據(jù)提供了新的思路；利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)內(nèi)各種對(duì)象的感知、定位和控制；通過(guò)對(duì)社區(qū)服務(wù)工作人員、社區(qū)居民、車輛、基礎(chǔ)設(shè)施等資源進(jìn)行智能化改造，對(duì)社區(qū)內(nèi)需要感知的對(duì)象加以標(biāo)識(shí)，進(jìn)而通過(guò)各種信息識(shí)別設(shè)備進(jìn)行識(shí)別，并反饋至信息處理中心，對(duì)信息進(jìn)行綜合分析，及時(shí)處理，提升社區(qū)行業(yè)管理的精細(xì)化。

在構(gòu)建智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中，市外淘園利用行業(yè)和消費(fèi)者行為大數(shù)據(jù)構(gòu)建了智慧社區(qū)的關(guān)鍵技術(shù)生態(tài)體系，梳理各方利益；利用4個(gè)通道將社區(qū)、業(yè)主、商家、推廣商緊密聯(lián)合在一起，建立起健康、互利、穩(wěn)健的合作關(guān)系，共同為社區(qū)居民提供服務(wù)，共創(chuàng)價(jià)值，共享盈利。

四、AFA社區(qū)商務(wù)模式的落地生根

商業(yè)模式實(shí)際上是由一系列復(fù)雜部件組成的復(fù)合體，這些部件橫跨不同方面甚至包括企業(yè)以外的因素。因此，商業(yè)模式構(gòu)建不可能一步到位，必須采取邊實(shí)驗(yàn)邊改進(jìn)的遞推方法來(lái)完成。

O2O思維推崇通過(guò)活動(dòng)促銷、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。某種程度上來(lái)看，AFA社區(qū)商務(wù)模式基于020思維的系統(tǒng)構(gòu)建，使得傳統(tǒng)的社區(qū)向管理型、服務(wù)型和新社區(qū)商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，成為一種集管理、服務(wù)于一身的虛擬社區(qū)。

其中，管理型社區(qū)創(chuàng)新了社區(qū)治理模式并提升了小區(qū)的自治和服務(wù)能力；服務(wù)型社區(qū)模式更加強(qiáng)調(diào)完善公共服務(wù)能力，同時(shí)依靠“智慧社區(qū)系統(tǒng)”增強(qiáng)便民利民服務(wù)智能化水平。

通過(guò)壹媒介道閘廣告、社區(qū)便利店網(wǎng)點(diǎn)、小區(qū)管家APP和自建物流配送團(tuán)隊(duì)的布局，AFA社區(qū)服務(wù)平臺(tái)集合一、二、三產(chǎn)業(yè)，建設(shè)購(gòu)物超市、金融超市、服務(wù)超市為社區(qū)居民提供一站式服務(wù)。真正滿足社區(qū)居民“懶”“便宜”和“鮮“的需求。

通過(guò)AFA價(jià)值鏈共享平臺(tái)的協(xié)同打造，企業(yè)已實(shí)現(xiàn)為社區(qū)住戶、商家和推廣商同時(shí)提供完整的信息服務(wù)、資金服務(wù)、人才供給、業(yè)務(wù)拓展和商務(wù)推廣平臺(tái)。圍繞這些業(yè)務(wù)的整體拓展，企業(yè)先后承接了“12345”市民服務(wù)熱線的第三方服務(wù)工作，投資引進(jìn)了壹媒介道閘廣告，同時(shí)通過(guò)眾籌模式在銀川市開設(shè)了8家AFA全民服務(wù)便利店，力求通過(guò)社區(qū)終端、媒體終端、信息終端、技術(shù)終端的相繼布局實(shí)現(xiàn)O2O思維下AFA社區(qū)商務(wù)模式的實(shí)質(zhì)性落地，詳見圖3。

AFA社區(qū)商務(wù)模式正是基于互聯(lián)網(wǎng)的思維和技術(shù)，將“有形的手”延伸到消費(fèi)價(jià)值鏈中，進(jìn)入社區(qū)居民的生活方式，研究社區(qū)居民的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求，深化與社區(qū)居民、推廣商、物業(yè)、政府的相互依存、相互作用的關(guān)系，結(jié)成“價(jià)值同盟”。

不管是“廠家-居民”同盟、“商家-居民”同盟，還是“物業(yè)-居民”同盟等都會(huì)從需求鏈的要求來(lái)倒逼供應(yīng)鏈，以便更有效地滿足社區(qū)居民更高質(zhì)量的核心要求。

從AFA社區(qū)商務(wù)模式的解讀中可以發(fā)現(xiàn)，社區(qū)商務(wù)的本質(zhì)即是在社區(qū)中深化與顧客的一體化關(guān)系，替代二者之間的產(chǎn)品交易關(guān)系，以社區(qū)商務(wù)模式重建與顧客的關(guān)系，從而重構(gòu)行業(yè)格局。